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【SV】ECサイト運営・ネットパトロール/残業月10時間!

  • 契約社員
  • 未経験者歓迎

ピットクルー株式会社 ★東証一部上場!ポールトゥウィン・ピットクルーホールディングスのグループ会社★業界に先駆けて設立されたネットサポート専業会社★ 企業ページ

掲載期間:2019/1/25(金)〜 2019/2/21(木)

「決められた仕事をこなすだけで忙しい…」
それはもう、卒業しませんか。

今の仕事は、あなたにしかできない仕事ですか?

“本当はこんな仕事もしてみたい”
“もっと、こうしたらいいのに…”
そんな風に感じている方は、きっとピットクルーで活躍できます!

当社では、SVの仕事の範囲は、特に決めていません。
それは「業務改善を進め、お客様の期待を超えたい」から。
日々寄せられる質問や問い合せ内容を集め、分析して
お客様と直接お話・提案することのできる仕事です!


◆ケース1 効率化を進め、プラスアルファの提案を◆

これまでは、問い合わせ内容をエクセルで手動集計していたクライアント様。
ピットクルーでは、それを関数で集計し業務効率化を達成。
さらに、効率化したことで空いた時間を使い、
ビジネスに有用なデータを、エクセルデータから抽出。
「このエクセルを使えば、これまでと同じ時間数で
 更に使いやすいサービスづくりに活かせるデータが集められます!」
とSVが直接提案し、“こんなデータが欲しかったんだよ!”と、とても喜んでいただけました。 



◆ケース2 “こんなこともできます”とサービスを追加提案◆

クライアント様が「人手が足りなくて大変なんだよ」とポロっとこぼされた時。
「お問い合わせの多い時間帯だけ、対応人数を増やすことができます!」
「メールだけでなく、チャットや電話での対応もできますよ」といった提案をしたり、
効率的なシステムを導入するために、
システム開発を行っているグループ会社を紹介したり。
“こんなことも頼めるんだ!”と驚き、取引の増加につながることも多いです。

あなたの提案で、サイトやアプリが良くなっていく。
そうした実感を得られるのが、ピットクルーのSVです。


◆そんなSVの残業時間は…平均10時間/月!◆

もちろん、社内でも「面倒だなあ」「大変そうだなあ」といった発言はOK。
なぜならそれは、新しい“効率化の芽”だから。
お客様とも、同僚とも協力しながら、日々体制を進化させています。
だから、SVの残業時間は月10時間程度。
働きやすい職場環境も、実現しています。


これまでの経験を活かしながら、提案できる。喜んでいただける。
業務拡大中のピットクルー仙台サービスセンターで、
あなたは、もっと輝けます!

  • 経験年数の長いオペレーターもおり、働きやすい環境が整っています。

  • SV同士の連携は強く、分からないことは何でもすぐに相談できる環境です。

  • 「型通りでない対応」など新たな取り組みを行い顧客満足度も上がっています/渡辺

募集要項

Webサービスの運営全般を手がける私たち。
カスタマーサポートやネットパトロールなどを主に請け負い、
電話・メール・チャットで対応するチームをマネジメントしています。

今回は、チームをまとめる【SV】の増員募集です。

仕事の内容

SVとしてECサイト運営・ネットパトロールを行うチーム(20代・30代のパートさん中心)をまとめる

【具体的には】
◎クライアントとの折衝・報告
◎業務資料の作成
◎オペレーターの勤怠管理(10〜20名程度)
◎業務の進捗管理・品質管理
◎新人教育
ほか

【この仕事のやりがい】
主にECサイトの問い合わせサポートやフリマアプリなどのネットパトロールを行う当社。
「ログインできない」「パスワードを忘れてしまった」といったお問い合わせや
「法律やルールに沿わない出品や書き込みがされているのでは?」などという案件が
メールをはじめ、チャットや電話などで毎日寄せられます。

そうした日々の対応は、10名〜35名ほどのパートさんのチームが対応。
あなたはSVとして、問い合わせ・対応内容を元に
サイトを運営しているクライアント様と、テレビ会議システムなどを用いて
「ログインボタンを、もっとわかりやすく表示しませんか」や
「ルールに沿わない出品や書き込みを見つけられるツールをつくりましょう!」
などといった提案を積極的に行ってください!

ただ頼まれた業務を“こなす”だけでなく、
業務効率化を行い、さらには新たなツールを作りだすことまでできる仕事です。
ピットクルーのSVはみんな、お客様と直接会話をしながら
「下請け」ではなく「パートナー」として熱い信頼を寄せられています!

求めている人材

未経験歓迎・学歴不問/CS・BPO等でチームをまとめた経験をお持ちの方は優遇いたします

【具体的には】
◎CS・BPO等でのリーダー業務・SV業務経験者
◎業務の幅を限定せず、自ら考え行動に移せる仕事をしたい方
◎柔軟に周囲の意見を聞き入れ、チームをまとめられる方


【以下の経験をお持ちの方は尚歓迎いたします】
◎プロジェクトマネジメント経験
◎ゲーム・SNSサービス運営経験
◎CS・サポートセンター業務経験
◎法人営業・マーケティング・業務コンサル経験

勤務地

転勤無/広瀬通・仙台駅/仙台市青葉区中央1-6-18 山一仙台中央ビル8階(仙台サービスセンター)

◎U・Iターン歓迎!
◎本人の希望があれば、他のセンターなどへ転勤することも可能です。

【交通手段】
各線「仙台」駅 徒歩約10分/「広瀬通」「あおば通」駅 徒歩約4分

→リクナビNEXT上の地域分類では……
仙台市

給与

月給21万円以上

◎経験・能力等により優遇いたします。
◎固定残業代20時間分2万8378円以上を含む/超過分は別途支給いたします

【年収例】
400万円/入社3年目・月給30万円+賞与/正社員・チームリーダー
325万円/入社2年目・月給25万円+賞与/正社員・SV
260万円/入社1年目・月給21万円+賞与/契約社員・SV

勤務時間

10:00〜19:00(実働8時間)

◎業務状況・生活状況にあわせ9:00〜21:00(休憩2h、週4勤)もあります
◎残業は、平均10時間/月程度です。

休日・休暇

完全週休2日制(シフト制)

有給
産休・育休(取得実績あり)
介護休業
正社員に限り特別休暇あり(誕生日休暇・リフレッシュ休暇)

★年間休日120日★

待遇・福利厚生

各種社会保険完備

昇給年1回
賞与年2回
交通費全額支給
残業手当
出張手当

服装自由

慶弔見舞金
産休・育休制度
健康診断
研修制度(コンプライアンス・労務・業界動向等)
社内公募制度
退職者再雇用制度

試用期間3か月あり/期間中の待遇変更無

★正社員登用制度あり!登用人数制限なし・積極登用中★

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • 【相手に感謝される仕事です】
    以前は他社でオペレーターとしてカスタマーサポートを行っていた私。給与アップや残業時間を減らしたいなどの希望を持ち、ピットクルーにSVとして入社しました。入社後は実際にクライアント様のサイトやアプリを使ってみて、直接会話・すぐに改善できる点にやりがいを感じています!

    SV(チームリーダー)
    渡辺 拓
    2013年中途入社
    27歳

  • 【効率を考えながら働ける人にぴったりの職場】
    人と話すことが好きな人。パソコンに興味がある人。考えることが好きな人。みんな歓迎します!多彩な強みを持つ同僚と一緒に考え、業務をつくっていきましょう。私も元々、システム監視出身。自分の得意分野を活かした観点からの提案を評価していただけることも多いです!

    SV(チームリーダー)
    佐藤 壮
    2015年中途入社
    32歳

  • 【先輩SVが丁寧に仕事を教えます】
    入社後まずは、先輩SVと一緒にチームを担当。そこで仕事の進め方や効率化のポイントなどを学び、見つけていきましょう。あなたの経験や知識を知り、新しい風が入ることで、私たちが気づくこともきっとあるはず。意欲さえあれば何にでも挑戦できる環境を整えてお待ちしています!

    センター長
    阿部 俊
    2014年中途入社
    30歳

〜職場環境・風土について〜

【SVスタートの採用です!話しやすい同僚が丁寧にサポートします】
今回の採用は、メンバーではなく“SV”からスタート。仕事を始めたばかりの頃や、珍しいケースが発生した時など、分からないことや困った時が、きっと出てきます。そんな時には、周りにいるSVやマネージャーにすぐに相談。みんな、いつでも親切に相談に乗ってくれるのでご安心ください。センター長に直接質問することだってOKです!

  • 同じビルの4階には、広々とした専用の休憩スペースが。リフレッシュできます!

  • 仙台駅・広瀬通駅・あおば通駅から徒歩圏内!通勤に便利なオフィスです。

  • 意欲重視の採用です。お会いできる日を楽しみにしています!/センター長 阿部

採用企業情報

ピットクルー株式会社

設立

2000(平成12)年1月

代表者

代表取締役社長 山内城治

資本金

3560万円

従業員数

871名(うち正社員数 231名 2018年1月31日現在)

事業所

■本社・東京サービスセンター:東京都千代田区岩本町2-4-1 ■仙台サービスセンター:仙台市青葉区中央1-6-18 山一仙台中央ビル8F ■札幌・名古屋・岐阜・北九州・八戸・新宿・大阪

業種

インターネット関連/ソフトウェア・情報処理/通信/その他サービス

事業内容

■インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般 ■インターネット技術を活用したBPOサービス「モニタリング」「カスタマーサポート」「EC運用支援」「インフラ運用サポート」「インターネットセーフティ事業」「ソリューション開発」を行っています。

この求人への応募について

応募方法

ここまでお読みいただき、ありがとうございます。
当社に興味をお持ちいただけた方は、下記「応募画面へ行く」ボタンよりご応募ください。
また、ご不明な点のある方は「求人企業に直接質問する」ボタンよりお気軽にお問い合わせください。

この求人が気になる方は、まずは「気になる」ボタンより気になるリストへ追加し、ぜひご検討ください。

【あなたにお会いできる日を楽しみにしています】

採用までの流れ

リクナビNEXTレジュメによる選考
 ▼
面接(2回/センター長・マネージャー)
※面接は、仙台サービスセンターで行う予定です。
U・Iターンなどで遠方にお住まいの方はお気軽にご相談ください!
 ▼
内定・入社

◎応募の秘密は厳守いたします。
◎在職中の方のご応募歓迎いたします。
◎面接・入社日はご相談に応じます。

連絡先

ピットクルー株式会社(ホームページ
仙台サービスセンター:〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央1-6-18 山一仙台中央ビル8階
022-212-5971/採用担当:阿部

応募にあたってご不明な点がおありですか?

応募後のメッセージのやり取りや、応募にあたっての不明点などはヘルプページにも記載がございます。

応募・問い合わせに関するヘルプ・お問い合わせはこちら

この求人についての不明点などは、下記ボタンをクリックして問い合わせページから直接企業へ質問することもできます。

【SV】ECサイト運営・ネットパトロール/残業月10時間!

ピットクルー株式会社

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