転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2018/1/19UP! 毎週水・金曜更新

コールセンターのオペレーションマネージャー職【東証一部上場】

  • 契約社員
  • 未経験者歓迎
  • 募集人数:3人

株式会社ベルシステム24 北海道支店 企業ページ

掲載期間:2018/1/10(水)〜 2018/2/6(火)

「対応も早いし、説明も分かりやすい!」
そんな、お客様の満足する品質がゴールです

コールセンター業界のリーディングカンパニーとして、
創業から30年以上にかけて、様々なコールセンター業務を
受託・運営を請け負ってきた当社。

札幌では「Adobe」や世界的有名スポーツブランド、
飲食デリバリーサイトなど業界トップクラスの大手企業から
ご依頼を継続していただきながらさらに、
新しいお取引先からの引き合いも多くなっています。

◆オペレーションマネージャーを大募集!
今回募集するポジションは、リーダーシップを発揮しお客様満足度の
目標を達成させるコールセンターのオペレーションマネージャー。
指標となるアンケートの分析スタッフやオペレーターを束ねるSVと連携
しながらよりお客様に満足いただける品質に向けて
PDCAを回すことがあなたの仕事です。


例えば、アンケート結果で応対時間が長く満足度が低くなっている場合、
「オペレーターのスキルなのか」 
「問合せの難易度が上がっているのか」 
「マニュアルや応対履歴などに分かりづらい点があるのか」など 

SVに現場の状況を確認しながら、一緒に問題点を探していき、オペレーターの研修や
マニュアルの整備などの打開策を実施します。
また、定期的なクライアントとのミーティングの際には品質向上にむけた取り組みを
道筋立てて説明していきます。

◆センターの仲間・クライアントと一緒に同じ目標を目指す!
100名単位の部下ができるのはコールセンターならではのこと。マネージャーとはいえ現場から
かけ離れた存在ではなく、スタッフと一緒に考え、一緒に行動し、一緒に結果を出していく、
そんなマネージャーであって欲しいと考えています。
センターの仲間と共に目標を達成し、お客様にも喜んでもらえた時の達成感は格別です!

また、クライアントの中には当社で新しく採用した
オペレーターが入社した際には、わざわざ本社人事の方が来社し、
「お客様と接するオペレーターの重要性」や「この商品はどんな想いでできたのか」など
必要なマインドをダイレクトにオペレーターへ伝えていただくことも。
一緒にお客様満足度を高めよう!そんなスタンスで接していただけます。

あなたの経験を活かせる当社で是非、新しいキャリアを築きませんか?

  • マネージャー業務の引継ぎがしっかりしているので、安心して業務に入れます!

  • チームメンバーと協力。一緒に目標をクリアした時の達成感が最高です。

  • 人を育てていく、やりがい溢れる仕事です。

募集要項

創業35年。伊藤忠商事の関連会社として、
様々なアウトソーシング事業でコールセンター業界を牽引する当社。
全国各地に数多くの拠点を構え、札幌だけでも4つのセンターを展開。
2017年の6月には札幌フコク生命越山ビルに4拠点目となるセンターを開設するなど、
躍進を続ける成長企業です。

今回、業績好調に伴い、オペレーションマネージャーを募集!

お客様の期待に感動水準のクオリティでお応えし続ける当社で、
より高いレベルの対応力と現場力を身に付け、自分の価値を磨いていきませんか。

仕事の内容

サービス品質をはじめ、コールセンターのパフォーマンス向上にむけたマネジメント業務

【具体的には】
■業績管理
SVより共有される業務の進捗状況に対して、
お客様アンケートの結果や売上の増減などの指標を活用し、
効率面や品質面の向上を目標とした業務改善案を立案・実施します。

■業務フローやマニュアルの管理
業務効率化を踏まえてSVと共に改善案を固め、効果を確認しながらブラッシュアップします。

■KPI管理
クライアントの意向や目標を参照し、数値管理を行ないます。

<3つの現場から適性に合わせて配属先を決定します>
配属先のコールセンターは「Adobe」「飲食デリバリー」「スポーツブランド」のいずれか。
どの現場もクライアントとの距離が近いので接しやすく、提案もしやすい環境です。

求めている人材

業界未経験者歓迎!営業職・生産ライン管理などのマネジメント経験者、異業種からの応募も歓迎します!

【具体的には】
★コールセンター管理者やアウトソーシング業界で働いた経験がある方は優遇します。

<こんな方に向いているお仕事です>
◆PDCAサイクルを回し、改善に向け取組める方
◆物事を論理的に考え相手に伝えられる方
◆社内外で積極的にコミュニケーションが取れる方
◆物事を客観的に捉えてアイデアを出せる方
◆新しいことを吸収していく意欲のある方

勤務地

日本生命札幌ビル
(札幌市中央区北3条西4-1-1)

→リクナビNEXT上の地域分類では……
札幌市

【交通手段】
◆地下鉄「さっぽろ」駅から徒歩1分
◆JR「札幌」駅から徒歩4分
☆地下歩行空間(チカホ)直結だから雨や雪の日も通勤便利!

給与

月給35万2000円〜40万円
☆別途交通費支給:2万6000円迄/月

勤務時間

9:00〜18:00(実働8時間)

休日・休暇

週休2日制

待遇・福利厚生

◆社会保険完備
◆有給休暇
◆昇給・昇格制度有
◆正社員登用制度有
◆完全分煙有
◆休憩室有(冷蔵庫・レンジ完備)
◆通勤交通費(2万6000円迄/月)
☆コンビニなど、ランチ時に利用できる近隣施設も充実!

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • あるセンターでは四半期毎に規模の大きい報告会が開催されることも。
    報告会では、ここ3ヶ月間でお客様満足度の高かったオペレーターが
    表彰されるので、「次は自分も!」と現場のモチベーションアップに繋がりますね。
    クライアントと仕事以外のことでもコミュニケーションをとり交流を深められる
    良い機会になっています。

    マネージャー職

  • マネージャーという責任のあるポジションですが、決して一人ではありません。
    センターにはオペレーター・SV・QAスタッフなど沢山のメンバーがいます。
    是非、社内のメンバーと積極的にコミュニケーションをとって一緒に仕事を進めてください。
    大変なこともありますが、目標を達成した時の充実感は格別ですよ!

    マネージャー職

  • 例えばクライアントからの要請でブースを拡張しなければならない、など
    マニュアルにない非定型な業務も多くあります。
    社内の誰に聞けばいいのか、どこの部署に問い合わせればいいか、
    自分から積極的に動き、日頃から社内でも関係を作ることが大事です。
    もちろん、上司や同僚のサポートもありますのでご安心ください。

    マネージャー職

〜将来あなたに期待したいこと〜

入社後は業務研修・マネジメント研修を配属先のセンターごとに行います。
研修期間は1ヶ月程度を予定していますが、その方の状況に合わせて調整します。

その後はいよいよマネージャー業務の引継ぎスタート。
現マネージャーと一緒に動き、1ヶ月〜3ヶ月間で引継ぎを行います。

今後、新しいセンターの立上げなどの機会もあり、
更に成長したいという方には絶好のチャンスです。
あなたの力を存分に発揮して下さい!

  • 仕事以外のことでも、相談しやすい雰囲気です。

  • 決して一人ではありません。仲間がいるから安心できます。

  • あなたのご応募、心よりお待ちしております!

採用企業情報

株式会社ベルシステム24 北海道支店

設立

1982年9月20日

代表者

代表取締役 社長執行役員CEO 柘植 一郎

資本金

1億円

従業員数

社員964名 コミュニケーター26250名/2017年2月末

事業所

(本社)東京都中央区晴海1-8-11 晴海アイランドトリトンスクエアオフィスタワーY棟

業種

通信/その他IT・通信系/その他サービス/その他専門コンサル/生命保険

事業内容

CRMソリューションに関する、アウトソーシングサービス/テクノロジーサービス/コンサルティングサービス

この求人への応募について

応募方法

WEBもしくは電話にてご応募ください。
ご応募の際は「007-60980係」とお伝えください。

採用までの流れ

エントリー → エントリー内容の選考 → 一次面接 → 二次面接 → 内定(選考から2週間以内)

連絡先

株式会社ベルシステム24 北海道支店(ホームページ
北海道札幌市中央区北1条西6-1-2 アーバンネット札幌ビル1F
0120-073-324/スタボ採用センター 受付/平日9時〜18時

応募にあたってご不明な点がおありですか?

応募後のメッセージのやり取りや、応募にあたっての不明点などはヘルプページにも記載がございます。

応募・問い合わせに関するヘルプ・お問い合わせはこちら

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株式会社ベルシステム24 北海道支店

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