転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2022/12/9UP! 毎週水・金曜更新

コールセンタースタッフ(カスタマーサポート・事務)※大阪勤務

  • 契約社員
  • 未経験者歓迎

株式会社 東京海上日動コミュニケーションズ(東京海上日動グループ)企業ページ

こちらは、 過去にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

株式会社 東京海上日動コミュニケーションズが、現在募集中の求人

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<未経験でも時給1600円以上>
チームワーク抜群でリモートワーク拡大中!

東京海上日動火災保険100%出資のグループ企業である当社では、
お客様からのお問合せに高いレベルのパフォーマンスで応えるため、
国際認証規格を2006年に取得。
以来、世界レベルの高品質サービスを提供し続けています。

今回募集する方にお任せするのは、
国内を代表する保険会社「東京海上日動」の
自動車保険を取り扱う自動車ディーラー代理店さんからの
お問合せに対応するお仕事です。

主な仕事内容は、試算や申込書の作成方法といった
専用システムの操作案内や事務手続きや、
保険の商品規定についてのお問合せ対応があります。
研修でしっかりと知識を身につけてから現場デビューしていただきます。


◆「講義」と「実践」による充実の研修

まずは基本的な保険用語や商品知識、
事務作業方法や専用システムの操作方法などについての座学研修を受け、
保険に関する基礎を身につけていただきます。
その後、お問合せ対応の模擬トレーニングを行うことで、
安心してデビューすることができます。

保険業界、コールセンター業務未経験から始めた方も多く、
20代から50代までの幅広い年齢層の方が活躍中です。
機械的な対応ではなく電話越しの相手の助けになりたいと思う気持ちを持って、
日々やりがいを感じながら取り組んでください。


◆研修期間中でも月収23万円以上

未経験でもスタート時の時給は平日1600円、土日祝2080円。
多くのスタッフが収入面でも満足しています。


◆感染防止対策は万全でリモートワークも拡大中

出社時の非接触検温、マスクの配布、デスクの飛沫防止パネルなどにより、
感染防止対策を徹底しています。
現在出社制限を行いながら、各種研修や会議、事務作業などはリモートで行っており、
コールセンター業務についても今後リモート対応を拡大していく予定です。
そのような中でも、一緒に働く仲間や先輩、SV(スーパーバイザー)と
気軽に相談したり、オンラインでみんなで話し合ったりするなど、
抜群のチームワークによる居心地の良さも特徴の一つです。

募集要項

「東京海上日動」という業界トップクラスのブランドのもと、
世界レベルの品質を維持・向上するために、増員募集を行います。

仕事の内容

自動車ディーラー代理店さんからのカスタマーサポート・事務作業

【具体的には】
≪未経験者でも安心!充実の研修からスタート≫

★入社後3〜4ヶ月間は研修でしっかり基礎知識を身につけます★
入社後、まずは基本的な保険用語や商品知識、
オンラインシステムなどについての座学研修を受け、
当社取扱いの保険に関する基礎の部分をしっかりと習得して頂けます。

その後、電話での問い合わせ・コールセンター対応の模擬トレーニングを行います。
様々なお問い合わせを想定したシミュレーションで、業務に備えます。
また、言葉遣いやPCの操作方法なども学んでいくことで、
デビュー後は安心してカスタマーサポート・事務作業を行うことができます。

配属後もアドバイザー制度などのフォロー体制が整っているため、
分からないことはすぐに確認することができます。
最初のうちは、SV(スーパーバイザー)が横についてフォローしますのでご安心ください。


★お問合せ内容について★
東京海上日動の自動車保険を取り扱う自動車ディーラー代理店さんからの、
保険料の試算依頼や保険の商品規定、専用システムの操作方法などに関するお問い合わせに対応していただきます。


★世話好きな先輩・上司ばかりです★
センター全体を管理するSV(スーパーバイザー)をはじめ、
周りのスタッフは面倒見が良い人ばかりです。
常に気にかけてくれ、何かあったらすぐにサポートしてくれます。
入社年次や立場にとらわれず、積極的に意見を言い合える環境のため、
チームワークを感じながら進めることができます。

求めている人材

★未経験者歓迎★土日祝含む週5日勤務できる方

【具体的には】
未経験者の方歓迎

●PCの基本操作(Word、Excel)できる方
●長期勤務できる方歓迎
※会社としても、長く働いていただけるようにサポートしていきたいと考えています。
※既婚者、育児中の方も多数活躍中

<こんな方は大歓迎>
●タイピングが得意な方(ブラインドタッチできる方尚歓迎)
●「知識を増やす」、「言葉遣いを磨く」など自分自身を成長させたい方
●困っている人を助けたいと思える方

勤務地

大阪市中央区城見2−2−53 大阪東京海上日動ビルディング内

→リクナビNEXT上の地域分類では……
大阪市

【交通手段】
京阪本線・大阪環状線・東西線「京橋駅」南口下車徒歩6分
長堀鶴見緑地線「大阪ビジネスパーク駅」下車徒歩6分

給与

時給:1600円以上

平日:時給1600円
土日祝:時給2080円(平日時給より30%UP)

<月収例>
入社後(研修期間中):月収23万5200円
⇒時給1600円×7時間×平日21日間

【昇給】
あり ※社内規定による

勤務時間

シフト制
1日の実働時間 7時間00分

9:30〜20:00(実働7時間/シフト制)

★土日祝の時給は平日時給より30%UP(時給2080円以上)

休日・休暇

週休2日制(土日祝含む週5日勤務/シフト制)

慶弔休暇
有給休暇(半日ずつの取得可)
産前・産後休暇
育児休暇
介護休暇
子の看護休暇
記念日休暇(1年に任意の1日を選んで取得)
特別連続休暇
永年勤続休暇(入社5年以上が対象)

待遇・福利厚生

【研修期間】
3〜4ヶ月
※研修期間中は平日(月〜金)実働7時間固定勤務(10:00〜18:00/残業なし)

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

交通費支給(当社規定による)
時間外手当
健康診断
時短勤務制度
提携保養所利用
東京海上日動、東京海上日動あんしん生命団体保険
※自動車保険や火災保険、生命保険で団体割引が適用されます
福利厚生団体ベネフィットステーション加盟
インフルエンザ予防接種補助
部活動補助(感染拡大防止のため現在は休止中)
服装自由
★正社員登用制度有
★限定社員登用制度有 ※職務・時間・勤務エリアを原則変えることなく勤務ができます

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ●安心のサポート体制

    お問合せをいただくのは自動車ディーラー代理店さんです。問合せ内容は多岐にわたり判断に迷う局面も出てくることもありますので、そんな時は周りを頼って下さい。SV(スーパーバイザー)のサポートはきめ細かく、安心して業務を進められます。

    コールセンタースタッフ

  • ●この仕事のおもしろさ 

    お問い合わせ頂くケースが毎回異なるだけでなく、保険の知識やPC操作などのレベルも相手によってそれぞれ。顔の見えない電話でのやり取りですので、声のトーンやペースにも気を配って対応できるかが、この仕事の難しさでもあり、やりがいにつながる部分でもあります。

    コールセンタースタッフ

  • ●安心して働けるための仕組みづくり

    コロナ禍において、みんなが安心して働ける環境を整えることが一番大切です。その一環として、お問合せ対応も在宅でできるように仕組みづくりを進めており、今後在宅比率を拡大していく予定です。事業を継続していくためには重要なことだと考えています。

    マネージャー

〜将来あなたに期待したいこと〜

自発的に手を上げる方には、いくらでもチャンスが広がっています。
オペレーターからSV(スーパーバイザー)へ、契約社員から正社員へなど、
キャリアアップの道は拓けているため、
さらに上を目指したい方は積極的に発信していってください。

採用企業情報

株式会社 東京海上日動コミュニケーションズ

設立

1991年1月10日

代表者

代表取締役社長 澁谷 尚樹

資本金

1億円(東京海上日動火災保険株式会社 100%出資)

従業員数

963名(2022年4月1日現在)※派遣社員除く

事業所

●本社/東京都多摩市落合1-47 ●八王子/東京都八王子市横山町1-6 ●大阪/大阪府大阪市中央区城見2-2-53 ●福岡/福岡県福岡市中央区薬院1-1-1

業種

その他サービス/損害保険/生命保険/ビジネスコンサルタント・シンクタンク・コンサルティングファーム/ソフトウェア・情報処理

事業内容

●保険システムの利活用に関するコンタクトセンターサービス ●保険商品に関するコンタクトセンターサービス ●グループ内コンタクトセンターに関する運営支援サービス ●保険システムの利活用に関する研修サービス ●保険商品・保険システムに関するマニュアル制作サービス ●保険業務に関するシステム利用登録事務および帳票管理サービス

連絡先

株式会社 東京海上日動コミュニケーションズ(ホームページ
〒192-0081 東京都八王子市横山町19-4 八王子第二東京海上日動ビル内
※お問合せは「求人企業に直接質問する」よりお願いします。

コールセンタースタッフ(カスタマーサポート・事務)※大阪勤務

株式会社 東京海上日動コミュニケーションズ