転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2019/3/22UP! 毎週水・金曜更新

安心安定の職場環境!コールセンターSV・オペレーター・管理

  • 正社員

株式会社TMJ【セコム100%出資/残業代100%支給/年間休日120日/残業少なめ/転居を伴う転勤なし】企業ページ

こちらは、 過去にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

株式会社TMJが、現在募集中の求人

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正社員で採用されたうえに、残業も減った。
SVとして、より良い環境に出会えました。

◆コールセンターを選んだ理由

学校を卒業して始めたのは、飲食関係の仕事。
ですが残業が多いうえに休みも不安定で、
日々将来的な不安を感じ続けていたんです。

もっと長く続けられる業界で働きたい。
そんな想いからオフィスワークに魅力を感じ、
コールセンターに初めて挑戦することにしました。

未経験だったので、まずはアルバイトからスタート。
「正社員になること」を目標に頑張り続けて、
その甲斐あってSVへのステップアップが決まりました。

契約社員としてスーパーバイザーになってからは、
結果を求められる立場なので自然と残業時間も増加。
それでも正社員登用をモチベーションに努力を続け、
1年が経った頃にはそれなりに結果も残せていました。

正社員になれる日も、そう遠くはないんじゃないか。
そう思った矢先に、
上司から言われた衝撃的な一言。

「最低でも、あと3年は頑張ってほしい」

…驚き、焦り、そして不安。
いろいろな感情が交じって、
頭の中が真っ白になりました。


◆TMJと出会い、選考で感じたこと

経験を活かして正社員になれる職場を求め、転職活動をスタート。
TMJへの応募を決めたのも、
【正社員として入社できる】ことを知ったからです。
人を大切にする、という会社の考え方にも強く共感できました。

応募後に驚かされたのは、選考のスピード感。
まだ在職中だったこともあって
選考にかけられる時間が十分に取れなかったため、
TMJのスムーズな選考に助けられました。

入社日や条件周り、働き方の相談をしたときに、
快く相談に乗ってくれたのも印象に残っています。

本当に、人を大切にしている会社なんだ。
選考を通じて、改めて実感できました。


◆転職して変わったこと

キャリアを問わず声を出せる風土は、TMJならでは。
全社に意見を発信できる場も設けられており、
メンバーで連携しながら環境づくりを行っているんです。

業務の効率化・改善に注力しているからこそ、
残業も前職と比べて大幅に少なくなりました。
ここに来てからは、プライベートも充実しています。

今の目標は、SVを束ねる立場であるLSVになること。
さらなる成長を望める研修が充実しているTMJなら、
それも実現できる気がしています。

募集要項

TMJは、
金融・製造・公共・流通・サービス・通信など
様々な業界の大手企業からご依頼をいただき、
コールセンター・バックオフィスの
構築・運営を手掛ける会社。

特にここ数年TVでも取り上げられている
「働き方改革」により更なる業務効率化を目指す
当社クライアント企業からの依頼も
増加しています。

クライアント企業の期待に応えるには
各センターの運営を強固にしなければなりません。

強固なセンター=メンバーがイキイキと働いているチーム

と当社は考えます。
そこで職場環境を整備するためSVを増員募集します。

本気で働き方改革に取り組んでおり、
ワークライフバランスを大事にして働ける環境です。

仕事の内容

大手企業内コール・バックオフィスセンターでのSV、顧客報告・レポート・改善提案、オペレーター・管理

【具体的には】
■担当するセンター
クライアント先である大手企業・有名企業、または本社
※希望や適性に応じ、複数センターの経験も可能

■お任せする業務
1チーム8〜10名ほどのメンバー(オペレーター)を管理します。
・メンバーの指導・育成・シフト管理
・クライアントに提出するレポート作成、業務改善提案など事務
・センターのKPI・運営管理
・オペレーター業務(メンバーのフォロー)
※メンバーとの関わりを通じて
SVとして『どうすればより生産性が上がるか?』
『モチベーション高く働くには?』などを考え
より良いチームになるよう働きかけ、課題解決を行います。

■入社後研修
新人研修(当社理念・組織について)
 ▼
SV研修(1〜4ヶ月程)

※研修はご経験や配属先により異なります

■将来のキャリアプラン
SV(スーパーバイザー)
 ▼
LSV(リードスーパーバイザー)
 ▼
PM(プログラムマネージャー)
 ▼
センターマネージャー

※「新規センター立ち上げ」や「海外センターでのマネジメント」も可
※営業・サポート・管理など別部門へのキャリアチェンジも可

求めている人材

高卒以上 ※コールセンター・バックオフィスセンターのSV経験ある方は大歓迎

【具体的には】
■こんな経験のある方は歓迎
コールセンターでの勤務経験(リーダー・SV)
企業のお問合せ窓口やテクニカルサポートの管理者経験
会社組織でのマネジメント経験
各種事務処理の経験

■活躍している先輩のタイプ
教えることが好きで、その成長を見るのが自身のモチベーションになる
人に興味があり、積極的に会話をしながらチームを作る
誰かが困っていたら解決まで伴走して解決する
「やってみよう」と行動に移せる

★あなたの個性を出しながら
”働く”を楽しめる職場作りをして下さい。

勤務地

新宿本社および首都圏内の各センター

新宿・原宿・池袋・丸の内・品川・大崎・高田馬場・飯田橋
大門・後楽園・錦糸町・東陽町・調布・多摩・蒲田
みなとみらい・横浜・厚木・与野など

※転居を伴う転勤はありません
※Uターン・Iターン歓迎
※研修センターと本配属センターが異なる場合があります
※仙台駅周辺へ通勤可能な方はご相談下さい

→リクナビNEXT上の地域分類では……
埼玉県、東京23区、その他東京都、横浜市、その他神奈川県

【交通手段】
配属先による
※各センターは最寄り駅から徒歩圏内

■本社
丸ノ内線「西新宿駅」出口1徒歩3分
各線「新宿駅」徒歩8〜10分

給与

月給26万7860円以上
※ご経験・スキルを考慮し決定

試用期間3ヶ月(期間中の給与・待遇の変更はなし)

【年収例】
340万円/SV(入社1年目)月給26万7860円+賞与※残業代別途
470万円/LSV(入社1年目)月給34万5760円+賞与※残業代別途

勤務時間

9:00〜18:00(実働8h、休憩1h)
 
※配属先によりシフトでの勤務となります
※残業は月平均20h以内を目指しています

休日・休暇

週休2日/シフト制
※年間休日120日

有給休暇
忌引休暇
結婚休暇
育児休暇/実績多数

待遇・福利厚生

交通費支給/社内規定
社会保険完備
定期健康診断
研修プログラム
時間外手当
賞与
昇給・昇格
育児介護支援制度
表彰制度
資格取得支援制度
慶弔金

本気で「働き方改革」

長期的に安心して働ける環境を、本気で整備しています。
・年間休日120日
・残業時間は2016年→2017年で-12.8%削減の実績

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ■目指すべき先輩がすぐ近くにいます

    上司であるLSVとのコミュニケーションが多く、
    困ったことはすぐに相談ができます。
    仕事は一人でするのではない。というのを実感しながら働けます。
    こんなLSVになりたいという目標がすぐ近くにいるので将来の道も明確。
    まだまだ未熟ですが、なりたい姿になれるよう頑張っています。

    スーパーバイザー(入社1年目/男性)

  • ■小さくていい。みんなで考えて改革する会社です。

    「今を変える」という考えがTMJの原動力です。
    SVになって間もないので”大きな提案”などはできていませんが、
    私は業務効率を上げるためにチーム内の情報共有に注力をしています。
    小さな変化も周囲の仲間やLSVと協力して、所属センター独自の業務改革ができます。

    スーパーバイザー(入社1年目/女性)

  • ■家庭との両立も可能です

    基本的に残業は少なく、私の場合はあっても1日30〜60分。
    しかもない日の方が多いです。
    仕事終わりに夕飯の買い物をして帰る余裕もあります。
    この仕事と家庭の両立が私にとっての満足点。
    クライアントさんからもお褒めの言葉を頂けるし、
    毎日、本当に楽しくお仕事ができています。

    スーパーバイザー(入社2年目/女性)

〜職場環境・風土について〜

業務効率や作業のロボ化が進んでいますが、
コールセンターは、まだ「人」によるところが大きい。

成果を上げるコールセンターは、人がイキイキと働いている。

当社はそう考えています。

オペレーターはもちろん、まとめ役のSVが安心して働ける職場であるよう、
研修や、産休・育休などの環境も整備。
ワーク・ライフ・バランスを大事にしながら働けます。


TMJでよかったと思ってもらえる組織を作るため、
会社は力を惜しみません。

採用企業情報

株式会社TMJ

代表者

代表取締役社長:丸山英毅

資本金

1億円

売上高

351億円(2017年3月期実績)

従業員数

1354名(2018年10月1日現在)

事業所

【本社】東京都新宿区西新宿  【事業所】多摩、名古屋、大阪、岡山、博多  【センター】札幌、岐阜、岡山、北九州、博多、福津、佐賀、熊本、鹿児島  【海外拠点】中国(上海)、フィリピン(マニラ・セブ)

業種

ビジネスコンサルタント・シンクタンク・コンサルティングファーム/職業紹介・人材派遣/その他サービス/その他専門コンサル/その他IT・通信系

事業内容

■コールセンターサービス(インバウンド・アウトバウンド、セールスサポート、システム・ツール提供、コンサルティング、研修) ■バックオフィスサービス(複雑な事務プロセスの改善・提供、BPO活用、バックオフィスに関するコンサルティング) ■グローバルサービス(海外拠点での他言語コンタクトセンター、Webサイト翻訳サービス、データ入力・加工サービスなどのオフショア・現地向けビジネスサポート)

連絡先

株式会社TMJ(ホームページ
東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル(本社)
03-6758-2001/月〜日9-19時(土日祝も受付)/採用担当

安心安定の職場環境!コールセンターSV・オペレーター・管理

株式会社TMJ