カスタマーサクセス（未経験歓迎）◆土日祝休み｜残業月20h

「法人対応できるスキルを身につけたい」
「ITスキルを身につけてキャリアを広げたい」
「接客業経験を活かして、お客様の役に立ちたい」

もし、そうした希望があるのなら、当社のカスタマーサクセスとして活躍しませんか？

担当していただくのは、法人のお客様。
様々なITツールやウェブサービスを展開していて、
企業が成長するにあたって課題に直面しています。
そんなお客様をカスタマーサクセスとして解決していくのが、
このポジションのミッションです！

現在、様々な業界でDX推進が求められていますが
ユーザー企業が自力でITスキルを持った人材を確保することが難しく、
当社のカスタマーサクセス人材へのニーズが拡大しています。

「難しそう…」と思われるかもしれませんが、
お客様のニーズを把握したり、ご要望をしっかりとお聞きしたりと、
接客や販売といった人とコミュニケーションを使った業務の経験が活かせます。

法人営業の経験を活かしてカスタマーサクセスにチャレンジする方もいますが、
美容師やパン屋さん、介護スタッフにホテルのフロントなど、
前職が様々な先輩たちがカスタマーサクセスとしてキャリアアップしています。
また、店長経験があったり、個人向けの営業経験を活かしやすい傾向にあります。

カスタマーサクセスの支援は、
問い合わせからツールの活用説明と多岐に渡る業務となります。

まずは、自身の担当する企業や業界の理解、
ツールの使い慣れからはじまり、カスタマーサクセスにおいて、
どう顧客に向き合うべきかについてキャッチアップしていただきます。
多様なプロダクトのカスタマーサクセスを通じて
継続的にITスキルを高めることができます。

また、1つのプロジェクトに対して1〜2年というスパンで担当をすることが多く、
業務理解が深まることで業務フローの見直しや業務効率化に向けた提案のほか
案件拡大に向けた働きかけを行うなど、
主体的にユーザー企業の成功を支援することができるポジション。

ITやビジネスに関する幅広い知識を身につけつつ、
裁量を持ってアクティブに業務に取り組みたい方にピッタリの環境です。

今年の4月に入社したメンバーで、
店舗販売経験のみから早速カスタマーサクセスの業務にて活躍中！
短時間の接点しかない接客販売と異なり、
チームで長期的に顧客の課題に入り込める点にやりがいを感じています。

IT業界が未経験、接客業のみのメンバーも即戦力として活躍いただけるよう、
社内での様々なフォロー体制を整えています。
社員の成功（エンプロイーサクセス）として、働きやすい地盤づくりに注力しています。

◎入社後すぐに座学やワークを交えた研修
◎経験豊富な先輩社員から業務に必要な内容をキャッチアップできる環境
◎入社歴の浅いメンバー間での相談会
◎カスタマーサクセス事業部横断のナレッジやコミュニケーションをはかる座談会
◎1on1による就業フォロー（上長・先輩社員だけではなく、専門チームによるフォロー）

また、働きやすい環境整備も行っており
長く活躍いただける方にお会いしたいと考えています。

◎残業月20時間以下
◎1時間、半日、1日単位での有給休暇
◎土日祝休み
◎年間休日122日以上
◎産前・産後休暇、育児休暇（取得率100％）

お客様先での業務やリモートワークなど、就業スタイルも多様な当社。
メンバーが孤独感を抱くことのないよう、
「コミュニティを活性化させる委員会」では、
仕事以外の関心ごとをもとにメンバーが関係構築できる場を提供。

具体的には、ゲームや映画や食べ歩きなど、テーマを設けたオンラインランチ会を実施。
事業部横断でのつながりを育む、機会提供を行っています。

また、
「マーケティング領域にチャレンジしてみたい」
「フィールドセールスに興味がある」など、
新たなチャレンジに対してポジティブにサポート。

一人ひとりが将来的なキャリアを考える、きっかけづくりにも役立てて欲しいと考えています。

お客様の事業や組織を、カスタマーサクセスという視点にたって中長期的にサポートしています。

当社が目指すのは、カスタマーサクセス人材の行う様々な課題解決が、
クライアントやその先のユーザーとつながり、よろこびに変わっていく社会の実現。

成長したいという想いのある方、当社の事業に興味を持っていただけた方、
ぜひ一度、お話しませんか？