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コンタクトセンター運営・管理◆ネット銀行への疑問や不安を解消

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

楽天銀行株式会社◆日本最大級のインターネットバンク企業ページ

こちらは、 2018年4月25日〜2018年5月29日にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

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派遣からの転身、ブランクのある方も歓迎!
博多駅近、チームワークが魅力の職場です。

■お客さまの疑問や不安を受け付ける唯一の窓口。

常に変化と成長を続ける楽天グループのネットバンクである楽天銀行。
お客さまとのやり取りは全て
電話・チャット・メールで行います。
それだけに、お問い合わせを一手に引き受ける
コンタクトセンターの役割は重要。

「アプリの操作がわからない」
「ログインできなくなった」
「口座開設について教えてほしい」
「キャンペーンの詳細が知りたい」
「デビットカードの使い方が知りたい」
「セキュリティの設定方法が知りたい」

など、様々なお問い合わせに対応します。
お客さまは、年齢層もネットへの親和性も様々。
幅広い層のお客さまに喜んでいただける、やりがいある仕事です。
■様々な職種の経験者を歓迎。

金融機関のほかプロバイダや、通販、各種メーカー等
様々な業種のカスタマーサポート経験。
販売職や営業職などの接客経験。
店長など、スタッフ育成やマネジメントの経験。

お客さまなど相手のことを考えて
明るく前向きに対応できる方なら
金融の知識や、コンタクトセンターの経験がなくても大丈夫。
お持ちの経験を活かして、金融やネットの専門知識や
さらなるコミュニケーション力を磨けます。

子育てなどでブランクのある方
派遣から正社員へ転身したい方
U・Iターンで福岡で働きたい方

日々、変化と成長を続けている組織で
どうしたらもっと良くなるかを考えて工夫を重ね、
組織を育て上げる面白さを感じてみませんか。

募集要項

楽天銀行は、口座数640万を超える日本最大級のインターネットバンク。
実店舗を構えないインターネットバンクだからこそ
お客さまとの接点として重要になるのが「コンタクトセンター」です。
操作の仕方や、キャンペーンについての疑問
セキュリティについての不安など様々なお問い合わせに対応しています。

今後さらに安心してご利用いただけるサービスを提供していくため
コンタクトセンターの仲間を増員いたします。

仕事の内容

ネット銀行におけるコンタクトセンターの運営・管理。お客さま対応の他、品質向上、計数管理なども行います

【具体的には】
PCサイトやスマホアプリの操作、キャンペーンについての疑問など
お客さまからの様々なお問い合にお応えするコンタクトセンターの運営を
共に行っていただきます。

■職場環境
社員と派遣スタッフが隔たりなく話しができ、
チームで一丸となって目標に対して取り組める雰囲気があります。

■主な業務
・電話、メール・チャットでのお客さまからのお問合せ対応
・受電チーム内の管理・マネジメント
・スタッフの育成管理、計数管理などのセンター運営業務
・お客さま対応で蓄積された知見の社内へのフィードバック、
 及びサービスやオペレーションの改善

求めている人材

大卒以上◆コールセンター等の電話応対や接客経験ある方 ※未経験者・ブランクある方・派遣経験の方も歓迎

【具体的には】
■歓迎する経験
・コールセンターでのカスタマーサポート(業種不問。SV尚歓迎)
・金融機関での実務
・組織マネジメント、スタッフ育成

■歓迎するタイプ
・フットワークが良く、業務改善に前向き
・何事も最後までやり遂げる責任感がある
・協調性があり、チームワークを大切にする
・英語力を磨く意欲がある(現在の英語力は不問ですが、入社後TOEIC800点をめざしていただきます)

勤務地

博多

→リクナビNEXT上の地域分類では……
福岡市

給与

月給18万1000円以上(固定残業代4万3760円含む)+業績賞与

※固定残業代は、時間外労働の有無にかかわらず40 時間分を支給。40 時間を超える場合は追加で支給 
※経験・スキル等考慮

【年収例】
763万円/リーダー/月給48万5000円(固定残業代11万7160円含む)+業績賞与
665万円/リーダー候補/月給42万3000円(固定残業代10万2200円含む)+業績賞与

勤務時間

8:50〜翌8:50のシフト勤務(所定労働時間7時間40分/土日出勤・早番遅番シフトあり)

※シフトにより夜勤の可能性あり

休日・休暇

完全週休2日
年末年始
連続休暇(5営業日)
年次有給休暇
慶弔
産前産後
育児(時短制度も有)

待遇・福利厚生

試用期間3ヶ月/短縮・延長あり。期間中有休取得不可
給与改定年2回/6・12月
業績賞与年2回/6・12月に会社及び個人の業績により支給。入社時期に応じて期間按分
通勤交通費
社会保険完備
楽天グループ持株会制度
ストックオプション
各種セミナー・研修
資格取得支援制度
通信教育制度
英語研修
食事手当(昼食/福岡)

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ■自分の提案が形になる

    「銀行では、これはできない」という考え方ではなく
    どうすればできるかを考えて挑戦できることが魅力の仕事。
    お客さま対応による、一つひとつの「ありがとう」も嬉しいですが
    誰もが自由に提案しスピーディーに形にできるので
    より良いサービスや、業務効率UPを考えて工夫できることがやりがいです。

    コンタクトセンター
    明石

  • ■チームワークの良い職場

    コールセンターというと、個人業務のイメージがあるかもしれません。
    確かに、お客さまとのやり取りは一対一ですが、
    分からないことがあったときなど、一人で抱え込むことなく
    助け合える雰囲気が当行のコンタクトセンターにはあります。
    全員で共通の目標を目指す抜群のチームワークが自慢です。

    コンタクトセンター
    副センター長
    今本
    前職:通販コールセンター

〜職場環境・風土について〜

福岡をはじめ九州出身者がほとんどですが、
前職経験はコールセンターや金融業界だけでなく
多様な業種・職種からの転職者が活躍しており、年齢も、性別もさまざま。
20代〜30代の行員が中心ですが、40代、50代の方も
明るく前向きに協力して業務に取り組める方であれば歓迎します!
年齢、職種を越えて、意見を言いやすいことが当行の特徴ですので、
積極的に提案し、業務改善に取り組んでください。

採用企業情報

楽天銀行株式会社

設立

2000年1月14日

代表者

代表取締役社長 永井 啓之

資本金

259億5400万円

売上高

経常収益:797億2000万円(平成30年3月期連結)←705億9100万円(平成29年3月期連結)←645億8400万円(平成28年3月期連結結)

従業員数

634名

事業所

●本社/東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス ●その他事業所/福岡県福岡市博多区博多駅東2-6-1 九勧筑紫通ビル/福岡県福岡市博多区博多駅東2-10-35 博多プライムイースト

業種

銀行/インターネット関連/その他金融/その他IT・通信系

事業内容

■電子メディアによる銀行業■楽天銀行は、2010年5月4日にイーバンク銀行株式会社から商号変更し誕生しました。2001年の開業以来、中核サービスである決済業務に加え、預金、カードローン、カード商品、外貨預金、外国為替証拠金取引(FX)等金融商品の品揃えの充実に努め、多くのお客さまからご支持いただいています。

連絡先

楽天銀行株式会社(ホームページ
〒158-0094 東京都世田谷区玉川1−14−1 楽天クリムゾンハウス
中途採用担当
rkbk-jinji-saiyo@rakuten-bank.co.jp

コンタクトセンター運営・管理◆ネット銀行への疑問や不安を解消

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