転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2022/12/9UP! 毎週水・金曜更新

コールセンタースタッフ(カスタマーサポート・事務)※荻窪勤務

  • 契約社員
  • 未経験者歓迎

株式会社 東京海上日動コミュニケーションズ(東京海上日動グループ)企業ページ

こちらは、 過去にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

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「人の助けとなりたい」その心が活躍の鍵。
充実研修と周囲の温かさで働きやすさも◎

東京海上日動100%出資のグループ会社である当社は、
保険を販売する代理店さんや東京海上グループの社員の方々からの
お問い合わせを受けるコンタクトセンターの運営を行っています。

今回、募集する荻窪勤務のコールセンタースタッフは
国内を代表する保険会社【東京海上日動あんしん生命】の
「生命保険」を取り扱う販売代理店さんと社員をサポートする役割。
商品内容・規定、事務作業、契約書や申込書作成の端末操作方法などの
質問に対応したり、営業活動のサポートを行ったりすることで、
多くの代理店さんの助けとなっていただきます。

経験や知識に限らず、あなたのやる気と人柄を重視する方針。
未経験の方も成長できる環境を整えています。
知名度やニーズの高い東京海上グループの
安心感のもとでカスタマーサポートにチャレンジしませんか。



*=====未経験者も安心の充実研修!=====*

入社後、3ヶ月間の導入研修を実施しています。
1ヶ月半の座学研修+2週間の模擬トレーニング+1ヶ月のOJTで、
段階を踏んでじっくりと成長することが可能です。
生命保険の基礎知識に始まり、問い合わせの対応方法まで
しっかりと学べるので、知識や経験のない方もご安心ください。
実際に、未経験入社の社員も活躍していますよ。

*=====研修後も手厚いフォロー体制=====*

頼れる上司となるSV(スーパーバイザー)やベテランスタッフの近くに
新人の座席を配置するなど、研修後もフォロー体制を整えています。
対応中に困ったことがあったらSV(スーパーバイザー)に相談することもできますし、
スタッフの対応が長引いているときは上司が積極的に手をさしのべる職場です。
対応時に使用するマニュアルも、スタッフの意見を反映して変更を加え改善を重ねるなど、
より仕事のしやすい環境作りにも注力しています。

*==チームワークを大切にするセンターです!==*

個人ノルマはなく、チームの目標を達成するために、スタッフ全員で協力し合って日々励んでいます。
入社したての頃の不安な気持ちに寄り添うスタッフが多く、新人に声をかけたりアドバイスをしたり、
スタッフ間でも「ありがとう」が飛び交う温かな環境です。

募集要項

「東京海上日動」という業界トップクラスのブランドのもと、 
年間約160万件の問い合わせにお応えしています。 
世界レベルの品質を維持・向上するために、増員募集を行います。

仕事の内容

■東京海上日動あんしん生命の「生命保険」を中心としたカスタマーサポート及び事務作業

【具体的には】
≪3ヶ月間の導入研修からスタート≫
■座学/1ヶ月半
基本的な保険用語や商品知識、事務作業方法や
オンラインシステムなどについての講義を受けます。
この1ヶ月半で取り扱う保険に関する基礎部分を習得していただけます。

■模擬トレーニング/2週間
電話での問い合わせ対応の模擬トレーニングを行います。
様々なやりとりを想定したシミュレーションで業務に備えます。
また、同時に言葉遣いやPCの操作方法なども学べます。

■OJT/1ヶ月間
お客様へのご案内を通して対応方法を身に着けます。

◎導入研修は同期と一緒なので心細さはありません。

■配属後も「チーム制」と「研修」でしっかりフォロー。
SV(スーパーバイザー)や先輩社員のサポートを受けられることに加え、
新人向けのフォローアップ研修や、定期的な座学研修、
問い合わせの多い案件に関する自席学習コンテンツの提供もあり、
デビュー後も安心して問い合わせ対応・事務作業を行うことができます。

≪カスタマーサポート業務≫
保険の商品規定、事務作業や端末操作に関するものが中心です。
保険の知識やPC操作などレベルの異なる方々に対して
相手の状況をイメージしながら丁寧に対応します。

すぐに回答することが難しい場合は折り返し対応とし、
マニュアルの確認や、SV(スーパーバイザー)に相談を行い
正確にご案内することが大切です。

代理店さんへの新商品のご案内や営業のサポートも行います。

求めている人材

*未経験者大歓迎! *第2新卒の方も歓迎! *週5日勤務できる方

【具体的には】
・パソコンの基本操作ができる方
・長期勤務できる方

【こんな方は大歓迎!】 
・新しいことを学ぶことが好きで向上心をお持ちの方
・チームワークを大切に、協力し助け合うことができる方
・保険業界やコールセンター経験者(未経験者も可) 
・タイピングが得意な方(タッチタイピングができれば尚歓迎)

勤務地

Daiwa 荻窪タワー・東京海上日動あんしん生命 内
(東京都杉並区上荻1-2-1)

→リクナビNEXT上の地域分類では……
東京23区

【交通手段】
JR中央線・総武線・地下鉄丸ノ内線☆「荻窪駅」北口徒歩4分

給与

平日:時給1620円以上
土日祝:時給2106円以上(平日時給より30%UP)
※入社後3ヶ月間は時給1520円

【月収例】
月収24万4944円
入社1年目/平日19日間×時給1620円+土日祝2日間×時給2106円(7h勤務の場合)

勤務時間

実働7hのシフト勤務
・9:00〜17:00
・9:30〜17:30
・10:00〜18:00
上記シフトの3交代制

※月2〜3回の土日祝出社あり(代休取得可)
※土日祝は10:00〜18:00の固定勤務

※研修期間中3ヶ月は平日(月〜金)実働7h固定勤務(9:00〜17:00)

休日・休暇

・週休2日制(シフト制)※月2〜3回の土日祝出社あり(代休取得可)
・有給休暇(半日ずつの取得可)
・産前・産後休暇
・育児休暇
・看護休暇
・慶弔休暇

待遇・福利厚生

・昇給制度
・交通費支給(当社規定による)
・各種手当
・健康診断
・時短勤務制度
・社会保険完備
・提携保養所利用
・東京海上日動、東京海上日動あんしん生命団体保険
 ※自動車保険や火災保険、生命保険で団体割引が適用されます
・福利厚生団体ベネフィットステーション加盟
・インフルエンザ予防接種補助
・部活動補助
 ※フットサル、テニス、健康促進(フィットネス)等があります
・育児・介護休業制度
★正社員登用制度有
★限定社員登用制度有 ※職務・時間・勤務エリアを原則かえることなく勤務できます。

正社員登用制度有

毎年、立候補制で正社員登用の機会を設けています。「もっと業務の幅を広げたい」、「マネジメントにも携わりたい」そんな意欲溢れる方にぜひ挑戦していただきたいと思います。

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ■不安や心配に寄り添ってくれる職場

    知識も経験もなく最初は不安でしたが、3ヶ月間の研修のおかげで安心してデビューできました。対応に悩む案件のときも、SV(スーパーバイザー)や先輩が声をかけてくれ、アドバイスもいただけて…本当に有難く、働きやすさを感じています。スタッフとの距離の近さが心強いです。

    コールセンタースタッフ

  • ■感謝の言葉が自分の力になる

    慣れないうちはご案内に苦戦することもありました。そんなとき、一生懸命に対応した後にいただいた「いろいろとありがとう!」の言葉がとても励みになりました。対応を重ねるほど、より良いご案内のためのノウハウを得られ、感謝の言葉もさらにいただけるので、やりがいを感じています。

    コールセンタースタッフ

  • ■遠慮せずに質問してください

    「分からないこと」を素直に質問することも大切なスキル。正確なご案内のためにも、不明点はそのままにせず解消することを意識してください。傍には私たちSV(スーパーバイザー)も先輩社員もいます。困った時は気軽に声をかけてください。徐々に一人で解決できるよう頑張っていきましょう。

    SV(スーパーバイザー)

〜職場環境・風土について〜

事前の申請をすれば、有給休暇を使って数日間まとまったお休みを取ることも可能です。旅行を楽しむスタッフや家族と過ごす時間を作るスタッフもおり、業務に励みながらプライベートも充実できる環境です。チーム内で協力し合う風土だからこそ、お休みの際も互いにフォローしています。こうした働きやすさのおかげか、5年以上働くスタッフも多数。長く働きたいと感じたら、正社員登用制度にもチャレンジできますよ。

採用企業情報

株式会社 東京海上日動コミュニケーションズ

設立

1991年1月10日

代表者

代表取締役社長 澁谷 尚樹

資本金

1億円(東京海上日動火災保険株式会社 100%出資)

従業員数

963名(2022年4月1日現在)※派遣社員除く

事業所

●本社/東京都多摩市落合1-47 ●八王子/東京都八王子市横山町1-6 ●大阪/大阪府大阪市中央区城見2-2-53 ●福岡/福岡県福岡市中央区薬院1-1-1

業種

その他サービス/損害保険/生命保険/ビジネスコンサルタント・シンクタンク・コンサルティングファーム/ソフトウェア・情報処理

事業内容

●保険システムの利活用に関するコンタクトセンターサービス ●保険商品に関するコンタクトセンターサービス ●グループ内コンタクトセンターに関する運営支援サービス ●保険システムの利活用に関する研修サービス ●保険商品・保険システムに関するマニュアル制作サービス ●保険業務に関するシステム利用登録事務および帳票管理サービス

連絡先

株式会社 東京海上日動コミュニケーションズ(ホームページ
〒192-0081 東京都八王子市横山町19-4 八王子第二東京海上日動ビル内
※お問い合わせは下記の「求人企業に直接質問する」ボタンよりお願いします。/※12/28〜1/5は年末年始休業となります。その間のご連絡に関しては1/6以降に順次対応致します。

コールセンタースタッフ(カスタマーサポート・事務)※荻窪勤務

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