転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2019/5/17UP! 毎週水・金曜更新

カスタマーセンターSVから始める◆ECサイト運営・管理者候補

  • 契約社員
  • 未経験者歓迎

ピットクルー株式会社 ★業界に先駆けて設立されたネットサポート専業会社です★年間休日120日★ 企業ページ

掲載期間:2019/4/24(水)〜 2019/5/28(火)

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接客・事務などから未経験入社の先輩多数!
あなたらしく働きながら、成長できる。

◆ケース1 今泉茉里奈(2018年入社・30歳)◆

学校を卒業した後、まずはwebサイト関連の会社へ。
その次に、携帯ショップで販売の仕事をしていました。
私の職歴って、全然まとまりがないんです(笑)

でも、様々な仕事を通して「他の人のためになる仕事がしたい」
「業務を効率化するのが好き」ということに気づいたんです。

だから“未経験OK/しっかりしたサポートがある”と募集をしていた
ピットクルーに入社しました。

上司とは「仕事にはもう慣れた?」と定期的に面談。
急にお休みした後などにも、時間をとり
「大丈夫?つらいことはない?」と対話をしてくれます。

先輩方も「いつでも聞いてね」と言ってくれていたので
安心して何でも質問しながら、仕事を進められています。
入社後に、一人で悩みこんでしまったことはありません!


◆ケース2 萩原恵里加(2017年入社・29歳)◆

以前は、大学事務の仕事をしていた私。
環境に特に不満はなかったのですが、
“一生ここで働くんだろうか”と不安に感じ
新しい仕事をしたくて、ピットクルーに入社しました。

「誰かを育て、誰かのためになる」仕事内容と
「チームで協力して仕事を進める」という雰囲気が合い
これまで仕事を続けることができました。

正直言って、自信は今でもありません。
コールセンターで働いた経験が全くないので
何が普通か、どうすれば喜んでもらえるのかも、よく分かりません。

でも、お客様の要望に応え、期待を超えることができれば
お客様も上司も、きちんと評価・ほめてくれます。

たとえば「問い合わせメールに、もっと早く返信できないか」と
サイトを運営するお客様から相談された時には、
パートさん達の業務分担を見直して、仕事内容を明確化。
“手の空いた時にやる”という業務をゼロにしました。

結果、問い合わせメールへの対応が劇的に早くなり
「こんなに早く対応してくれるとは思わなかった!」と
お客様に喜んでいただけたのが、印象に残っています。


◆未経験でも大丈夫。みんなで助け合う社風です◆

今回の採用は、業界未経験大歓迎。
イチから仕事を学び、より良い世界をつくっていける仲間がいます。

あなたにお会いできる日を楽しみにしています。

  • 経験年数の長いオペレーターもおり、働きやすい環境が整っています。

  • 「丁寧に話を聞くことが大切」と教えてもらい、パートさんにも伝えています/今泉

  • SV同士の連携は強く、分からないことは何でもすぐに相談できる環境です。

募集要項

Webサービスの運営全般を手がける私たち。
特に今回募集のカスタマーサポート部門では
ECサイトのお客様向けお問い合わせ窓口として強みを発揮。
電話・メール・チャットで対応するプロフェッショナル人材が活躍中です。

今回は、事業拡大に伴う【カスタマーセンターSV】の増員募集です。

★正社員登用制度あり!去年は9名中4名が契約社員→正社員になりました★

仕事の内容

カスタマーセンターSV・ECサイト運営/20代・30代のパートさん中心のチームをまとめる存在

【具体的には】
カスタマーセンターSV・ECサイト運営業務
◎クライアントとの折衝・報告
◎業務資料の作成
◎オペレーターの勤怠管理(10〜20名程度)
◎業務の進捗管理・品質管理
◎新人教育
ほか

【この仕事のやりがい】
主にECサイトのサポートを行っている当社。
「ログインできない」「パスワードを忘れてしまった」といったお問い合わせが
メール・チャット・電話で毎日寄せられます。
件数は、多い時でメールは一日500件ほど、電話は一日30件ほど。
それに、あなたのチームのスタッフがどのように対応しているか
送信先を確認したり、回答内容の相談に乗ったりする仕事です。

そして、お問い合わせ内容を元に
サイトを運営しているお客様と、テレビ会議システムなどを用いて
「ログインボタンを、もっとわかりやすく表示しませんか」
といった提案も行えるのが、この仕事の面白さ。
お客様に「下請け」ではなく「パートナー」として
信頼していただくことのできる仕事です。


【入社後まずは…】
入社後まずは2週間、業務内容などを学びます。
その後は2週間程度、電話・メール・チャットいずれかのチームで
実際のカスタマーセンター業務を経験。
その後すぐに、チームメンバーをまとめるSVとして
業務をスタートしていただけます。


【マネジメント業務の魅力】
あなたの工夫で、メンバーが変わり、チームが変わる。
さらに、あなた自身も働きやすい環境で成長できる。
ピットクルーのSVは、誰もが輝いています。

求めている人材

未経験歓迎・学歴不問/未経験で始めたSVの同僚が丁寧に教えます/マネジメント職に興味のある方

【具体的には】
◎基本的なPC操作のできる方(文字入力程度)
◎インターネットの基本操作のできる方(ネット検索程度)
◎チームワークを大切に、仕事を進められる方

【以下の経験をお持ちの方は尚歓迎いたします】
◎カスタマーセンター勤務経験者
◎スーパーバイザー(SV)経験者(業界不問)
◎BtoBの対応経験

勤務地

転勤無/大通・札幌駅/時計台すぐ近く/札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル(札幌サービスセンター)

◎U・Iターン歓迎!
◎本人の希望があれば、他のセンターなどへ転勤することも可能です。

【交通手段】
各線「大通」駅 徒歩約4分/「札幌」駅 徒歩約8分
★地下歩行空間7番出口から徒歩1分★

→リクナビNEXT上の地域分類では……
札幌市

給与

月給21万円以上

◎経験・能力等により優遇いたします。
◎固定残業代20時間分2万8378円含む/超過分は別途支給いたします

【年収例】
400万円/入社3年目・月給30万円+賞与/正社員・チームリーダー
325万円/入社2年目・月給25万円+賞与/正社員・SV
260万円/入社1年目・月給21万円+賞与/契約社員・SV

勤務時間

シフト制 実働8時間

・9:00〜18:00
・9:30〜18:30
・10:00〜19:00

◎業務状況・生活状況にあわせ 9:00〜21:00(休憩2h、週4勤)もあります
◎残業は、平均10時間/月程度です。

休日・休暇

完全週休2日制(シフト制)

有給
産休
育休
介護休業

★年間休日120日★

待遇・福利厚生

各種社会保険完備

昇給年1回
賞与年2回
交通費全額支給
残業手当
出張手当(出張は最大で月1回、1泊2日程度です)

服装自由

慶弔見舞金
産休・育休制度
北海道コンピュータ関連産業共済会(保養施設の利用等)
健康診断
研修制度(コンプライアンス・労務・業界動向等)
社内公募制度
退職者再雇用制度

試用期間3か月あり/期間中の待遇変更無

★正社員登用制度あり!積極登用中★

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • 【仕事に慣れてきたら、一緒に満足度にも目を向けてみましょう】
    入社後まずは、実際のお客様対応を行います。私たちが使っているツールや定型文などを知るところから始めましょう。業界理解の研修もあり、業務と研修を通して仕事全体を把握。そうするうちに「もっと顧客満足度を高めたい」といった思いも芽生えてきます!

    SV
    萩原 恵里加
    2017年中途入社
    29歳

  • 【一人で抱え込まず、みんなでより良い方向へ】
    ピットクルーでは「怒られるんじゃないか」という心配は無用。クライアント企業のために、より良い状態をつくっていくという共通の目的があるので、教え合い成長していくことのできる環境です。教えてもらった人が、管理者になっていく。というサイクルが出来上がっています。

    SV
    熊野 親
    2007年中途入社
    32歳

  • 【パソコンの電源のON/OFFから学びました】
    これまでの仕事では、あまりパソコンを使ってこなかった私。電源の入れ方・切り方から先輩に教えてもらいました。こんなことを聞いても、誰も怒らない。私も「みんなに頼られる存在になりたい」と思うようになり、コミュニケーションを取りながら仕事を進めています。

    SV
    三上 渉
    2017年中途入社
    33歳

〜配属先の上司・メンバーについて〜

【弱みも魅力に!あたたかな同僚ばかりです】
多彩な人材が活躍している当社。「こうしなければいけない」という人物像はありません。人それぞれ違った弱みはありますが、きちんと把握して、自分なりの考えを持っていれば大丈夫。あとはSVやメンバーへの思いやりの気持ちを持っていれば、きっとピットクルーで活躍できるはずです。お待ちしています!

  • 「管理する」だけでなく、クライアントに改善提案や意見を言える仕事です!/萩原

  • 職種やチームの枠を超えて、何でも話せる仲間がいます。お待ちしています!

  • 意欲重視の採用です。お会いできる日を楽しみにしています!/採用担当 平松

採用企業情報

ピットクルー株式会社

設立

2000(平成12)年1月

代表者

代表取締役社長 山内城治

資本金

3560万円

従業員数

871名(うち正社員数 231名 2018年1月31日現在)

事業所

■本社・東京サービスセンター:東京都千代田区岩本町2-4-1 ■札幌サービスセンター:札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル ■仙台・名古屋・岐阜・北九州・八戸・新宿・大阪

業種

インターネット関連/ソフトウェア・情報処理/通信/その他サービス

事業内容

■インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般 ■インターネット技術を活用したBPOサービス「モニタリング」「カスタマーサポート」「EC運用支援」「インフラ運用サポート」「インターネットセーフティ事業」「ソリューション開発」を行っています。

この求人への応募について

応募方法

ここまでお読みいただき、ありがとうございます。
当社に興味をお持ちいただけた方は、下記「応募画面へ行く」ボタンよりご応募ください。
また、ご不明な点のある方は「求人企業に直接質問する」ボタンよりお気軽にお問い合わせください。

この求人が気になる方は、まずは「気になる」ボタンより気になるリストへ追加し、ぜひご検討ください。

【あなたにお会いできる日を楽しみにしています】

採用までの流れ

リクナビNEXTレジュメによる選考
 ▼
面接(2回)
 ▼
内定・入社

◎応募の秘密は厳守いたします。
◎在職中の方のご応募歓迎いたします。
◎面接・入社日はご相談に応じます。

連絡先

ピットクルー株式会社(ホームページ
札幌サービスセンター:〒060-0001 札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル
011-204-6349/採用担当:平松

応募にあたってご不明な点がおありですか?

応募後のメッセージのやり取りや、応募にあたっての不明点などはヘルプページにも記載がございます。

応募・問い合わせに関するヘルプ・お問い合わせはこちら

この求人についての不明点などは、下記ボタンをクリックして問い合わせページから直接企業へ質問することもできます。

カスタマーセンターSVから始める◆ECサイト運営・管理者候補

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