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お客さまと会話が好きな方◆年休123日◆反響営業/未経験OK

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【ほけんの窓口】20代〜30代活躍中◆年間休日123日◆残業月平均約9時間◆育休復帰率93.5%◆研修充実◆90%以上が異業界出身◆ほけんの窓口グループ株式会社 企業ページ

本日締切

掲載期間:2024/2/21(水)〜 2024/3/19(火)

航空会社の地上勤務職から転職しました。

航空会社でのお仕事は楽しかったのですが、
お客さまと深く関わることはありませんでした。
お客さまとしっかりお話ができ、
長く関わる仕事でキャリアアップがしたいと
思い、転職を考えました。

さらに、学生時代に過ごしたエリアでずっと
働いていきたいという気持ちもあり、全国に
勤務地がある会社を探して「ほけんの窓口」を
知りました。

営業は未経験でしたので、自分なりに営業は
「多少強引な売り込み」をする仕事という
イメージを持っていましたが、面接で聞いた
「お客さまを真ん中に置いている会社です」
の言葉が印象的で、お客さまを大事に考える会社
というイメージが、とても強くなりました。

私もそんな職場で働きたい。そう思い
入社を決意しました。

営業未経験でしたが、研修が充実していることが嬉しかったですね。

新しいことが学べると思って臨んだ研修は
とても中味が濃く、充実した2ヶ月間でした。

最初は、保険の商品や営業のトークなどを
しっかり教えてもらうのかな?と思っていた
のですが、全く違っていましたね。

研修で一番学べたのは、
「お客さまの本心を、どう聴きだすのか」と
いうこと。ビジネスの基本はもちろんとして、
特に、ヒヤリングに力を入れていることが、
非常に印象的でした。

私は今まで、接客はこちらからの話を伝えること
だと思っていました。それが「ほけんの窓口」では
お客さまのお悩みなどを、どれだけ聴けるか。
何を訊いていったらいいのか。
お客さまが何を求めて、お店に来てくださったのか。
などを明確にしていく仕事だとわかりました。

お客さまと接するようになっても、さまざまなツールがあるので安心です。

将来のリスクがひと目でわかる「安心の輪」や
お話を聴きながら入力する「システム」があるので
スムーズに仕事が進みます。

お客さまの中には、お話されるのが
得意な方やそうでない方もいらっしゃいます。

そういった時に会話の糸口になるもの
あるいは、お客さまのご要望を上手に
絞り込んでいけるためのツールが、ここには豊富に
あります。そのため、未経験入社でも接客経験を
積みながら、お客さまのニーズを聴きだすことが
できるようになります。

ご来店の予約がある方なら、あらかじめ
「医療保険のことを聞きたい」といった情報が
わかるので準備ができます。
経験が浅いうちはこういった、ご予約のある
お客さまを担当することで、自信をもって
接客できるようになっていきます。

店舗の先輩たちも未経験入社がほとんどです。

店舗の先輩も接客業や販売業から転職。
私と同じ未経験入社なので、
「不安な気持ちはわかるよ」と言ってくれます。

特に「最初から上手にできないのが当たり前」
と言ってもらえたことは嬉しかったですね。

お客さまからの要望もさまざまなので、一度で
結論を出さずに、相談会の後に、
「先輩ならどう進めていきますか?」と聞いたり、
店舗みんなで「このお客さまにベストな提案は?」
といったカンファレンスも行い、さまざまな意見が
もらえます。いただいた意見を参考に次回の
相談会の時にお客さまにお伝えしていきます。

ご納得いただけるまでお客さまに寄り添うので、
10回以上ご来店される方もいます。
まさに前職で感じられなかった、深く長い
お付き合いができることが、とても嬉しいです。

今までで一番心に残っているのは、同年代の方に喜ばれたこと。

私自身入社前は、20代前半で保険の関心は
あまり高いとは言えませんでした。でも今は
大切さがわかります。

印象的だったのは、同じ20代の女性の方に
女性特有の医療保険なども含めた提案をして、
早速お役に立てたことです。

同じ20代の女性である私の言葉に共感して
保険にご加入されました。その後、すぐに保険を
使うタイミングが生じ、「あの時話せてよかった」
と言っていただけました。

保険はどんな年代の方も必要とするものなので、
この仕事に就いてよかったと思えた瞬間でした。

自分なりの目標をもって取り組み、賞与に反映されることがモチベーションです。

残業は月10時間もありません。
概ね定時に仕事が終わり、朝の「早出」分が
残業代になる、といった感じです。

残業も多くなく、休みもしっかり取れて、
私は転居を伴わない条件で働いているので、
自分の好きな街でずっと働けます。

さらに、営業が初めてでも、個人の売上目標が
厳しく設定されているわけではなく、
店舗全体の売上目標がある程度です。

その中でも、目標を設定しお客さまのために
頑張れば賞与に反映されていくので、
それが今の私のモチベーションになっています。

お客さまに安心をお届けしながら、現在の店舗数は全国で700店舗以上。

■納得のいく保険が紹介されたと感じた割合…94.6%
■保険相談に対する満足度…92.3%
こういった成果は、お客さまの思いに応えられてきた証です。

●人とのコミュニケーションが好きで、お客さまの
役に立てることを実感したい。
そんな方には、大きなやりがいを得ることができる仕事です●

お客さまと会話が好きな方◆年休123日◆反響営業/未経験OK

ほけんの窓口グループ株式会社◆「ほけんの窓口」

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