転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2018/8/10UP! 毎週水・金曜更新

【SV・カスタマーサポート】東京都水道局お客さまセンター

  • 契約社員
  • 未経験者歓迎
  • 募集人数:3人

株式会社PUC ◆東京都指定の監理団体◆東京都水道局お客さまセンターを運営◆水道利用者の顧客満足度(CS)アップを目指すカスタマーサービス(CS)をご提供中◆ 企業ページ

掲載期間:2018/7/27(金)〜 2018/8/30(木)

〜おいしい水・親切なカスタマーサービス〜
東京の水道を支える安定業務★未経験OK★

私たちの仲間を募集しています!

◆東京水道グループの一員◆

私たちPUCは東京都から監理団体の指定を受け、
水道局コールセンターを運営しています。

水道に関するお問合せやお手続きなど、
お客さまへのご対応を任されています。

コールセンターの仕事は初めて…という方も安心。
研修や業務を通じて成長できる環境です。

活躍中のスタッフの前職は
コールセンター以外にも
営業・販売・事務など様々。

◆SVの仕事とは?◆

SV――スーパーバイザーの仕事は
オペレーターさんの指導・育成・管理など。

データ分析や面談を通じてより良い業務を促進。
ミスがあれば再発を防止するなど
お客さまの満足度アップを目指します。

皆初めは未経験からのスタートです!

◆教え育てる楽しさ◆

PUCでは多数のSVが活躍中。
だからこそ自分の担当するオペレーターさんの成長はうれしいもの。
生産性が上がる、ミスが減る、さらにはSVに昇格することも!

SV同士は良きライバルであると同時に良き仲間。
オフに趣味を通じて交流するSVもいます。

◆そしてヤリガイ◆

お客さまのお困り事を解決するには
時として高い業務スキルが必要。
それまでに培った経験が活きる瞬間です。

通話中のオペレーターからの相談に
即座の判断が必要になることも。
うまく解決できた時は大きな達成感があります。

◆継続的に成長可能◆

年1〜2回、外部研修で学ぶ機会があるので
最新かつ専門的な知識を吸収し
経験豊かなSVへと成長できます。

募集要項

私たちの社会を支える大切なインフラのひとつ、水道。

東京都から監理団体の指定を受けている私たちPUCは、
水道をご利用いただくお客さまへのご対応を通じて、
社会貢献度の高い事業を行っています。

フリーダイヤルによるコールセンターではないことも特徴のひとつ。
お客さまのご質問・ご要望はハッキリしています。
私たちも、ムダのない、必要十分な対応が求められます。

また、お客さまの利便性を高めるため年中無休でご対応。
インフラを支える事業のヤリガイを感じつつ、
スタッフ全員で協力し合ってシフトを組んでいます。

公共事業の一環なので、
安定して長く勤務することが可能です。

仕事の内容

東京都水道局お客さまセンターでのSV・カスタマーサポート業務をお任せします。

【具体的には】
◆東京都水道局のSV・カスタマーサポート業務です。
◆お客さまからのお電話によるお問合せに対応し各種の手続きを受付けます。
◆オペレーター研修および業務を通じてお仕事への理解と経験を深めた後、
 さらに研修と学びを経て、SVとしての活躍をお願いします。
◆SVとしての業務は主にオペレーターの指導・育成・管理。
 ◇データ分析(対応本数・時間・案件内容など)
 ◇面談(業務上のミスや勤怠に関すること・その他の相談事)
 ◇フィードバックおよび指導(再発防止など)

求めている人材

◆SV・コールセンター未経験の方もOK!◆人に教えて育てるのが好きな方歓迎!

【具体的には】
◆明朗なコミュニケーションが取れる方
◆基本的なPC操作ができる方
〜こんな方、歓迎です〜
◆コールセンター業務の経験がある方
◆マネジメント経験をお持ちの方
 (バイト経験やシフト管理もOK)
◆安定した基盤で活躍したい方
◆公共事業を支える仕事をしたい方

勤務地

新宿区西新宿六丁目(新宿アイランドタワー)

→リクナビNEXT上の地域分類では……
東京23区

【交通手段】
東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」直結
※雨の日も駅から濡れずに出社できます!

給与

月給25万円

★研修期間あり(1〜3ヶ月)
 月給23万円/日勤のみ(8:45〜17:45)
 待遇の変更なし

勤務時間

1ヶ月単位のシフト制(週実働40h)
シフト例(休憩1h)
08:15〜17:15
08:45〜17:45
10:00〜19:00
11:30〜20:30

休日・休暇

◆週休2日制(シフト制)
◇土日は交代制で月2〜3日の勤務あり
◆年次有給休暇(入社半年後〜)
◆7・8・9月に特別休暇あり(3日間) 
 ※6か月以上在籍者に付与(2018年度実績)

待遇・福利厚生

◆昇給あり
◆社会保険完備
◆交通費規定支給
◆超過勤務手当あり
◆休憩室完備
◆正社員登用あり

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ◆1人1人と向き合うことが大切

    指導したオペレーターさんから
    「聞いて良かった。ありがとう!」と言って頂くことが
    この仕事のやりがいだと思っています。

    「自分が認められた!」「成長できた」
    って思う瞬間を、入社する方に感じて頂きたいので
    私も全力でサポートしていきたいと思っています。

    SV
    (入社4年目)

  • ◆未経験でも安心・成長できる理由

    わからないことって意外に聞きにくかったりしますよね。
    そんなことも私の先輩は察知して手を差し伸べてくれます。
    また、業務の幅が広いので、SVとオペレーターと
    チーム一丸となって仕事をします。
    「色んなことを知りたい!吸収したい!」という方は
    是非、一緒に働きましょう!

    SV
    (入社5年目)

〜入社後の1ヶ月について〜

入社後、まずはオペレーター業務の研修からスタート。
2週間の座学で基本を学び、OJTで実際の業務を経験します。
一人ひとりに合わせてステップを進めるのでご安心下さい。
1ヶ月ほどすれば一般業務は一通りこなせるようになる方がほとんど。
段階的に業務をマスターし、2〜3ヶ月で総合的に活躍できるようになれます。
その後、さらにステップアップし、SVデビューを目指します。

  • SV職:Iさん「日々、この仕事にやりがいを感じています!」

  • 未経験でも近くに先輩がいるので安心です。

  • ステップアップできる環境で成長しましょう!

採用企業情報

株式会社PUC

設立

2004年4月5日/創業1966年8月

代表者

代表取締役社長 小山 隆

資本金

1億円

従業員数

628名(平成30年4月1日現在。役員等を含まず)

事業所

[本社] 〒163-1337 東京都新宿区西新宿六丁目5番1号(新宿アイランドタワー37階)

業種

その他サービス/電力・ガス・水道・エネルギー関連/ソフトウェア・情報処理/その他専門コンサル

事業内容

【主要事業】東京都指定監理団体・東京水道グループ ◎水道料金徴収業務等の公益事業等に係る各種事務処理の代行 ◎コールセンター構築・運営 ◎システム開発・運用 ◎ネットワーク構築・運用・保守 ◎ヘルプデスク運営・各種事務処理代行

この求人への応募について

応募方法

◇少しでも興味を持ち、ご応募いただける方は→【応募ページへ】ボタンよりご応募下さい。
◇ご質問がある方は→【企業に直接質問する】ボタンまたはお電話にてどうぞ。
◇もう少し検討したい方は→会員登録後【気になる】ボタンで追加いただければ、
レジュメを優先的に拝見します。

※リクナビNEXT掲載終了後もお電話にてご応募を受け付けます。 
※応募の秘密は厳守します。 
※面接日時・入社日はご相談に応じます。

採用までの流れ

▼応募
▼書類選考
▼筆記試験
▼面接(1回を予定)※履歴書(写真貼付)ご持参下さい。
◎内定

※面接日時・勤務開始日については、
 お気軽にご相談下さい。
※応募の秘密は厳守いたします。

連絡先

株式会社PUC(ホームページ
(本社)東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー37階
採用担当

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【SV・カスタマーサポート】東京都水道局お客さまセンター

株式会社PUC

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