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お客様対応スタッフ(サポートデスク/お買物アドバイザー)

  • 契約社員
  • 未経験者歓迎

アマゾンジャパン合同会社◆地球上で最もお客様を大切にする企業◆企業ページ

こちらは、 2018年6月1日〜2018年6月28日にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

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募集要項

総合オンラインストア「Amazon.co.jp」のカスタマーサービスを
福岡・仙台オフィスで大募集しています。 

★最初は契約社員からのスタートですが、
・最短で6か月で正社員登用のチャンスあり!
・正社員登用への評価基準(勤怠・成績・勤務態度等)が明確に決まっており、 
目標が分かりやすい制度になっています。
マネージャーや先輩が正社員になれるようしっかりフォローします!
・福利厚生も充実!

I・Uターン希望の方、未経験でもしっかり働きたい方、歓迎します!

仕事の内容

アマゾンのお客様のお問合わせに電話・メール・チャットで対応(サポートデスク・お買物アドバイザー)

【具体的には】
お客様からのお問合わせは、「配送」「購入方法」「返品方法」等に関するものが中心です。
様々な問い合わせがある中で、サポートデスク/お買物アドバイザーとしてAmazonの利用の仕方や商品のご案内などを行います。
入社後に約1か月の研修がありますので
まずは基本的な知識から着実に身につけて下さい。

お客様の声を基に、他部門を巻き込んだサービス改善につなげていく機会も多いです。
これまでもカスタマーサービス発で、梱包方法を変更したり、
コンビニ受取サービスを開始したりといったサービス改善を実現してきました。

◆様々なキャリアを描くチャンスも
リーダーやコーチを目指したり、
オフィス勤務の業務改善や数値管理等の専門職に転身したり、
業務改善等の専門職に転身したりと、
様々なキャリアのチャンスもあります。

求めている人材

20〜60代まで幅広く活躍◆学歴不問◆新しい挑戦をしたい方歓迎

【具体的には】
「人と接する仕事」をしてきた経験を活かせます
コールセンター未経験の方も大歓迎です

また、以下のような方を歓迎します
◆お客様のために一生懸命になれる
◆知識欲求が強く自ら進んで新しいことを勉強していける
◆PC操作(タイピング、検索)に慣れている
◆新しい技術や情報に興味がある

勤務地

【オフィス勤務】
福岡市、仙台市
※転勤なし

【在宅勤務】
北海道・宮城・埼玉・千葉・東京・神奈川・岐阜・愛知・京都・大阪・兵庫・岡山・福岡・熊本他

→リクナビNEXT上の地域分類では……
札幌市、その他北海道、仙台市、その他宮城県、埼玉県、千葉市、その他千葉県、東京23区、その他東京都、横浜市、川崎市、その他神奈川県、岐阜県、名古屋市、その他愛知県、京都市、その他京都府、大阪市、その他大阪府、神戸市、その他兵庫県、岡山県、福岡市、熊本県

給与

時給1100円(月額18.48万円〜 ※1日8時間・月21日勤務の場合)
※残業代別途支給
※22:00〜翌5:00までは時給深夜割増分25%UP(1375円)

勤務時間

7:30〜22:30の間でシフト制(1日の実働8時間、土日祝含む)
※繁忙期や緊急時などは21:00〜翌9:00の間での夜勤シフトも有
<シフト例> 
(1)7:30〜16:30
(2)10:00〜19:00
(3)12:00〜21:00
(4)13:30〜22:30

※上記以外にもシフト有。詳細は説明会にてご説明します
※夜勤も含めた、上記の全てのシフトにご対応頂きます
※夜勤専属をご希望の方は応相談

★共通して原則1ヶ月間、勤務時間・曜日固定
★研修期間(約1ヶ月)は9:00〜18:00/月〜金(祝日の場合は勤務の可能性有)で全日程必須参加となります
★シフトは1ヶ月前には決定し、皆様の予定も立てやすくしています
ご準備頂くものについては面接/内定時にご説明します

休日・休暇

月10日(シフト制)
有給休暇(半年間勤務後10日)

※年間休日120日

待遇・福利厚生

◆契約社員(契約期間6ヶ月・最長1年)
◆正社員登用制度(最短6か月で正社員登用の可能性あり、登用スケジュールにより登用時期は変化します) 
◆正社員登用後、昇給およびインセンティブ制度あり
◆交通費支給(月5万円まで)
◆社会保険完備(アマゾンジャパン健康保険組合、厚生年金、雇用・労災保険)
◆社員割引制度(Amazon.co.jpで扱う商品が10%割引)
◆無料ドリンクサーバー
◆定期健康診断
◆慶弔休暇・弔慰金
◆育児支援プログラム(産前産後休暇)
◆従業員支援プログラム (EAP) 
◆会員制福利厚生制度(年間2万円相当のサービスが受けられる制度)
◆英語学習サービス割引
◆オフィス内無料Wi-Fi
※試用期間なし

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ◆未経験でも大丈夫 
    未経験からのスタートでしたが、研修やトレーニングの面白さと気づきの多さには目が覚めました。仕事ものびのびやっています。お客様対応も同じ対応の繰り返しではなく、電話の後に「ちょっとうまくなったかな」と毎日変化している自分に気づきます。自分から行動する方なら、この仕事はオススメです。

    お客様対応スタッフ

  • ◆お客様目線が大切 
    オンラインストアで買い物をしたことがある方や、オンラインストアの買い物で困った経験をお持ちの方であれば、その経験も大いに活かせると思います。大切なのは、お客様目線でどれだけ真摯に対応することができるか。少しでも興味があれば、まずは応募してほしいと思っています。

    マネージャー

  • ◆予想以上のキャリアが 
    私がこの仕事に熱中したきっかけは、あるお客様が当社の社長に送った、私の対応に対するお礼のメールでした。それから、新サービスの立ち上げに関わるなど、入社当時は全く予想しなかったキャリアを歩んでいます。きっとあなたにも、予想を上回る仕事とキャリアが待っていますよ。

    マネージャー

〜職場環境・風土について〜

Amazonのワークスタイルは「Work hard, Have Fun, Make History !」という言葉で言い表されます。 
懸命に仕事に取り組み、その成果や自分自身の成長を楽しみ、新たな歴史をつくりあげていく。 
何事も全力で楽しみながら取り組む、というスタンスで働きたい方にとって、 
Amazonはきっとマッチする職場になると思います。厳しいこともありますが、一緒に頑張っていきましょう。

採用企業情報

アマゾンジャパン合同会社

設立

2000年11月運営サポート開始

代表者

社長 ジャスパー・チャン

売上高

1,779億米ドル ※Amazon.com, Inc.のグループ総売上(2017年12月期実績)

事業所

■本社:東京都目黒区■支社:大阪府大阪市■FC:千葉県市川市/八千代市・埼玉県川越市/比企郡・神奈川県小田原市・岐阜県多治見市・大阪府堺市/大東市・佐賀県鳥栖市等■CSセンター:札幌市・仙台市・福岡市

業種

インターネット関連/その他メーカー【その他】/運輸・倉庫/その他流通・小売/その他メーカー【電気・電子・機械系】

事業内容

数億種類を超える和書、洋書、CD、DVD、PCソフトウェア、ゲーム、エレクトロニクス、文房具・オフィス関連用品、ホーム&キッチン、おもちゃ&ホビー、スポーツ、ヘルス&ビューティー、コスメ、時計、ベビー&マタニティ、アパレル&シューズ、ジュエリー、食品&飲料などの商品を取り扱う総合オンラインストア、Amazon.co.jpの運営サポート

連絡先

アマゾンジャパン合同会社(ホームページ
アマゾン ジャパン合同会社 本社:東京都目黒区下目黒1-8-1 ARCO TOWER カスタマーサービス部門
採用担当
Jobs-cs@amazon.co.jp

お客様対応スタッフ(サポートデスク/お買物アドバイザー)

アマゾンジャパン合同会社