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ネット銀行におけるローンセンター(コールセンター)運営・管理

  • 正社員

株式会社じぶん銀行 ■KDDI×三菱UFJ銀行の戦略子会社 ■年間休日120日以上・離職率6.1% 企業ページ

掲載期間:2019/4/26(金)〜 2019/5/30(木)

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ネット銀行におけるローンセンター
(コールセンター)の運営・管理

じぶん銀行は成長を続けていきます。一緒にこれからの銀行を作っていきましょう。

●じぶん銀行は三菱UFJ銀行とKDDIが共同出資して
誕生したインターネット銀行。
新しい価値を提供したいという想いを持つ社員たちが、
日々、サービスを進化させています。

<人材業界からの転職 C.T>
じぶん銀行は企業として変革期にあり、
新しい組織やサービス作りにも携われることを魅力に感じ入社しました。
現在は自ら電話やメールでお客さまからの
様々な疑問や不安にお答えするほか、
スタッフマネジメントにも関わり、
みんなが働きやすい環境づくりに取り組んでいます。
様々な立場のスタッフとのコミュニケーションには、
前職での経験が活かせています。
みんなの成長意欲が高まっているのを見ることが、
やりがいに繋がっています。

ネット銀行だからこそ、よりお客さまとの対話を大切にしたいと考えています。

●お客さまの声をサービスに反映していくスピードが速く
アイデアを活かした仕事ができます。

<金融機関からの転職 K.E>
前職で信用金庫の営業を行っている際、
お客さまとの会話の中でいま銀行に求められているのは
「スピードとタイミング」だと痛感し
新しいサービスや商品を提供しているじぶん銀行に転職しました。
当行は全ての手続きがスマートフォンで完結しますが、
唯一お客さまと直接お電話でコミュニケーションを行うのが、
ローンセンター。
お客さまの疑問や不安を素早く察知して解消すると共に、
それらのご意見を商品や業務フローの改善に活かしていきます。
前職では経験できなかった
スタッフのマネジメントにも携われ成長を感じます。

募集要項

●スマートフォンを利用して今まで銀行ではできなかった新しいサービスを提供したい。
じぶん銀行は2008年に金融の高い専門性と信頼を持つ三菱UFJ銀行と
携帯電話における圧倒的な顧客基盤を持つKDDIの共同出資によって生まれました。

スマートフォンを介し、いつでも、どこでも、そして誰もが利用できる銀行として、
今後も進化を続けていきます。
すでに様々なバックグラウンドを持つ中途入社者が活躍中です。

仕事の内容

カードローンの推進に関わる業務とローンセンター(コールセンター)の管理・運営をお任せします。

【具体的には】
カードローンに関わる以下の業務をお任せします。
※金融業界の方は、リーダー/リーダー候補として期待しています。

■カードローンに関する顧客接点業務ならびに事務業務
■ローンセンター(コールセンター)の運営管理、マネジメント業務

ローンセンターは当行の主要事業であるカードローンのお客さま対応を担う部署です。
カードローンの受付や審査などの営業推進から銀行決済に必要な実務等を行っています。
また事業規模の拡大に伴い増加する業務を、どう効率的にするか改善等も重要な任務です。

求めている人材

業界不問。電話応対の経験者やコールセンター運営経験者を歓迎★金融業界の経験者はなお歓迎

【具体的には】
・ネット銀行という新しい組織で、自分の力を試したい方
・柔軟に周囲の意見を取り入れ、チーム全体をまとめていける方
・コールセンターでのリーダーやスーパーバイザー経験をお持ちの方
・課題解決のためのPDCAをまわせる方

勤務地

転居を伴う転勤なし■新川オフィス/東京都中央区新川

→リクナビNEXT上の地域分類では……
東京23区

給与

月給23万円〜50万円
※経験・能力・年齢等を考慮のうえ当行規定により優遇します。

【年収例】
900万円/40歳 入社5年目 月給50万円+諸手当+賞与
750万円/35歳 入社2年目 月給34万円+残業代・諸手当+賞与
550万円/28歳 入社1年目 月給25万円+残業代・諸手当+賞与

勤務時間

シフト勤務制(実働:7.5時間)
早番8:40〜17:10
遅番11:30〜20:00

休日・休暇

※年間休日120日以上
完全週休2日制(シフト制)
年末年始
フリーバケーション制度(長期連続休暇)
スポット休暇(3ヶ月に1日の年次有給休暇を取得)
年次有給休暇(入社日に応じて付与※当行は入社時から付与)
※半日休暇制度あり★年間平均取得日数/12日

<特別休暇>
積立休暇
弔事休暇
結婚休暇
出産休暇
子の看護休暇
介護休暇
私傷病休暇
リフレッシュ休暇
業務上災害休暇
通勤災害休暇
産前産後休暇
生理休暇 など
★産休復職率100% 家庭と仕事を無理なく両立できます。

待遇・福利厚生

昇給年2回
賞与年2回
社会保険完備
交通費全額支給
残業手当
住宅手当(該当者に限る)
退職一時金、確定拠出年金
短時間勤務・フレックス勤務制度(育児支援として)
資格支援制度
会員制福利厚生サービス
定期健康診断 
財形貯蓄

※試用期間3か月(待遇変更なし)

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ●今は主任としてリーダーからの指示を自分なりに理解しスタッフに伝えていく立場ですが、リーダーとしてマネジメントできる立場になることを近い将来の目標にしています。そしてお客さまとの接点を大切にしながら、新しい仕組みづくりにも携わりたいですね。転職してワークライフバランスも充実し、満足しています。

    ローンセンター 主任
    2016年入社

  • ●私が転職で重視したのは成長できる環境であるかと、ライフイベントに左右されず長くキャリアを築いていけるかどうかでした。当行は子育てと両立して働いている先輩も多く、みんなイキイキと働いています。私自身も結婚しているので、仕事と家庭を両立しながらリーダー、マネージャーとキャリアアップしていきたいです。

    ローンセンター 主任
    2016年入社

〜将来あなたに期待したいこと〜

まず担当業務を究めていただいた後は、リーダー、マネージャーを目指す道のほか、例えば新商品やスマホサービスの企画・開発および販売促進、プロモーション施策の企画や広告宣伝業務など、経験や志向に応じた多彩なキャリアプランを用意。どこまでも成長していける環境です。社員一人ひとりが描くキャリアを実現していくため、会社としてサポートは惜しみません。

  • スタッフ一人ひとりに応じたコミュニケーションをとっていくことが大切です。

  • 福利厚生が整っており働きやすい環境。ワークライフバランスも充実しています。

  • 電話を通じてお客さまから感謝される機会も多く、やりがいを感じます。

採用企業情報

株式会社じぶん銀行

設立

2008年6月

代表者

代表取締役会長 兼 社長 臼井 朋貴

資本金

625億円※KDDI(株)(株)三菱UFJ銀行の共同出資

従業員数

315名 (2019年1月現在)

事業所

本社(日本橋オフィス)/東京都中央区日本橋1-19-1、 新川オフィス/東京都中央区新川1-28-38

業種

銀行/その他金融

事業内容

インターネット専業銀行 ●預金・貸出から決済まで、幅広い商品・サービスを提供する「総合型ネット銀行」

この求人への応募について

応募方法

◆「応募画面」より必要事項を入力のうえ、ご応募ください。
面接日・入社日は相談に応じます。

当社への応募は(株)リクルートキャリアの転職支援サービスを通じ受け付け 
同社はリクナビNEXT上の登録情報を当該サービス提供に利用します。 
http://www.r-agent.com/info/kiyaku.html

採用までの流れ

リクナビNEXTよりエントリー 
▼ 
書類選考 
▼ 
一次面接と適性検査 
▼ 
最終選考 

※面接日・入社日など相談に応じます。

連絡先

株式会社じぶん銀行(ホームページ
〒103-0027 東京都中央区日本橋1-19-1日本橋ダイヤビルディング14階
問い合わせは下記メールアドレスまで/リクルートキャリア内 株式会社じぶん銀行 応募事務局 
jibun@r-agent.com

応募にあたってご不明な点がおありですか?

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