転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2018/7/20UP! 毎週水・金曜更新

世界最大級旅行サイトのオペレータ※リーダー・教育トレーナー職

  • 正社員

株式会社Ctrip Air Ticketing Japan ◆米国・NASDAQ上場「CTRIP」のグループ企業 ◆年間休日120日以上 ◆充実した研修制度あり 企業ページ

掲載期間:2018/7/6(金)〜 2018/8/2(木)

新規事業を立ち上げる大手企業で
グローバルに活躍してみませんか?

中国語や英語が堪能な社員が活躍中!本部とのやり取りの場面で活かせます。

株式会社CTRIP JAPANは日本人向け旅行サービス向上の拠点として
今年10月にコールセンターを開設します。

■ Trip.comとは?
「Trip.com」は、日本を含む200以上の国・地域で宿泊施設を  
約100万軒も取り扱うオンライン旅行サイト。  
会員数は3億人、WEBサイトや携帯アプリを通じて、
ホテル、フライト、各種ツアーなどの予約サービスを提供しています。

運営会社のCtripは2003年に米国NASDAQ市場に上場を果たし
北京、広州など中国17箇所に事業所を展開。
中国最大級の旅行会社として世界から注目を集めています。

本社入口にはリアルタイムで予約状況が反映されるビジョンが出迎えます。

■ リーダーとして経験を活かせます
あなたに取りまとめをお任せしたいのは、
宿泊・航空券・鉄道チケットの3つのサービス部門。
ホテル・空港・旅行会社等で旅行手続きの実務経験をお持ちで
お客様へ丁寧なカスタマーサービスを提供したい方に
ぜひ担っていただきたいポストです。

■ 国内のニーズに合わせたサービスを拡大中
既に日本国内ではアジア、米国、英国などの
主要都市行きのホテル、航空券、交通サービスを展開。
「Trip.com」会員限定の優待特典も充実させています。
今後は中国サイトで行っている「美食林」等の
日本人会員向けグルメサイトの拡充など
サービス拡大も迅速に行っていく計画です。

募集要項

日本国内向けサービスの質向上の為、カスタマーサービスセンターをオープンするにあたり
経験者の方を募集いたします。

仕事の内容

センター運営スタッフのリーダーとしてカスタマーオペレータやスタッフ教育を行うトレーナー業務です。

【具体的には】
◇リーダー業務
日次業務管理
運用データ管理
本社との会議
チームマネジメント
オペレータ業務
スケジュール、シフト管理
★上海本社HRへの報告業務も発生します

◇教育トレーナー業務
対応スクリプトの作成(上海と打合せあり)
トレーニングレポート作成
研修用説明書作成
チーム管理
センター責任者のサポート
★教育スクリプトを1から作れます


◆中国大手OTAのオフィシャルコールセンター
Trip.comは、日本を含む200以上の国・地域で宿泊施設を
約100万軒を取り扱うオンライン旅行サイト。 
航空券は全世界5000以上の都市を結ぶ航空路線をカバーしています。
会員数は3億人を越え、世界第2位のシェアを持っています。

◆国内外で充実の研修制度あり
中国での海外研修プログラムなど制度も整っており
成長を実感しながら働くことができるでしょう。

◆グローバルシステムが導入されています
社内の通話、メール、チャットなどの問合わせ対応は
中国で導入されているグローバルシステムがあります。
日本語入力ができれば問題ありません。

求めている人材

<専門・短大卒以上>ホテル・航空会社・旅行会社で実務経験がある方★マネジメント経験がある方歓迎

【具体的には】
≪必須となるスキル≫
ホスピタリティに優れた行動がとれる
英語をビジネスレベルでやり取りできる(TOEIC700点程度)
業務効率を考慮してマルチタスクで取り組める
Word・Excel・PowerPointが使える方

≪こんな志向性の方≫
自ら進んで考え、行動できる
目標や結果に向かって、努力を惜しまず遂行できる
問題解決力や調整力に秀でている

★中国語をビジネスレベルでやり取りできる方歓迎

勤務地

「大手町駅」徒歩1分・「東京駅」徒歩3分
千代田区大手町2丁目6番2号 日本ビル9階
★10月に新しいセンターに移転予定(候補地:銀座、田町、渋谷、新宿など)
★山手線内の通勤便利な場所を検討中

→リクナビNEXT上の地域分類では……
東京23区

給与

年俸制480万円〜600万円
※経験・スキルを考慮のうえ決定
※賞与年1回あり
※インセンティブあり
※シフト手当あり

勤務時間

【1】リーダー
7:00〜22:00の間のシフト制 
前半10分/後半10分の有給休憩あり(実働7時間40分+休憩1時間)
※残業は月20時間以下 
【シフト例】 7:00〜16:00/9:00〜18:00/13:00〜22:00など多数

【2】トレーナー
8:00〜19:00の間
前半10分/後半10分の有給休憩あり(実働7時間40分+休憩1時間)
※残業は月20時間以下

休日・休暇

★年間休日125日
週休二日/シフト制/月8日以上休み
祝日
年末年始
有給
慶弔
特別

待遇・福利厚生

昇給あり
賞与年1回
社保完備
交通費全額支給
時間外手当
各種パーティー
海外研修
※試用期間3ヶ月(同待遇)

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ● 日本人向けサービス拡充をしていきます。
    弊社は2014年5月に日本法人・株式会社CTRIP JAPANを設立しました。
    昨年末から国内の旅行会社との提携など日本人向けサービスを本格的に開始。
    新ブランド「Trip.com」の立上げメンバーとしてコールセンターのサービス向上を担ってください。

    人事スタッフ

  • ● お客様へ行き届いたサービスが可能です
    ホテル、航空会社とのネットワークがあり今後も提携先増加が見込まれています。
    通常のカスタマーサービスでは対応が難しいことが発生したとしても
    宿泊先へ交渉してお客様へ納得いただけるサービスを提供できるのは
    やりがいを感じる瞬間です。

    マネージャー 鎌田
    前職/外資ホテルカスタマーサービス担当

〜職場環境・風土について〜

● 米国・NASDAQに上場するグローバル企業です。
弊社は米国での上場も果たしOTA業界で確固たる地位を築いています。
刺激的で世界的な企業の一員として 東京(日本)でのサービス力向上に尽くし、
共にシェア拡大に取り組んでいただける優秀な方との出会いを期待しています。

  • 中国・上海の本社/グローバルな事業展開するオンライン旅行会社です。

  • 開放的な雰囲気のオフィス。フラットで風通しいの良い社風が自慢です。

  • あなたのサービススキル・語学力を活かして活躍してみませんか?

採用企業情報

株式会社Ctrip Air Ticketing Japan

設立

2017年7月

代表者

代表取締役 吉原 聖豪

従業員数

5名(グループ全体30,000名)

事業所

東京都千代田区大手町2丁目6番2号 日本ビル9階

業種

ホテル・旅行/レジャー・アミューズメント・スポーツ施設/その他サービス/インターネット関連/その他IT・通信系

事業内容

インターネットやモバイルアプリを通じた各種旅行サービスの提供★世界最大規模のオンライン・トラベル・エージェンシー(Online Travel Agency, OTA)として、中国・上海を本拠地とし、2003年にはアメリカ・NASDAQ上場も果たす。日本在住者をメインターゲットとした「CTRIP JAPAN」の認知拡大に向け、設立。※中国では7割以上の圧倒的なシェアを誇るOTAとして実績があります。

この求人への応募について

応募方法

最後までお読み頂き、ありがとうございます。 

当社にご興味をお持ち頂けた方は、『応募画面へ行く』より 
必要事項をご記入の上、ご応募下さい。 

応募の確認後、担当よりご連絡を差し上げます。 

※応募の秘密は厳守致します。 
※ご不明点がございましたら
『求人企業に直接質問する』より、お気軽にどうぞ!

採用までの流れ

書類選考
 ▼
1次面接(採用担当者・カスタマーセンターマネージャー) 
※簡単な英語力や業界知識などを確認します。
 ▼
2次面接(上海CTRIP本社の役員とビデオ面接)
※3次面接を実施することがあります。
 ▼
内 定

〜マネージャーより〜 
私たちはお客様の事を一番に考える会社です。
価格競争が激しい昨今、サービスの低下を感じる事はありませんか?
私たちが目指すのはベストプライス、ベストサービスです。 
今回、日本のお客様にきめ細かいサービスを提供するために、
カスタマーサービスセンターをオープンすることになりました。
価格においてすでに高い評価を頂いていますが、
サービス面でもNo1を目指しています。
電話の向こうにいるお客様の笑顔が見える、 
サービスを提供するカスタマーセンターを共に作り上げませんか?

連絡先

株式会社Ctrip Air Ticketing Japan(ホームページ
東京都千代田区大手町2丁目6番2号 日本ビル9階
採用担当

応募にあたってご不明な点がおありですか?

応募後のメッセージのやり取りや、応募にあたっての不明点などはヘルプページにも記載がございます。

応募・問い合わせに関するヘルプ・お問い合わせはこちら

この求人についての不明点などは、下記ボタンをクリックして問い合わせページから直接企業へ質問することもできます。

世界最大級旅行サイトのオペレータ※リーダー・教育トレーナー職

株式会社Ctrip Air Ticketing Japan

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