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証券や金融商品の知識・経験を活かせる≪カスタマーサポート≫

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株式会社DMM.com証券 ★TVCMでお馴染のDMM.comグループのネット証券会社★FX口座開設数は国内トップ!取引高2位★直近1年間の社員定着率100%★ 企業ページ

掲載期間:2018/2/14(水)〜 2018/2/27(火)

圧倒的ブランド力を武器に、第二創業期へ。
あなたの力が、追い風になる。

≪次の10年に向け、更に成長を加速させます≫

◆資本金171.9億円(資本準備金含む)をもとに、
 DMM.comグループの一員として誕生
◆FX口座数は60万と国内トップ(※1、2)
◆業界内初、LINEでの問合せを可能にしたアプリをリリース
と、順調に業績を拡大してきたDMM.com証券。

その理由は
「圧倒的なブランド力」と、
「徹底的にカスタマー目線に寄り添ったサービスの提供」に
ありました。

設立から10周年を迎える当社は、いよいよ第二創業期へ。
今回は、当社のサービスを最前線で支えている
【カスタマーサポート】を募集します。


≪挑戦を応援する社風≫

当社では、年功序列や入社年数は一切関係ありません。
1人1人のやる気と、結果を出すための努力次第では
業務の幅がどんどん広げていただける環境です。

圧倒的なブランド力を持ちながら、
会社としてもチャレンジは続けていくことが
右肩上がりに成長を続ける当社の強みです。


・・・・・・

Interview/カスタマーサポート・木村
「圧倒的な資本金があるから、安心して将来のキャリアを考えられる」

当社へ入社する決め手になった1つのポイントは、【資本金の大きさ】。
安定した基盤があることが明確に分かったため、
将来的なことを考えると安心できました。

もちろん、休日や給与がしっかりしているという点も魅力的でしたし、
大切なポイントでした。
ただ、それ以上に長期的に自分のキャリアアップを考えたときに
業務に集中したうえで挑戦できる基盤は、もっと魅力的でしたね。

会社として、成長を後押ししてくれる環境が十分に整っているので
きっと成長意欲のある方であれば活躍できる場所だと思います。

・・・・・・

今後は新たな商品の取扱いも予定しており、
多彩な金融商品を扱う証券会社として、更に事業を拡大していきます。

経験を活かし、あなたも、そして当社も次のステージへ。
あなたの力で追い風を吹かしていただけませんか?

ご応募お待ちしています。

  • 東京の名所も見渡せる超高層オフィス。4月に移転しました

  • 「何か思ったことがあれば、提案しやすい雰囲気なのも魅力ですね」写真左・木村

  • ワンフロアで仕切りがないので、他部署のメンバーとも連携を取ることができます

募集要項

2006年設立、2009年からDMM.comグループのネット証券会社としてスタートした当社。 
FX口座開設数は、国内トップの60万件超とFX業界を牽引してきました。

今年、当社は設立から10年と節目を迎えます。
この度、
新規プロジェクト初期メンバーとして新たに「株式のカスタマーサポート」を募集することになりました。

※1 2017年1月末時点。ファイナンス・マグネイト社調べ(2017年1月口座数調査報告書)
※2 2017年7月17日当社調べ。DMM FXと外為ジャパンFXを合算した数値になります。

仕事の内容

当社の新サービスを通して取引をされているお客様からの問合せ対応 ★日本橋駅直結の新オフィスです

【具体的には】
新規プロジェクトにおける初期メンバーの募集です。
「株式のカスタマーサポート」を行うにあたり、
フローやマニュアルを作り上げていくところから参画いただきます。
当社「DMM FX」の豊富なノウハウを参考にしてください。

▼入社後はOJT研修(3カ月)
まずは当社のやり方に慣れていただく期間。
既存マニュアルなどを見ながら、徐々に業務に慣れてください。

▼その後は下記業務を中心にお任せします

・お問合せ対応
電話、メール、LINEなどを通していただいたお問合せに対応します。
ときには、自社サービス以外にPC知識が求められるような質問がとんでくることも。
「お客様が何に困っているのか」を噛み砕いて分かるように説明するのが大切です。
※問合せは平均50件/1日

・口座開設の受付
必要書類の送付、顧客情報の入力などの業務をお任せします

・マニュアル作成
お客様からのお問合せ対応について用意されている既存マニュアルを随時カスタマイズ

・HPのコンテンツ作成
新たなサービスやキャンペーンのお知らせをはじめ、社内のシステムを使って更新します。
※WEBの知識は必要ありません

<その他、今後新たに複数の新商品の展開を予定しています>
取扱い開始に伴い、あなたの今までの経験を活かしていただきたいと思っています。

▼研修制度が充実しています

当社の顧客満足度の高さの秘密は、今回募集するカスタマーサポートにあります。
そのため、月1回程度勉強会を開催。
各自の問合せ対応を客観的に見て、より良くするための研修を行います。
経験年数の長さなどに関わらず、スキルアップの場が用意されています。

▼キャリアアップも叶います

ゆくゆくは、チームを引っ張る存在としての活躍を期待します。

求めている人材

★学歴不問★ 株取引に関わる経験や知識を持ち、視野を広く持って仕事に取り組める方※業界経験は不問です

【具体的には】
●以下のような経験をお持ちの方
・証券会社でカスタマーサポート経験
・証券会社での営業経験
・株取引に関わる実務経験
・証券外務員資格をお持ちの方

●その他、下記資格を活かせます
・金融先物取引業務資格
・金融先物内部管理責任者
・証券外務員内部管理責任者
・商品先物取引外務員

●以下のような志向性をお持ちの方
・コミュニケーションスキルに自信のある方
・成長意欲がある方
・新たな知識を吸収することを苦に思わない方
※意欲があれば、業界経験は不問です

勤務地

★日本橋駅直結★
東京都中央区日本橋2−7−1 東京日本橋タワー26階

◎2017年4月に移転したばかりの新築オフィス!

→リクナビNEXT上の地域分類では……
東京23区

【交通手段】
東京メトロ、都営地下鉄「日本橋駅」直結

給与

月給36万円以上
※固定残業代84,000円(40時間分)を含む。超過分は別途支給

※経験、スキルを考慮のうえ決定します
※試用期間3ヶ月(条件変動なし)

勤務時間

シフト制(実働8h)

■シフト例/1週間のシフト交替制。夜勤は月に1週程度
・7:30〜16:30
・9:30〜18:30

休日・休暇

週休2日制(土日)
有給
リフレッシュ(5日) ★土日と合せて最大9日間の取得が可能!
慶弔
産前産後、育児休暇 ★取得実績あり

待遇・福利厚生

昇給年1回
決算賞与
交通費全額支給
社会保険完備
資格取得支援制度 ※受験費用は会社が全額負担
部長研修あり

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ◆働きやすい環境
    前職では拘束時間が長く、体力的に厳しかったため転職を決めました。決めた理由は、「休日」「給与」「安定基盤」と3つが揃っていたから。入社して半年ですが、想像以上の働きやすさですね。風通しもいいので、いろいろとアイデアも発信しやすいです。仲も良く、雰囲気がいいと思います。

    カスタマーサポート
    木村

  • ◆好印象だった会社のスタンス
    金融業界=堅いというイメージがあり、社会人として成長できそうだと思ったのが入社のきっかけ。なかでも、資格取得に対する支援やスタンスがとてもいいなと思ったことが決め手になりました。入社後、資格取得は大変でしたが周りの先輩方がアドバイスをくれたので頑張れました。

    カスタマーサポート
    鳥谷

  • ◆チームワークが自慢です
    問合せが多いとバタバタすることもありますが、殺伐とした雰囲気は一切ありません。困っている人がいれば助ける、アドバイスをするなど自然とお互いのことをフォローし合える関係性です。休日も集まって出かけるなど、普段からコミュニケーションが活発なので、あなたもきっとすぐに馴染めますよ!

    カスタマーサポート
    課長代理/根岸

〜職場環境・風土について〜

◆フロアの真ん中に、カスタマーサポートのデスクがあります

日々鳴る電話やメール対応など、「気が散る…」とフロアの端にされがちな中、
当社ではワンフロア、しかもカスタマーサポートは真ん中に位置しています。

それは、顧客満足度を重視し、成長を続けてきた当社ならでは。
カスタマーサポートが重要な存在だと考えているからこそです。
他部署のメンバーも同じフロアにいますし、アットホームな雰囲気なのが魅力です。

  • 一緒にカスタマーサポートを引っ張っていきましょう!

  • 新オフィスのエントランス。駅直結で通勤もしやすいです

  • 分からないことがあれば、すぐに聞ける先輩社員がたくさんいます

採用企業情報

株式会社DMM.com証券

設立

2006年12月6日

代表者

代表取締役 谷川 龍二

資本金

98億円 (資本準備金/73億9000万円)

従業員数

42名

事業所

東京都中央区日本橋2−7−1 東京日本橋タワー 26階

業種

証券・投資銀行/その他金融/その他専門コンサル/インターネット関連/その他業種

事業内容

国内外の上場有価証券の取次業務、店頭デリバティブ取引業務(FX・CFD)、店頭商品デリバティブ業務◎金融商品取引業者登録:2007年9月30日 第一種金融商品取引業 平成29年6月27日 第二種金融商品取引業 関東財務局長(金商)第1629号◎加入する協会および認定投資者保護団体等:日本証券業協会、金融先物取引業協会、日本投資者保護基金、日本商品先物取引協会、一般社団法人 第ニ種金融商品取引業協会

この求人への応募について

応募方法

■□ ここまでお読みいただき、ありがとうございました □■

当社に興味をお持ちの方は、以下「応募ページへ」よりご応募ください。
書類選考後、追って面接日などをお知らせします。
わからないことや気になる点がある方は、お気軽にお問合せを。

※応募の秘密は厳守します

採用までの流れ

■□ ご応募から内定までは下記の流れを予定しています □■

▼書類選考
なるべく多くの方にお会いしたいと考えております。

▼面接(1〜2回)
リラックスしてお越しください。

▼内定・採用

※ご応募から内定まで2週間を予定しています
※面接日・入社日は相談に応じます。在職中の方も、お気軽にご応募ください
※結果については合否に関わらず、ご連絡します

連絡先

株式会社DMM.com証券(ホームページ
東京都中央区日本橋2−7−1 東京日本橋タワー26階
採用担当

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