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【販売スタッフ】あたたかな接客で、お客様と強い信頼関係を築く

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

株式会社池内システムサービス ◆IKEUCHI GROUP◆IKEUCHI GATEなどを運営する丸ヨ池内をはじめとした全7社で構成される池内グループの一員◆企業ページ

こちらは、 2017年12月29日〜2018年2月1日にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

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【近い】という理由で選ばれるのではなく、
【私がいるから】という理由で選ばれたい。

「息子の写真が消えてしまうから、携帯が壊れると困るの…」

ご来店されたお客様は、
携帯が壊れてしまったと、悲しそうな顔でこう言いました。

「携帯電話の中には、
大切な息子の運動会や発表会の写真が詰まっている。
だから、この携帯電話は変えたくない。」
そう話し、深刻な顔で私たちを見つめていました。

現在の携帯電話は写真や音楽、ゲームアプリなど
“お金では買えないデータ”で溢れています。
それらを失うことは、単に「データを失う」のではなく、
まさに「大切な思い出を失う」ようなもの。

担当した佐々木は、お客様の携帯電話を拝見。
幸い、データがすべて消えるほどの故障ではなかったので
すぐにご対応することができました。

そして、佐々木は更にこんな提案をしました。

「携帯は直りましたが、データをクラウドに移しませんか?」

クラウドについてはわからないとおっしゃるお客様に、メリットを丁寧にご説明。
その後、データ移行をサポートしました。

そのお客様は、後日、佐々木を指名して
何度かタブレットや光回線などのご相談に来ていただけるように。

数年後、佐々木が店長に昇格したことを伝えると
「おめでとう!私まで嬉しいわ!!またお店に行くわね。」
そう言ってくださいました。

佐々木にとって最もやりがいを感じる瞬間でした。

◆ ◆ ◆

【選ばれるためのお店づくり】

札幌・大通のファッションビル『IKEUCHI』を母体としている当社。

当社が運営するドコモショップ麻生店と屯田店では、
家族連れのお客様が多くご来店されるため、
様々な工夫を行っています。

◆一緒に来たお子様が飽きないように、ガチャガチャや輪投げを設置
◆誰が担当したかわかるように、手続きの最後に名刺をお渡しする
◆お客様との距離を近づけるため、カウンターではなく、テーブルで接客する

そうした工夫を行うことで、リピート率が向上するだけでなく、
引っ越しなどで、住むエリアが変わってからも
担当の販売員を目掛けて、遠方からご来店されるお客様もいらっしゃいます。

単なるドコモショップではなく、
困ったときに頼りになる、そんな存在であり続けたいと思っています。

募集要項

札幌市内でドコモショップ2店舗を運営している当社。
店舗間の連携も強く、情報共有が密に行われているため
チームワークを大切にしながら、日々成長していくことができています。

あたたかな接客を心がけ、相手の話を聞く姿勢を大切にする。
そんな工夫で、地域のお客様に「分からないことがあったら相談できる」と支持される存在です。

今回は、さらに多くのお客様に対応するための【販売スタッフ】の増員募集です。

仕事の内容

ノルマなし/ドコモショップに来店されたお客様の受付・応対・ニーズのヒアリング

【具体的には】
◎携帯電話やタブレットの販売(新規契約・機種変更)
◎契約内容の変更など各種手続
◎料金プランや割引サービスなどの相談
◎故障修理の受付・対応

【充実した研修制度】
入社1日目:入社時研修
池内グループや当社について学びます。
 ▼
入社2〜4日目:基礎研修
商品情報や個人情報の取扱、通信業界全体について学びます。
 ▼
入社5日目〜半年以上:店舗でのOJT研修
各種資料や先輩のサポートを受け、実際の業務にチャレンジ。
一つずつ、できることを増やしていってください。
一人だちした後も、新商品や料金プランを学んだり
分からないことはいつでも周りの先輩に聞いてください。
お客様との接し方などは、先輩社員とのロールプレイングを通して
しっかり覚えていけるので、ご安心ください!

【成長できる!キャリアプラン】
ドコモ共通の資格などもあるので、モチベーションを高く保ちながら
ステップアップし続けていくことのできる環境です。
頑張った分は、毎月の手当に反映。
店長やマネージャーなど、責任のある立場も任されるようになりますよ。

求めている人材

【応募者全員面接】未経験大歓迎/高卒以上・40歳以下の方/ずっと続く信頼関係を築ける仕事をしたい方

【具体的には】
(年齢制限は若年層の長期キャリア形成のため)

◎人と話すのが好きな方
◎あたたかな雰囲気の職場で働きたい方
◎お客様や同僚に、明るい対応のできる方
◎フットワーク軽く行動し、新たな知識を身につけたい方
◎お客様と、一度きりでない信頼関係を築きたい方
◎チームワークを大切に、仕事に取り組みたい方

元飲食業や新卒入社など、まったくの未経験で入社し活躍している先輩がたくさんいます。
イチから丁寧に教える環境が整っているので、ご安心ください!

★現在、docomo以外のキャリアをご利用中の方も歓迎します★ 
携帯電話は、入社後もそのままお使いいただけるのでご安心ください!

勤務地

麻生・屯田

◎麻生店:札幌市北区麻生町4丁目12-13
◎屯田店:札幌市北区屯田8条2丁目8-3

【交通手段】
◎麻生店:地下鉄「麻生」駅 1番出口徒歩約1分
◎屯田店:バス停「イトーヨーカドー屯田店前」下車徒歩約3分

→リクナビNEXT上の地域分類では……
札幌市

給与

【高卒】月給16万5080円以上+手当
【短大・高専卒】月給17万5080円以上+手当
【大卒以上】月給18万5080円以上+手当

【月収例】
月収21万3200円/販売スタッフ/入社1年目・23歳/月給18万5080円+手当

勤務時間

シフト制(実働8時間・休憩70分)

(1)9:40〜18:50
(2)10:20〜19:30
(3)9:50〜19:00

◎必要な作業はメンバー全員で分担し、残業はなるべくしない方針です。

休日・休暇

シフト制 月9日
★うち3日は希望日OK★

有給休暇
慶弔休暇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備

昇給年1回(4月)
賞与年2回(6月・12月)
交通費全額支給

販売手当(2万円/月)
資格手当(資格により3000円〜3万6000円/月)
役職手当
業績手当

社員割引制度
IKEUCHI館内割引(実施店舗のみ)
健康診断
慶弔見舞金
制服貸与(規定あり)

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • 【お客様と、一度きりでない関係性を築ける仕事】
    「信頼関係を築ける仕事」をするために、業種は特に絞らずに転職活動をしていた私。当社に入社し、正社員という安心感だけでなく、知識と経験を積みながら長く働ける職場だと感じています。誰もがチームワークを大切に、お互いを思いやっている良い雰囲気が根付いています!

    販売スタッフ
    江口 慶祐
    中途入社1年目・29歳
    前職:飲食店

  • 【入社1年目で、全道の店員の中から表彰されました!】
    新卒入社の私も、先輩のサポートを受けてこの半年ちょっとで大きく成長。「お客様のニーズを把握し、最後には気持ちよく帰っていただける」そんな接客をがんばり、お客様からお褒めの言葉をいただいたことでドコモから表彰されました!

    販売スタッフ
    古谷 一美
    新卒入社1年目・23歳

  • 【なんでも相談しやすい雰囲気の会社です】
    毎朝、私をはじめとした先輩社員はメンバー一人ひとりの顔色や声のトーンを確認。声を掛け合いながら、仕事のこともプライベートのことも、なんでも相談しやすい雰囲気をつくってきました。「得意なことを増やそう!」など前向きな会話を重ねられる明るい雰囲気の職場です!

    育成マネージャー
    濱中 寿見

〜将来あなたに期待したいこと〜

【ドコモショップの一員であり、池内システムサービスの一員として】
全国に展開するドコモショップのスタッフとして、質の高いマナーや応対技術を学びながら、「選んでいただける」店舗になるために、工夫しながら共に成長していきましょう。私たちは「家族連れが多い」などといった店舗ごとの地域特性を生かし、キッズスペースを広げるなど、様々なアイデアを実現しています。あなたの活躍に期待しています!

採用企業情報

株式会社池内システムサービス

設立

1991(平成3)年4月

代表者

代表取締役社長 池内和正

資本金

1000万円

従業員数

87名

事業所

■本社:札幌市中央区南1条西2丁目18番地 ■ドコモショップ麻生店:札幌市北区麻生町4丁目12-13 ■ドコモショップ屯田店:札幌市北区屯田8条2丁目8-3

業種

通信/インターネット関連/カメラ・メガネ・電気・OA【小売】/その他サービス/その他流通・小売

事業内容

■株式会社NTTドコモ代理店 ■携帯端末事業(ドコモショップの運営) ■ビルサービス事業 ■ISO9001認証取得(2006年) ■「人々の暮らしをより豊かにし、地域社会に貢献する」という理念を持ち、文明型北海道ライフスタイルカルチャーの発信を続けています。

連絡先

株式会社池内システムサービス(ホームページ
札幌市中央区南1条西2丁目18番地(本社)
011-261-8000/採用担当:請川(ウケガワ)

【販売スタッフ】あたたかな接客で、お客様と強い信頼関係を築く

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