転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2018/1/17UP! 毎週水・金曜更新

福岡拠点立ち上げ【カスタマーサポート職】20代、30代活躍中

  • 契約社員
  • 未経験者歓迎
  • 募集人数:100人

株式会社メルカリ◆正社員登用制度あり◆育休・産休はもちろん育児支援充実! 企業ページ

掲載期間:2017/12/15(金)〜 2018/1/18(木)

お客さま対応のみに留まらないメルカリCS
福岡オフィス立ち上げメンバー100名募集

「新たな価値を生み出す世界的なマーケットプレイスを創る」を
ミッションに掲げる当社が国内3拠点目となる福岡に進出し、
カスタマーサポートで初めての電話対応拠点を立ち上げました。
これから福岡オフィスの文化を一緒に作る仲間を求めています。

メルカリのカスタマーサポートは、
現在テキストでのやり取りがメインですが、
その中でも即時性の高い相談について、
すぐにお客さまの疑問や悩みを解決し、
より満足度の高いサービスにする必要性を感じています。

まずは配送対応の一部分から、お客さまとスタッフで
直接対話できるシーンを創り出します。
またその中で得られる”生の声”は、サービス発展のために
欠かせないものと確信しています。



通常のお客さま対応のみにとどまらず、
新たな機能面や新規サービスなどのカスタマーサポート業務の構築や
改善PJなどにも携わることが出来るのが、
メルカリのカスタマーサポートならではの特徴です。

また、電話/テキスト応対を通じて
「メルカリ」をあんしん・あんぜんにお使いいただくための
お客さま体験の向上に繋がる改善提案・業務改善など、
従来のカスタマーサポートの枠にとらわれない、
幅広い業務をお任せします。


■メルカリ社員の半数以上が“カスタマーサポート”
日米合計で9000万DLを超えたフリマアプリ「メルカリ」。
2013年の設立時からグローバル展開を視野に入れ
急成長を遂げてきました。
そんなメルカリを支えてきたのが、経営陣をはじめとする
カスタマーサポートへのこだわりです。

■ミッションとバリューを大事にしています

□ミッション□
“新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る”
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

□バリュー□
Go Bold - 大胆にやろう
All for One - 全ては成功のために
Be Professional - プロフェッショナルであれ

  • お客さまの声が集まるカスタマーサポート職は、サービス発展の要となっています

  • 全員で理解を深めていけるように、社内の壁面には当社のバリューが描かれています

  • 目指すミッションを実現していくため、チャレンジ精神あふれる仲間を大募集します

募集要項

福岡オフィス立ち上げに伴い、ゼロから拠点を構築し
新たな価値・サービスを福岡から発信していくための
コアメンバーを募集します。

仕事の内容

フリマアプリ「メルカリ」のカスタマーサポート及び、拠点立ち上げ業務

【具体的には】
まずは、らくらくメルカリ便のカスタマーサポート及び、
拠点立ち上げ業務をお願いします。

『らくらくメルカリ便』は、「宛名書き不要」「匿名配送」
「全国一律の送料」「配送状況の追跡可能」など
様々なメリットを持った配送サービスです。

ご利用いただいているお客さまから届く
「商品をどんな風に梱包したらいいかわからない」
「画面の操作方法を教えてほしい」等のお問い合わせに対して
丁寧に対応していただきます。

求めている人材

★職種・業種未経験OK/第2新卒OK/学歴不問◇SV・CS経験者や接客経験者歓迎!

【具体的には】
◇何らかでリーダーシップを発揮したことがある方、
 接客経験者・コールセンター経験者も歓迎します!

★未経験の方からのご応募お待ちしております!
サービス業の経験などを活かし、ホスピタリティを持った
接客・販売などの顧客対応経験がある方や、メルカリが好きな方は、
ぜひ奮ってご応募ください!

★経験者としてリーダーシップ・オーナーシップを持って
 メンバーを牽引したい方も歓迎します!

・カスタマーサポート業務の経験者
・コールセンターやカスタマーサポート等でのSV経験者
・CS領域でのマネジメント・リーダーシップ経験のある方(業界問わず)

☆U・Iターンも歓迎です!
Skype面接も可能ですので、遠方の方もお気軽にご相談ください。

勤務地

福岡市博多区◆JR・地下鉄『博多駅』筑紫口より徒歩5分

◆転勤なし

◆UIターン歓迎

住所詳細:福岡市博多区博多駅東2-5-28 博多偕成ビル4F

→リクナビNEXT上の地域分類では……
福岡市

給与

年俸制190万円〜600万円
(年俸の1/12を月々支給/固定残業代21397円以上含)

※時間外労働の有無にかかわらず20時間分を固定残業代として支給。
20時間を超える時間外労働は追加で支給します。

※試用期間3ヶ月あり(条件同)
※年2回、給与見直しの機会あり
◎正社員登用制度あり

勤務時間

9:00〜18:00・12:00〜21:00(実働8時間)

※1ヶ月毎に希望を伺いながらシフトを決定します

休日・休暇

週休2日制(シフト制、月8〜9日)

夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇(入社日より10日間付与)
慶弔休暇

◎年間休日105日以上

待遇・福利厚生

給与改定年2回
交通費支給(月5万円迄)
社保完備

出張手当
社員持株会

妊活支援(不妊治療費を会社が一部負担)
産前産後・育児休暇制度
介護休暇制度

病児保育費支援(ベビーシッター代などを会社が一部負担)
出産休暇&お祝い金
結婚休暇&お祝い金
弔事休暇&弔慰金
死亡保険加入

フリードリンク
ノートPC貸与
服装・髪型自由(染髪・アクセサリー等も自由)
当社ロゴ入りパーカー・Tシャツなどノベルティ支給

従業員支援制度

メルカリのミッションに共感し
バリューを体現しながら仕事に取り組む社員が
「おもいっきり働ける環境をより充実させるため」の仕組みとして
以下の取り組みをしています。

◇例えば
・産休・育休期間中や介護休業時の給与を会社が100%保障する制度
・認可保育園に入園できず、認可外保育園に入園する場合、
 差額の保育料を会社が負担する制度
・子供が病気になった際に保育サービスを利用した時の費用補助など 
・結婚休暇や出産休暇、お祝い金の支給、慶弔時の支援拡充など 

詳細は当社HPをご覧ください。

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • メルカリでは個人の提案やアイデアを積極的に採用してくれます。
    私は入社からわずかですが、今まで様々な提案をしてきました。
    例えば、お客さまからの問い合わせ内容を細分化し、
    チーム制で処理するフローの実践。
    お客さま対応をメインにやりつつ「何かを生み出す」こともできるのは
    大きなやりがいと楽しさを得られます!

    CSグループ
    カスタマーサポート 社員

  • 改善提案できるのはもちろん、
    サービス・プロダクトを良くするための提案に入社期間や立場などは関係なく、
    また改善へのスピード感がすさまじい点がメルカリの凄さです。
    入社3ヶ月位でも新たな機能やサービスのCS業務の構築や
    改善PJにも携われることもでき、CS職として新たなキャリアを作れて毎日が楽しいです。

    CSグループ
    カスタマーサポート 社員

  • オフィスで働く全員がメルカリのバリューを体現して
    おもいっきり働いていけるよう全力で取り組んでいます。
    お客さまに、あんしん・あんぜんなサポートを今以上にできるよう
    自分たちの手でメルカリの電話対応を創っていくという想いに共感された方は
    新たな福岡オフィスで一緒にダイナミックな仕事にチャレンジしましょう!

    CSグループ
    カスタマーサポート リーダー

〜将来あなたに期待したいこと〜

◆福岡オフィスの風土・文化づくりに力を貸してください

「メルカリ」で初となる電話対応でのカスタマーサポート業務を福岡オフィスで行います。
新たなカスタマーサポートを担う重要な拠点です。

すべてがゼロからのスタート。
一緒に拠点を創りあげていきましょう!

  • 業務の中で得た気づきや発見はスタッフ同士で共有し、積極的に意見交換を行います

  • 福岡オフィスを、メルカリの電話対応を、これから一緒に創っていきましょう!

  • バリューを体現しておもいっきり働いていけるよう全力で取り組んでいきます

採用企業情報

株式会社メルカリ

設立

2013年2月1日

代表者

代表取締役会長兼CEO 山田 進太郎

資本金

125億5020万円

従業員数

JP 500名(2017/11/14 現在)

事業所

《福岡オフィス》福岡市博多区博多駅東2-5-28博多偕成ビル4F《東京オフィス》東京都港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー18F《仙台オフィス》仙台市青葉区本町1-12-12GMビルディング7F

業種

インターネット関連/その他流通・小売/その他サービス

事業内容

スマートフォンユーザー向けフリマアプリ『メルカリ』の企画・開発・運営 ◎「メルカリ」は、いつでもどこでもスマートフォンでモノの売り買いを楽しめるフリマアプリです。スマホのカメラから3分で簡単に出品することができ、服や小物から家具、家電まで、いらなくなった商品を気軽に販売可能。お金のやりとりはメルカリが仲介し、商品が届いてから出品者に振り込まれるので、購入時にも安心して利用できます。

この求人への応募について

応募方法

【ここまでお読みいただきありがとうございます】

当社に興味を持っていただけましたら、
『応募画面へ行く』よりエントリーください。

採用までの流れ

応募フォームによるエントリー 
↓ 
書類選考 
選考結果はメールにてご連絡いたします。 
↓ 
一次選考会

面接 (最大2回)
↓ 
内定 

◎ご応募から内定までは、1ヶ月程度を予定。 
◎最短で1月の入社が可能です(2月以降の入社も歓迎です)。 
 入社月は相談に応じます。

連絡先

株式会社メルカリ(ホームページ
〒812-0013 福岡県福岡市博多区博多駅東2-5-28 博多偕成ビル4F《福岡オフィス》
採用担当

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