転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2018/11/14UP! 毎週水・金曜更新

地域限定正社員★コンタクトセンターSV・管理者/17008

  • 正社員

株式会社TMJ企業ページ

こちらは、 2018年9月14日〜2018年10月11日にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

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そのセンター経験、TMJで活かせます!
深夜帯の管理者としてスキルを磨きませんか

■コンタクトセンター業界大手TMJで活躍を!

私たちTMJは全国12の主要都市にコンタクトセンターを展開。
全国のコンタクトセンタースタッフ数は1万人以上、
年間売上351億円(2017年度実績)を誇る業界のリーディングカンパニーです。

成果を可視化する徹底したKPIマネジメントや
インダストリアル・エンジニアリング(IE)手法を応用した
プロセス改善・生産性向上などで効率的なコールセンター運営を実践し、
数多くの企業様より高い評価と信頼を頂いています。
そのため依頼も増加、
2018年度 福岡拠点では、拡大成長を予定しています。

■「地域限定正社員」を増員します。

こうしたお客様のニーズに応えていくため
センターのSV経験のある方を募集します。

今回は「地域限定正社員」としての募集です。
私たちは今、最前線で頑張ってくれるスタッフが
地域で安心して長く働けるように、
地域限定正社員としての社員枠を拡大しています。

転勤もなく長く安定して働ける上に、給与体系も一新!
これまでより大幅にベースアップした月給制の上、
毎年の定期昇給ももちろんあります。

■充実の教育・研修体制でスキルアップ!

もちろん、スタッフ教育や研修コンテンツも充実しています。
中でもTMJユニバーシティと呼ばれる研修制度では、
プレゼンやマネジメントなど70を超えるテーマから
ステップアップに必要なことを学ぶことが可能です。

また、組織の成長を見据えてポジションも増加中です。
あなたの努力次第で、更に上位層のポジションを用意しています。
あなたの経験を活かし、これからのTMJの主軸となって
チーム、会社を動かしていってください。

募集要項

業績好調の当社では、2018年にセンター規模の拡大を予定しています。
そこで、この大事な期に、
TMJで今後のSVとして活躍してもらえる方を募集します。
会社の拡大・成長とともに、あなたの成長・キャリアアップも期待しています。

仕事の内容

コンタクトセンターのSV・管理業務をお願いします。

【具体的には】
<コンタクトセンタースーパーバイザー業務/正社員 ★転勤ナシ>
コール業務の他にも、バックオフィス、チャット、メールなどの
様々な分野に活躍の場を広げている当社。

SVとしてチームを束ねること、これが一番の仕事です。
各スタッフがイキイキと仕事ができるように環境を考え、
同じ方向へ進むための道筋を考えます。
もちろん一人ではできません。
時にはチームスタッフと話し、現場の状況を知ることも大切です。
コールセンターでの経験より、コミュニケーションや考え、実行する力です。

主な役割は・・・・
■電話オペレーターやオペレーターリーダーからの質問受付
 最前線で出てくる実務的な疑問やリーダーからの業務管理面の
 相談などを取りまとめて頂く仕事です。

■オペレーターの育成・評価
 研修内容の構築やリーダー創出など各スタッフが成長する
 ためのフォローや定着率にも関わる評価制度の検討など。

■オペレーターの業務マニュアル作成、研修
 業務ごとに働きやすい環境を整える上で必要な仕事です。
 見やすい、使いやすい業務マニュアルをリーダーやオペレーターの
 意見をまとめ作成し、研修も実施します。

■センター数値管理
 スタッフ数の適性値や業務拡大する際の試算など
 センター運営に関わる数値の取りまとめや検証など。

<主なご依頼案件>
・マンション入居者や製品購入者等の時間外対応業務
・クレジットカードの夜間紛失・盗難及びオーソリ受付業務

求めている人材

コールセンターでの経験がある方、I・Uターン歓迎

【具体的には】
これから増加する依頼に向けて体制を整えていく上で
コールセンター・バックオフィスセンター経験者を募集しています。
経験を活かしてスーパーバイザー、
さらにその上のリードスーパーバイザーとして活躍頂きたいと思っています。

●コールセンター・バックオフィスセンター経験がある方。
●人とのコミュニケーションを重視できる方歓迎

勤務地

福岡市博多区博多駅東2-5-1 アーバンネット博多ビル
☆転居を伴う転勤はなし(転勤希望の方もお気軽にご相談ください)

→リクナビNEXT上の地域分類では……
福岡市

【交通手段】
JR・地下鉄「博多駅」徒歩3分

給与

【地域限定スーパーバイザー(SV)】
月給19万8850円〜29万1160円(一律地域手当含む)+深夜手当支給

※別途残業代支給
※経験・能力を十分考慮します

【年収例】
318万円/SV(地域限定社員)/入社2年目/月給20万4790円+手当+賞与

勤務時間

・22:00〜翌9:30
・13:00〜22:00
上記の内実働8hシフト制
※残業月20時間程度

休日・休暇

完全週休2日制(月〜日祝のうち週5日シフト勤務)
◇有給休暇(10〜22日)
◇夏季休暇
◇年末年始休暇
◇結婚・服喪・育児・介護の各休暇

待遇・福利厚生

◇社会保険完備 
◇賞与あり
◇交通費規定支給(月10万円まで)
◇残業手当
◇育児介護支援制度あり 
◇表彰制度
◇試用期間なし
◇TMJユニバーシティ
 プレゼン、マネジメント、ロジカルシンキング、リーダーシップなど
 70を超える研修プログラムから、お好きなものを学べます。

入社日

入社日は10月中旬から随時設定しておりますのでお気軽にご相談下さい。

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • 入社前まで、コールセンターには
    自由度がないイメージを持っていましたが、実際は違いました。
    チーム内のルールや目標も自分たちで考えて決めています。
    うまくいかないこともありますが、
    同僚が頑張っている姿を見ると自分もやる気が出ます!
    仲間であり、ライバルでもある同僚の存在は
    大きな支えになっていますね。

    2015年11月入社/男性/SV(スーパーバイザー)

  • せっかくなら、自分と正反対の方と働きたいですね。
    もちろん、「相手のことを考えられること」「責任感があること」
    という前提はあります。
    その上で、違うタイプの方が自分にない発想も聞けるし
    刺激を受けて成長できると思うんです。
    あなたとの出会いで、自分や会社の可能性が広がるのを
    今から楽しみにしています!

    2015年11月入社/男性/SV(スーパーバイザー)

  • 当社では、年齢や役職に関係なく、
    「さん」づけで呼ぶ社風が根付いています。
    フレンドリーな職場なので、意見もアイデアも何でも話しやすいですよ。
    コミュニケーションが活発だから、お互いに成長していける環境なんです。
    一人じゃないから自分の能力以上に頑張れる!
    異業種からの転職者が多い職場で力を発揮しましょう。

    2015年2月中旬入社/男性/SV(スーパーバイザー)

〜将来あなたに期待したいこと〜

コールセンター業務だけではなく、
チャット・メール・バックオフィスなど
まだまだ様々な分野で成長が見込める当社。
あなたには将来、更に上位層のステップアッププランをご用意しています。
福岡拠点の中核を担う存在に成長してくれることを期待しています。

スキルアップのための体制は抜群で、
「助け合いの根付いた社風」「TMJユニバーシティ」など
常に目標を持って自分磨きを続けられる環境が整っています。

採用企業情報

株式会社TMJ

設立

1992年4月1日

代表者

丸山 英毅

資本金

1億円

売上高

351億円(2017年度実績)

従業員数

1354名(センタースタッフ約10200名)2018年10月

事業所

【本社】東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル 【拠点】東京、札幌、名古屋、岐阜、大阪、岡山、福岡、福津、北九州、佐賀、熊本、鹿児島、中国(上海)、フィリピン(マニラ・セブ)

業種

ビジネスコンサルタント・シンクタンク・コンサルティングファーム/インターネット関連/その他専門コンサル/その他サービス

事業内容

【コールセンター】金融・情報通信・製造・サービス・流通・小売・公共 【バックオフィス業務】金融・情報通信・製造・公共

連絡先

株式会社TMJ
福岡市博多区博多駅東2-5-1 アーバンネット博多ビル
博多SV17008係

地域限定正社員★コンタクトセンターSV・管理者/17008

株式会社TMJ