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お客様プリーザー●オペレーター/電話やメールでお客様サポート

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

株式会社再春館製薬所●女性活躍!保育園・社員食堂完備●社員寮・熊本市内から通勤専用バスあり●研修制度万全●ワークライフバランス重視。残業少なめで働きやすさ抜群!企業ページ

こちらは、 2018年10月5日〜2018年11月1日にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

株式会社再春館製薬所が、現在募集中の求人

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電話の向こうのお客様のことを本気で想う
お客様からの感謝に溢れる職場がここにある

再春館製薬所は、“人”が全てをつくっています。

再春館製薬所のドモホルンリンクルは、開発・製造・販売、
そして購入後の継続的なサポートまで、一貫して自社で行っています。
効率だけを追い求めるのではなく、これら業務に関わる人すべてが
自分が手がけている商品を手に取るお客様のことを想いながら
取り組んでいます。
そして、お客様にダイレクトに話を伺い、
商品をお届けするために、通信販売という手法を取っています。
ダイレクトにお客様とつながること。
それは、お悩みもじかに聞いて、
ひとりひとりにきめこまやかにお応えしていくこと。
お客様に寄り添う、それこそが最も重要であり、
そんな再春館らしい商いのカギとなるのが
「お客様プリーザー」です。

* * *

再春館のコールセンターは、日々お客様からの感謝のお言葉であふれています。

「いつもありがとう。今年も豊作だから、みんなで食べて」と
段ボールにりんごをいっぱい送ってくださるお客様。
「お子さんがいるでしょ?便利だから使ってみて」と
手作りバッグを送ってくださる洋裁が趣味のお客様。
「旅行に行ったから」とお土産のお菓子を送ってくださるお客様。
お礼のお手紙、感謝のお手紙、旅先からの絵葉書など
お客様から毎日、たくさんの贈り物が届きます。

もちろん、時にはお叱りのお電話もあります。

そんなすべてのお客様のお声を、しっかり聞くこと。想いを伺うこと。
そしてそれに応えること。
だから、再春館のコールセンターは、
電話の件数目標も、電話の時間の制限も、マニュアルも存在しません。

よいことも、そうでないことも、チームで共有し、
ひとりひとりのお客様に、どうしたら喜んでいただるか、
ご満足いただけるかをとことん話し合い、変えるべきところは即改善していく。
再春館では、売上の9割がリピートです。また
かかってくるお電話は、注文はもちろん、お肌の相談やお問い合わせ、
様々なお話を聞かせてくださいます。

再春館の仕事は、人と人の仕事です。
個と個のお付き合いです。

人のために役に立ちたい。たくさんの人を笑顔にしたい。
その想い、再春館で、とことん追求してください。

募集要項

私たちはお客様にお喜びいただくために
上司、先輩、時には後輩にも相談し、全員で日々取り組んでいます。
今後、今以上にお客様に価値をお返ししていくためには
経験や、年齢にとらわれず、様々な価値観をもった人財が
活躍する組織であることが重要だと考えています。

美容や健康の知識、接客の経験などがなくたっていい。
「誰かの役に立ちたい」そんな気持ちひとつで来てください。

もっともっとお客様に喜んでいただきたい。
これからの再春館製薬所を共につくっていただける仲間を募集します。

仕事の内容

自社基礎化粧品ドモホルンリンクルのご注文・受付等、お客様のカウンセリング、サポート、オペレーター業務

【具体的には】
『お客様プリーザー』として、下記のお客様サポート・オペレーター業務を
電話やメール・LINE・FAXで行います。

◎お客様からの注文やお問合せにお応えしたり、
お試しセットの申し込みの受付をします。

◎お電話の許可、お電話でのご案内を希望をいただいているお客様に
アフターフォローのお電話や商品の提案をします。

◎ここ数年で、ネットやメール・LINE・FAXでの注文や
やりとりを希望されるお客様も増えています。
お客様のご要望に応じて
定期的に情報発信したり、お返事をお送りします。

★お付き合いが浅くお手入れ方法などにまだ不安をお持ちの方、
長年ご愛顧いただき商品のよさを肌でご実感いただいている方など
お付き合いの長さに応じてお客様対応を行います。

---

【研修体制万全。安心してお越しください。】

入社後は、商品のこと、お肌の知識、美容の知識、
原材料でもある漢方について、座学で学びます。
その後、実践に移りますが、最初のうちは
先輩がついて教えますのでご安心ください。
仕事はチームで行います。仲間・先輩がすぐ隣にいますので
困ったこと、わからないことは即、相談。
みんなで考えるべきことがある時は、すぐ集合して共有・改善。
季節に応じた肌管理など、月単位で研修・勉強会が
行われ、知識を深めていくことができます。
★ドモホルンリンクルは基本の8点の商品のみ。
次々と新商品に入れ替わらないので、
じっくり深く商品を理解してお客様に提案することができます。

求めている人材

未経験者歓迎●人の役に立ちたい、人に喜ばれる仕事がしたい方★コールセンター経験者大歓迎●学歴不問

【具体的には】
●いずれかにあてはまる方、歓迎します↓

人が好き、人に喜ばれることが好き
人と話をするのが好き
チームワークを大切にできる
美容や健康に興味がある
誇れる商品を扱いたい

●販売、営業など人と接するお仕事の経験や
コールセンターでのオペレーター経験がある方歓迎

勤務地

【熊本市内から通勤専用バスあり・マイカー通勤OK】熊本県上益城郡益城町寺中1363-1
 
※UIターン歓迎!転勤なし!

→リクナビNEXT上の地域分類では……
熊本県

給与

月給20万円以上
※年齢・経験・能力を充分考慮して決定します

【年収例】
440万円/入社8年目/月給22万円+能力手当(5万円)+賞与
330万円/入社3年目/月給20万5000円+能力手当(5000円)+賞与

勤務時間

8:00〜22:00の間で4交替制(実働8H)
★残業ほぼなし

休日・休暇

【年間休日114日】
週休2日制(※シフト制)
★月に1〜2回、土日連休あり

夏季
年末年始
有給
慶弔 
産前産後
育児
特別休暇

待遇・福利厚生

昇給年1回
賞与年2回
交通費3万円迄支給
社会保険完備
退職金制度

★働きやすさ、とことん追求します!
社員寮(単身・家族)
社員食堂
社員専用保育園・学童保育
健康診断
制服貸与
社員旅行
資格取得支援制度
退職金制度
社員専用通勤バス(無料)
社員専用クリーニングサービス
阿蘇内牧研修所
体育館(無料のトレーニングジム、ヨガやピラティスのワンコインレッスン)

★全員で成長し続けます!

・例えば新入社員研修の一例…
企業理念
商品知識 ・肌知識
電話対応知識
薬彩工園(工場)でものづくりを学ぶ研修
美容実習
社会人としてのモラル・マナー

・その他の研修の一例… 
季節のお肌の研修や商品研修
マネジメント研修
ビジネススキル研修
洋食・和食マナー研修

●試用期間なし

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ■私のやりがい

    お客様との会話はドモホルンリンクルでのお手当てや、お肌の悩み以外にも仕事や家族のこと等、多岐に渡ります。人生の先輩として色々なアドバイスを頂いたり、すごくためになり、楽しいです。「あなたと話せてよかった」「親切にしてもらってありがとう」と言っていただけた時は、すごくやりがいを感じます。

    お客様プリーザー

  • ■お客様をイメージしながらの対応と心遣い

    お電話以外に、お手紙での対応もします。例えば入院されていた方には、お電話がご迷惑になるのでは?と考え『体調の気遣いとお肌で気になることがあればフリーダイヤルでお待ちしています』や、旅行されると聞いた際は『楽しい思い出づくりを』など一筆添えています。

    お客様プリーザー

  • ■社員寮・送迎バス完備!働きやすい環境を整えています。

    当社は社員満足のための取り組みの一つとして、社員寮や送迎バスを準備しています。寮に入ると、家賃月5千円で熊本市内(中央区帯山)に住むことができます。子育て社員支援のため保育園も完備。社員が不安なく働ける環境づくりを、今後も推し進めていきます。

    社員満足室

〜職場環境・風土について〜

●日々、お客様のことを第一に考えながら、お客様からのご意見を聞く仕事を積み重ねることで、人の気持ちを汲み取る力や考える力が身に付きます。
また当社では、よりお客様に喜んでいただきたいと、全部門が連携・協力して仕事を進めています。お客様の声をまとめ、商品やパッケージ、会報誌の制作部門などへ「こうしたほうがよいのでは」と共有し、改善・リニューアルへとつなげるため、提案力も自ずとついていきます。

採用企業情報

株式会社再春館製薬所

設立

1959日年9月22日(創業:1932年)

代表者

代表取締役社長 西川 正明

資本金

1億円

売上高

287億円(2017年3月期)

従業員数

1103名(2017年4月現在)

事業所

【本社/つむぎ商館・薬彩工園】熊本県上益城郡益城町寺中1363-1【東京事務所】東京都港区高輪4-10-58【台湾オフィス】台北市中山區南京東路二段214巷3號1樓

業種

医薬品・化粧品・バイオ【メーカー】/化粧品・医薬品【小売】/その他メーカー【その他】

事業内容

■基礎化粧品、医薬品、医薬部外品の製造・販売■ドモホルンリンクルは原料、処方、製造、全てにこだわり抜いた自信作。150種類の天然由来の成分と阿蘇の伏流水を使い、まるごと無菌室の工場(再春館ヒルトップ薬彩工園)で製造したものです。

連絡先

株式会社再春館製薬所(ホームページ
〒861-2201 熊本県上益城郡益城町寺中1363-1
096-289-5088(人財部直通)/人財部 採用担当

お客様プリーザー●オペレーター/電話やメールでお客様サポート

株式会社再春館製薬所