転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2018/7/18UP! 毎週水・金曜更新

行き届いたサービスを提供する/オペレーター・カスタマサポート

  • 契約社員

株式会社Ctrip Air Ticketing Japan ◆米国・NASDAQ上場「CTRIP」のグループ企業 ◆年間休日120日以上 ◆充実した研修制度あり 企業ページ

掲載期間:2018/7/6(金)〜 2018/8/2(木)

同僚と一緒に一から始められるから安心!
将来は正社員への道も!

この度、Trip.comを利用する日本会員様専用の窓口となる、
新しいコールセンター開設に伴って立ち上げメンバーを大募集!

中国大手オンライン旅行サイトのオフィシャルコールセンターで、
宿泊・航空券・鉄道チケットに関する問合せにお答えする
お客様サポート業務をお任せします。

「列車座席の事前指定はできますか?」
「航空券を予約しましたが、チケットの印刷方法は?」
「宿泊先の部屋をどうしても禁煙にして欲しい」…など

お客様からの様々な電話・メールでの問合せにご対応していただきます。
直接お顔を見ることはなくとも丁寧な接客は声やメールでも伝わるもの。
真摯で丁寧な対応を行うことでお客様の役に立つ対応が出来た時に
自分自身も喜びを感じられる方にぜひ活躍していただきたいと思います。


■ 入社後の研修・待遇は…
3ヶ月にわたって丁寧に研修を行います。
Trip.comを運営するオンライン旅行会社Ctripのこと、 
提供しているサービスのことなど基本的な知識を学びます。 
スターティングメンバーの同僚と共に研修を受けられるので、
困った時はお互いに助け合えるから安心です。
研修終了後もフォローアップしますので
遠慮せずに何でも相談してくださいね。  

■ 働き方・キャリアは…
社員一人ひとりに最適な仕事をしていただきたいので、
Ctripは入社後も長く働ける環境をご用意しています。
◎完全週休2日、年間で125日の休日があるので(月8日以上)
 しっかりとワークライフバランスがとれます。
◎有給や特別休暇、各種手当も充実しています。
 休暇や手当を利用しながらご活躍ください。
◎正社員登用制度あり!1年間勤務いただいた方には
 将来のキャリアステップも整えています。

■ 「Trip.com」について
Trip.comは、日本を含む200以上の国と地域で宿泊施設を 
約100万軒も取り扱うオンライン旅行サイト。
航空券は全世界5000以上の都市を結ぶ航空路線をカバーし、 
会員数は3億人を越え、世界第2位のシェアを持っています。
中国国内でも大規模なコールセンターを運営し、
アウトバウンド市場に牽引され急成長を続けています。

  • 昨年7月に日本人向けマーケティング強化の為に設立された新しい企業です。

  • 「日本向けサービスを共に発展させましょう」人事採用担当

  • 本社内の休憩スペース。開放的なデザインが特徴的のオフィスです。

募集要項

今回は、日本国内向けサービスの質向上の為に、お客様対応を行うカスタマサポートスタッフを積極採用。
同期メンバーと共にスタートでき、業界シェアトップクラスの外資企業で
新しいサービスを提供できるまたとない機会です!

仕事の内容

航空券、ホテル、電車に関する予約・問合せ対応を行うオペレーター・カスタマサポート業務

【具体的には】
◇ オペレーター業務
チームでカスタマサポートを行います。
・問合せ対応(電話・メール・チャット)
・業務報告書作成

◇ 充実した福利厚生
・座学・実務研修を3ヶ月実施。
・勤務時間はシフト制
・有給休暇・賞与年1回有り
・社内パーティー参加可能…など

<トレーニング一覧>
■マナー研修(基本のトーク例など)
■航空コード・国名コード等の基礎知識研修
■社内システム操作研修

求めている人材

<高卒以上>サービス業界で働いた経験がある方 ★英語に興味がある方歓迎

【具体的には】
≪必須となるスキル≫
◎ホスピタリティに優れた行動をとれる方
◎タイピングが得意な方
◎Word・Excel・PowerPointが使える方

▼いずれかに当てはまる方大歓迎です! 
・人とコミュニケーションをとることが好き
・旅行が好きで自ら計画して海外へ行った経験がある
・自ら進んで考え行動し、誠実にお客様へ対応できる
・目標や結果に向かって、最後まで遂行することができる
・問題解決力、調整力、交渉力に優れている

≪以下の経験をお持ちの方優遇≫
★コールセンターでの勤務経験がある
★ホテル、航空、観光業界で勤務経験がある

勤務地

千代田区大手町2丁目6番2号 日本ビル9階
★10月に新しいセンターに移転予定(候補地:銀座、田町、渋谷、新宿など)
★山手線内の通勤便利な場所を検討中

→リクナビNEXT上の地域分類では……
東京23区

【交通手段】
駅チカ★「大手町駅」徒歩1分・「東京駅」徒歩3分

給与

年俸制350万円〜400万円
※経験・スキルを考慮のうえ決定
※賞与年1回あり
※インセンティブあり
※シフト手当あり
★業績による賞与、インセンティブ、シフト手当などがあり高収入が望めます。

勤務時間

7:00〜22:00の間のシフト制
★前半10分/後半10分の有給休憩あり(実働7時間40分+食事休憩1時間)
★残業はほとんどありません。
【シフト例】 7:00〜16:00/9:00〜18:00/13:00〜22:00など多数

休日・休暇

★年間休日125日
完全週休二日/シフト制/月8日以上休み
祝日
年末年始
有給
慶弔
特別

待遇・福利厚生

昇給あり
賞与年1回
社会保険完備
交通費全額支給
時間外手当
各種パーティー

※試用期間3ヶ月(条件変更なし)

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • OTAサービスにいち早く参入したパイオニア企業としてさらなる成長を日本国内で展開をしていきます。
    提携先企業と連携しての日本人会員向け優待サービスなど観光だけでなく、ショッピング、グルメなど新しい領域にも参入していく計画です。

    ◆ ゼネラルマネジャー

  • 弊社の主軸である旅行業の成長が国内外で好調でグローバル会員数は3億人、時価総額は235億ドル(2.5兆円、米国・NASDAQ)に及びます。200ヶ国、120万軒以上のホテルと5000都市以上を結ぶ航空路線国際ネットワークを活用し、高品質なサービスをお客様へお届けしていきましょう。

    ◆ 人事スタッフ

  • 旅行が好きで自ら計画して海外へ行ったことのある方はご経験が活かせる職場です。
    これまでの実績、経験はもちろんですが人当たりが良く誰にでも親切に接することができるかどうかも重視して面接を行います。向上心があり、色々なことに挑戦したい方もお待ちしています。

    ◆ カスタマーセンターマネージャー

〜この仕事を通して身に付くこと〜

「人と話すことが好きだけれど、急に正社員として働くのは少し不安…」という方は、まずはカスタマーサービスを通じて成長していきませんか?独り立ちまで同僚と共にトレーニングが可能なので安心して成長をしていける環境です。能力に応じて入社から1年で正社員になることも夢ではありません。

  • 中国・上海の本社/グローバルな事業展開する会社の一員として活躍しませんか?

  • 中国語や英語が堪能な社員が活躍中!語学スキルも活かせる仕事です。

  • 中国国内のコールセンターでは1万7000人のスタッフが日々稼働しています。

採用企業情報

株式会社Ctrip Air Ticketing Japan

設立

2017年7月

代表者

代表取締役 吉原 聖豪

従業員数

5名(グループ全体30,000名)

事業所

東京都千代田区大手町2丁目6番2号 日本ビル9階

業種

ホテル・旅行/レジャー・アミューズメント・スポーツ施設/その他サービス/インターネット関連/その他IT・通信系

事業内容

インターネットやモバイルアプリを通じた各種旅行サービスの提供★世界最大規模のオンライン・トラベル・エージェンシー(Online Travel Agency, OTA)として、中国・上海を本拠地とし、2003年にはアメリカ・NASDAQ上場も果たす。日本在住者をメインターゲットとした「CTRIP JAPAN」の認知拡大に向け、設立。※中国では7割以上の圧倒的なシェアを誇るOTAとして実績があります。

この求人への応募について

応募方法

最後までお読み頂き、ありがとうございます。 

当社にご興味をお持ち頂けた方は、『応募画面へ行く』より 
必要事項をご記入の上、ご応募下さい。 

応募の確認後、担当よりご連絡を差し上げます。 

※応募の秘密は厳守致します。 
※ご不明点がございましたら
『求人企業に直接質問する』より、お気軽にどうぞ!

採用までの流れ

書類選考
 ▼
1次面接(採用担当者・カスタマーセンターマネージャー)
※簡単な英語力や旅行に関する知識などを確認します
 ▼
内 定

◇◆◇カスタマーセンターマネージャーより◇◆◇
 
私たちはお客様の事を一番に考える会社です。
価格競争が激しい昨今、サービスの低下を感じる事はありませんか?
私たちが目指すのはベストプライス、ベストサービスです。 
今回、日本のお客様にきめ細かいサービスを提供するために、
カスタマーサービスセンターをオープンすることになりました。
価格においてすでに高い評価を頂いていますが、
サービス面でもNo1を目指しています。
電話の向こうにいるお客様の笑顔が見える
サービスを提供するカスタマーセンターを共に作り上げませんか?

連絡先

株式会社Ctrip Air Ticketing Japan(ホームページ
東京都千代田区大手町2丁目6番2号 日本ビル9階
採用担当

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