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DHCの人気を支える!【コールセンターSV職】

  • 正社員

株式会社ディーエイチシー【DHC】 ■平成29年度売上高1056億円■企業ページ

こちらは、 2018年4月27日〜2018年5月17日にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

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DHCを代表するチャネルでSV経験を磨き
将来はコールセンターを統括する存在へ。

DHCは、高い品質とコストパフォーマンスによって
多くの方々に身近なブランドとして支持されており、
会員数1410万人(2018年3月現在)、売上高1056億円(2017年度)を突破。

通販・通教・EC売上ランキングの通販化粧品・健康食品部門で 
「19年連続No1※2018年1月1日日本流通産業新聞調べ」を獲得しています。

その通販の「窓口」のひとつとして、重要なポジションとなるのがコールセンターです。
お客様にリピーターになっていただくためには、
オペレーター一人ひとりの対応が重要です。

あなたにはこれまでのSV経験やマネジメント力を活かして、
より良いコールセンターの運営をお願いします。
勤務地となる福岡天神コールセンターには
現在50名以上のオペレーターとセンターの運営管理を担う9名のSVが在籍し、
明るい声の飛び交う、清潔感のある職場環境です。

また、仕事の効率化を図りメリハリある仕事を心がけているため、
残業はほぼなく、休日は年間120日以上と休みもしっかり取れるので、
プライベートの充実にもつながります。

販促内容により繁閑の差は大きく、
キャンペーン最終日にピークを迎えることが多いのですが、
事前に予測しながら調整するのもSV職の役目。

お客様の声を直接聞くことができるDHCの代表チャネルで多くの経験を積みながら、将来は管理職を目指し、福岡天神コールセンターの統括もお願いします。

募集要項

DHCの通販部門における更なるサービス向上を目指し、基盤強化するために、コールセンターSV職を募集いたします。

仕事の内容

オペレーターの指導、育成やエスカレ対応などコールセンターの運営・管理業務

【具体的には】
・オペレーターのスキルを把握し、個々の素養や性格に合わせた指導、育成
・定期的なモニタリングによるトークスキル、応対チェックや優良通話(録音)による指導
・現場の環境やキャンペーンなどの状況にあわせ、マニュアルや受注システムの改良
・オペレーターの成果が目に見える体制の構築
・売り上げ拡大に向けたコールセンター内の施策の企画運営

これまでの経験及び入社後のスキルに応じて、将来的には管理職候補として福岡天神コールセンターのマネジメントをお願いしたいと考えています。

求めている人材

◆大卒以上 

【具体的には】
◆コールセンターでの5年以上のSV実務経験のある方
◆リーダーとして数名のグループに対するマネジメント経験のある方
◆Word、Excel、PowerPointの基本操作ができる方

≪こんな方を歓迎します≫
◎社会性、コミュニケーション力、マネジメント能力の高い方
◎臨機応変な対応ができ、瞬時に判断ができる方
◎気配りができる方
◎ストレス耐性が高い方
◎化粧品や健康食品に関連する資格や知識をお持ちの方

勤務地

福岡県福岡市中央区

→リクナビNEXT上の地域分類では……
福岡市

【交通手段】
地下鉄七隈線「天神南」駅から徒歩1分、
西鉄「西鉄福岡(天神)」駅から徒歩3分

給与

月給23万円〜32万円(残業手当別途支給)
※能力・経験を考慮し、当社規定により優遇遇

勤務時間

8:00〜21:00のうち実働7時間(シフト制)
◎基本は、
(1)8:00〜16:00(休憩60分)
(2)13:00〜21:00(休憩60分)
のシフトとなります。
◎月〜日のうち週5日勤務。

休日・休暇

月8日以上
年次有給休暇
慶弔休暇
その他会社が定める日

★年間休日数120日以上

待遇・福利厚生

昇給年1回
賞与年2回
社会保険完備
通勤手当支給(上限35000円/月)
DHC商品社員割引
退職金制度

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ■DHCと一緒に、日々進化していると実感します!

    「利用した印象がとても良かった」という応募理由で仲間入りしたオペレーターもいるほど、明るくイキイキとした雰囲気のコールセンターです。 一人一人の意見や工夫を活かしたコールセンター運営をしながら、自身も新たな発見をしながら成長できる環境です。

    採用担当

  • ■お客様の声を直接聞けることが魅力

    お客様からお褒めの言葉を頂くと本当にこの仕事をしていて良かった感じます。また、オペレーターの教育の成果をすぐに確認でき、それが業績にも現れるので、会社への貢献を実感できます。将来は管理職として活躍して頂きたいと考えていますので、あなたの経験をここで活かしてください。

    採用担当

〜将来あなたに期待したいこと〜

より良いサービスの提供、オペレーションの品質向上を目的に指導、管理、育成といったオペレーターのマネジメント全般をお任せすると共に、売上拡大に向けコールセンター内での分析、立案、構築にも携わっていただきたいと考えております。平均年齢が30代半ばのとても活気のある職場で、リーダーシップを発揮し、DHCの成長を支えて下さい。

採用企業情報

株式会社ディーエイチシー

設立

1975年12月(創業:1972年)

代表者

代表取締役 高橋芳枝

資本金

33億7,729万円

売上高

1,056億7,400万円(2017年7月期)

従業員数

3,044名(2018年4月21日現在)

事業所

東京都港区南麻布2-7-1

業種

ファッション・アパレル・アクセサリー【メーカー】/医薬品・化粧品・バイオ【メーカー】/教育/放送・出版・映像・音響/ホテル・旅行

事業内容

化粧品・健康食品・アパレル・インナーウェア等の製造・販売、翻訳・通訳、出版、教育、リゾート事業、ヘリコプター事業、他

連絡先

株式会社ディーエイチシー(ホームページ
〒106-8571 東京都港区南麻布2-7-1(本社)
03-3457-7716/リクナビNEXT コールセンターSV採用係

DHCの人気を支える!【コールセンターSV職】

株式会社ディーエイチシー