転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2018/10/17UP! 毎週水・金曜更新

コールセンター管理者候補(カスタマーサポートLD・SV)

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

トランスコスモス株式会社 BPOサービス統括バックオフィスサービス第二本部HR推進部【東証一部上場】企業ページ

こちらは、 2018年8月3日〜2018年9月6日にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

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5年前に管理者候補として入社した私が
今では170名規模のセンター管理者に!

◆異業種からのチャレンジが成功しました♪
実は、私も今回の募集と同じ「管理者候補」として入社したんですよ。
現在は住宅設備メーカーの修理受付・お問い合わせ対応業務を受託する
センターの責任者ですが、前職はブライダル業界でした。

以前の会社では残念なことに札幌では働けないことになり、
それが転職活動を始めるきっかけになりました。
「新しいことにチャレンジしたい!」
「9〜17時で働ける仕事がいいな」という軽い気持ちで
転職先を探していたときに出会ったのがトランスコスモスです。

中途入社でもステップアップできる環境と、
女性のキャリア形成支援に積極的なことを知って、
「ここで自分のチカラを試してみたい!」と思いました。
応募の決め手は、面接担当の方の丁寧な対応と人柄ですね。
「こういう人がいる会社なら信頼できる!」と思い、
私の仕事のやり方にも大きく影響しています。

◆コミュニケーション力が大きな武器に!
過去に少しだけコールセンター経験があったものの、前職とは完全に畑違い。
それでも、各種研修や先輩方の力添えもあり、
【オペレーター】→【リーダー】→【SV】→【責任者】と
キャリアアップしてこれました。

前職もそうでしたが、人に喜んでもらうことが大好きなんです。
「沢山の人を幸せにしながら、自分も成長していきたい」という想いで、
お客様やスタッフに喜んでもらえるように取り組んできた結果が、
キャリアアップに繋がったのだと思います。

今後もオペレーターさんとのコミュニケーションを大切にしながら、
「楽しく働ける」と思ってもらえるセンターにしたいですね!

(責任者 K・M)

【成長できる環境でキャリアアップ!】
コールセンター業界で国内トップクラスの信頼と実績を誇る当社。
成長を続ける当社では、今後も新規窓口の立上げや、
大規模センターの運営に携わるチャンスが豊富にあります。

特に札幌には大規模センターがあり、管理者・リーダーとして
大きく成長できる環境が整っています。
札幌で管理者まで成長した後に仙台や東京に旅立ち、
新規業務で活躍している先輩方もいるんですよ!

自分の可能性を試してみたいという方、
その夢を当社で叶えてみませんか!

募集要項

ITアウトソーシング業界のリーディングカンパニーとして確かな信頼と実績を持つ当社。
国内58拠点・海外119拠点を有し、大手企業約3000社の業務サポートを行っています。
当社の根幹事業である「バックオフィスサービス(BOS)」とは
企業の事務・コール部門や営業部門の業務を幅広くサポートするものです。

今回は札幌拠点の強化とさらなる事業拡大を目指し、バックオフィスサービスの
コール業務での管理者候補を募集します。

開設5年目を迎えるセンターでマネジメント業務を通して共にステップアップしませんか?

仕事の内容

当社バックオフィスセンターのコール業務管理者候補(カスタマーサポートLD・SV)

【具体的には】
■センターの運営(カスタマーサポートLD・SV)
・オペレーターからのエスカレーション対応・教育指導 
・お客様企業および社内関連部署との各種調整 
・業務フローの改善・提案 
・メンバーのシフト調整や勤怠管理 など
 ※経験やスキル、ビジョンに応じた業務をお任せします

当社では幅広い分野の業務を手掛けており、
現在拡大中の札幌の拠点では案件数も豊富です。
そのため、オペレーターの管理だけではなく、
業務改善の提案や教育・研修の実施など、幅広い業務を経験できます。
  
安定した環境の中でキャリアを築くともに、
ここでの経験を活かし他分野でのキャリアアップも可能です。

求めている人材

短大・専門卒以上【業界未経験者歓迎】業界問わず、マネジメント経験がある方。

【具体的には】
<以下のスキルや経験をお持ちの方歓迎>
・コールセンターでのリーダーやスーパーバイザー経験をお持ちの方
・業界を問わずマネジメント経験をお持ちの方
・営業経験をお持ちの方

<以下のいずれかに当てはまる方歓迎>
・積極的に仕事に取り組める方
・前向きで柔軟な対応ができる方
・仕事に常に工夫を重ねていく方
・様々な業界のプロジェクトに携わりたい方
・大手企業で安定して働きたい方

実際に元コールセンターリーダーや飲食店店長など、
マネジメント経験を活かして転職した先輩が活躍中!

勤務地

北海道札幌市中央区南一条西4丁目20-5 札幌エスワンビル
※I・Uターン歓迎

→リクナビNEXT上の地域分類では……
札幌市

給与

修士了:月給20万円 
大卒:月給18万2000円 
短大・専門卒:月給15万6000円

※上記の給与はあくまで最低保証額です(2017年度実績 札幌勤務 新卒初任給)
 面接時に経験・スキル・年齢等を考慮し、当社規定により決定。

【年収例】
496万円/30歳/大卒/総合職モデル賃金(月給35万円+賞与)

勤務時間

9:00〜17:50(休憩1時間)
※事業所により勤務時間が異なる
※残業有

休日・休暇

完全週休2日制
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇
産休・育休休暇
特別休暇
※2017年度年間休日121日

待遇・福利厚生

社会保険完備
交通費規定支給(6ヶ月ごとに支給※30万円迄)
昇給年1回(4月)
賞与年2回(7月、12月)
保養所あり
住宅補助
資格取得奨励金
扶養手当
※試用期間なし

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • やりがいを感じるのは、メンバーに喜んでもらえたり、
    成長を間近に見ることができた時ですね。
    例えば自分が提案した作業分担を取り入れた結果、
    「作業しやすくなった」とオペレーターさんに言われたり、
    新人研修でしっかり理解してくれた時は嬉しいですね。
    多くの人と関わるので自分自身も大きく成長できる仕事です。

    ◇事業責任者(K.Mさん)

  • 前職は就職支援や企業の研修担当の仕事をしていましたが、
    継続的に人材育成に関わりたいという思いから転職しました。
    今はオペレーターさんの応対評価、フィードバック、研修等で課題改善、
    という一連のお仕事を任されています。
    自分のアドバイスやフォロー次第で、
    オペレーターさんの活躍ぶりが変わるので頑張りも充分。

    ◇SV(C.Tさん)

  • この仕事をしていて良かったと思う瞬間は、
    オペレーターさんから感謝の言葉を頂いたり、
    みんなと協力して目標を達成できた時です。
    そして学んだことは、仕事に責任を持つ事と、
    広い視野で相手の気持ちを理解することの大切さ。
    まだまだ勉強不足の私ですが、人を育てたい、
    自分も一緒に成長していきたいと、日々奮闘中です。

    ◇SV(T.Oさん)

〜職場環境・風土について〜

リーダー、SV、センター責任者とキャリアアップできることはもちろん、
様々な業界の大手企業様と取引がある当社だから
将来はコールセンター以外の業務にチャレンジすることも可能です。
安定した環境でいろいろな可能性に挑戦して下さい。
当社はメンバーの意見に真摯に耳を傾けます。
「もっとこうしたら?」など、あなたの率直な意見を聞かせて下さい。
顧客企業の業務サポートを通じて、会社と共に成長しましょう!

採用企業情報

トランスコスモス株式会社

設立

1985年6月18日 ※創業:1966年

代表者

代表取締役社長兼COO 奥田 昌孝

資本金

290億6596万円

従業員数

単体10609名 グループ24875名※2018年3月末現在

事業所

本社/東京 大阪本部 国内拠点/札幌、仙台、宇都宮、川口、東京、横浜、名古屋、京都、大阪、和歌山、福岡、熊本、宮崎、沖縄 海外拠点/北米(3拠点)、韓国(3拠点)、中国(9拠点)、インドネシア、タイ

業種

ソフトウェア・情報処理/通信/家電・AV機器・ゲーム機器【メーカー】/精密機器・計測機器【メーカー】/インターネット関連

事業内容

◆ビジネスプロセスアウトソーシング ◆コールセンター ◆デジタルマーケティング ◆マーケティングチェーンマネジメントソリューション ◆中国オフショア開発 ◆海外事業 ◆BtoC事業

連絡先

トランスコスモス株式会社(ホームページ
本社/東京都渋谷区渋谷3-25-18
0120-005-780(平日/9:15〜17:30)

コールセンター管理者候補(カスタマーサポートLD・SV)

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