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クルーズ客船の予約管理・事務スタッフ

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

郵船クルーズ株式会社★クルーズ船『飛鳥II』に乗船できる機会あり♪年間休日120日以上☆フレックス勤務☆充実した環境で働けます!企業ページ

こちらは、 過去にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

郵船クルーズ株式会社が、現在募集中の求人

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日本最大クラスの客船への乗船機会も
貴重な体験をお届けする大切なお仕事

当社は、客船飛鳥IIの運航、商品開発及び販売を行っており、
お客様へ国内・海外の船旅(クルージング)をお届けする会社です。

25年夏に新たに客船飛鳥IIIの運航開始に向けて、
さらなる業務拡大のためスタッフを募集することになりました!

お仕事は大きく3つです。
1,「飛鳥」のクルーズを販売する旅行代理店様の窓口業務
2,乗船予定のお客様の情報管理
3,乗船されるお客様のお問い合わせ窓口業務

このポジションはクルーズに乗船されるお客様が、安心安全快適にお楽しみになれるよう、調整・管理・対応するお仕事です。つまり、クルーズを支える陰の立役者のような存在なのです。
客船「飛鳥」に乗船していただく機会もあります。
お客様目線でサービスを受けていただき、そこで体験するサービスや雰囲気、思い出は、これから乗船されるお客様へのご質問に正確にお答えするお仕事などに繋がっていきます。

普段のお仕事では横浜港が一望できる横浜ランドマークタワーでの勤務で乗船業務はありませんが、お客様の立場になって、サービスを体験することで、最新のサービスなどの知識を増やし、どんなご質問をいただいても、お客様の目線でお答えできるようにしております。

1回の乗船につき、2日〜4日間ほどのクルーズになるので、なかなかプライベートでは経験できないことを仕事で経験できるのもこのお仕事の魅力の一つです!

募集要項

飛鳥IIIのクルーズがスタートするにあたって、増員募集をします。
現在18名が在籍しておりますが、飛鳥IIのクルーズも並行して行うため、追加で2名の募集を行います。

仕事の内容

旅行会社の窓口や予約情報等を取りまとめる管理の業務をお任せします。

【具体的には】
クルーズ客船「飛鳥」の運航や企画、集客を行う当社にて、調整・予約管理・対応業務をお願いします。


・旅行会社窓口業務
┗クルーズについてや空室状況などの質問対応
・乗船されるお客様の予約情報管理や請求関連などの対応
・入電対応(BtoC)、クルーズ旅行申込事務手続き
┗乗船されるお客様の質問対応など 
・クルーズレポート
┗旅行会社に向けたお知らせ等、タイムリーな情報の案内
・客室コントロール
┗空室状況の確認や追加で部屋を渡せるかなどの調整
・業務に関連した乗船勤務
┗「飛鳥II」に体験乗船を予定。お客様の立場でサービスを受けてもらいます。期間は2日〜4日間程度です。


《1日の業務の流れ》

9時から10時半まで
・商品の在庫確認
・前日の夕方以降に届いた旅行会社からの予約に関わるメール等の処理
・定期的なミーティング

10時半から17時
・引き続き旅行会社からの予約に関わるメールの処理
・旅行会社からの電話問合せ対応
・予約情報管理や調整業務など

求めている人材

【未経験大歓迎】高卒以上◎PC・電話対応スキルをお持ちの方。コミュニケーション能力がある方。

【具体的には】
業界・職種未経験の方歓迎

<必須条件>
・高卒以上 
・社会人としてのマナーの理解と体現
・PCスキル(Excel、Word、PowerPoint)
┗Excelが得意な方は大歓迎! 
・電話対応スキル
・コミュニケーション能力
┗旅行代理店の方や乗船されるお客様との対応になるため、丁寧でありながら、親しみやすい(ちょっと冗談も言えるくらい)コミュニケーションが取れれば◎

<歓迎条件>
・旅行業経験(店頭、営業等)
・コールセンター業務経験
・クルーズ業界に興味をお持ちの方
・総合旅行業務取扱管理者、クルーズコンサルタント保有者
・日常会話程度の英語が可能な方
┗今後海外の広告代理店様とお取引をする予定のため、英語ができる方は即戦力になります!

勤務地

【本社】
横浜市西区みなとみらい2-2-1 横浜ランドマークタワー47F
※業務に関連した乗船がございます。
※年に数回程度の国内外への出張可能性あり。

→リクナビNEXT上の地域分類では……
横浜市

【交通手段】
≪交通アクセス≫
■JR・市営地下鉄「桜木町駅」より、動く歩道で徒歩5分
■みなとみらい線「みなとみらい駅」より、徒歩3分

給与

月給:24万円〜42万円
※基本給:24万円〜42万円

残業代は別途全額支給。経験を考慮し、当社規定に基づいて決定します。

【昇給】
年1回
7月

【賞与】
年2回
6月、12月 ※2024年度実績:2.8カ月分

勤務時間

フレックスタイム制
1日の標準労働時間 7時間00分
コアタイム 10:30〜15:00

休日・休暇

完全週休2日制(土日)
祝日、年末年始、年次休暇初年度14日、夏季休暇7日ほか特別休暇
※休日出勤あり(ただし、振替休日を取得できます)

【年間休日】
125日

【有給休暇】
14日〜20日
※初年度は入社月によって異なります。

【休暇制度】
・夏季休暇
・年末年始休暇

夏季休暇※取得期間の定めあり

待遇・福利厚生

【試用期間】
3ヶ月
労働条件は本採用と同じです。

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

【受動喫煙体制】
・敷地内全面禁煙

・「飛鳥II」家族割引乗船制度
・財形貯蓄
・福利厚生倶楽部「リロクラブ」法人加入
・退職金制度あり

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • 未経験で入社しました。やっぱり楽しいのは、年に数回ある「飛鳥」の乗船!プライベートだったらまず乗れないお値段ですし、それを年に数回乗れる経験ができるってすごいなと思います!楽しむだけではなくて、お客様からは乗船したことがないと回答できないなという質問もいただくので、乗船経験がとても役に立っています。

    入社5年目 女性スタッフ・予約管理(34歳)

  • 前職はホテルの接客業として働いていました。ただ不規則なシフト勤務で今後の人生設計や健康に不安があり、ある程度固定の勤務条件で働きたいと考えてました。
    そんな時たまたまクルーズ業界の方と知り合い、接客業の経験を活かしながら憧れの「飛鳥」にも携わりたいと思い転職を決意しました!

    入社2年目 女性スタッフ・予約管理(30歳)

〜入社後の1ヶ月について〜

入社後は、先輩が教育を担当とします。ツールなどマニュアルが完備されていますので、マニュアル通りに簡単な実践をしながら進めていきます。
1人前になるまでにできるようになっておくべきことがチェックシートにまとめられていますので、チェックシートに沿って研修が行われます。
チェックシートにすべてチェックが埋められたら研修終了です!
終了後もわからないことは出てくると思うので、その都度ご説明します。

採用企業情報

郵船クルーズ株式会社

設立

1989年1月

代表者

代表取締役社長 社長執行役員/遠藤 弘之

従業員数

150

業種

レジャー・アミューズメント・スポーツ施設/フードサービス・飲食/ホテル・旅行/その他サービス

事業内容

クルーズ客船「飛鳥II」の保有、運航、クルーズ商品の企画開発、集客(「飛鳥II」は1990年6月クリスタル・ハーモニーとして竣工。2006年2月就航)、客船「飛鳥II」に関連するロゴ商品の企画・販売

連絡先

郵船クルーズ株式会社(ホームページ
横浜市西区みなとみらい2-2-1 横浜ランドマークタワー47F
045-640-5282/採用担当

クルーズ客船の予約管理・事務スタッフ

郵船クルーズ株式会社