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データ調査中心のカスタマーサポート◇ゲーム業界デビュー大歓迎

  • 契約社員
  • 未経験者歓迎

株式会社ISAO(イサオ)豊田通商株式会社100%出資★大手ゲーム会社と直取引★残業月20h以内★Vorkers性格のいい企業ランキング9位/2018年2月発表企業ページ

こちらは、 2018年7月13日〜2018年7月26日にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

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大切なのはゲーマー目線を持ち続けること。
困っているプレイヤーを救え!

スマホゲームをやっていて
たまに泣かされるトラブル…

・機種変したらアカウント引き継ぎ失敗!
・課金が反映されない!
・ガチャで出たはずのキャラが行方不明!

私たちの仕事は、そんな困っているプレイヤーを救うこと。
プレイヤーの気持ちが分かるから
早くなんとかしてあげたいんです。

お客様からアカウントの復旧依頼があった時のこと。
焦っていたのか、荒い口調の依頼メールでした。

判明していた情報はユーザーネームのみ。
じっくり丁寧にメールをやり取りしたら
だんだんお客様の口調も穏やかに。
膨大なプレイヤーの中からお客様を見つけ出し
無事アカウント復旧!
なんと長文で熱い御礼メッセージを頂きました!
大事なのは、経験やスキルではありません。
私たちは作り手側ではないので、
プレイヤー側の気持ちを理解する
ゲーム業界でも唯一の職種だと思っています。

だから担当タイトルをプレイするのも仕事のうち。
ゲーマーにはもってこいな環境です。

ゲーム好きが集まった社内は
部署をこえて和気あいあい。
なんと管理職や階層がないので上下関係も無し。

人付き合いで壁がない社員が多く
普段話さない人同士でも、
機会さえあればすぐ仲良くなります。
壁がなさすぎて、行きつけのBarの店員さんを
口説き落として社員にしたことも…!

こんなのびのびした環境で
ゲーマー魂を活かして活躍しませんか?

募集要項

大手をはじめとするオンラインゲームの運営や
課金決済、カスタマーサポートなどを代行している当社。
この度案件増加のため新しいメンバーを募集します。

仕事の内容

国民的人気マンガ原作ゲームをお任せ!◇データ調査中心☆アカウント復旧などのカスタマーサポート業務

【具体的には】
お客様の「困った!」を解決するカスタマーサポート業務をお任せ!

◇仕事の流れ◇
受電担当者からのエスカレーションや
メールでお問い合わせを受ける

専用の調査ツールを使用し、お客様の
ゲームアカウントやゲーム内のログを調べる

アカウント復旧やアイテム付与など
お客様の困りごと解決!

調査ツールにはマニュアルがあるので安心して下さい。

◇仕事の習得◇
専任の教育担当の先輩がつき、イチから研修をします。
周りのメンバーも業務習得には積極的にバックアップ!
誰に聞いても丁寧に答えてくれますよ。

◇担当タイトル◇
お任せするのは国民的人気マンガ原作ゲーム。
ゲーム好きだけでなくマンガやアニメ好きにも
楽しくお仕事をしていただけます。

◇ゆくゆくは…◇
オペレーターに調査結果を「〜こう伝えて」と
指示を出すようなスーパーバイザーにも挑戦できます。
カスタマーサポート経験者であれば
すぐにお任せします。

求めている人材

【学歴・職歴不問】異業種からの転職者多数活躍中☆ゲームやマンガ好きな方大歓迎!

【具体的には】
基本的なPC操作(ワードやエクセル等のオフィス)ができればOK!
※カスタマーサポート経験者優遇

◇下記に当てはまる方大歓迎
・ゲームやマンガ、アニメが好きな方
・有名タイトルを裏で支えてみたい方
・人に喜ばれることが好きな方

勤務地

○JR総武線「浅草橋駅」西口徒歩9分
○JR・地下鉄各線「秋葉原駅」徒歩12分
○都営大江戸線・つくばEX「新御徒町駅」A2出口徒歩8分
他、銀座線末広町駅や都営浅草線蔵前駅からも徒歩圏内!

東京都台東区浅草橋5-20-8 CSタワー7階

→リクナビNEXT上の地域分類では……
東京23区

給与

月給19万2000円以上+残業代(1分単位)

◎経験・能力を考慮します
※22:00以降は深夜手当あり

【1年目カスタマーサポート職の平均月収】
20万7000円(平均月給19万2000円+残業代1万5000円/10h分)

【年収例】
270万円/月給19万2000円+残業代/1年目24歳/カスタマーサポート
320万円/月給22万4000円+残業代/3年目32歳/カスタマーサポート

勤務時間

10:00〜19:00(実働7時間)
残業月平均20h以内

※週5日勤務(シフト制)
※勤務時間・勤務日相談可

休日・休暇

・週休2日(シフト制)
・夏季
・冬季
・有給
・慶弔
・出産/育児
・介護休暇

待遇・福利厚生

・社会保険完備
・交通費支給
・残業手当(分単位で支給)
・深夜手当
・休日手当
・新人基礎研修
・各種勉強会
・正社員登用制度
・育児支援制度
・服装・髪型自由(ピアスOK)
・社内イベント(月1回のゲーム大会、フットサル部など)
・試用期間3ヶ月/同待遇

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • まったくの異業種からの転職でしたが、すんなり馴染むことができました。仕事が覚えられるか不安もありましたが、教育担当の先輩が丁寧に教えてくれたのですぐに覚えることができました。分からないことがあれば誰にでも相談ができるし、仲の良い同僚も多く、人の部分でもとても恵まれていると思います。

    カスタマーサポート(1年目 前職:書店員)

  • バーで働いていたときに、常連で来ていたのが当社の社員。ユルさの中にも仕事に対する真面目さもあり、いい雰囲気だなぁと感じていたところに、入社しないかとのお誘いが!実際に働いてみても、へんな緊張感もなく社員同士の壁を感じないので、色々な人と仲良く関わっていけるのが働きやすさのポイントですね。

    カスタマーサポート(4年目 前職:Bar店員)

〜職場環境・風土について〜

当社では「バリフラット」という、社長以外の管理職や階層を取り払った組織で成り立っています。上下関係は無く、先輩後輩関係なく意見が気軽に言える環境です。仕事の単位はカッチリ決まった「部署」ではなく、横断の要素もある業務ごとの「プロジェクト」。社員1人が複数所属することもあるので、より多くの人と関わっていけます。飲み会なども盛んで社員同士とても仲がいいんですよ。

採用企業情報

株式会社ISAO

設立

2010年2月

代表者

代表取締役 中村 圭志

資本金

1億5000万円(豊田通商株式会社 100%出資)

従業員数

216名

事業所

東京都台東区浅草橋5-20-8 CSタワー7階

業種

ソフトウェア・情報処理/インターネット関連/通信/その他専門コンサル/ゲーム

事業内容

【サービス企画/開発/運営事業】サービス企画・市場分析、ソーシャルメディア活用プロモーション、Website構築、Eコマース、コンテンツ配信、スマートデバイス向けアプリケーション開発 【課金/決済代行事業】決済データ処理、収納代行 【サーバー構築/運用事業】クラウドシステムコンサルティング、クラウドシステム構築・運用、システム監視【カスタマーサポート事業】メール・電話サポートなど

連絡先

株式会社ISAO(ホームページ
東京都台東区浅草橋5-20-8 CSタワー7階
03-6632-5400/採用担当
gm-recruit@isao.co.jp

データ調査中心のカスタマーサポート◇ゲーム業界デビュー大歓迎

株式会社ISAO