転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2018/12/12UP! 毎週水・金曜更新

カスタマーセンターSVから始める◆ECサイト運営・管理者候補

  • 契約社員
  • 未経験者歓迎

ピットクルー株式会社 ★業界に先駆けて設立されたネットサポート専業会社です★年間休日122日★ 企業ページ

掲載期間:2018/12/5(水)〜 2019/1/8(火)

マネジメントって、楽しかったんだ。
あなたらしく働きながら、成長できる。

◆ケース1 三上渉(2017年入社・33歳)◆

以前は、マーケティングリサーチの仕事をしていました。
現状を分析し、筋道立てて物事を考えるという習慣が
身についたという点では良かったのですが、
残業時間が長く、家族に「これから先、どうするの?」と聞かれ
転職を決意しました。
カスタマーセンターに集まる情報を分析し、報告するという点が気に入り
ピットクルーの【SVとしてスタート】。

チームでは、フランクに接する時と、真剣に向き合う時という
メリハリをつけてメンバーを育成。
悩んだ時は、経験の長いメンバーや
他のチームのSVに、すぐに相談。
最近では、私を頼ってくれるメンバーもおり
日々の仕事にやりがいを感じています。

最近は、ミスが起こらないように対応手順を明確化。
経緯、運用、結果、対策…と整理できるようにしました。
ここまでしても、残業は【月10時間】ほど。
みんなで助け合う雰囲気が根づいているからだと感じています。


◆ケース2 熊野親(2007年入社・32歳)◆

元々「人と接する」ことが好きだった私。
PCショップやコンビニエンスストアで接客の仕事をしていました。
しかし、腰痛や将来性に不安を感じ、転職を決意。
PCから広がるインターネットの世界に興味が湧いてきたことと
「様々な企業のサポートができる」という点を
魅力に感じて、ピットクルーへ入社。

入社後、想像していたよりも【アットホームな雰囲気】にびっくり。
同僚はみんなあだ名で呼び合い、
休みの日にはスポーツをしたり、部活動を立ち上げたり…。
私を含め、設立以来これまで23組が社内結婚をしています。

入社時の仲間とは、今ではSVとして共に働く仲間。
一人で抱え込まず、【何でも相談できる】存在として
頼ったり頼られたりしています。

今ではSVをまとめる立場として、
売上管理やクライアントとのコミュニケーションなども積極的に行い
さらなる成長中です!


◆未経験でも大丈夫。みんなで助け合う社風です◆

今回の採用は、業界未経験大歓迎。
マネジメント経験をお持ちの方はもちろん歓迎しますが、
イチから仕事を学び、より良い世界をつくっていける仲間がいます。

あなたにお会いできる日を楽しみにしています。

  • 経験年数の長いオペレーターもおり、働きやすい環境が整っています。

  • 部署を超えて「頼られる存在」になっていきたいと思っています/熊野

  • SV同士の連携は強く、分からないことは何でもすぐに相談できる環境です。

募集要項

Webサービスの運営全般を手がける私たち。
特に今回募集のカスタマーサポート部門では
ECサイトのお客様向けお問い合わせ窓口として強みを発揮。
電話・メール・チャットで対応するプロフェッショナル人材が活躍中です。

今回は、事業拡大に伴う【カスタマーセンターSV】の増員募集です。

★正社員登用制度あり!去年は9名中4名が契約社員→正社員になりました★

仕事の内容

カスタマーセンターSV・ECサイト運営/20代・30代中心のチームをまとめる存在

【具体的には】
◎クライアントとの折衝・報告
◎業務資料の作成
◎オペレーターの勤怠管理(10〜20名程度)
◎業務の進捗管理・品質管理
◎新人教育
ほか

【この仕事のやりがい】
主にECサイトのサポートを行っている当社。
「ログインできない」「パスワードを忘れてしまった」といったお問い合わせが
メールをはじめ、チャットや電話などで毎日寄せられます。
件数は、多い時でメールは一日500件ほど、電話は一日30件ほど。
それに、あなたのチームのスタッフがどのように対応しているか
送信先に間違いがないかを確認したり
回答内容の相談に乗ったりするのが「SV・ECサイト運営」の仕事です。

そして、お問い合わせ内容を元に
サイトを運営しているお客様と、テレビ会議システムなどを用いて
「ログインボタンを、もっとわかりやすく表示しませんか」
といった提案も行えるのが、この仕事の面白さ。
お客様に「下請け」ではなく「パートナー」として
信頼していただくことのできる仕事です。


【入社後まずは…】
入社後まずは2週間、業務内容などを学びます。
その後は2週間程度、電話・メール・チャットいずれかのチームで
実際のカスタマーセンター業務を経験。
その後すぐに、チームメンバーをまとめるSVとして
業務をスタートしていただけます。


【マネジメント業務の魅力】
あなたの工夫で、メンバーが変わり、チームが変わる。
さらに、あなた自身も働きやすい環境で成長できる。
ピットクルーのSVは、誰もが輝いています。

求めている人材

未経験歓迎・学歴不問/未経験で始めたSVの同僚が丁寧に教えます/マネジメント職に興味のある方

【具体的には】
◎基本的なPC操作のできる方(文字入力程度)
◎インターネットの基本操作のできる方(ネット検索程度)
◎チームワークを大切に、仕事を進められる方

【以下の経験をお持ちの方は尚歓迎いたします】
◎カスタマーセンター勤務経験者
◎スーパーバイザー(SV)経験者(業界不問)
◎BtoBの対応経験

勤務地

転勤無/大通・札幌駅/時計台すぐ近く/札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル(札幌サービスセンター)

◎U・Iターン歓迎!
◎本人の希望があれば、他のセンターなどへ転勤することも可能です。

【交通手段】
各線「大通」駅 徒歩約4分/「札幌」駅 徒歩約8分
★地下歩行空間7番出口から徒歩1分★

→リクナビNEXT上の地域分類では……
札幌市

給与

月給21万円以上

◎経験・能力等により優遇いたします。
◎固定残業代20時間分2万8378円含む/超過分は別途支給いたします

【年収例】
400万円/入社3年目・月給30万円+賞与/正社員・チームリーダー
325万円/入社2年目・月給25万円+賞与/正社員・SV
260万円/入社1年目・月給21万円+賞与/契約社員・SV

勤務時間

シフト制 実働8時間

・9:00〜18:00
・9:30〜18:30
・10:00〜19:00

◎業務状況・生活状況にあわせ 9:00〜21:00(休憩2h、週4勤)もあります
◎残業は、平均10時間/月程度です。

休日・休暇

完全週休2日制(シフト制)

有給
産休
育休
介護休業

★年間休日120日★

待遇・福利厚生

各種社会保険完備

昇給年1回
賞与年2回
交通費全額支給
残業手当
出張手当(出張は最大で月1回、1泊2日程度です)

服装自由

慶弔見舞金
産休・育休制度
北海道コンピュータ関連産業共済会(保養施設の利用等)
健康診断
研修制度(コンプライアンス・労務・業界動向等)
社内公募制度
退職者再雇用制度

試用期間3か月あり/期間中の待遇変更無

★正社員登用制度あり!積極登用中★

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • 【SV同士の強い信頼関係】
    以前、予想以上に業務が膨らんでしまった時がありました。辛い気持ちで過ごしていたところ、上司が「1日休んでリフレッシュしたら?」と言ってくれたんです。“こんなに忙しいのに”と信じられない思いでしたが、休み明けには上司が仕事を全て整理してくれていて、感動して泣いてしまいました。

    SV
    熊野 親
    2007年中途入社
    32歳

  • 【一人で抱え込まず、みんなでより良い方向へ】
    ピットクルーでは「怒られるんじゃないか」という心配は無用。クライアント企業のために、より良い状態をつくっていくという共通の目的があるので、教え合い成長していくことのできる環境です。教えてもらった人が、管理者になっていく。というサイクルが出来上がっています。

    SV
    熊野 親
    2007年中途入社
    32歳

  • 【パソコンの電源のON/OFFから学びました】
    これまでの仕事では、あまりパソコンを使ってこなかった私。電源の入れ方・切り方から先輩に教えてもらいました。こんなことを聞いても、誰も怒らない。私も「みんなに頼られる存在になりたい」と思うようになり、コミュニケーションを取りながら仕事を進めています。

    SV
    三上 渉
    2017年中途入社
    33歳

〜配属先の上司・メンバーについて〜

【弱みも魅力に!あたたかな同僚ばかりです】
多彩な人材が活躍している当社。「こうしなければいけない」という人物像はありません。人それぞれ違った弱みはありますが、きちんと把握して、自分なりの考えを持っていれば大丈夫。あとはSVやメンバーへの思いやりの気持ちを持っていれば、きっとピットクルーで活躍できるはずです。お待ちしています!

  • 残業が少なく、休日もしっかり休める環境も気に入っています/三上

  • 職種やチームの枠を超えて、何でも話せる仲間がいます。お待ちしています!

  • 意欲重視の採用です。お会いできる日を楽しみにしています!/採用担当 平松

採用企業情報

ピットクルー株式会社

設立

2000(平成12)年1月

代表者

代表取締役社長 山内城治

資本金

3560万円

従業員数

871名(うち正社員数 231名 2018年1月31日現在)

事業所

■本社・東京サービスセンター:東京都千代田区岩本町2-4-1 ■札幌サービスセンター:札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル ■仙台・名古屋・岐阜・北九州・八戸・新宿・大阪

業種

インターネット関連/ソフトウェア・情報処理/通信/その他サービス

事業内容

■インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般 ■インターネット技術を活用したBPOサービス「モニタリング」「カスタマーサポート」「EC運用支援」「インフラ運用サポート」「インターネットセーフティ事業」「ソリューション開発」を行っています。

この求人への応募について

応募方法

ここまでお読みいただき、ありがとうございます。
当社に興味をお持ちいただけた方は、下記「応募画面へ行く」ボタンよりご応募ください。
また、ご不明な点のある方は「求人企業に直接質問する」ボタンよりお気軽にお問い合わせください。

この求人が気になる方は、まずは「気になる」ボタンより気になるリストへ追加し、ぜひご検討ください。

【あなたにお会いできる日を楽しみにしています】

採用までの流れ

リクナビNEXTレジュメによる選考
 ▼
面接(2回)
 ▼
内定・入社

◎応募の秘密は厳守いたします。
◎在職中の方のご応募歓迎いたします。
◎面接・入社日はご相談に応じます。

連絡先

ピットクルー株式会社(ホームページ
札幌サービスセンター:〒060-0001 札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル
011-204-6349/採用担当:平松

応募にあたってご不明な点がおありですか?

応募後のメッセージのやり取りや、応募にあたっての不明点などはヘルプページにも記載がございます。

応募・問い合わせに関するヘルプ・お問い合わせはこちら

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カスタマーセンターSVから始める◆ECサイト運営・管理者候補

ピットクルー株式会社

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