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【富士通グループでキャリアを創る】ヘルプデスクSV・リーダー

  • 正社員

富士通コミュニケーションサービス株式会社◆社員約4,000人◆年間休日120日以上◆テクニカルサポート・カスタマーサポート・バックオフィス等プロジェクト多数!企業ページ

こちらは、 2018年5月16日〜2018年5月22日にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

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SVの負荷を軽減。社員満足(ES)は
会社が組織的にバックアップします。

ES革新チーム。
従来は、個別に行っていた社員満足の取り組みを
拠点や部署を横断し、本社主導で組織的に行うために立ち上がった部署です。

これまで現場のSV、リーダーに
任せきりだった業務を、組織としてバックアップ。
SV、リーダーが担当しているプロジェクトのマネジメントに集中できる環境を整えました。

取り組みの一部をご紹介します。
ES革新チームのメンバーは全国の拠点を飛び回り、
直接社員に話を聞いています。
ある拠点では、2フロアで業務をしていましたが、
冷蔵庫が1フロアにしかなく、不便に感じている社員がいました。
すぐに2台目の冷蔵庫を購入。些細なことですが、
毎日働く社員にとっては大事なことです。
ES革新チーム主催でイベントも企画します。
国内最大級のテーマパークでの「ファンパーティー」。
社員とその家族、社長も同行しキャラクターと触れ合います。
今では参加者多数の大人気イベントです。

全ては「社員が活き活きと働く」為、取り組んでいます。
私たち富士通コミュニケーションサービスでは
現場のSV、リーダーだけでなく組織的に
社員満足を高めています。

プロジェクトに関しては、カスタマーサポートや事務系BPO案件、
テクニカルサポートなどITスキルが必要なものまで豊富にあり、
RPAなどの技術も取り入れています。キャリアを創っていく上で
きっと選択肢が多いはずです。

当社で経験を活かし、ステップアップしませんか?

募集要項

社員数約4,000名/年間休日125日/残業代は1分単位で支給 
研修プログラムの充実など大手ならではの働きやすさ。 
組織強化の為、SVを募集します。

仕事の内容

以下のいずれかのプロジェクトで、SVとしてご活躍いただきます。

【具体的には】
(1)グループ会社 各種製品の問合せ総合窓口/本社 
営業機会を創出する為、外部からのお問い合わせ・お引き合いへ 
対応している部署。お問い合わせをいただいた後、営業担当者を探し 
案件への対応を依頼。依頼した後進捗状況を確認し、商談の可視化へ貢献。 

(2)当社事業所内におけるコールセンター窓口/本社 
約50社の窓口を運用している部署。 
内容はシステムのヘルプデスク・カスタマーサポート・EC・金融など多岐にわたります。

(3)大手EC市場カスタマーサポート窓口/二子玉川
決済確認チームとして出店している店舗の決済業務を代行する部署。
オペレーターからのエスカレーション対応や、各案件の進捗状況の確認、購入者からの
質問に対する回答内容の確認などを担当。

SVとしてチーム運営管理、案件の進捗確認、オペレータの育成、
業務のKPI管理および報告業務を担当。
ご経験に応じ、業務改善施策の立案および推進、コスト管理、労務管理、クライアント折衝も
お任せします。

求めている人材

【学歴不問】コールセンター、ヘルプデスク業務の経験者

【具体的には】
<スキル>
・コールセンターでリーダー以上の業務経験者
・高いコミュニケーションスキル(※クライアント、上司、スタッフと円滑なコミュニケーションが行える)

※インサイドセールスなどのご経験がある方も歓迎!

<タイプ>
・キャリアアップできる環境で自分の経験を活かしたい
・社員満足に対して組織でバックアップがある環境で働きたい

勤務地

(1)(2)横浜市西区みなとみらい4-4-5横浜アイマークプレイス
(3)世田谷区

→リクナビNEXT上の地域分類では……
東京23区、横浜市

【交通手段】
(1)(2)JR線 横浜駅(東口) 徒歩10分/みなとみらい線 新高島駅 徒歩2分
(3)二子玉川駅 徒歩4分

給与

月給20万円以上+賞与2回+残業代

※試用期間3ヵ月(条件変更なし)
※時間外手当は1分単位で別途支給
※経験、業務遂行能力等を考慮の上、当社規定により優遇

【年収例】
515万円/月給27万円+賞与+残業代(経験5年/30歳)

勤務時間

9:00〜18:00を基本とし、実働7時間50分のシフト制
(1)8:20〜18:00(シフト制:土日祝休み)
(2)8:00〜22:00(シフト制)
(3)9:00〜18:00(土日祝休み)

休日・休暇

★年間休日125日/2018年度 
年次有給休暇、特別休日
慶弔・結婚・傷病休暇
リフレッシュ休暇(勤続5年経過ごとに5日間支給)
産前産後休暇・育児休職 ★取得実績多数あり!育児をしながら働くメンバーもいます。

待遇・福利厚生

給与改定年1回/賞与年2回/確定拠出年金制度
交通費全額支給/各種社会保険完備/資格取得支援制度
スマイル子育て支援金制度/富士通健康保険組合直営または契約保養所・運動施設の割引利用

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • キャリア育成を応援する為にSV研修、リーダー研修等、マネジメントの研修が充実しています。多様なプロジェクトが進行していて、社内公募制度もあるので、どんどん次のステップへと進んでいけます。理想のキャリアを実現できる会社だと思います。人を大事にする社風も魅力的です。

    中途入社 SV

〜職場環境・風土について〜

中途入社者が9割を占める当社。すべての人を尊重し、認め、大切にする風土が根づいています。お互いが自分の取り組みや将来の目標について語り合い、キャリアアップのヒントを得られる機会も数多くあります。周囲の人に刺激を受けながら成長できる環境。成長したい方におすすめです。

採用企業情報

富士通コミュニケーションサービス株式会社

設立

1994年12月

代表者

代表取締役社長/乙黒 淳

資本金

4億5000万円

売上高

208億円(2017年度実績)

従業員数

4,150名(2018年3月末現在)

事業所

●本社/横浜市●大阪/大阪市北区●福岡/豊前市●北九州/北九州市●北九州黒崎/北九州市●新潟/新潟市●松山/松山市●松山一番町/松山市●新川崎/川崎市幸区●仙台/仙台市青葉区●札幌/札幌市

業種

ソフトウェア・情報処理/職業紹介・人材派遣/その他サービス/通信/その他IT・通信系

事業内容

富士通グループをはじめ大手企業のIT部門・IT分野への技術サポート全般 ●ソフト&ハードベンダー、インターネットサービスプロバイダ、ネットビジネス企業向けのテクニカル&カスタマーサポート ●企業顧客向けヘルプデスクサポート ●CRMビジネス・コールセンター構築コンサルティング等トータルサポート・ソリューションサービス

連絡先

富士通コミュニケーションサービス株式会社(ホームページ
〒220-0012 神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス
0120-803-990/携帯からもOKです/人材採用センター
recruit@csl.fujitsu.com

【富士通グループでキャリアを創る】ヘルプデスクSV・リーダー

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