転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2022/11/30UP! 毎週水・金曜更新

研修充実★月給27万円以上【SV・カスタマーサポート】

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

【年休124日(完週休2日)★人財業界において規模・売上ともに世界最大級のアデコグループでマネジメントスキルを磨く!】アデコ株式会社企業ページ

こちらは、 過去にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

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研修制度の充実したアデコで、
どこでも通用するポータブルスキルを磨こう

【どこでも活躍できるポータブルスキルを磨こう!】

国内情勢の動向やIT技術の急速な発展などにより
この数年で働く環境が大きく変わりました。
そんな中、「身につけるべきスキル」として
注目されているのが「ポータブルスキル」です。

ポータブルスキルとは、
コミュニケーション力やマネジメント力、
論理的思考力や課題解決力のような
どの職場や環境でも通用する能力のこと。
アデコのSV職でなら、このスキルを総合的に磨くことができます。



【アデコのSV職で磨けるスキルとは?】

SVの主な役割は、
コールセンターやカスタマーサポートセンター等で、
スタッフのマネジメントや担当する現場の目標管理を行うポジションです。

中でもアデコのSVは数字の達成や管理をするだけではなく、
クライアントのパートナーとして、
現場が抱える課題を根底から把握、分析し
改善・解決策を提案、実行する裁量を与えられています。

「業務プロセス自体を変える」
「メンバーの作業効率を上げる」といった
改善案の作成から現場のマネジメントなど
幅広くプロジェクトをリードすることができます。

そのため通常のSVとして磨くことができる
コミュニケーション力やマネジメント力のほか、
高いレベルでの論理的思考力や課題解決力を、
現場で実践的に養っていくことができるのです。


【実践に加えて体系的にスキルUPできる研修体制もご用意!】

■課題解決力トレーニングの受講
本質的問題を導き出し、解決するまでのプランを作り、
遂行するためのコンサルタントの手法や課題解決力を
複数のトレーニングを通じて身につける。
帰納法・演繹法、アイデア出し・問題の本質化、
MECE・事実整理についてなど、
ロジカルシンキングや課題解決方法を体系的に学び、
受講した内容を活かして、
自身が受け持つ現場の課題解決・改善提案を行う。

■社内認定資格の取得
人材業界で活躍できる「キャリアコンサルティングスキル」の資格。
現場メンバーとの接し方、面談面接での話の進め方などを学び、
キャリアマネジメント・メンバーマネジメントスキルを習得。

現場だけではなく、体系立てて学ぶ仕組みが整っている
アデコで幅広い分野で活躍できる人財へと成長しませんか?

募集要項

新規プロジェクトの受託増加に伴い、SV職を20名採用致します。

仕事の内容

コールセンター・カスタマーサポートセンターにおけるスーパーバイザー(SV)としてのマネジメント業務

【具体的には】
<当社のSVとして得られること>

■様々なビジネスシーンで通用するスキルが身につく
当社のSVは数値管理だけではなく、
クライアントのパートナーとして
現場の課題解決に根底から取り組みます。
業務プロセスの改善やスタッフの教育にかかわりながら、
あらゆるスキルを磨けます。

■本部のサポート体制
SVが1名の現場においても、
上長による現場巡回、
バックオフィス部門による支援があり、フォロー体制も万全。

■幅広いキャリアチャンス
複数名のSVを取りまとめるマネージャーや、
将来的には営業部門や管理部門などへのキャリアチェンジも!
大型プロジェクトや拠点も増えており、ポストチャンスも豊富です。

■アデコ独自のスキルMAPによる正当でクリアな評価制度
スキルMAPはSV、リーダーSV、シニアSVとして
必要な能力を23項目に分類し、
その習得レベルを4段階で評価します。
評価に応じた昇給、昇格を行っていますので、
SV職が未経験の方でも実力に応じ、早期にキャリアUP可能です。


<業務内容>
■カスタマーサポートセンター等の業務におけるKPI管理・オペレーション実施
■マニュアルやフローチャートなど各種ツール作成
■労務管理・モチベーション管理
■人材育成
■クライアント折衝
■各種レポート作成
■問題解決・運営改善
■収支管理

【プロジェクト例】
・大手通信会社コールセンター(東京都23区内)
・大手通販会社の受注コールセンター(東京都23区内)
・官公庁関連業務の給付金に関する問い合わせ業務(東京都内)など
※上記以外のエリアにもプロジェクトがありますので、まずはご相談ください。

〈1〉プロジェクトの業務構築
業務フロー・オペレーション構築
マニュアル等各種ツール作成
スタッフトレーニング

〈2〉運営管理
マニュアルに沿った業務遂行・進捗管理
スタッフ育成・労務管理
クライアント折衝・提案課題解決・業務品質管理(KPI・SLA)
各種提案書/報告書作成

【シフト例】
・9:00〜18:00
・12:00〜21:00
※共に実働8時間、休憩1時間

求めている人材

未経験・第二新卒歓迎/マネージャーやリーダーなど人をまとめた経験/20代〜30代活躍中

【具体的には】
業界未経験の方歓迎

後輩を育てた、マネージャーやリーダーを務めた経験がある方ならOK!
少人数メンバーのリーダー経験でも大丈夫です!

<歓迎スキル・経験>
●SV経験(コールセンター経験者優遇)
●営業分野のマネジメント経験・リーダー経験
●アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験(人材育成、業務構築・改善等)
●マクロ・VBA、RPA等による業務効率化の実務経験

<歓迎する人物像>
●計画的にキャリア形成を行っていきたい方
●主体的に問題解決を行いプロジェクト運営していきたい方
●人が好きでメンバーと一緒にチームの成長・成功へと導きたい方

勤務地

東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・愛知県
※職種限定勤務のプロジェクト限定の契約社員もあり(別途お問い合わせください)

→リクナビNEXT上の地域分類では……
埼玉県、千葉市、東京23区、横浜市、川崎市、その他神奈川県、名古屋市、その他愛知県

給与

月給:27万円以上

SV職:月給27万円以上
リーダーSV職:月給32万円以上
シニアSV職:月給35万円以上
※経験とスキルを考慮の上、当社規定により決定します

【賞与】
年1回

【年収例】
600万円/5年目(月給36万円+残業手当+賞与)
510万円/3年目(月給32万円+残業手当+賞与)
450万円/2年目(月給28万円+残業手当+賞与)

勤務時間

勤務時間:9:00〜17:30

※プロジェクトに準じて変動します
※始業・終業時間及び実働時間(7時間30分〜8時間)はプロジェクトにより異なります。
※平均残業時間月30時間

休日・休暇

完全週休2日制(土日またはシフト制)

【年間休日】
124日

【有給休暇】
10日〜20日

■社休日
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
■看護休暇
■介護休暇
◎産休・育休の取得実績多数!
※男性社員の育休取得も推進、多数取得実績あり!

待遇・福利厚生

【試用期間】
6ヶ月
労働条件は本採用と同じです。

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■残業代全額支給
■交通費支給(会社規定内)
■定期健康診断
■研修制度(入社時導入研修、RPA研修、eラーニング、各種社内講座など)
■出産・育児支援制度
■退職金制度
■「ベネフィット・ステーション」の利用
■副業(パラレルキャリア)制度
■資格取得支援制度(『国家資格キャリアコンサルタント』受験に関わる一部費用を補助)
■サークル活動

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • 人財育成を通じた組織運営に興味を持ちアデコに入社しました。
    大規模コールセンターをはじめ
    さまざまなプロジェクトの運営経験を経て、現在シニアSVへ。
    顧客対応やプロジェクトの運営管理を担っています。
    アデコでは事務やテレマに限らず、全方位のプロジェクトが経験できるので、
    多岐にわたるスキルUPが実現できます。

    シニアSV
    前職:SV
    入社5年目

  • SV経験はありませんでしたが、
    人財業界大手という高いレイヤーで自分の力を試したいと、入社しました。
    実際入社して感じたのは、請負案件の豊富さと規模の大きさ。
    前職とはレベルの違う管理業務に、マネジメント力を高めることができました。
    今後は管理職を目指し、新たな領域、業界での案件創出に挑戦したいです。

    SV
    前職:人材派遣会社の支店長として支店運用に従事
    入社2年目

  • 前職では、新しく入ったスタッフのフォローや
    売り上げを伸ばすために繁忙期には席数以上の予約を入れて
    稼働をコントロールするなど、一定の管理業務が発生していました。
    SV経験はありませんでしたが、こういった前職の経験も活かせすことができたので、
    思っていたよりもムリなくSVのキャリアをスタートができました。

    SV
    前職:美容室のレセプション、コンシェルジュ
    入社5年目

〜この仕事を通して身に付くこと〜

【入社後のキャリアイメージ】

■部長(プロジェクトの売上・粗利拡大、プロジェクトの責任管理、SVのキャリア開発責任他)
■課長(収益管理、SVの評価、顧客交渉窓口)
■シニアSV(プロジェクトの運営管理、顧客対応、SV指導・改善サポート他)
■SV(プロジェクトの運営・改善・拡大提案、顧客対応、メンバー指導・育成他)

※SVからスタートし、3〜5年を目途にシニアSVを目指せる環境です。

採用企業情報

アデコ株式会社

設立

1985年7月29日

代表者

代表取締役社長 川崎 健一郎

資本金

55億6000万円

売上高

1683億円(2018年12月期実績/アデコグループの日本法人における売上高)アデコ社はJSAが発表した「世界の人事会社 売上高ランキング2017」にて売上高1位となりました

従業員数

3000名 ※登録就業者/3万4000名

事業所

東京都千代田区霞が関3-7-1 霞が関東急ビル

業種

職業紹介・人材派遣/その他サービス/ビジネスコンサルタント・シンクタンク・コンサルティングファーム/その他業種

事業内容

人財派遣(有期・無期)、紹介予定派遣、アウトソーシング、人事支援サービス■Spring Professional:人財紹介■Pontoon:Global MSP/RPO■LEE HECHT HARRISON:再就職支援  ■Modis Freelance:フリーランスITエンジニア採用プラットフォーム ■労働者派遣事業許可番号:派13-010531 ■職業紹介事業許可番号:13-ユ-010386

連絡先

アデコ株式会社(ホームページ
〒100−0013 東京都千代田区霞が関3−7−1 霞が関東急ビル
0120-772-707/キャリア開発部 SV採用担当

研修充実★月給27万円以上【SV・カスタマーサポート】

アデコ株式会社