転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2018/5/25UP! 毎週水・金曜更新

お客様満足度の高いお店に変身させる◆ミステリーショッパー

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

株式会社ジーティネット ◎当社はゴト対策などパチンコやスロットの不正対策、セキュリティなどのリスクマネージメントコンサルティングを行っている企業です。 企業ページ

掲載期間:2018/4/27(金)〜 2018/5/31(木)

クレーマーなんで、
顔出しNGでお願いします。

どうも、クレーマーの山田(仮名)です。

おっと、バレたらやばいんで
このままでインタビューしてください。

はい、私はミステリーショッパー5年目の山田(仮名)です。
年齢もすみません、NGで。
仕事はですね、抜き打ちでパチンコ店へ行き
店員さんの接客や対応をチェックすること。
動画も撮ってます。
あ、もちろんオーナーさんには許可もらってます!

店員さんから接客のアクションがない場合は
「トイレはどこですか」や
スロット打ってるときは
「目押しお願い」と言ってみたり。

これ以上は企業秘密なので…。

後日、調査内容をレポートにまとめます。
「“いらっしゃいませ”を言われなかった」
「質問したら対応が悪かった」とかね。

撮影した動画も
店員一人に対して30秒程に編集します。

ふむふむ、インタビュアーの性格はおおざっぱ…と。思わず観察しちゃいました。

すべてまとめて資料を作成したら、
オーナーさんに会いにいきます。

オーナーさんに
悪かったところ・良かったところをきちんと伝えて
「接客の質を高めるために研修を行いましょう」
「もっとこういうサービスがあると喜ばれます」など
アドバイスしているんです。

うちの特長は、対象店舗の
スタッフ全員をしっかりとチェックし、動画撮影すること。
動画を見ながら説明すると、
めちゃくちゃオーナーさんに喜ばれるんです。

しかも、お客様は定期的に利用してくれるため
「この店舗、以前より接客が格段に良くなってる!」
なんて、感動も味わえちゃいますよ。


私のクレームは
「より良い店舗づくりに役立つ」
…なんて言うと、かっこつけすぎかな。

募集要項

当社はパチンコ業界内における 
危機管理コンサルティングのリーディングカンパニーです。

パチンコ業界内での危機管理は不正対策(ゴト対策)ばかりに目を向けがちですが、
当社は不正対策だけでなく、企業全体をトータルで見ることの重要性にいち早く着目。
リピーター獲得に向けて接客の質を向上させるため、覆面調査の事業もスタートさせました。
おかげさまで現在、35都道府県・約250企業から依頼を受けています。

今後も需要が増え続ける中、組織強化のため増員します。

仕事の内容

一般客を装って、パチンコ店へ行きます。店員の接客や対応などをチェックする仕事です。

【具体的には】
<出動>
パチンコ店のオーナー様から依頼を受けたら、
一般のお客様を装い店舗へ行きます。
店員の接客の様子、態度などを小型カメラで撮影します。
★調査時間は1日6〜7時間ほど。
★一つの店舗の調査が1日で終わることはありません。すべての店員が出勤するまで1週間ほどをかけて調査します。
★正体が分からないように調査するため、演技力や洞察力が磨かれます。

<レポート作成>
調査した内容を図やグラフを使いながら、レポートの作成をします。
撮影した動画は簡単なソフトを使って、一人の店員に対して30秒ほどに編集。
★レポート作成は時間がかかるため、1日かけて行います。

<結果報告>
オーナー様にレポートと動画を見て頂き、改善策をアドバイスします。


※入社後3ヶ月は先輩のレポート作成や動画編集を手伝うことからスタート。
その後、先輩と一緒に調査し(と言っても、入店したらバラバラに行動します)
半年後くらいには一人で調査できるように教えていきます。

求めている人材

学歴不問、未経験者大歓迎!文章を書くことに抵抗がない方◆パチンコやスロットがわかる方は歓迎!

【具体的には】
「飲食店での接客の対応がけっこう気になる」
「細かいことによく気づける」
そんな方は、ミステリーショッパーに向いています。

※パチンコ店のホール経験者も歓迎します。

勤務地

【本社】
埼玉県さいたま市大宮区桜木町1-11-7 東通ビル6F
※全国に出張あり

→リクナビNEXT上の地域分類では……
埼玉県

【交通手段】
【本社】
大宮駅 徒歩8分

給与

月給20万円以上+各種手当

※年齢・経験・能力などを考慮して優遇します
※試用期間3ヶ月〜1年あり/アルバイト雇用・時給900円以上

【年収例】
630万円/32歳/経験6年(管理職)/月給38万5000円
400万円/26歳/経験2年/月給28万5000円

勤務時間

11:00〜20:00(実働8時間)
※残業は月20時間程度

休日・休暇

週休2日制(年間休日105日以上)
※原則土日休みですが、調査の内容によっては土or日出勤(平日休み)の場合があります
年末年始
有給
慶弔
長期休暇(最大1週間)

待遇・福利厚生

昇給2回
社会保険完備
時間外手当
出張手当
社宅制度
役職手当
継続勤務ボーナス(5年目・10年目に支給)
運転手当
社内レクレーション(月に1〜2回程度、ゴルフ、ボーリング、BBQなど)
産休制度

※試用期間終了後
賞与2回(7月・12月)
社員旅行

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • 働き出してから観察力が身に付きました。「この人、何考えているんだろう?」「どんな性格なんだろう?」など、自然と分かるようになるので不思議です。また、いろいろな場所に出張できるのも魅力!沖縄や大阪、京都などで仕事をした後は、現地で名物を食べてます!出張の前後に休みをくっつけて観光する社員もいますよ。

    ミステリーショッパー
    山田(仮名)

  • 以前、ご年配の店員が多いパチンコ店を調査したときのこと。箱を運ぶのも大変そうですし、腰が悪くお辞儀もいまいち…。そこで接客の質を高めるため勉強会を実施しました。数か月後調査をしに行くと、痛い腰をかばいながらもしっかり挨拶している姿を見て、感動!お店や人が変わっていく瞬間に立ち会えるのがやりがいです。

    ミステリーショッパー
    山田(仮名)

〜将来あなたに期待したいこと〜

<コンサルのような仕事ができます>

「このお店は出ないからもう来ない」というお客様は仕方なくても、「接客が悪いからもう来ない」というお客様が増えるのはお店にとってもマイナスです。接客は努力次第でいくらでも改善ができるもの。当社は「正社員」が「じっくり時間をかけて」「動画も撮りながら」調査することが、評価されています。調査の結果、接客が改善され業績UP…というオーナー様の喜びを一緒に味わってください。

  • 難しいこと? そうですね、店員にぜったいにバレてはいけないことですね。

  • やりがい? そうですね、私の調査がパチンコ店の接客向上に役立つことです。

  • 求める人物像? そうですね、パチンコがわかる方なら大歓迎ですよ。

採用企業情報

株式会社ジーティネット

設立

2003年1月

代表者

代表取締役社長 松本 考弘

資本金

1000万円

従業員数

49名(2018年4月現在)※平均年齢29歳

事業所

◆本社/さいたま市大宮区桜木町1-11-7東通ビル6F ◆営業所/札幌、秋田、北陸、名古屋、大阪、九州 ◆認定組合/(社)余暇環境整備推進協議会、遊技業協同組合(埼玉・群馬・山梨・大阪・福岡・石川等)

業種

その他専門コンサル/警備・メンテナンス・清掃/ビジネスコンサルタント・シンクタンク・コンサルティングファーム/インターネット関連/レジャー・アミューズメント・スポーツ施設

事業内容

●アミューズメントホール等の娯楽施設に設置されている遊技台設備の保守、点検及び不正品の撤去 ●娯楽施設、遊技台の防犯及び安全に関する、防犯機器・部品の開発、販売、取付け ●娯楽施設、遊技台の防犯及び安全に関する、調査、研究及び情報の収集 ●娯楽施設、遊技台の防犯及び安全に関する、電話、ファックス、インターネット等による相談、情報提供

この求人への応募について

応募方法

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採用までの流れ

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内定

連絡先

株式会社ジーティネット(ホームページ
〒330-0854 埼玉県さいたま市大宮区桜木町1-11-7 東通ビル6F
0120-189-510/採用担当

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