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コールセンター【SV・管理職候補・管理職】年間休日119日

  • 正社員

ジャパンアシストインターナショナル株式会社【三井住友海上グループの一員としてアシスタンスサービス・コンタクトセンター事業を展開】企業ページ

こちらは、 2018年10月17日〜2018年10月30日にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

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あなたを仲間にしてからがスタートライン!
未完成な部署を、一緒に創りあげていこう。

大手保険会社と提携し、コールセンター業務の代行を請け負う当社。
中でも案件数が年々増加し、10月からは業務拡大も決まった
国内アシスタンス部の体制強化のため、SVの増員を行います。

はじめまして、課長の富山です。
今回募集をかける理由は大きく2つあります。
1つは組織強化。約70名に増員するオペレーターのフォローを
今いる3名のSVだけで回すのが難しいことが明白だから。

もう1つは新しい風を入れること。
私も含めウチの会社だけで長く働く社員が多い職場。
それはもちろん嬉しいことだけど、
新しい取り組みや知識の吸収ができずにいるのが正直なところ。
外から新しい刺激を入れて、チームを次のレベルへと進めたいんです。
まだまだ不完全な部署だからこそ
創りあげていく楽しみが沢山あると思います。
実際に私も入社してから10年の間に
多くの改革に取り組んできました。

部内Webサイトを作り情報アクセスを容易にし、
PBXを強化・改修してステータス管理を実装。
個人のパフォーマンスも記録可能にしました。
能力ある契約社員が上長推薦で正社員登用できる
人事制度もプロジェクトを立ち上げ形になりました。

長い時間をかけて基礎をコツコツ積み上げてきた。
今回あなたに仲間に入ってもらうことで
スタートラインに立てるんじゃないかと思っているんです。
人間関係と待遇はめちゃめちゃホワイト!胸を張って言えます。
あなたの経験をウチで活かしてもらえませんか?

募集要項

三井住友海上グループの一員として
アシスタンスサービス・コンタクトセンター事業を展開する
私たちジャパンアシストインターナショナル。
豊富な実績と高い専門知識を持ったエキスパート集団です。

10月からの業務拡大と組織活性化のためにSV職の増員が決定。
ビジネスを通じて社会貢献する喜びも感じてみませんか?
既存メンバーとのチームワークを大事にしながら活躍してください。

仕事の内容

【実働7h】コールセンターのSV・管理職候補・管理職として、メンバー管理や業務改善提案など

【具体的には】
コールセンターのSV・管理職候補・管理職

■業務運営・進捗管理
■数値管理・コスト管理・人員計画
■新人育成およびサポート
■メンバーの労務管理・シフト管理
■メンバーへのマネジメント・定期面談
■取引先企業との折衝
■日報作成・報告書作成・データ分析作成 などのSV・管理業務全般

【扱っている業務は】
車の運転中に起こるトラブルに電話で対応する
ロードアシスタンス業務。
レッカー車の手配から修理の案内、
故障相談まであらゆるサービスを提供しています。
「電話対応がとても親切で、事故後のパニックが和らいだ」
そんなたくさんの感謝の言葉を頂いています。

【チームのメンバーは】
■課長:富山(40代)
■課長代理:光岡・山河(30代)
■SV:3名(30〜40代/男性2名・女性1名)
■オペレーター:約65名
オペレーターのほとんどは契約社員や派遣社員。
まずは既存メンバーとの信頼関係を築くことからスタートしましょう。

求めている人材

【学歴・業界経験不問】コールセンターSV経験2年以上

【具体的には】
■コールセンター運営に関する一般知識
■基本的なPCスキル(MS Office使用)

【こんな方を歓迎します】
■コールセンター経験を活かしキャリアを築きたい方
■主体性を持って業務に取り組める方
■協調性・チームワークを大事にできる方
■向上心を持って自発的に動ける方
■改善意欲を持って課題に取り組める方

★人間関係が良好な職場です。

勤務地

新御茶ノ水アシストセンター:千代田区神田淡路町2-23-1 お茶の水センタービル3F
※2018年12月より飯田橋に移転します。
 (各線「飯田橋駅」徒歩2分)

→リクナビNEXT上の地域分類では……
東京23区

【交通手段】
千代田線「新御茶ノ水駅」徒歩2分
丸の内線「淡路町駅」徒歩3分
都営新宿線「小川町駅」徒歩3分
JR線「御茶ノ水駅」徒歩5分、「神田駅」徒歩7分

給与

年俸380万円以上
※能力や経験などを考慮して加給優遇します。

【年収例】
450万円/32歳(年俸380万円+残業手当)

勤務時間

1ヶ月単位の変形労働時間制
(月間総労働時間119〜161時間)

8:00〜22:00間のシフト勤務
※1日実働7時間

休日・休暇

【年間休日119日(2017年)】
月4日以上※休日は希望考慮
有給
フレッシュアップ(3日)
夏期(3日)
慶弔
結婚
看護
介護

待遇・福利厚生

昇給年1回
賞与年2回(4ヶ月分※昨年度実績)
交通費全額支給
社会保険完備
弔祭料
結婚祝金
健康診断年1回
会員制福利厚生クラブ
社外研修受講
休憩室完備
試用期間3ヶ月あり(同条件)

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ▼部下や同僚と信頼関係を築いて

    今いる3名のSVたちも新しい仲間が加わることにアレルギー反応は一切ありません!私としては「自分たちだけじゃ力不足ですか?」ぐらいの言葉が欲しかったりもするんですけど(笑) 社歴や上下関係に構えることなく、自分の意見をしっかり持てる人と一緒に働きたいですね。

    国内アシスタンス部 課長・富山

  • ▼マネジメント力を高めていくために

    ただ「やりなさい」と言えばいいわけでもなく、けれど耳を傾けすぎることもNG。その両方のバランスをうまくとりながら、部下の気持ちを上手に動かし生産性を上げていく。マネジメントへの課題は尽きることはありませんが、試行錯誤を繰り返しながらチームづくりを楽しんでいます。

    国内アシスタンス部 課長代理・光岡

〜将来あなたに期待したいこと〜

●安心して仕事に打ち込める環境づくり
●高い専門性と高品質なサービスの提供
●強みを活かしたビジネス展開

これは今年4月に策定された「4ヵ年計画」に示された経営ビジョン。会社と社員の成長を実現しつつ、ビジネスを通して社会貢献。時代のニーズに応えてさらに大きく飛躍していくために一丸となって取り組む仲間と、ビジョンを深く理解しながら、業務へと反映してほしいと願っています。

採用企業情報

ジャパンアシストインターナショナル株式会社

設立

1989年12月20日

代表者

代表取締役社長/高田 真樹

資本金

9935万円

事業所

新御茶ノ水アシストセンター、淡路町アシストセンター

業種

損害保険/ソフトウェア・情報処理/通信/その他サービス/その他専門コンサル

事業内容

●国内外におけるアシスタンスサービス業務の運営及びその代行 ●各種カスタマーサービスの企画・開発・運営 【主要株主】三井住友海上火災保険株式会社、AXAアシスタンス社、伊藤忠商事株式会社、インターナショナルSOS社、株式会社NTTデータ、ダイヤル・サービス株式会社、凸版印刷株式会社 他【取引先】大手生損保、カード会社、住宅メーカー、大手通販会社、商社、旅行会社、コンビニエンスストア

連絡先

ジャパンアシストインターナショナル株式会社(ホームページ
〒101-0063 東京都千代田区神田淡路町2-23-1 お茶の水センタービル3F
03-6629-9924/採用担当

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