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美容サロンを支える【カスタマーサポート】年間休日124日以上

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

株式会社ティビィシィ・スキヤツト◆年間休日124日◆2016年12月JASDAQ株式上場◆企業ページ

こちらは、 2018年10月19日〜2018年11月1日にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

この求人と似ている求人

女性活躍中★未経験スタート歓迎
全国の美容師を支えるサロンサポート。

サロンの受付で、名前を伝えると
そのままスムーズに案内してもらったり
レジでレシートを貰ったり。

こうした、美容サロン向けに開発された
当社の独自システムは、 
全国約5500社に導入されており、
業界でトップクラスのシェアを誇ります。 

今回募集するのは
そんな全国の美容サロンを支える
【カスタマーサポートセンター】のお仕事。

お客様からの
「カットとカラーの料金を変更したい」
「メニューの分析データって
 どうやって見るんでしたっけ」
「レシートのプリンタが動かない」
など
美容師の方のお困りごとを解決していきます。

一般的なカスタマーサポートと違うのは
「◯◯さん、いつもありがとう!」と
名指しで感謝の言葉をいただけること。
また、営業から
「あそこの美容師さんが
 めちゃくちゃ感謝してましたよ!」
と、自分のサポートが力になっていることを
しっかり体感できる仕事です。

仕事をしていく中でわからないことや
困ったことがあれば
支えてくれる先輩がまわりにいるので
一人で抱えることはありません。

むしろ「さっきのお客様大丈夫だった?」と
小さなことから声かけをしてくれる
アットホームな雰囲気です。

システムのことなど専門的なお問い合わせは
それぞれの部署が同じフロアにいるので心配ありません。

アフターフォローを行う私たちがいるから
営業もお客様も安心して仕事ができる。

当社のカスタマーサポートは
社内外問わず、たくさんの人を支える仕事です。

募集要項

2016年12月のJASDAQ株式上場など、
益々勢いをつけている当社は
株式上場を期に、社内の人材強化にも乗り出し、
第二創業期として位置づけています。 

今後、自社システムを更に発展させていくため、 
お客様を支えるメンバーを募集いたします。

仕事の内容

カスタマーサポート ◆美容サロン向けシステムのアフターフォロー ◆女性が中心の部署です

【具体的には】
美容サロンを支える【カスタマーサポート】として
以下のお仕事をお任せします。


◆お問い合わせ対応(1日約15件程度)
<主な内容>
・カラーやカットの金額変更、
 メニューの追加、カラー剤の追加など
 店舗データの更新の仕方
・システムやプリンタの使い方

同じシステムの画面を見ながら説明するので
状況を把握しやすく、解決もスムーズです。

リモートメンテナンスも可能で
自分でお客様の画面を遠隔操作して解決することも!

専門的な問題や各拠点のご相談であれば
すぐに引き継ぐことができるので安心です。

◆注文受付
レシートのインクやロール紙、
宛名ラベルなどの消耗品の注文を受付します。

発注は別の部署がやってくれるので
「◯◯サロン様、ロール紙10巻注文いただきました」
と、伝えるだけでOK!

【入社後は…】
始めの1〜2週間は座学で
当社のシステムや仕事の流れを学んでいただきます。
そのあとは、OJTを通してすぐにデビュー!
もちろん、最初はファーストコールで
要件をお伺いするところから。
どんなことに困っているかを知りながら
徐々に慣れていってください。

求めている人材

基本PCスキル(Excel・Word) ◆接客経験歓迎 ◆未経験可 ◆20代〜30代活躍中

【具体的には】
●聞き上手で、長期的なコミュニケーションを大切にできる方
●お客様に対して親身な対応を心がけられる方
●電話応対ができる方
★カスタマーサポート経験者優遇

直接お客様と関わるお仕事をされていた方は経験を活かすことができます!

入社後の丁寧な教育体制があるので未経験も大歓迎。
基本的なPC操作ができる方なら大丈夫です◎

勤務地

【「新日本橋駅」徒歩3分】東京都中央区日本橋本町3-8-4 ユニゾ日本橋本町三丁目ビル7F

→リクナビNEXT上の地域分類では……
東京23区

【交通手段】
「神田駅」徒歩8分
「小伝馬町駅」徒歩5分

給与

月給22万円〜35万円(固定残業手当14時間分/2万円〜5万円を含む)
※年齢、経験、能力を考慮の上、優遇
※固定残業時間14時間を超えた分は別途支給

【年収例】
525万円/35歳(業務経験無、入社7年)/月給33万円
425万円/30歳(業務経験有、入社4年)/月給28万円

勤務時間

平日9:00〜20:00 
※上記時間範囲内でのシフト制

土日祝9:00〜18:00
※上記時間での出勤
事前に出勤シフトを組み、土日祝の出勤分は平日に休み
月4日程度

休日・休暇

〈年間休日124日〉

完全週休2日制
有給
夏期
年末年始
特別(慶弔)
ほか

待遇・福利厚生

昇給年1回(4月)
賞与年2回(6月・12月)
交通費全額支給
役職手当
時間外手当
社会保険完備
退職金制度
育児・介護休業制度
会員制リゾート施設

★試用期間3か月(条件変更なし)

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • パソコン知識をお持ちのお客様は、ほとんどいらっしゃいません。なので私たちも、専門的なことは専門の部署に頼れるので安心です。
    お客様と直接顔を合わせることはありませんが、営業が「すごく助かったって言っていたよ」と、お客様から預かった手土産をもってきてくれたり、支えていると実感しやすいお仕事です。

    サービス本部
    野口 幸一

  • 声かけに溢れている良い部署です。困っていそうだったらすぐに「大丈夫?」と聞いていたり、自分から「どうすればいいですかね?」と相談できたり。
    メンバー同士プライベートでも仲が良く、フットサルやバスケ、山登りなどアクティブなことを一緒にしていたりしますよ。気を遣いすぎない関係が良いですね。

    経営管理本部
    総務部 部長
    森 信文

〜職場環境・風土について〜

電話応対の内容は全社共有のシステムで履歴を残すので、全員が内容を把握してくれています。そのため、別の人が担当していたことでも共有でき、他部署との連携も取りやすいのが当社の特徴です。
また、共通のマニュアルをお渡ししているので、同じ画面を見ながら説明ができ、サポートもスムーズに行えます。
カスタマーサポートのおかげで、独立した美容師の方がリピートで使ってくださることが多く、やりがいも大きいです。

採用企業情報

株式会社ティビィシィ・スキヤツト

設立

1969年12月

代表者

代表取締役社長  安田 茂幸

資本金

2億円

従業員数

120名

事業所

■本社:栃木県小山市■東京本社:東京都中央区■拠点:札幌/北海道札幌市、仙台/宮城県仙台市、宇都宮/栃木県宇都宮市、名古屋/愛知県名古屋市、大阪/大阪府大阪市、広島/広島県広島市、福岡/福岡県福岡市

業種

ソフトウェア・情報処理/その他専門コンサル/コンピュータ・通信機器・OA機器関連【商社】/その他業種

事業内容

◆美容サロン向けITソリューション◆中小事業社向けビジネスサービス◆介護付有料老人ホームの企画・運営

連絡先

株式会社ティビィシィ・スキヤツト(ホームページ
【本社】〒103−0023 東京都中央区日本橋本町3−8−4 ユニゾ日本橋本町三丁目ビル7F
03−5623−9670/採用担当

美容サロンを支える【カスタマーサポート】年間休日124日以上

株式会社ティビィシィ・スキヤツト