転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2018/10/19UP! 毎週水・金曜更新

コールセンターSV・カスタマーサポート◆マネージャー候補

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

株式会社ジャパネットコミュニケーションズ(通信販売「ジャパネットたかた」のコールセンター) 企業ページ

掲載期間:2018/10/3(水)〜 2018/10/30(火)

お客様の期待を超える応対品質を目指す
【福岡・東京】コールセンターSVを募集!

活躍するコミュニケーターは約1000人以上。彼らの育成・管理をお願いします!

私たち「ジャパネットコミュニケーションズ」は
「ジャパネットたかた」が展開するショッピングにおいて
お客様のご注文やお問い合わせ対応を行うコールセンターです。

現在は福岡・佐世保・東京にセンターを構え
ジャパネットのショッピングを見てくださったお客様に
正確なご注文受付はもちろん
親切な対応で安心・快適なお買い物をしていただける
センターを目指しています。

そこで今回は、オペレーターの育成・管理に幅広く取り組む 
スーパーバイザーの増員募集です! 

お客様からのご注文や問い合わせをお電話で受け付ける
オペレーターは、約10名前後からなるチームを構成しています。
このチームをまとめるリーダーが、スーパーバイザーです。

福岡本社は、昨年より博多リバレインにNEWオープン。快適なオフィス環境です。

その仕事は、カスタマーサポート業務を行いながら
新人オペレーターの教育・研修から業務やシフトの管理
お客様に商品の魅力を伝える応対マニュアル作成
やる気を後押しする支援・アドバイスまでを並行して行います。

また、充実した待遇・福利厚生が整った職場は、働き心地も抜群です!

一部ご紹介しますと…
★タニタ定食が食べられる社員食堂
★オシャレな休憩室
★週2回のノー残業デー
★20:30完全退社
★自己啓発研修
★土日祝の託児サービス
★16連休がとれるスーパーリフレッシュ休暇

社員一人一人が、ワークライフバランスを実現し
目指すキャリアやライフステージに応じた働き方を叶えられるよう
精一杯、応援しています!

募集要項

業務拡大・働きやすさ向上の為、「コールセンターSV」を増員募集!

仕事の内容

コールセンターSVとして、カスタマーサポート業務、人材育成・管理、応対品質管理、マニュアル作成等

【具体的には】
◆オペレーター育成・管理
約10名前後のチームのリーダー(SV)として
現場でお電話を受けるオペレーターを教育・サポート。
日々の電話対応の質疑応答や
よりよい応対を目指して応対のフィードバックなどを行います。

◆応対品質管理
オペレーターの入社研修、実務をモニタリングしてのフィードバックなど
一緒に課題に向き合いながら業務指導。

◆マニュアル作成
オペレーターがミスなく確実にご注文を承るためにマニュアルを整備したり
お客様からの商品に対する疑問を解消し
より魅力を伝えられるよう、取扱い商品資料を整備します。

◆人員管理
繋がりやすいコールセンターの運営を実現するために
コール数を予測し、お客様のお電話をお待たせすることなく
お受けするための配置計画の策定を行います。

◆カスタマーサポート業務
配送、修理受付対応などの顧客サポート業務を行います。

求めている人材

【経験者大歓迎】経験問わず、接客に興味がある方、スタッフの育成・教育に興味がある方【未経験者歓迎】

【具体的には】
<必須>
・高卒以上
・基本的なPC操作スキル

<歓迎>
・コールセンターにおける業務経験・管理者経験がある方
・研修の企画、運営経験がある方
・業務マニュアルやツールの作成経験がある方
・業種問わず、非正規社員の現場管理経験がある方

※20代で管理職に登用されるなど若手が活躍しています!

勤務地

福岡、東京

◆福岡
福岡市博多区下川端町3番1号 博多リバレイン
(地下鉄中洲川端駅徒歩2分)

◆東京
東京都江東区南砂2-7-5 鴻池ビルディング
(東京メトロ東西線「東陽町駅」より徒歩7分)

→リクナビNEXT上の地域分類では……
東京23区、福岡市

給与

月給20万円〜50万円

月給制(年齢給+職能給)
昇給年1回
賞与年2回

【各種手当】
時間外
通勤
住宅
家族
役職
地域


【年収例】
400万円/25歳・SV職/月給20万円+諸手当+賞与
480万円/30歳・課長代理職/月給22万円+諸手当+賞与
560万円/40歳・課長職/月給28万円+諸手当+賞与

勤務時間

8:00〜22:00のうち実働7時間45分(休憩75分)
※業務状況によって出勤時間の変動あり

休日・休暇

週休2日制

年間休日:110日
シフト制
年末年始休日
夏季休日
旅行休暇推奨として2日間、有休取得推奨あり

★スーパーリフレッシュ休暇
(最大16連休の取得が可能 ※時短勤務者は対象外)

産前産後・休業制度(お子様が中学校に入学するまで)
育児短時間勤務制度
育児時差出勤制度
有給休暇

待遇・福利厚生

★退社時間の設定や月40時間以上の残業禁止等
健康で活き活きと活躍できるよう
「働き方改革」に力を入れています!

ノー残業デー
昼寝スペース
社員食堂
定期健康診断
退職金制度(DC)
福利厚生施設
土日祝の託児サービス
業務時間内で選択式研修受講可
資格取得お祝い金制度
社員研修旅行/入社2年目以降
商品の割引制度・レンタル制度
社会保険完備
試用期間3ヶ月/待遇の変更無し

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • この仕事で大切なのは「伝える力」。お客様はもちろん、チーム内での協力や連携、さらには新しい取り組みやチャレンジを上司に提案するためのプレゼンまで…全てが、わかりやすく、説得力のある伝え方でなければ、事はスムーズに運びません。逆を言えば、伝える力を習得し、磨けるチャンスが数多くある職場でもあります。

    SV
    2011年入社
    前職:通信関連の営業

  • コミュニケーターとして入社→産休→復帰→正社員登用試験をクリアして、SV職になりました。今現在は、時短勤務で仕事と育児を両立中。社内には仕事と子育てを両立しながら役職を務める女性の上司もいるので、先輩たちの活躍を目標とし、励みにして、今後もキャリアアップを目指したいと思っています。

    SV
    2013年入社
    前職:アパレル販売

〜職場環境・風土について〜

入社後は、配属部署に関係なく全員が受注研修を受け、大型販売企画の時は、部署・役職に関係なく、頂いたお電話を取りこぼさないよう全員が受注に集中します。また、お客様とオペレーターの会話をモニタリングし、問題点があればすぐにトークフローに反映するなど、その日のうちに改善するスピード感で、言葉だけではない”お客様のために”を追求しています。

  • 週1回、社内において「自己啓発研修」を実施しています(費用は会社負担)。

  • タニタ食堂のメニューを食べられる社員食堂を完備しています。

  • 土日祝の託児サービスあり!社内の託児所にお子さんを預けて勤務できます。

採用企業情報

株式会社ジャパネットコミュニケーションズ

設立

2010年9月16日

代表者

代表取締役社長 高田 旭人

資本金

5000万円

売上高

1,929億(2017年12月期)※グループ連結

従業員数

1,501人(パート・アルバイト含む)※2016年6月現在

業種

その他サービス/カメラ・メガネ・電気・OA【小売】/スポーツ用品【商社・小売】/ファッション・アパレル・アクセサリー【小売】/その他流通・小売

事業内容

ジャパネットたかたで販売する商品の電話注文受付や商品に関する問い合わせ対応及び配送・設置・支払に関する問い合わせ対応

この求人への応募について

応募方法

下記よりエントリーをお願いいたします。

採用までの流れ

リクナビNEXTよりエントリー
▼ 
当社採用ホームページより
自己紹介動画でのエントリーもしくは、
来社ご予約にて本エントリーをお願いしております。
詳しくはリクナビNEXTでのエントリー後にメールにてご案内します。

1次面接・筆記試験

2次面接

条件面談
※内定通知・条件提示

★詳しくは、当社ホームページをご覧ください。


【キャリアステップイメージ】
27歳 係長(チーフ)、29歳 課長(リーダー)など
MBO(目標管理)を中心とした評価制度で
若くしてマネジメントにチャレンジする社員も多数活躍中!

連絡先

株式会社ジャパネットコミュニケーションズ(ホームページ
〒812-0027 福岡県福岡市博多区下川端町3番1号 博多リバレイン 4F
0120-314-252/採用デスク

応募にあたってご不明な点がおありですか?

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