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【札幌支店】コミュニケーター(予約案内・カスタマーサポート)

  • 契約社員
  • 未経験者歓迎

ANAテレマート株式会社【札幌支店】◆航空輸送事業を主力とするANAグループの総合コンタクトセンター企業ページ

こちらは、 2018年6月1日〜2018年6月28日にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

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「ANAでよかった」はここからはじまる。
  お客様とANAグループの最初の接点。

私たちはANAグループの総合コンタクトセンターとして
国内線と国際線の予約・案内、
ANAマイレージクラブサービスセンターを運営しています。

また、お客様との会話の中にヒントを見出しながら、
ANAグループの新たなサービスや商品開発へと繋げるための、
戦略的マーケティング拠点としての役割も担っています。

私たちANAテレマートの役割は、
人が対応することでしかお伝えできない
“安心”という価値を提供すること。

お客様に「ANAを選んでよかった!」と思っていただけるよう、
そしてまたつぎも、いつも、ずっとANAをお選びいただけるよう、

お客様の声に耳を傾け、
お気持ちによりそうことを大切にしています。

そして、あらゆるお問い合わせに対して
迅速かつ正確にお伝えすることで、
ANAの「安心」と「信頼」に貢献しています。

ANAテレマートのコミュニケーターは、
ANAグループの最初の接点であることを誇りに、
お客様の期待を超えるサービスの提供に努めています。

顔が見えないコミュニケーションだからこそ、
大切なのは、電話の向こう側を想像すること。
そして声に笑顔や表情をのせることを大切にしています。

声だけのコミュニケーションだからこそ、
高いコミュニケーション力を身につけ、
人間力を磨くことができるのも、この仕事の大きな魅力です。

ぜひ私たちと一緒に、
ANAブランドを支える一員として、
お客様とかかわるANAグループの重要なフロントラインの一員として、
活躍してみませんか?

募集要項

事業拡大に伴い、札幌支店のスタッフを15名程増員募集します

仕事の内容

お客様とANAグループの最初の接点を担う、ANAテレマートのコミュニケーター(カスタマーサポート等)

【具体的には】
国内もしくはマイレージの部署に配属となり、
日々たくさんのお客様の旅をサポートしていただきます(カスタマーサポート)

●国内グループ
ANAの国内線をご利用されるお客様の、
快適な空の旅をサポートする業務を行っていただきます。
予約や予約変更の受付はもちろん
運賃や空港の情報、機内サービスのことをはじめ
あらゆるお問い合わせに対応している部署です。


●AMCグループ
約3,100万人の会員数を誇る、
ANAマイレージクラブ会員様に対するサポート業務を行っていただきます。
既存の会員様からのマイルに関する各種お問い合わせや、
新規入会をご検討のお客様へのご案内を行っている部署です。
 

お客様とANAグループの最初の接点である
「コミュニケーター」として、
世界中のお客様の旅をサポートしていただきます。


そのほかにも、各ステップごとに研修を用意しております

【充実した教育・研修プログラム】
●専門的な実務訓練
コミュニケーターに必要な基礎知識やスキルを
段階的に身につける教育訓練体制が整っています。

●自己啓発支援
意欲的に「挑戦する人財」の活躍を推進するため、
語学、IT リテラシー、接客、経営・財務知識、
法律、マネジメントなど、
さまざまな能力開発プログラムを用意しています。

求めている人材

未経験歓迎!※旅行業経験者・英語力のある方優遇◆専門・短大・4年制大学または大学院卒◆女性活躍中

【具体的には】
以下の<5つの資質>を大切にできる方

●ホスピタリティ
 人を思いやる力をもった方 

●チームスピリット
 チームワークを大切にする方 

●主体性
 自ら考え、行動できる方

●自律成長
 常に向上心を持ってチャレンジできる方

●責任感
 責任を持って、最後まで全うする力を持っている方

当社は、独自に定めたこの5つの資質を持ち
ANAグループのファーストコンタクトを担う責任と誇りを胸に
仲間と共に挑戦できる方を求めています。


大切なのは、何よりもまず「人が好き」であること!
人に興味を持ち、気遣い、相手を想う気持ちがサービスの原点です。


【キャリアステップ】
▼コミュニケーター
お客様とANAグループの最初の接点。
日々お客様によりそい、
さまざまなお問い合わせにお応えしていきます

▼ラインアドバイザー
お客様にスムーズな対応ができるよう
コミュニケーターからの質問を受けアドバイスします

▼アシスタントスーパーバイザー
フロントラインの責任者として
空港・他部署と連携しながら、
コミュニケーターをサポートします

▼スーパーバイザー
着信全体を把握しながら、
当日の現場の最高責任者として各支店のコントローラー業務を担います


階層別に研修を行っているので
自信を持って成長し続けられる環境を整えています。

勤務地

北海道札幌市北区北7条西1-1-2 SE札幌ビル

→リクナビNEXT上の地域分類では……
札幌市

【交通手段】
「札幌駅」徒歩5分

給与

時給1350円 ※年次評価により変動あり
モデル月収:21万6000円(時給1350円×8h×20日勤務)

勤務時間

6:05〜22:30(実働5〜8h)
※各職場に応じた土日祝を含むシフト勤務交代制

休日・休暇

週1日以上(過去6ヶ月平均:月8日程度)
 ※休日数は月によって変動あり。
  土日祝日含むシフト勤務交代制

待遇・福利厚生

通勤補助費支給(当社規定有)
時間外勤務手当
日曜・祝日勤務手当
年末年始勤務手当
変則勤務手当
深夜勤務手当
英語呼手当
ANAグループ自己啓発
ANAグループ社員優待搭乗制度(国内線・国際線)
Benefit One
慶弔見舞金
出産休暇・育児休業制度
介護休業制度
社会保険完備(短時間勤務者については法令に則り適用)
試用期間なし ※訓練生契約期間有(2ヶ月)

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ●実際に会って、私たちの気持ちや社内の空気を肌で感じてみてください
    「航空業界で働きたい」「誰かの役に立つ仕事をしたい」「ANAグループの一員としてキャリアを積みたい」など、みなさんの希望はさまざまだと思います。
    その希望をANAテレマートで叶えられるか?ぜひ、あなた自身の目で確かめてください。

    人事部長

  • ●気持ちが伝わる。この仕事の醍醐味です。
    自信をもって仕事が楽しいと言えます。たとえ顔は見えなくとも、心を込めて応対すれば気持ちは伝わるし、自分の頑張りをお客様に認めていただける。「ありがとう」「あなたに対応してもらって良かった」といった言葉をいただくことが大きなモチベーションになっています。

    国内グループ
    コミュニケーター

  • ●職場の人間関係の良さは、どの会社にも負けないと思います。

    いい意味で「お節介」な先輩が多い職場です。うまく質問できなくても私やお客様の状況を汲み取ってアドバイスしてくれたり、一歩先の対応まで教えてもらえたり。お客様から厳しいお言葉をいただいた時も、仕事も気持ちもサポートしてくれるんですよ。

    国内グループ
    コミュニケーター

〜配属先の上司・メンバーについて〜

●気配りと思いやりを大切にしています
お電話をくださったお客様へ最適なご提案ができず悩んでいたところ、気が付くと私の後ろに先輩が4〜5人くらい集り対応策を思案してくれていた…なんていうことも。お客様とお話しするのは1対1ですが、決して独りではなく、チームで取り組んでいるという実感を持てる仕事です。困っていると、一緒にお客様のお話を聴いてメモをそっと差し出してくれたり、とても心強いメンバーです。

採用企業情報

ANAテレマート株式会社

設立

1987年4月15日

代表者

代表取締役社長  梶田 恵美子

資本金

5,000万円

売上高

65億円(2017年3月期)

従業員数

988名(2018年2月現在)

事業所

■本社(東京都品川区)、■札幌支店(北海道札幌市北区)、■東京支店(東京都品川区)、■長崎支店(長崎県長崎市)

業種

通信/その他IT・通信系/ホテル・旅行/その他サービス/その他業種

事業内容

ANAテレマートは、ANAグループの総合コンタクトセンターとして、国内線・国際線の予約、案内をはじめ、ANAマイレージクラブに関する情報などをお客様にタイムリーに提供しています。

連絡先

ANAテレマート株式会社(ホームページ
【本社】東京都品川区大崎1-11-1 ゲートシティ大崎ウエストタワー17F
03-5435-9133(平日9:00〜18:00)/企画推進部人財戦略チーム 採用担当 ※お問い合わせは本社にて承ります。
t-saiyou-crew@atm.ana-g.com

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