転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2022/12/9UP! 毎週水・金曜更新

コールセンタースタッフ(問合せ対応・事務手続き)多摩センター

  • 契約社員
  • 未経験者歓迎

株式会社 東京海上日動コミュニケーションズ(東京海上日動グループ)企業ページ

こちらは、 過去にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

株式会社 東京海上日動コミュニケーションズが、現在募集中の求人

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保険業界・コールセンター未経験者大歓迎!
高時給&在宅勤務拡大で私生活も充実!

当社は、東京海上グループの一員として、
主に東京海上日動社からの委託を受け、
東京海上日動社のお客様や、
保険代理店さん及び東京海上日動社に対して
コンタクトセンターを中心とした
様々なサービスを提供しています。

今回募集する方には、
東京海上日動社の保険を扱う代理店さんに対して、
保険の商品規定や保険関連システムに関する
お問合せに対応していただきます。



【未経験OK!2〜3ヶ月の研修後に現場デビュー】

入社後、まずはシステムの操作方法について研修を行います。
その後、教育担当者と一緒に行う模擬対応(ロールプレイング)や、
サポートメンバーのフォローのもとで行う実際の電話対応など、
安心してデビューできるように丁寧に教えていきますので、
コールセンターでの業務経験や保険業界の経験が無くても問題ありません。
研修期間中に、習得した知識をアウトプットできているか、
成長度合いを確認しながらサポートするため、
周りに遅れることなくしっかりと実践的なスキルを身に付けることができます。

その後、電話応対に慣れてきた頃から、
保険の商品知識や事務手続きについてステップアップしていきます。
現場デビュー後も研修や勉強会などを通じて
継続的に知識を習得しスキルを磨き続けることが可能です。
知識を増やして経験を積み、
対応可能なお問合せの幅が広がれば広がるほど
給与が上がる明確な仕組みがあるため、
向上心を持って取り組むことで収入アップが実現できます。


【在宅勤務の拡大/メンバー同士で協力し合う働きやすい環境】

近年の社会の変化を受けて
コロナ禍以前より、在宅勤務の導入に取り組みはじめ、
現在、研修や会議はオンラインも併用しています。
問合せ対応についても随時環境を整えており、
今後、少しずつ在宅勤務の割合を増やしていく予定です。

また、働きやすく、助け合える雰囲気を作っているため、
プライベートとのバランスを取りながら働き続けることができます。
小さいお子さんがいる方や、
産休・育休から復帰した方も多数在籍しており、
家事や子育てについても気軽に話せるフレンドリーな環境です。

募集要項

「東京海上日動」という業界トップクラスのブランドのもと、
世界レベルの品質を維持・向上するために、増員募集を行います。

仕事の内容

東京海上日動社の「保険」を中心としたお問合せ対応及び事務手続き

【具体的には】
以下いずれかのチームに配属となります。配属先は、面接の際にご希望を伺いながら決定します。

[1]システムサポートセンター
東京海上日動社の保険を扱う代理店さんに対する、専用システムの接続トラブルや各種インストール方法、システムに関する操作方法などのご案内

[2]超保険・超ビジネス保険センター(損害保険と生命保険をひとつにまとめた保険)
東京海上日動社の保険を扱う代理店さんに対する、保険の商品規定やシステム操作に関するお問合せ対応


<2〜3ヶ月間の充実した研修からスタート>
入社後は、保険の商品知識やシステム操作、事務手続き等についての座学研修を行い、その後、模擬対応(ロールプレイング)や実際の電話対応を、サポートメンバーのフォローのもと行います。
問合せ対応に必要なFAQも豊富に用意されており、サポートメンバーがデビュー後もしっかりフォローしますので安心して問合せ対応を行うことができます。

<在宅勤務・出社時の感染対策について>
2019年から徐々に在宅勤務を導入し、各種研修や会議は一部リモートで行っています。問合せ対応についてもスキルの習熟度に合わせて、在宅勤務で対応いただくこともあります。
メンバーとはオンラインでつながる環境を整え、プライベートの事も含めちょっとした交流を行いながら、出社時と変わらないようなコミュニケーションの機会を採り入れています。

<希望に合わせて拡がるキャリア>
オペレーターとして成長していきたい方以外にも、オペレーターのフォローや育成などを行うサポート業務や、正社員・限定社員へステップアップできる制度もあり、当社でキャリアを築いていきたい方も大歓迎です。

求めている人材

■週5日勤務できる方(未経験者歓迎)■第2新卒の方も歓迎 ※育児中の方も活躍中!

【具体的には】
未経験者の方歓迎

・長期勤務できる方
・簡単なPC操作(エクセル含む)やスムーズな文字入力ができる方(1分間に70文字程度)
※PC操作に苦手意識がなければOKです。
・リモートワーク(電話対応含む)ができる方  ※PC・Wifi機器貸与
※今後も状況に合わせて適宜リモートワークを導入します。  

<こんな方は歓迎です>
・困っている人をサポートしたい方
・新しい知識やスキルを身につけることが好きな方
・保険業界やヘルプデスク経験者も歓迎

勤務地

東京都多摩市落合1-47
ニューシティ多摩センタービル内

※昨年8月から新しいフロアに移転したため、綺麗な環境で働くことができます。

→リクナビNEXT上の地域分類では……
その他東京都

【交通手段】
京王・小田急線『多摩センター駅』より徒歩6分

給与

平日 時給1520円〜
土曜 時給1900円〜(平日の25%UP)

【昇給】
あり ※社内規定による

【月収例】
22万6100円/(時給1520円×7h×平日20日)+(時給1900円×7h×土曜1日)※デビュー後

勤務時間

シフト制
1日の実働時間 7時間00分

平日 9:00〜19:00/実働7hシフト
土曜 9:00〜17:00/実働7h固定
※研修期間中は平日のみ9:00〜17:00/実働7h固定
※入社後半年〜1年間は平日のみ勤務

休日・休暇

完全週休2日制(土日)
※月1〜2回土曜出社あり(代休取得可)
※入社後半年〜1年間は平日のみ勤務

慶弔休暇
有給休暇(1時間単位での取得可)
産前・産後休暇
育児休暇
介護休暇
子の看護休暇
記念日休暇(1年に任意の1日を選んで取得)
特別連続休暇
永年勤続休暇(入社5年以上が対象)

待遇・福利厚生

【研修期間】
2〜3ヶ月
※研修期間中は平日のみ9:00〜17:00(実働7h固定)

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

交通費支給(当社規定による)
時間外手当
健康診断
時短勤務制度
提携保養所利用
東京海上日動、東京海上日動あんしん生命団体保険       
※自動車保険や火災保険、生命保険で団体割引が適用されます       
福利厚生団体ベネフィットステーション加盟     
インフルエンザ予防接種補助           
部活動補助(感染拡大防止のため休止中)
服装自由
★正社員登用制度有
★限定社員登用制度有 ※職務・時間・勤務エリアを原則変えることなく勤務ができます

【ウイルス感染防止対策について】
出社時の非接触検温、マスクの着用、デスクの飛沫防止パネルなどにより、ウイルス感染防止対策を徹底しています。

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ■継続的な知識・スキルのアップデートを

    お問合せに応えながらPCに記録を残していくため、スムーズにタイピングができるレベルのスキルは必要です。保険の知識やヘルプデスク業務のスキルは入社後の研修や継続して行うフォローアップ研修で磨き続けることができますので、学ぶ意欲・成長意欲を持って取り組んでください。

    マネージャー

  • ■安心して長く働ける環境をつくっています

    定期的な面談では、今何に困っているか、今後どんなことにチャレンジしていきたいかなどをヒアリングしています。気さくに話しやすい雰囲気を大切にしていますので、悩みなども打ち明けやすい環境です。仕事の事や働き方など何でも相談に乗りますので、一緒にがんばりましょう。

    マネージャー

  • ■ぜひ、新しい事にもチャレンジしてください

    現在、次世代コンタクトセンターの企画・運営に取り組んでいます。チャットのみのお問合せ対応も一部導入しており、今後も新しい取り組みにも積極的にチャレンジしていきます。知識や経験がなくても、やってみようという前向きな気持ちを持てる方は大歓迎です。

    マネージャー

〜職場環境・風土について〜

一人ひとりの意欲を尊重する当社では、これまでの経験を活かしながら、より幅広い分野へチャレンジすることができます。国内を代表する東京海上グループの安心できる環境のもと、知識・スキルを磨き続け、あなたの理想とするキャリアを実現してください。

採用企業情報

株式会社 東京海上日動コミュニケーションズ

設立

1991年1月10日

代表者

代表取締役社長 澁谷 尚樹

資本金

1億円(東京海上日動火災保険株式会社 100%出資)

従業員数

963名(2022年4月1日現在)※派遣社員除く

事業所

●本社/東京都多摩市落合1-47 ●八王子/東京都八王子市横山町1-6 ●大阪/大阪府大阪市中央区城見2-2-53 ●福岡/福岡県福岡市中央区薬院1-1-1

業種

その他サービス/損害保険/生命保険/ビジネスコンサルタント・シンクタンク・コンサルティングファーム/ソフトウェア・情報処理

事業内容

●保険システムの利活用に関するコンタクトセンターサービス ●保険商品に関するコンタクトセンターサービス ●グループ内コンタクトセンターに関する運営支援サービス ●保険システムの利活用に関する研修サービス ●保険商品・保険システムに関するマニュアル制作サービス ●保険業務に関するシステム利用登録事務および帳票管理サービス

連絡先

株式会社 東京海上日動コミュニケーションズ(ホームページ
東京都多摩市落合1-47 ニューシティ多摩センタービル内
※お問合せは「求人企業に直接質問する」よりお願いします。

コールセンタースタッフ(問合せ対応・事務手続き)多摩センター

株式会社 東京海上日動コミュニケーションズ