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【テクニカルサポート】コールセンター専門/職種未経験大歓迎!

  • 正社員

バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ☆20代30代が活躍中の成長企業☆深夜勤務なし☆企業ページ

こちらは、 2018年4月27日〜2018年5月31日にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

バーチャレクス・コンサルティング株式会社が、現在募集中の求人

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コールセンター専門のテクニカルサポート。
「ありがとう」といわれる、成長できる。

大手テーマパークのコールセンターには、
毎日多くのお問い合わせが寄せられます。

しかし、その中でも
PCブラウザ操作やスマートフォン操作、
プリンターでの印刷方法などに関するお問い合わせは
コールセンターのオペレーターにも、わからないことも。

そんな時、オペレーターから
私たち【テクニカルサポート】に相談が寄せられます。

また、コールセンターで使っているシステムやツール、
コピー機のトナー切れなどについて、私たちに相談が寄せられることも。

同じフロアで共に働くオペレーターに
「機械のことで困ったら、まず聞こう」と頼りにされる存在。
それが、私たちです。

お客様のお問い合わせに直接回答することはありませんが
オペレーターの会話を聞き、適切な指示を出しながら
お客様の声を聞くことができるのが、この仕事のおもしろさ。

オペレーターからの
機械やシステムに関するお問い合わせに回答して
「助かりました、ありがとう」と
最高の笑顔を向けてもらえる仕事です。
対応後や社内ですれ違った時に
「この前はありがとうございました!」と声をかけてもらい
信頼関係をつくることができるので、
モチベーション高く、日々の業務に取り組んでいただける環境です。

さらに、お問い合わせ件数や内容などを分析し、
お客様へ報告・提案を行う業務も現場で手がけているため
仕事の流れを覚えながら、ITや機械の経験を積み
サーバー保守業務、データ分析・マーケティングなどに挑戦することも可能。
あなたの希望に合わせて、社内でキャリアを積んでいける環境は整っています。

現在、札幌にいるスタッフは5名。
交代でオペレーター対応をしています。
得意分野を活かしながら、助け合って仕事に取り組む。
自分が休む日にも、対応してくれる仲間がいる。
あたたかで、風通しの良い職場です。

情報共有やチームワークを大切に仕事を進められる方は
すぐに活躍できますよ。

この仕事で大切なのは、
「困っている相手の手助けをしたい」という気持ち。
専門的な質問は、社内の開発スタッフや
社内外の専門チームへ連絡すれば、すぐに対応してもらえます。

あなたも“得意”を活かして
新たなキャリアをはじめませんか。

募集要項

設立以来、システム開発やコンサルティング、
コールセンター運営受託などを手がける当社。
幅広いサービスを提供し、様々な分野のプロフェッショナルが活躍中です。

札幌の拠点では、大手テーマパークのコールセンター向けに
テクニカルサポートを行っています。
システムやツール、PC・スマホの操作方法の問い合わせ対応の他にも
データ分析なども手がけ、お客様からご好評をいただいています。

今回は、事業拡大による
【札幌勤務/テクニカルサポートスタッフ(リーダー候補)】の増員募集です。

仕事の内容

コールセンタースタッフからの質問に回答/専門的な内容は社内外の専門チームに問い合わせて解決!

【具体的には】
大手テーマパークのコールセンターに入り
オペレーターから寄せられる
“機械(PC・スマホ)、システムや操作に関する質問”に対応します。

また、多く寄せられる質問は「対応方法」をまとめて
事前にオペレーターに渡しておく。そんな対応もしています!

【お問い合わせ事例】
・お客様からの声に基づき、オペレーターから相談が寄せられるもの
◎購入サイトの動作が重い
◎チケット購入時にスマホ画面が真っ白になった
◎ブラウザのインストール方法を教えてほしい
◎予約完了メールが文字化けしている

・コールセンター内の機械・システム対応
◎PC起動時にエラーが出た
◎社内システムに接続できない
◎ヘッドセットから音声が聞こえない
◎コピー機で印刷ができない

【チーム/組織構成】
札幌のチームは、現在5名。
30代半ばの男性5名が、協力して業務を進めています。
約50名のオペレーターに対応する仕事ですが、
私たちに寄せられる質問は1日10件ほど。
PCに関する質問と、スマホに関する質問は半々くらい。
5分で対応完了するものから、
開発チームに連絡が必要な時間のかかるものまで様々です。

メンバーが交代制で業務にあたっているので、
あなたを一人きりにすることはありません。
更に、入社後は入社2年程度のベテランと共にシフトに入るように調整します。
分からないことは、何でも聞いてくださいね。

仕事に慣れてきたら「お問い合わせ件数や内容の分析」にも挑戦。
データ分析やマーケティングのスキルも身につけられます!
コールセンターを運営するお客様に喜んでいただける仕事です。

求めている人材

意欲・人柄重視の採用です/パソコンやスマホなどが好きな方/IT業界経験者歓迎

【具体的には】
◎IT業界で働きたい方
◎パソコンやスマホに興味のある方
◎周囲の人に、パソコン操作などを聞かれる方
◎目の前の相手に喜んでもらいたい方
◎直接「ありがとう」と言われ仕事をしたい方

【意欲・人柄重視の採用】
面接では「ITIL V3を取得したい」や「LPICやCCNAの勉強もしたい」、
「エンジニアとしてのキャリアをここで始めたい」など、あなたの希望を聞かせてください!
共に長く働きたいと思っているので、あなたらしいキャリア形成をサポートします。

勤務地

札幌駅2分・赤れんがテラス/札幌市中央区北2条西4丁目1

◎U・Iターン歓迎!

→リクナビNEXT上の地域分類では……
札幌市

【交通手段】
各線「札幌」駅 徒歩約2分/各線「大通」駅 徒歩約5分

◎札幌市内・近隣エリアから通うメンバーがいます!

給与

月給23万円〜35万円+時間外勤務手当+賞与
※経験・能力など考慮

勤務時間

シフト制
・8:30〜18:00
・9:30〜19:00

※所定労働時間8時間、休憩70分(昼休憩60分・リフレッシュ休憩10分)
※配属拠点により異なる
※深夜勤務なし

休日・休暇

★年間休日120日以上★

完全週休2日制(曜日交代制)

祝日
年末年始
年次有給
慶弔
裁判員休暇

待遇・福利厚生

昇給年1回
賞与年2回
時間外労働手当
深夜手当
休日出勤手当
通勤交通費
社会保険
社員持ち株会
財形貯蓄
部活動支援
eラーニング
各種割引施設・保養施設
契約スポーツクラブ
マッサージ室
※試用期間3カ月(条件同一)

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • 【フットワーク良く対応することが大切です】
    コールセンターのオペレーターの方々の向こうには、困り事がありお問い合わせをしているお客様がいらっしゃいます。すぐに回答する・すぐに専門部署へ問い合わせる、などといったスピーディーな対応を心がけながら仕事を進めましょう。周りの同僚もあなたをサポートします!

    テクニカルサポート
    リーダー
    秋永 肇
    39歳

  • 【手順書やツール充実。安心して仕事に取り組めます】
    最近増えているのは、スマートフォンでの操作方法。自分が使い慣れていない機種に関するお問い合わせもありますが、社内に実際に操作できる端末が置いてあるのでご安心ください。私自身、入社前はスマホには詳しくなかったのですが、端末を手に業務に取り組んでいます!

    テクニカルサポート
    リーダー
    秋永 肇
    39歳

  • 【札幌で働く魅力】
    地下街が発達している札幌は、冬も通勤は安心。勤務地は札幌駅から近い地下歩行空間直結のビルなので、札幌駅・大通駅どちらからも雨に濡れずに通勤することができますよ。空が広く、食べ物も美味しい北海道。U・Iターンの方も歓迎します!

    テクニカルサポート
    リーダー
    秋永 肇
    39歳

〜職場環境・風土について〜

【チームワークを大切に仕事に取り組んでいます】
この仕事では、コールセンターで働くオペレーターの方々を不安にさせないためにも、「今日はこういう問い合わせがあった」などといった情報共有は必須。それぞれが得意分野を活かしながら、スキルアップを実現しています。仕事を一人で抱えこむのではなく、何でも教えあい、話し合うことのできる風通しの良い雰囲気が自慢です!

採用企業情報

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

設立

2017年10月

代表者

代表取締役社長 丸山 勇人

資本金

2000万円(2017年10月2日現在)

従業員数

593名(2017年10月2日現在)

事業所

【本社】東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル 8F

業種

その他IT・通信系/ビジネスコンサルタント・シンクタンク・コンサルティングファーム/その他専門コンサル/職業紹介・人材派遣/インターネット関連

事業内容

企業と顧客の接点(チャネル)に関するコンサルティングとアウトソーシングサービス及び、ソフトウェアの提供 ★東証マザーズ上場・バーチャレクス・ホールディングス株式会社出資100%。2017年10月、バーチャレクス・ホールディングス株式会社から事業の全部を継承し新設分割し設立されました。

連絡先

バーチャレクス・コンサルティング株式会社(ホームページ
【本社】東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル8F
03-3578-5353/採用担当
career@virtualex.co.jp

【テクニカルサポート】コールセンター専門/職種未経験大歓迎!

バーチャレクス・コンサルティング株式会社