転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2022/12/9UP! 毎週水・金曜更新

コールセンタースタッフ【ヘルプデスク・事務】★大阪勤務

  • 契約社員
  • 未経験者歓迎

株式会社 東京海上日動コミュニケーションズ(東京海上日動グループ)企業ページ

こちらは、 過去にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

株式会社 東京海上日動コミュニケーションズが、現在募集中の求人

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未経験でも研修後から月収25万円以上!
きめ細かいサポートで働きやすさ抜群!

東京海上日動火災保険100%出資のグループ企業である当社では、
コンタクトセンターを中心とした様々なサービスを提供しています。

今回募集する方にお任せするのは、
国内を代表する保険会社「東京海上日動」の
自動車保険を取り扱う自動車ディーラーさんなどからの
お問合せに対応するお仕事です。

自動車保険に関する保険料の試算や
商品・取扱規定に関するご案内をはじめ、
申込書の作成方法といった専用システムの操作案内や
事務手続きについてのお問合せに対応していただきます。


◆「講義」と「実践」による充実の研修

入社後は3つのステップで実践的なスキルが習得できる
3ヶ月の研修を実施します。
[1] 自動車保険の商品・取扱規定や専用システムなどについての座学研修
[2] 教育担当者と一緒に行う模擬対応(ロールプレイング)
[3] サポートメンバーのフォローのもとで行う実際の電話対応(OJT)

研修後もフォローのもとで対応範囲を少しずつ広げていけるため、
安心してお問合せ対応を行うことが可能です。
そのため、保険業界、ヘルプデスク業務未経験から始めた方も多く、
20代から40代までの幅広い年齢層の方々が活躍中しています。


◆正社員登用制度あり(実績あり)

オペレーターとして自分のペースで働き続けられるようにサポートしながら、
一方で、上を目指したい人には、キャリアに合わせたフォローを行っています。
今回のチームは2018年9月に誕生した比較的新しいチームですが、
契約社員のオペレーターから、メンバーのサポートを行う限定社員(正社員)へと
ステップアップした方も複数在籍しており、
希望があればぜひチャレンジしてください。


◆みんなで支え合う働きやすい環境

子育て中の方も多く在籍しており、
シフトの調整や有給の取得など
みんなで支え合いながら働きやすい環境を作っています。
会社として育児休暇の取得実績も多数あり、
ライフステージが変わっても
プライベートを大切にしながら働き続けることができます。

募集要項

「東京海上日動」という業界トップクラスのブランドのもと、世界レベルの品質を維持・向上するために、増員募集を行います。

仕事の内容

保険販売代理店さん(主に自動車ディーラーさん)からの自動車保険に関するヘルプデスク・事務手続き

【具体的には】
<配属先>
・対象:保険販売代理店さん(主に自動車ディーラーさん)・保険営業ご担当者
・内容:東京海上日動の自動車保険に関する保険料試算、商品・取扱既定に関するご案内


≪未経験者でも安心!充実の研修からスタート≫

★入社後3ヶ月の研修でしっかり基礎知識を身につけます★
入社後、まずは基本的な保険用語や商品知識、オンラインシステムなどについての座学研修を受け、当社取扱いの保険に関する基礎の部分をしっかりと習得して頂けます。

その後、電話での問い合わせ対応の模擬トレーニングを行い、様々なお問い合わせを想定したシミュレーションで、業務に備えます。
言葉遣いやPCの操作方法なども学んでいくことで、デビュー後は安心してヘルプデスク業務・事務手続きを行うことができます。

配属後もサポートメンバーによるフォロー体制が整っているため、分からないことはすぐに確認することができます。最初のうちは、SV(スーパーバイザー)が横についてフォローしますのでご安心ください。


★世話好きな先輩・上司ばかりです★
センター全体を管理するSV(スーパーバイザー)をはじめ、周りのスタッフは面倒見が良い人ばかりです。常に気にかけてくれ、何かあったらすぐにサポートしてくれます。入社年次や立場にとらわれず、積極的に意見を言い合える環境のため、チームワークを感じながら進めることができます。

★在宅勤務も拡大中★
現在、一部の研修はオンラインで実施しており、コロナ終息後も継続して在宅勤務を併用していく予定です。
※在宅での問合せ対応は、現場デビュー後、ある程度慣れた後から始めていただきます。在宅勤務の頻度は週1日〜2日を予定しています。
そのような中でも、一緒に働く仲間や先輩、SV(スーパーバイザー)とオンラインツールを活用して気軽に相談し合えるなど、抜群のチームワークによる居心地の良さも特徴の一つです。

求めている人材

★未経験者歓迎★土日祝含む週5日勤務できる方

【具体的には】
未経験者の方歓迎

●PCの基本操作(Word、Excel)できる方
●長期勤務できる方歓迎
※会社としても、長く働いていただけるようにサポートしていきたいと考えています。
※保険業界、ヘルプデスク業務未経験者が多数活躍中
※既婚者、育児中の方も多数在籍しています

<こんな方は大歓迎>
●タイピングが得意な方(ブラインドタッチできる方尚歓迎)
●「知識を増やす」、「言葉遣いを磨く」など自分自身を成長させたい方
●困っている人を助けたいと思える方

勤務地

大阪市中央区城見2−2−53 大阪東京海上日動ビルディング内

→リクナビNEXT上の地域分類では……
大阪市

【交通手段】
京阪本線・大阪環状線・東西線「京橋駅」南口下車徒歩6分
長堀鶴見緑地線「大阪ビジネスパーク駅」下車徒歩6分

給与

平日:時給1600円
土日祝:時給2080円(平日時給より30%UP)

<月収例>
※研修期間中 月収23万5200円
時給1600円×7時間×平日21日間

※デビュー後 月収25万5360円
(時給1600円×7時間×平日15日)+(時給2080円×7時間×土日祝6日)

【昇給】
あり ※社内規定による

勤務時間

シフト制
1日の実働時間 7時間00分

10:00〜19:00(実働7時間/シフト制)

※研修期間中は平日のみ9:00〜17:00(実働7時間/シフト制)

休日・休暇

週休2日制(土日祝含む週5日勤務/シフト制)
※研修期間中は平日(月〜金)のみ

慶弔休暇
有給休暇(1時間単位での取得可)
産前・産後休暇
育児休暇
介護休暇
子の看護休暇
記念日休暇(1年に任意の1日を選んで取得)
特別連続休暇
永年勤続休暇

待遇・福利厚生

【研修期間】
3ヶ月
※研修期間中は平日のみ9:00〜17:00(実働7時間/固定)

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

交通費支給(当社規定による)
時間外手当
健康診断
時短勤務制度
提携保養所利用
東京海上日動、東京海上日動あんしん生命団体保険
※自動車保険や火災保険、生命保険で団体割引が適用されます
福利厚生団体ベネフィットステーション加盟
インフルエンザ予防接種補助
部活動補助
服装自由
★正社員登用制度有
★限定社員登用制度有 ※職務・時間・勤務エリアを原則変えることなく勤務ができます

【ウイルス感染防止対策について】
出社時の非接触検温、マスクの着用、デスクの飛沫防止パネルなどにより、ウイルス感染防止対策を徹底しています。

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • 契約内容の変更や事務手続き等は状況によって対応が異なるため、保険の専門家ではない自動車ディーラーさんは困ってしまう場面も。そんな時にお問合せいただくと「助かりました」「ありがとう」と言っていただけることがたくさんあります。頼られる存在であり続けるために、常に学ぶ姿勢を持って取り組むことが大切です。

    コールセンタースタッフ

  • チームの発足以来、雰囲気を大事にしよう、自然と会話が生まれるようにしようと心がけた結果、男女、ベテラン・若手が話し合いながら良い雰囲気で取り組むことができています。判断するのが難しいことがあっても話しかけやすく、抜群のチームワークによる居心地の良さが特徴となっています。

    コールセンタースタッフ

  • 正社員やメンバーをサポートする立場など、より仕事の幅を広げてステップアップしたい方は大歓迎です。今はそこまで考えていない人でも、働き続けるうちに挑戦してみたくなることもあると思います。一人ひとりと定期的に面談を行っていますので、やりたいことや困っていることなどがあれば気軽に相談してください。

    マネージャー

〜将来あなたに期待したいこと〜

■キャリアアップの機会も豊富

実践デビューした後も研修は続き、よりキャリアアップを目指す方には、SV(スーパーバイザー)やエリア型の限定社員、正社員への登用の機会を設けています。「もっと業務の幅を広げたい」、「マネジメントにも携わりたい」そんな意欲溢れる方にぜひ挑戦して頂きたいと思います。

採用企業情報

株式会社 東京海上日動コミュニケーションズ

設立

1991年1月10日

代表者

代表取締役社長 澁谷 尚樹

資本金

1億円(東京海上日動火災保険株式会社 100%出資)

従業員数

963名(2022年4月1日現在)※派遣社員除く

事業所

●本社/東京都多摩市落合1-47 ●八王子/東京都八王子市横山町1-6 ●大阪/大阪府大阪市中央区城見2-2-53 ●福岡/福岡県福岡市中央区薬院1-1-1

業種

その他サービス/損害保険/生命保険/ビジネスコンサルタント・シンクタンク・コンサルティングファーム/ソフトウェア・情報処理

事業内容

●保険システムの利活用に関するコンタクトセンターサービス ●保険商品に関するコンタクトセンターサービス ●グループ内コンタクトセンターに関する運営支援サービス ●保険システムの利活用に関する研修サービス ●保険商品・保険システムに関するマニュアル制作サービス ●保険業務に関するシステム利用登録事務および帳票管理サービス

連絡先

株式会社 東京海上日動コミュニケーションズ(ホームページ
〒192-0081 東京都八王子市横山町1-6 八王子第一東京海上日動ビル内
※お問合せは「求人企業に直接質問する」よりお願いします。

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