転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2017/11/22UP! 毎週水・金曜更新

仙台から、事業拡大にも大きく関われる【カスタマーサポート】

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株式会社メルカリ(Mercari, Inc.) 仙台オフィス 企業ページ

掲載期間:2017/11/17(金)〜 2017/12/14(木)

あなたのアイディアで、メルカリは
もっと良くなる。もっと変わる。

フリマアプリ「メルカリ」は、2013年7月のサービス開始依頼、
日米で7500万ダウンロードを突破。
1日の出品数は100万点以上、月間流通額は100億円以上と
国内利用者数シェアNo.1のフリマアプリです。

この数字からもわかるように、
私たちの目標は「世界的なマーケットプレイスを創っていく」。
創業当時から掲げていた目標が
現実に近づいてきているのを日々感じています。

そんな世界的にも急成長を続けているメルカリを
裏で支えているのが、私たちカスタマーサポートです。
より安心・安全にメルカリをご利用いただけるよう、
日々お客さまの声に耳を傾けています。

仙台から一緒に世界的アプリを支えていきましょう。


◆メルカリには、これまで経験したことがない働き方がありました。

私はもともとSNS系の監視業務(サイトパトロール)をしており、
カスタマーサポートの業務もなんとなく知っているつもりでした。
「お客さまからいただいた問い合わせにひたすらお応えする仕事」
そのイメージが、メルカリでは大きく覆されました。

ここでは仕事をルーチンだと思ってこなしている人はいない。
お客さまからいただいたお問い合わせに応えるだけでなく、
どうしたらメルカリが良くなるかを大事にして動いています。

例えば、メルカリの大きな特徴として
お客さま同士で手軽に商品の売買ができるという点があります。
しかし中には、顔の見えない相手と取引するのが不安…といった声も。
そうした声をもとに、私たちはサービス改善を常に重ねています。

特に、日々お客さまと接しているカスタマーサポートは
お客さまの感じていることを、誰よりも早くキャッチしやすい存在。
ぜひあなたも、業務の中で感じたことや、お客さまの声を
サービス改善のためのアイディアとして社内に発信していってください。
入社初日から改善提案できる環境が整っています。

実際、私も自分で考えたシステムの仕様がアプリに反映されたこともあります。

より安心で、安全なアプリへ。
その目標に向かって主体的に取り組めるのも、大きなやりがいです。

カスタマーサポート(入社4年目)

  • 私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。

  • 自ら考え、行動する。そのような社員が多数活躍中です。

  • 分からないことはメンバー同士で協力しながら進めていきます。

募集要項

アプリ利用者数が拡大し、急成長を遂げている今、
カスタマーサポートの大きな拠点である仙台での
体制を強化するため、増員募集をおこないます。

仕事の内容

「メルカリ」の安心・安全な顧客体験を支えるためのカスタマーサポート通常業務。

【具体的には】
2種類のカスタマーサポートの通常業務があります。

●「不適切な行為や商品のチェック」
 商品の出品や売買のやり取りが安全におこなわれるよう
 不適切な行為や商品がないかの確認や
 正しくご利用いただくための啓蒙活動をお願いします。

●「お問い合わせ対応」
 お客さまから寄せられる「パスワードを忘れた」
 「支払いが完了されない」などのご質問に対して、
 メールにて返信をお願いします。※基本的に電話対応なし


<カスタマーサポート経験者には下記業務を期待>
◎チームを先導する、リーダー的業務。
・メンバーの働きやすい環境づくり
・サービス・システムの改善・新規企画提案
・事業の方向性をメンバーに理解してもらうための、メッセージの発信 
・業務量に応じて、メンバーと共に通常業務の対応


<自社サービスだからこそのやりがい>
日々お客さまと接しているカスタマーサポートは、
サービス内容やシステムへの課題を見つけやすい存在。
そこで生まれた改善案や新規提案は、翌日には反映されることもあります。
お客さまのニーズをくみ取り、サ―ビスの改善に繋げているという実感を得られます。

求めている人材

【学歴不問】◎CS・SV経験者歓迎 ◎他業種でリーダー経験を積んだ方

【具体的には】
<たとえば、以下のような方>
・カスタマーサポートやコールセンターでの業務経験のある方
・複数名のメンバーに対し、リーダーシップを発揮したり
 マネジメントに携わっていた方

<カスタマーサポート未経験の方のご応募もお待ちしています>
・メルカリの利用経験がある方
・アプリなどの流行に敏感な方
・インターネットオークションやネットショッピングをよく利用される方
・接客や販売、サービス業など、何かしらのお客さま対応をされていた方

ホスピタリティ精神を活かして働きたい方、メルカリが好きな方はぜひご応募ください。

勤務地

宮城県仙台市青葉区本町1-12-12 GMビルディング7F

→リクナビNEXT上の地域分類では……
仙台市

【交通手段】
「広瀬通駅」より徒歩7分、
「勾当台公園駅」・「仙台駅」より徒歩8分

給与

年俸制190万円〜600万円

※年俸の12分の1を毎月支給
※毎年2回見直しあり
※経験や能力を考慮の上、決定します

勤務時間

◆9:00〜18:00
◆12:00〜21:00 
◆14:00〜23:00 のいずれか(実働8h)

※1ヶ月ごとのシフト制/希望などを考慮します

休日・休暇

週休2日制(シフト制/月8〜11日休み)
★年間休日110日以上
夏季
年末年始
産休・育休制度
有給(入社日当日より10日間付与)
慶弔(3〜7日)

待遇・福利厚生

社会保険完備
服装・髪型自由
フリードリンク制度
交通費支給(上限5万円/月)
妊活の支援(不妊治療費の一部会社負担)
育児・介護休暇の有償化(看護や介護で休暇を取る場合は有給扱い)
病児保育費の支援(ベビーシッター代などを一部会社負担)
結婚休暇&お祝い金(有給/5日間、お祝い金5万円支給)
慶弔時の支援(慶弔金/5〜10万円支給)
全社員の死亡保険加入(万が一の時もご家族を最大限支援/数千万円〜)
インセンティブ制度
ノートPC貸与
正社員登用有

◎当社ロゴ入りパーカー・Tシャツ・ノベルティを支給
◎従業員の就業を支援する人事制度 -merci box-
 https://www.mercari.com/jp/info/20160201_merci_box/

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • 地元仙台での就業希望で、かつCSの中でも愛せる自社サービスを扱うことができて、自分のアイディアをちゃんと受け止めてくれる環境がある場所を探していました。全CSスタッフ、開発担当、経営者が見てくれる日報があり、そこに改善案を書くと検討・実行してもらえることがあるので、非常にやりがいを感じています。

    カスタマーサポート
    入社2年目

  • メルカリの魅力は個人の提案やアイデアを積極的に採用してくれる点だと感じています。入社してまだ1年と少しですが、僕も様々な提案をさせていただき、「らくらくメルカリ便」という配送サービスの立ち上げから任せてもらえました。ただ問い合わせに対応するだけではない、+αをつくる仕事にやりがいを十分感じています。

    カスタマーサポート
    入社2年目

  • 未経験入社でしたが、メルカリでは業務で困っていないか気遣ってくださる先輩がいて、安心して仕事ができます。ただ、すぐ新しい仲間ができて自分が先輩になるので、そういった意味での良い刺激はあります。顧客対応はメールが主ですが、メールだからこそ、言葉がお客さまへきちんと伝わるように心を込めることも大切です。

    カスタマーサポート
    入社1年目

〜職場環境・風土について〜

メルカリを支えるという、大きなやりがいを持って働いていただくために会社として働きやすい環境づくりにも注力しております。福利厚生面では「merci box」という取り組みをスタート。産休・育休支援をはじめとした新人事制度を取り入れ、社員が長く安心して働けるように整えています。今後も拡充し、整備されるこの福利厚生。社員一人ひとりがきちんと前に進めるため、会社としてしっかりと支えます。

  • 仕事は一人でこなすことも、チームで相談することもあり、進め方は様々です。

  • オフィス内にはオシャレな休憩ルームもあり、働く環境も整えています。

  • 休憩ルームにはメルカリマークの自販機も。なんと無料です。

採用企業情報

株式会社メルカリ

設立

2013年2月

代表者

代表取締役社長 山田 進太郎

資本金

125億5020万円

従業員数

350名(2016年11月時点)

事業所

【仙台オフィス】宮城県仙台市青葉区本町1-12-12 GMビルディング7F【東京本社】東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18F

業種

インターネット関連/その他IT・通信系/その他サービス/その他業種

事業内容

スマートフォンユーザー向けフリーマーケットアプリケーション「メルカリ」の企画・開発・運営

この求人への応募について

応募方法

ここまでお読みいただき、ありがとうございます。  

■当社にご興味をいただけましたら、応募フォームよりエントリーください。  
■不明な点がある方は問い合わせフォームより、お気軽に問い合わせください。
■電話によるご応募・お問い合わせは一切受け付けておりません。

採用までの流れ

■応募フォームよりエントリー/応募の秘密厳守  
▼  

■書類選考
 ※書類選考通過者にのみ1週間以内にご連絡を致します。
▼  

■面接(2〜3回)
 ※面接時、履歴書(写貼)・職務経歴書を持参ください。


■内定
 ※入社日はご相談に応じます。

◎希望される方は、東京での面接も可能ですので、ご相談ください。

連絡先

株式会社メルカリ(ホームページ
宮城県仙台市青葉区本町1-12-12 GMビルディング7F
採用担当
rec-cs@mercari.com

応募にあたってご不明な点がおありですか?

応募後のメッセージのやり取りや、応募にあたっての不明点などはヘルプページにも記載がございます。

応募・問い合わせに関するヘルプ・お問い合わせはこちら

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仙台から、事業拡大にも大きく関われる【カスタマーサポート】

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