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英語力&夜勤務で賢く稼ぐ【カスタマーサポート・オペレーター】

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

ジャパンアシストインターナショナル株式会社【三井住友海上グループの一員としてアシスタンスサービス・コンタクトセンター事業を展開】企業ページ

こちらは、 2018年10月17日〜2018年10月30日にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

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夜シフトが実現する、自由度の高い働き方。
英語力を活かし世界を舞台に活躍しよう!

★夜シフトの魅力は自由な時間が多く持てること!

「月の平均勤務日数は10日。
明け休みと公休を組み合わせれば
休みもしっかり確保できるので体力のキツさも感じません。
何よりも自分の時間が増えることが一番の魅力です。

海外旅行中のお客様の対応をするので
夜勤務の間も案件は一定数入ってきますし、
常に4〜5名のスタッフがいるから孤独を感じることもない。
過去の問い合わせを見直したり、
一度担当したお客様のその後の経過を調べたりと
ゆとりを持って働けることも嬉しいですね。」

そう話してくれるのは30代の男性スタッフ。
前職のホテル勤務時代に鍛えたホスピタリティと英語力を武器に
日々たくさんのお客様と向き合っています。
★グローバルな職場で英語スキルを磨こう!

「熱が出たので、キャッシュレスで診てくれる病院を探している」
「怪我をしたので保険会社が提携している病院を手配してほしい」

海外で病気になり助けが必要な日本人旅行者や
日本国内で不慮の事故に遭遇し困っている外国人旅行客。
彼らのトラブルを解決し、海外旅行保険の
事故受付窓口となるのが私たちの仕事です。

フラットな社風の職場には
ブラジル・オーストラリア・インドネシアと外国人メンバーも多数。
日本はもちろん世界各国の保険知識が得られて、英語力もアップ。
勤務日数が少ないからこそグッと密度の濃い仕事ができる。
自己成長と休日のゆとり、その両方を実現できる環境がここにあります。

募集要項

三井住友海上グループの一員として
アシスタンスサービス・コンタクトセンター事業を展開する
私たちジャパンアシストインターナショナル。
豊富な実績と高い専門知識を持ったエキスパート集団です。

この度、社内体制の強化とサービス向上のために
海外支援サービスを展開するグローバルアシスタンス部の増員が決定。
今年4月に策定した「4ヵ年計画」に示された経営ビジョンを達成するために
一丸となって取り組む仲間と共に大きく成長しませんか?
自分の未来を描きながら、ビジネスを通じて社会貢献する喜びも感じてください。

仕事の内容

【実働7h】国内外の海外旅行保険加入者のトラブルに対するカスタマーサポート・オペレーター業務

【具体的には】
●怪我・病気をして病院に行きたい
●海外での治療費を旅行保険で賄いたい
●医師・看護士付き添いで帰国できるよう手配してほしい 

旅行先で発生したお困りごとの状況を伺い、
病院や交通機関の手配を行うカスタマーサポート・
オペレーター業務をお任せします。

外国人のお客様や海外の損害保険会社に対する
英語でのメール・電話対応や
日本に滞在する外国人のお客様と
日本の損害保険会社間での通訳業務も担当頂きます。

「慣れない土地でどうしていいかわからず困っていたけど
あなたに対応してもらえて本当に助かった」
お客様から頂くそんな感謝の言葉がやりがいに繋がります。

求めている人材

【学歴・経験不問】ビジネスレベルの英語スキルをお持ちの方/元CA・ホテルスタッフ活躍中

【具体的には】
●ビジネスレベルの英語スキル(TOEIC730点程度 ※あくまで目安)
●基本的なPCスキル(Word・Excel)

【こんな方を歓迎します】
●語学力を活かせる仕事がしたい方 
●優先順位を持って仕事に取り組める方
●向上心を持って能動的に動ける方
●チームワークを大切にできる方
●ホスピタリティ精神旺盛な方

★留学経験者・帰国子女・海外勤務経験者が多数活躍中。
★社員が口を揃えて「うちはホワイト企業ですよ!」と言う職場です。

勤務地

新御茶ノ水アシストセンター:千代田区神田淡路町2-23-1

→リクナビNEXT上の地域分類では……
東京23区

【交通手段】
千代田線「新御茶ノ水駅」徒歩2分
丸の内線「淡路町駅」徒歩3分
都営新宿線「小川町駅」徒歩3分
JR線「御茶ノ水駅」徒歩5分、「神田駅」徒歩7分

給与

年俸330万円以上/経験・能力を十分考慮
※残業代別途支給

【年収例】
400万円/30歳(年俸330万円+残業手当)

勤務時間

1ヶ月単位の変形労働時間制(月間総労働時間119〜161時間)
18:00〜翌9:00(休憩含む・月の平均出勤日数10日)

※明け休みと公休を組み合わせ無理のない勤務体制を実現
※研修は昼時間に実施予定。夜の研修も要相談

休日・休暇

【年間休日119日(2017年)】
月4日以上 ※休日は希望考慮
有給
フレッシュアップ(3日)
夏期(3日)
慶弔
結婚
看護
介護

待遇・福利厚生

昇給年1回
賞与年2回(4ヶ月分※昨年度実績)
交通費全額支給
社会保険完備
弔祭料
結婚祝金
健康診断年1回
会員制福利厚生クラブ
社外研修受講
休憩室完備
試用期間3ヶ月あり/同条件

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ★保険用語&医療用語は日々勉強!

    学生の頃から英語はかなり勉強してきましたが、それでも突発的に出てくる医療用語には毎度苦戦しています。最近あった事例だと「虫垂炎」。日本語でもあまり使いませんからね(笑) その場ですぐ辞書を引きながら習得していく毎日。常に向上心を持って取り組んでいます。

    カスタマーサポート・オペレーター

  • ★転職してやりがいもアップ!

    前職はホテル勤務。そのときにやりがいを感じていたのが手配業務でした。宴会を伴う宿泊をされる企業のお客様に看板や花を用意したり、記念日に宿泊されるご夫婦にケーキを用意したり。誰かを喜ばせる手配業務をもっと極めたいという思いを持って仕事を探す中で出会ったのが当社でした。

    カスタマーサポート・オペレーター

〜入社後の1ヶ月について〜

入社後はまず1〜2週間かけて旅行保険の約款を学ぶことからスタート。約款の基本的な内容から、治療費支払い保証などの付帯サービス、法人と個人の契約方法の違いまでSVが丁寧に指導します。その後はトークスクリプトをベースにした電話対応の練習。独り立ち後も当面の間は、お客様との会話の内容をSVがモニタリングしており、実践を積みながら理解を深めていける環境が用意されています。

採用企業情報

ジャパンアシストインターナショナル株式会社

設立

1989年12月20日

代表者

代表取締役社長/高田 真樹

資本金

9935万円

事業所

新御茶ノ水アシストセンター、淡路町アシストセンター

業種

損害保険/ソフトウェア・情報処理/通信/その他サービス/その他専門コンサル

事業内容

●国内外におけるアシスタンスサービス業務の運営及びその代行 ●各種カスタマーサービスの企画・開発・運営 【主要株主】三井住友海上火災保険株式会社、AXAアシスタンス社、伊藤忠商事株式会社、インターナショナルSOS社、株式会社NTTデータ、ダイヤル・サービス株式会社、凸版印刷株式会社 他【取引先】大手生損保、カード会社、住宅メーカー、大手通販会社、商社、旅行会社、コンビニエンスストア

連絡先

ジャパンアシストインターナショナル株式会社(ホームページ
〒101-0063 東京都千代田区神田淡路町2-23-1 お茶の水センタービル3F
050-3684-6780/採用担当

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