転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2022/12/9UP! 毎週水・金曜更新

コールセンタースタッフ(カスタマーサポート・事務)※大阪勤務

  • 契約社員
  • 未経験者歓迎

株式会社 東京海上日動コミュニケーションズ(東京海上日動グループ)企業ページ

こちらは、 過去にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

株式会社 東京海上日動コミュニケーションズが、現在募集中の求人

株式会社 東京海上日動コミュニケーションズが、現在募集中の求人はありません。
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休日しっかり!フォロー体制ばっちり!
スタッフみんな快適に働ける職場です。

◆仕事とプライベートを無理なく両立できます

センター稼働時間内でのシフト勤務(実働7h)となりますが、
時間や休日の希望が通りづらいなどはありません。

有給も月1回は使用するように推進しています。
日頃の疲れをリフレッシュさせたり、土日につなげて連休を取ったりと、
プライベートを充実させられるようになっています。

また、産休・育休を取得し、復帰後は時短で勤務している方もいるなど、
ライフスタイルの変化に関わらず働き続けられる環境を整えています。


◆パソコンやシステムの操作方法に関するお問合せ対応

東京海上日動社の保険を取扱う保険販売代理店・営業の方々からの、
パソコンやタブレット端末、システムの操作方法、
パスワードロック解除などのお問合せに対応して頂きます。
「自動車保険の特約について教えてください」
「実は、代理店システムにログインできなくて…」
といったお問合せに対してサポートしていきましょう。


◆保険の知識不問、パソコンに詳しくない方でも安心

保険の内容に関するお問合せではないため、
保険の知識がない方でも全く問題ありません。

また、当センタースタッフはコールセンター業務未経験での入社が大半を占めております。
入社後の研修で、言葉遣いや、よくある質問パターン、
先輩が対応した音声をもとに実際の対応を想定した練習などで
しっかりとスキルが身に付きます。

研修終了後も定期的なスキルUP講座もあり、
先輩社員とのマンツーマンで業務を進めることができますのでご安心下さい。
「ここは良かったからその調子で!」、 
「あの場面での対応は、こんなふうにお伝えした方が伝わりやすい」など、 
良し悪しをその場でフィードバックをするようにしているので、 
着実なレベルアップが可能です。 
一人ひとりの成長をじっくり見守る風土なので、
あせらず一歩ずつスキルを身に付けていってください。


◆ここで働いてよかったと思えるセンターへ
社内ルール、業務対応策など、更に改善していきたいと考えています。

みんなが気持ちよく働けるセンターにするために、
私たちと一緒に前向きな気持ちで盛り上げていきましょう。

募集要項

「東京海上日動」という業界トップクラスのブランドのもと、
年間約160万件の問い合わせにお応えしています。
世界レベルの品質を維持・向上するために、増員募集を行います。

仕事の内容

東京海上日動社の保険販売代理店・営業の方々からのPCやタブレット操作等のカスタマーサポート・事務作業

【具体的には】
★入社後2〜3ヶ月間は研修でしっかり基礎知識を身に付けます★
保険に関する用語や特徴、代理店システムの操作方法等については、
研修を2〜3ヶ月間行いじっくり教育します。
研修後に配属された後もアドバイザー制度などのフォロー体制が整っているため、
分からないことはすぐに確認することができます。
最初のうちは、SV(スーパーバイザー)が横について、
フォローしますのでご安心下さい。
デビュー後は安心してカスタマーサポート対応・事務作業を行うことができます。

★配属先/コンタクトセンター★
お問合せ内容は「お客様が加入中の自動車保険の特約について確認したい」、
「システムから書類の印刷ができない」など、内容は様々です。
保険の知識やPC操作などのレベルの異なる方々に対して、
相手の状況をイメージしながら丁寧に対応します。

電話越しでの対応がメイン業務になりますので、
言葉の言い回し、トーン、話すスピードなどにも気を配りながら対応して頂きます。

★私たちのお仕事のひとつひとつが、保険販売代理店・営業の方々の助けとなります★
保険販売代理店・営業の方々から、問題を解決した時には
「ありがとう、助かったよ」と嬉しいお言葉を頂けます。
中には、お礼のFAXを頂けることも…常に自分の存在価値を実感できるお仕事です。

★世話焼きな先輩・上司ばかりです★
センター全体を管理するSV(スーパーバイザー)をはじめ、
周りのスタッフは面倒見が良い人ばかりです。 
常に気にかけてくれ、何かあったらすぐにサポートしてくれます。 
入社年次や立場にとらわれず、積極的に意見を言い合える環境のため、 
チームワークを感じながら進めることができます。

求めている人材

■週5日勤務できる方(未経験者歓迎)■第2新卒の方も歓迎!

【具体的には】
未経験者の方歓迎

・PCの基本操作(タイピング)できる方
・PCに苦手意識がない方

<こんな方は歓迎です>
・ブラインドタッチができる方
・損害保険に関する知識をお持ちの方
・システム・ネットワークに関する知識や経験を身に付けたい方
・困っている人をサポートしたい方

勤務地

大阪市中央区城見2−2−53 大阪東京海上日動ビルディング内

→リクナビNEXT上の地域分類では……
大阪市

【交通手段】
京阪本線・大阪環状線・東西線「京橋駅」南口下車徒歩6分
長堀鶴見緑地線「大阪ビジネスパーク駅」下車徒歩6分

給与

時給:1450円以上

上記は平日の時給となります。
土曜日:時給1813円以上(平日時給より25%UP)

★当社基準を満たした場合、入社半年後に時給アップあり
平日:時給1480円以上
土曜日:時給1850円以上(平日時給より25%UP)

<月収例>
入社後:月収21万3150円
時給1450円×7時間×平日21日

入社1年後:月収22万2740円
時給1480円×7時間×平日19日+時給1850円×7時間×土曜日2日

【昇給】
あり ※社内規定による

勤務時間

シフト制
1日の実働時間 7時間00分

平日 9:00〜19:00(実働7時間/シフト制)
土曜日 9:00〜17:00(実働7時間/固定勤務)

休日・休暇

週休2日制(土日)
※月1、2回土曜出社有(シフト制/代休取得可)

【年間休日】
120日

祝日
慶弔休暇
有給休暇(半日ずつの取得可)
産前・産後休暇
育児休暇
介護休暇
子の看護休暇
記念日休暇(1年に任意の1日を選んで取得)
特別連続休暇
永年勤続休暇(入社5年以上が対象)

◎有給休暇は、最低月1回の利用を推奨しています。

待遇・福利厚生

【研修期間】
2〜3ヶ月
※配属チームによって前後します。
※研修期間中は平日(月〜金)のみ勤務

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

交通費支給(当社規定による)
時間外手当
健康診断
時短勤務制度
提携保養所利用
東京海上日動、東京海上日動あんしん生命団体保険       
※自動車保険や火災保険、生命保険で団体割引が適用されます       
福利厚生団体ベネフィットステーション加盟     
インフルエンザ予防接種補助           
部活動補助(カラオケ、オールスポーツ:大阪城周辺ナイトラン、ボルダリングなど ※現在は休止中)
服装自由
★正社員登用制度有
★限定社員登用制度有 ※職務・時間・勤務エリアを原則かえることなく勤務ができます

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ◆前向きな気持ちで取り組んでいます

    お問い合わせ内容は毎回同じものばかりではないため、
    つまずいたところはその都度質問したり自分で調べたりすることが必要です。
    私も保険の知識ゼロからスタートしましたが、基本的にはパソコンやシステムに関するお問合せなので、
    「保険は難しそう」などの不安は必要ありませんよ。

    コールセンタースタッフ
    入社2年目

  • ◆同期入社が多いのが心強い!

    当社では複数名の同時採用制度を取っていますので、
    研修中から一緒に頑張っていけるのは未経験の私にとって心強かったですね。
    ちょっとしたことでも気軽に相談できる仲間がいるのは、本当に助かっています。
    ランチやお仕事終わりの食事会など、楽しみもたくさんあるのも嬉しい点です。

    コールセンタースタッフ
    入社2年目

  • ◆あなたもセンターをつくる一員です。

    私の役目はスタッフのみなさんが過ごしやすいような職場づくりを行っていくことです。
    スタッフの方には自分から声をかけるようにしたり、月一回の面談やミーティングも欠かしません。
    現場のリアルな意見を吸い上げ、より良い職場環境を創りあげていくことに全力を注いでいきます!

    マネージャー

〜職場環境・風土について〜

幅広い年代の方が活躍中。
オフィスは私服OKのビジネスカジュアルな雰囲気になっております。
休憩室には雑誌やマッサージチェアもありますので疲れたときにはご利用下さい!

また、スタッフ同士は年齢や役職、男女に関係なく仲が良く、
定期的に食事会や親睦会、BBQ大会なども行っています。

採用企業情報

株式会社 東京海上日動コミュニケーションズ

設立

1991年1月10日

代表者

代表取締役社長 澁谷 尚樹

資本金

1億円(東京海上日動火災保険株式会社 100%出資)

従業員数

963名(2022年4月1日現在)※派遣社員除く

事業所

●本社/東京都多摩市落合1-47 ●八王子/東京都八王子市横山町1-6 ●大阪/大阪府大阪市中央区城見2-2-53 ●福岡/福岡県福岡市中央区薬院1-1-1

業種

その他サービス/損害保険/生命保険/ビジネスコンサルタント・シンクタンク・コンサルティングファーム/ソフトウェア・情報処理

事業内容

●保険システムの利活用に関するコンタクトセンターサービス ●保険商品に関するコンタクトセンターサービス ●グループ内コンタクトセンターに関する運営支援サービス ●保険システムの利活用に関する研修サービス ●保険商品・保険システムに関するマニュアル制作サービス ●保険業務に関するシステム利用登録事務および帳票管理サービス

連絡先

株式会社 東京海上日動コミュニケーションズ(ホームページ
〒192-0081 東京都八王子市横山町19-4 八王子第二東京海上日動ビル内
※お問合せは「求人企業に直接質問する」よりお願いします。

コールセンタースタッフ(カスタマーサポート・事務)※大阪勤務

株式会社 東京海上日動コミュニケーションズ