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ITテクニカル(カスタマー)サポート〜未経験から学べる〜

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

東証一部上場:パーソルグループ/正社員募集/ワーク・ライフバランスを重視して成長できる環境/株式会社ハウコム企業ページ

こちらは、 2018年6月15日〜2018年6月28日にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

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IT知識や語学力を活かして
お客様に感謝される仕事をしませんか?

―――こんな想いを抱いていませんか?

■プログラマーや運用・保守として働く中、
業務に追われる日々。もっと人と接したい。 
自分の仕事が誰かの役に立つ実感がほしい。

■営業事務やコールセンター業務、
人をサポートできる仕事は楽しいものの
自分に将来、多方面で活かせるスキルが身についているか心配。

■せっかく身に付けた語学力を活かしたい。
語学力+aでスキルアップしたい。

■これからもITは時代に必要とされると思う。
技術を身に付けサポート力を高めたい。

■何らかの強みを持ちたい。仕事を通じて成長できたら…。

ハウコムは、あなたの想いにお応えできるよう、
成長意欲や身に付けてこられたスキルを大切にします。
■ハウコムについて■

東証一部上場のパーソルグループ(旧テンプグループ)の一員として
安定的に業績を伸ばしてきました。
外資系をはじめとした大手企業様に対し、
ITサポートを中心としたヘルプデスク業務を行っています。

日本で唯一、国際認定機関のHDI(Help Desk Institute:ヘルプデスク協会)
ストラテジックパートナーの認定を受け、
ITIL等の国際基準を満たした高品質なヘルプデスクの提供を可能としています。

さらに単なるサポートサービスにとどまらず、
様々な情報・データに基づいた業務改善・効率化といった
ソリューション提案ができるサポート企業として、高い評価を頂いています。

募集要項

■サポート業務未経験の方も大歓迎!
与えられた業務を「こなす」というより、ぜひここで
「自分で考え、目指したい道・実現したいこと」を見つけてください。

あなたが目指す道を後押しできる環境は整えます。
社員一人ひとりに寄り添い、「その人にあった場」を考え
お客様だけでなく社員の成長も“サポート”していきますので
安心して入社してください。

仕事の内容

ITテクニカル(カスタマー)サポート/お客様から寄せられるトラブル解決策や、操作方法の問合わせに対応

【具体的には】
ITテクニカル(カスタマー)サポートをお任せします

入社後5日間の基礎研修を受講/マナー話し方、ヘルプデスク、IT研修など

プロジェクトチームに配属され常駐先にてOJTを実施

業務をスタート!

お客様からの問い合せは
「PCの使い方がわからない」
「データを復旧してほしい」
「OSを入れ替えたい」
「サーバやネットワークの障害対応」など多種多様

マニュアルを確認しながら不明点は先輩ヘ質問、
社内SNSに投稿して全国の仲間からの事例を参考にするなど
対応のヒントはたくさんあります

業務と並行して各種研修も実施!
対応事例を社内で共有する「社内勉強会」等にも参加してください

●お客様の業界は、自動車・医療・IT・金融など

求めている人材

IT知識もしくは、英語スキルのある方●ヘルプデスク・ITサポート経験者は歓迎!未経験も歓迎します!

【具体的には】
英語は日常会話スキルがあればOK
業務を通してビジネス会話を身につけられます
韓国語・中国語などができる方も歓迎! 

●活かせる経験・スキル
・お客様と接する仕事をした経験
・携帯電話や家電販売などの経験
・営業事務や秘書などの経験
・パソコンやスマートフォンの使用に抵抗がない

勤務地

東京23区、神奈川(横浜・川崎・伊勢原)、千葉(海浜幕張)、埼玉(熊谷)のお客様先
※初期配属先は経験・スキル・通勤を考慮し決定

→リクナビNEXT上の地域分類では……
埼玉県、その他千葉県、東京23区、横浜市、川崎市、その他神奈川県

給与

月給23万円〜32万円+残業代100%支給
※一律首都圏地域手当含む
※ご経験・能力・スキルを考慮の上、当社規定により優遇
※正社員・契約社員どちらも違いはありません

【年収例】
360万円/20代/ヘルプデスクスタッフ 月給25万円+賞与
520万円/30代/リーダー 月給30万円+賞与
700万円/40代/シニアマネージャー職 月給35万円+賞与

勤務時間

9:00〜18:00/実働8時間
※配属チームによりシフト勤務の場合あり
※残業は役割により異なりますが、0〜30時間(90%が10時間以内)です

休日・休暇

●年間休日120日以上
完全週休二日制(土日)
祝日(配属先によって異なりますが年間休日数は全社統一)

有給休暇(初年度10日)
フレックス休暇(5日/年)※原則連続取得
年末年始
慶弔特別
産前産後
育児・介護
子の看護
※産前産後・育児休暇など取得実績あり

待遇・福利厚生

昇給年1回
賞与年2回
社会保険完備
交通費全額
体育奨励施設/契約保養所
新車購入キャッシュバック
ショコラクラブオフ/ショコラ 他
退職金
試用期間3ヶ月(待遇変更なし)

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ■IT知識がないからこそ、サポート業務を。 

    将来は通訳など海外で仕事をしたいと考え、語学が活かせる・伸ばせる仕事を探していた時に当社に出会いました。最初はOSやネットワークも分からない状態でしたが、ITサポートなら基礎力を付け、自分の強みも増やすことができると思い、この仕事を選択しました。

    テクニカルサポート
    2014年入社
    前職:韓国系の旅行会社
    その1

  • ■人を大切にしてくれる会社。

    面接では社長が1対1で仕事内容の説明や「疑問点は何でも話して!」など2時間以上話してくれました。その時「ここは社員を大切にしてくれる会社」だと実感しました。また面接のフィードバックもあり「あなたのこの経験なら、こんな風に活躍できると思う」と伝えてくれたのも嬉しかったです。

    テクニカルサポート
    2014年入社
    前職:韓国系の旅行会社
    その2

〜職場環境・風土について〜

ヘルプデスクやITサポート業務を経験したのち、人事や企業コンサルといった、キャリアチェンジも可能です。通常のヘルプデスク業務と並行して、部内運営の様々なプロジェクトがあり、そこで得た経験や新たな適性などが見出され、新しい業務に抜擢されることもあります。 
自分が気づいていない能力も開花させることができ、あなたの可能性を引き出せるのもハウコムの魅力です。

採用企業情報

株式会社ハウコム 

設立

1996年10月4日

代表者

代表取締役社長 平林 由義

資本金

3億3000万円●パーソルテンプスタッフ株式会社100%出資

売上高

5919億9500万円(2017年3月期実績)5175億9700万円(2016年3月期実績)4010億5600万円(2015年3月期実績)※パーソルグループ連結決算

従業員数

603名(本社、各OSC含む)※2018年1月末現在

事業所

■本社/神奈川県川崎市川崎区東田町2-11 ■アウトソーシングセンター ●芝/東京都港区芝1丁目4-7 ●宮崎/宮崎県宮崎市錦町1-10 ●佐世保/長崎県佐世保市栄町4-1

業種

ソフトウェア・情報処理/職業紹介・人材派遣/その他サービス/インターネット関連/通信

事業内容

●ヘルプデスク・ITサポート(PC/アプリケーション/常駐型サポート/キッティング/機器検証/アカウント管理/資産管理等)●コールセンターサービス(カスタマーセンター等)●コンサルティング(アセスメント/構築/ITIL運用設計/サービス仕様設計/稼動支援/現状調査分析/顧客満足度調査/事業評価/教育/啓蒙等)●サーバ・インフラ運用(ユーザ管理/稼働状況確認/バックアップ結果確認/障害受付等)●教育

連絡先

株式会社ハウコム (ホームページ
〒105-0014 東京都港区芝1丁目4-7 ニチガビル 4階(芝アウトソーシングセンター)
採用担当

ITテクニカル(カスタマー)サポート〜未経験から学べる〜

株式会社ハウコム