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顧客アドバイザー/管理・カスタマーサポート◆年間休日127日

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

株式会社Casa(東証二部上場企業)【全国に10拠点を展開し、お客様の「住まい」に関わるトータルサービスを提供しています。】 企業ページ

掲載期間:2018/7/20(金)〜 2018/8/23(木)

安定した経営基盤を持つ上場企業で、
ホスピタリティ精神を発揮し活躍しませんか

「お客様に寄り添い、誠実な姿勢で想いに応える」

この姿勢は
私たちがこれまで変わらずに持ち続けてきた信念であり
顧客アドバイザーにとって、重要な役割でもあります。

あなたが持っている、
「誰かを思いやる気持ち」を最大限活かしてください。
Casaは、そのための人材育成システムと
長期に活躍できる様々な仕組みをご用意してお待ちしています。

■200万人以上の方の信頼を得た理由

当社は、現在東証二部上場企業として
くらしの基盤となる「住まい」に関連したサービスを提供しています。

創業以来6年連続増収という実績をあげ
今では200万人以上のお客様に信頼いただいています。
それは、時代や社会によって変化するお客様のニーズを的確に捉え
サービスの質を向上してきたからだと考えます。

例えば、「Casa通訳センター」では
外国籍の入居希望者が年々増加している時代背景を受け
24時間・365日、11か国の言語に対応できる通訳サービスを提供しています。

また、Webサービスの「入居者カフェ」では、日々の暮らしを豊かで
便利なものにするお得な情報や特典を提供しています。

いずれのサービスも、「お客様のために何ができるか?」
を真摯に考えた結果、実現してきたものばかりです。

■未経験から成長できる仕組みがあります

Casaでは、安心して業務を習得できるように
成長のステップに応じた研修をご用意しています。

まずは入社後1か月、座学やOJTでの研修を通して
会社全体の目標やしくみ、仕事の流れをじっくりと学んでいただきます。

また、研修後も「行政によるサービスの知識」など
様々な勉強会を実施し、業務知識の習得をサポートしています。

■あなたが長く活躍するために、当社ができること

ワークライフバランスの充実も
長く働くためには必要ですね。

だからこそ
●年間休日127日
●ノー残業デー制度
●育休制度(男女共に取得実績があります。)
をはじめ、多彩な待遇制度も用意しています。

「誰かのために」と願うホスピタリティ精神を
最大限発揮し、社会貢献に繋がる仕事を始めてみませんか?

  • コールセンターのスタッフとも連携しながら、お客様本位のサービスを提供します。

  • 業界のリーディングカンパニーで、社会貢献に繋がる仕事ができます。

  • 20〜30代の社員が、協力しあいながら研鑽し、活躍している先輩達です。

募集要項

目下「東証一部」への指定替え準備を進めており
会社は目覚ましい成長を遂げています。

2〜3年後の近い将来、リーダー的なポジションを担っていただける
新たな仲間を東京で5名、名古屋で若干名募集します。

仕事の内容

顧客アドバイザーとして、お客様からの相談や生活のサポート(顧客管理・カスタマーサポート)を行います。

【具体的には】
顧客アドバイザーは
家賃の支払サイクルの正常化に向け
入居者様の話に耳を傾け、相談に乗ることが中心の仕事です。

未経験の方であっても
充実した研修制度等で業務を覚えられますので
安心して自分の可能性にチャレンジできます。

ホスピタリティ精神溢れる、あなたの挑戦を
当社が全力で応援します。

■入社後■
まずは1ヶ月間の座学+OJT研修を通し
会社や仕事のことを知っていただきます。

会社全体の仕事の流れを理解してもらうために
他部署での研修にも参加いただきます。

■配属後■
部門に配属された後も
先輩社員が、マンツーマンであなたをサポートします。
わからないことがあれば、すぐに質問や相談ができる環境です。

【主な仕事(顧客管理・カスタマーサポート)】
●状況ヒアリング
┗何らかの理由で家賃の支払いが遅れている入居者様に対し
 まずはその理由についてSMSやお電話で確認します。
 約90%のお客様が「忘れていた」とご回答いただいています。

●相談と解決策のご案内
┗中には生活に関する悩みを抱えている方もいらっしゃいます。
 その方のご相談に乗り、解決に向けた方法を一緒に考えていきます。

※解決に向けた方法の例
「行政サポート」→行政(市区町村)の公的支援制度をご案内します。
「就労支援」→就職の支援やサポートを行います。
「現在の収入に見合った物件への転居のご案内・お手伝い」→新しい物件をご提案、転居のサポートを行います。

求めている人材

未経験・第二新卒歓迎! ●お客様に寄り添えるサービスを提供したい方 ◎意欲と人柄重視の採用です!

【具体的には】
●以下のような方を歓迎
・ホスピタリティ精神を持ち、誰かの為になりたいと望む方
・仕事を通して何らかの社会貢献を行いたい方
・人と接することや人に頼られることが好きな方
・上場企業の安定基盤を活かし挑戦を続けたい方

◎介護職や飲食、接客販売経験等、人と接する仕事をされていた方が
活躍しています。

★20〜30代の男性を中心に活躍中
※普通自動車免許を保持している事

勤務地

東京本社(新宿)または名古屋支店
(勤務地は希望を最大限考慮)

●本社/東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル30F
●名古屋/愛知県名古屋市中区錦1-6-5 名古屋錦シティビル3F

◎U・Iターン歓迎

→リクナビNEXT上の地域分類では……
東京23区、名古屋市

【交通手段】
●東京本社/
大江戸線「都庁前駅」徒歩2分
各線「西新宿駅」徒歩4分
各線「新宿駅」徒歩7分

●名古屋支店/
桜通線「丸の内駅」徒歩4分
東山線「伏見駅」徒歩5分

給与

月給24万円以上(みなし残業代20h分/32,500円含む)
※超過分別途支給

※経験・スキルを考慮し決定します

【年収例】
400万円/入社1年(24歳・未経験)/月給25万円+賞与+諸手当
500万円/入社3年(28歳/主任)/月給30万円+賞与+諸手当

勤務時間

9:00〜18:00(実働8h・休憩1h)
※月に2日ノー残業デーあり

休日・休暇

年間休日127日(昨年度実績)
完全週休2日制(土・日)※土日出勤が月1回程度あり(平日に代休付与)
祝祭日
年末年始休暇
夏期休暇
特別休暇
慶弔休暇
結婚休暇(5日間)
出産休暇(男女問わず取得実績あり)
永年勤続休暇(5年ごと)
産前産後休暇(取得実績多数)
育児・介護休暇
有給休暇(取得促進制度あり)

待遇・福利厚生

昇給年1回(4月)
賞与年2回(6月・12月 ※昨年度実績3ヶ月分)
交通費支給(月5万円まで)
各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
残業手当
家族手当 ※被扶養者のみ
地域手当
職務手当
出張手当
単身赴任手当
慶弔見舞金 ※結婚祝金(入社1年以上)など
関東ITソフトウェア健康保険組合加入
ママ友の会(産育休中スタッフ同士の交流会制度)
試用期間3ヶ月(同待遇)

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • 私たちが大切にしているのは、思いやりと向上心。同時に素直な姿勢を持ちながら様々なことを吸収してほしいと思います。それが社員一人ひとりの成長につながると思いますし、会社の発展にもダイレクトに反映すると考えます。ぜひキャリアアップを目指して、当社で新しい一歩を踏み出してほしいと思います。

    顧客アドバイザー

  • この仕事ではお客様から感謝の言葉を送られることもあり、中にはお手紙をいただけることも。今ではそのお手紙は私の宝物です。「ありがとう」という言葉をいただけることでやりがいを感じ、さらに頑張ろうという意欲が湧いてきます。このように、「人のためになっている」と実感しながら仕事ができるのは嬉しいですね。

    顧客アドバイザー

  • 月1回の勉強会で業務に関する専門知識や最新情報を勉強することはもちろん、成功事例やお客様とのやりとりの中で様々な情報を共有できる場を設けています。「CS向上委員会」と呼んでいるこの勉強会では、同時に社員同士のコミュニケーションをうながす効果も生まれるなど、大きな相乗効果をもたらしています。

    顧客アドバイザー

〜職場環境・風土について〜

仕事はチーム制で進めています。チームリーダーや先輩から直接指導を受けられるので、質問や相談がしやすい環境です。「どうしても支払えない」というお客様に対しては、別の専門部門に引き継ぐため 、あなたはお客様の相談に乗り、解決方法を見出していくことに専念できる環境です。公的支援制度をはじめサポートに必要な業務知識は、勉強会やチームでの情報共有を通して、その都度覚えていけますよ。

  • 真摯な対応を心掛けてきた結果、お客様から「ありがとう」のお手紙を頂く機会も。

  • 入社して数か月は、先輩がマンツーマンで業務の流れを教えていきます。

  • お客様の話に耳を傾け、ご相談に乗り、解決に向けご提案をする仕事です。

採用企業情報

株式会社Casa

設立

2008年10月

代表者

宮地 正剛

資本金

15億3200万円

従業員数

396名

事業所

●東京本社/東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル30F ●支店/名古屋、大阪、札幌、仙台、千葉、静岡、岡山、高松、福岡 ※日本全国に10拠点あり

業種

不動産/その他金融/その他不動産・建設系/クレジット・信販

事業内容

●賃貸住宅の家賃保証サービスの提供 ◆主要株主/リコーリース株式会社、株式会社三井住友銀行、三井住友信託銀行株式会社

この求人への応募について

応募方法

◆◆◆ 最後までお読みいただき、ありがとうございます ◆◆◆

◎「応募ページ」より必要事項を入力し送信下さい。(24時間受付中)

※応募前にご質問等がありましたら、
『求人企業に直接質問する』よりお問合せ下さい。

※応募書類は返却いたしませんので予めご了承ください。

採用までの流れ

【応募】
 当社は経験・スキル以上にあなたの人柄を重視します。
 ※面接日に関しては応相談。

【面接(2回を予定)】
 お互いのことをよく知る場として当社の事業内容や
 お任せする仕事、待遇面などもしっかりとお伝え致します。

【内定・入社】
 入社日は極力ご希望に応えますのでご相談ください。
 あなたと一緒に働ける日を楽しみにしています。

※現在在職中の方もお気軽にご応募ください。

連絡先

株式会社Casa(ホームページ
本社/東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル30F
03-5339-1664/採用担当(※営業電話は固くお断り致します)

応募にあたってご不明な点がおありですか?

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