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商品開発も携われる!仕組みから作る【カスタマーサポート】

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

フューチャーモデル株式会社 企業ページ

掲載期間:2018/4/25(水)〜 2018/5/29(火)

「もっとお客様の声を反映させたい」
だったら、仕組み作りからやりませんか?

直接お客様の声を聞くCSは、事業成長には欠かせない存在です。

「お客様の要望に合わせて商品を変更できたら…」
「もっとこんなサービスがあれば不満が減るのに…」

そんな風に思ったことがある
カスタマーサポート経験者に、
CSの仕組み作りからお任せしたいと考えています。


 ◆

当社はスマホケースを中心としたOEM事業で急成長を遂げ、
現在は自社ブランド製品の開発・販売にも力を入れています。
2017年に発売したカードサイズのSIMフリー携帯NichePhone-Sをはじめ
SIMフリーAI自動翻訳機、IoT家電など
最新機器を取り揃えています。

自社ブランド製品が増えるにあたり、
CS部門がより重要になってきました。

実は、今まで営業がCSを兼務しており、
専門担当が不在だったのです。

当社オリジナルスマホ「NichePhone-S」は今までにないカードサイズ。

あなたにはCS担当として
問合せに対応していただきながら
マニュアル作りやより顧客満足が高まる仕組み作りをお任せします。
現在、問合せ数は1日1件程度。
多い日で3〜5件ですのでじっくり対応しながら、
より円滑なCS組織作りを手掛けられるはずです。

また、問合せ内容で不明点があった場合も、
自社製品の開発担当者や品質管理が同じフロアにいますので、
すぐに聞くことが可能。
お客様をお待たせせずに、納得いく回答を得られます。

さらには、お客様からの意見を
開発担当者へダイレクトに伝えられ
新商品の開発に繋がることも。

 ◆

いかがでしょうか?
「もっとこうしたい!」と思っていたことを
ぜひ当社で実行してください。

募集要項

2015年の売上昨対比は300%、 
2016年には24億から28億と急成長を遂げ、 
昨年10月には新宿の新オフィスへ移転しました。 

海外ファクトリー(中国)とのネットワークも広がり、 
現在は約100社の現地メーカーとの取引で、  
スピーディーに現地生産できる体制が整っています。 

大手メーカーからの依頼も非常に多いなか、 
年々、自社商品の直取引も増えているため、 
この度、カスタマーサポートを自社で確立することになりました。 
あなたにはその責任者としてCSを担当しながら、
仕組み作りなどもお任せしていきます。

仕事の内容

問合せ対応・リスト入力・荷受け返送等をしながら、CSの仕組作りもお任せします◆商品開発にも携われます

【具体的には】
<顧客対応>
お客様からのお問合せに対応していきます。
※メール/5割、電話/3割、販売店からの問合せ/2割
※問合せは多くて月100件程度
※現状は商品に関する質問などの問合せが多く、クレームはほとんどありません。

<リスト入力>
問合せがあった内容や回答をリスト化します。
今後同様の問合せがあった場合に対応できるようにします。
これを基にいずれはマニュアル作成もお任せします。
※CSを兼務していた営業がまとめたものがすでにありますので、
そのまま使ってもいいですし、使いやすいようカスタマイズしていただいても構いません。

<荷受け返送>
不具合があった商品の問合せが入った場合、お客様より商品をお預かりし、交換品を手配します。

★不具合の件数や傾向などをレポート化して社内に共有してください。
「カスタマーからこんな声が上がっている」「こんな不具合が多い」などを共有し、
新しい商品開発に活かすことができます。

求めている人材

カスタマーサポート経験者◆業界未経験歓迎!◆CSからキャリアアップを図りたい方

【具体的には】
□向上心を持って改善提案をしてくださる方
□受け身ではなく積極的に実行してくださる方
□スマホやスマホアクセサリーに興味がある方

※電気・PC・スマホ等のCS経験者は優遇します。

勤務地

本社/新宿区北新宿2-21-1 フロントタワー28F ★転勤なし

→リクナビNEXT上の地域分類では……
東京23区

【交通手段】
地下鉄「西新宿駅」より徒歩4分
地下鉄「中野坂上駅」より徒歩8分

給与

月給28万円以上
※経験・能力を考慮し、決定します。
※試用期間6ヶ月(条件同じ)

【年収例】
800万円/月給45万円+諸手当(入社3年目)
500万円/月給30万円+諸手当(入社1年目)

勤務時間

10:00〜19:00(実働8時間)
残業少なめ

休日・休暇

【年間休日120日以上】

完全週休2日制(土日)
祝日
GW休暇
夏季休暇
年末年始休暇
産休産後休暇
育児休暇
介護休暇
有給休暇★有休消化率80%以上!
慶弔休暇

待遇・福利厚生

昇給年1回
賞与年2回
交通費規定支給(月2万5000円迄)
社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生)
家族手当
役職手当
短時間勤務制度

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • カスタマーサポートは唯一ユーザー様と直接コミュニケーションがある部署です。営業と兼務していたときは、お客様から修理依頼で商品をお預かりしている間でも、お客様に適時状況を報告し、どういう状況なのか知ってもらえるように心がけていました。あなたにもユーザー様の立場を考えながら取り組んでいただきたいです。

    営業部

  • 電話やメールで受けた事象を傾向分析し、対策の提案やFAQへの反映など社内他部署とのコミュニケーションも大切です。迅速に解決するスピード感、傾向分析力、そして向上心がある方だと嬉しいですね。とはいえ、カスタマーサポート経験がある方なら、みんなでフォローしていきますので安心してください。

    営業部

〜職場環境・風土について〜

まだまだ小さい会社だからこそ、従業員が夢を持ってチャレンジできる場所を作ることが社長の私の役割です。給与面はもちろん、マイホーム購入などの人生の転機も無理なく迎えられるように待遇面での還元も積極的に行っていきます。社歴・学歴・年齢・経験に左右されることはありません。フラットな職場ですから、自分らしさを大切にしながら働けます。頑張りは、昇給や賞与などにしっかり反映されますよ。

  • 「こんな新商品があれば、顧客満足も上がります!」新商品の企画にも携われます。

  • お客様が求める新商品をどんどんリリース予定。あなたの意見やアイデアも大歓迎。

  • 開発担当も品質管理も同じフロア。風通しが良く、コミュニケーションも活発です。

採用企業情報

フューチャーモデル株式会社

設立

2009年9月11日

代表者

代表取締役社長 曲 亮

資本金

1000万円

売上高

28億円(2016年8月期実績)、24億円(2015年8月期実績)、7億9000万円(2014年8月期実績)

従業員数

30名、中国支社(深セン)32名

事業所

東京都新宿区北新宿2-21-1 新宿フロントタワー28F

業種

家電・AV機器・ゲーム機器【メーカー】/コンピュータ・通信機器・OA機器関連【メーカー】/通信/カメラ・メガネ・電気・OA【小売】/コンピュータ・通信機器・OA機器関連【商社】

事業内容

スマートフォンアクセサリーの企画・製造・販売(メーカー製品のOEM生産、自社ブランドの販売、海外ブランドの輸入代理等)

この求人への応募について

応募方法

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採用までの流れ

書類選考

面接1〜2回

内定

応募から内定までは2〜3週間を予定しています。 
お会いできることを、社員一同楽しみにしています。 


【代表取締役社長/曲 亮より】
私の口癖は、「今までの概念を捨てて新しいものを作ろう」。
大学時代に起業してから、新しい市場を見ていく力を養いながら
社員の目線に立ち、柔軟性と行動力を大切にしています。

展示会やニュースなどで新しい情報をどんどん仕入れ、
それを商品へのアイデアに活かしています。
情報収集は趣味の一環でもあるので、同じ目線で意見やアイデア交換していきましょう!

連絡先

フューチャーモデル株式会社(ホームページ
新宿区北新宿2-21-1 フロントタワー28F
採用担当

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