転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2019/5/22UP! 毎週水・金曜更新

【NECグループ】コールセンター管理者(一部オペレータ業務)

  • 正社員
  • 未経験者歓迎
  • 募集人数:3人

NEC VALWAY株式会社 【NECグループ】で安心!★年間休日120日以上★働きやすさ◎ 企業ページ

掲載期間:2019/4/19(金)〜 2019/5/23(木)

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未経験からマネジメントを極める。
次世代の管理者(ASV)採用強化中!

■LDやコミュニケーターさんの管理・指導をお任せ!
大手通信会社のアウトバウンドセンターで働く「ASV」を募集します。
主な業務は、コミュニケーターやLDからの質疑応答。
その他、業務進捗管理、各種研修、報告書作成、
コミュニケーターの面談等もお願いします。
提案商材は大手通信会社のサービス全般で、
クレーム対応はほぼありません。

アウトバウンドのコールセンターというと、
「数字を上げなきゃ…」
そんなイメージが湧くかもしれませんが
当センターでは獲得数だけでなく、
“応対品質”も大切にしています。
モニタリング内容や結果を分析して、
効果的な戦略を一緒に考えていきましょう!

■未経験から管理者にステップアップ!
ステップを踏んだ育成スケジュールをご用意しているので
経験ゼロから着実に成長できる環境です。

入社後1ヶ月目は、発信業務や商材知識を身につけるため、
コミュニケーターとして顧客対応に挑戦。
2ヶ月目は、コミュニケーターからの質疑応答に対応。
3ヶ月目以降は、実績管理やクライアントへの報告物作成等を通し、
管理スキルを徐々に身につけます。

習熟度に合わせて丁寧に指導しますので、
コールセンターやマネジメント経験がない方も安心してご応募ください。

知識やスキルよりも大切なのは、
「新しいことにチャレンジしたい、自分を成長させたい」という前向きな気持ち。
様々な方と関わるポジションなので、
「人と関わる仕事が好き。コミュニケーション力に自信あり」という方が
伸びていける環境です。
人と人の間に立ち、円滑なセンター運営をサポートしていきましょう。

■幅広いスキルが身につきます!
コミュニケーターやLDの管理・育成にとどまらず、
将来的には報告会等も担当していただくので、
管理能力はもちろん、マーケティング能力や
資料作成・プレゼンスキルも身につきます。
データ結果から原因を導き出す分析力も磨けますよ。

140名規模の当センターでは、
「経験ゼロから頑張りたい」「マネジメント経験を積みたい」
「バイトリーダーの経験を活かしたい」など様々な方が活躍中。
やる気次第でキャリアアップできる環境で、
管理者としての第一歩を踏み出しませんか!

  • 段階を踏んだ育成スケジュールをご用意しているので、基礎からしっかり学べます!

  • 土日祝休み!仕事とお休みのメリハリある生活を送れます!

  • 多様なキャリアプランを描ける当社で働きませんか?

募集要項

私たちの願いはお客様と共に業務改善に取り組み、
お客様の事業を発展させること。
クライアント様第一の誠実な姿勢で固い信頼関係を築き、成長を続けてきました。

2018年4月1日に会社合併により『NEC VALWAY株式会社』として 
新たなスタートを切り、全社一体となってさらなるサービス向上に向けて邁進しています。

常に可能性を追求する当社で一緒に成長しませんか!
あなたの「頑張りたい」を応援します!

仕事の内容

大手通信会社アウトバウンドコールセンターにおける管理者業務(ASV)・一部オペレータ業務(LD)

【具体的には】
■コールセンターでの下記管理業務。
・オペレータやLDとの質疑応答
・オペレータ管理(面談、配下のスタッフ育成など)
・業務進捗管理や数値実績管理
・オペレータが利用する顧客データの管理
・エスカレーションを受けてのオペレータ業務
一部、アウトバウンド(インサイドセールス)オペレータ業務の
リーダー(LD)をお任せする場合もあります。

※適性に応じて配属となります。
※クレーム対応はほぼありません。

<業務責任者育成スケジュール>
[1]入社後1ヶ月目:
オペレータとして顧客対応を行い、発信経験と商材知識を身につけていただきます。
また、オペレータの勤怠管理も一部行っていただきます。
[2]入社後2ヶ月目:
主にラウンドを中心としたオペレータの質疑応答を行っていただきます。
[3]入社後3ヶ月目:
実績管理と併せて、クライアントへの報告物作成を経験し、
業務全体の管理スキルを徐々に身につけていただきます。

求めている人材

未経験者歓迎!前向きな姿勢で業務に取り組める方、コミュニケーション能力を磨きたい方!

【具体的には】
◇周囲と協調し、円滑なコミュニケーションを図るのが好きな方
◇ビジネスマナーが身についている方
◇基本的なPCスキル(Excel/Word)、操作ができる方
◇知識習得やスキルの向上を前向きに行っている方
※学歴や前職での雇用形態は不問です。
※スキルに自信のない方もぜひご相談ください。

<歓迎するスキルや経験>※必須ではありません。
*コールセンターでのオペレータ及び管理者経験
 (具体的には人材育成、数値管理、ドキュメント作成の経験等)
*大小問わず、組織やプロジェクトのマネジメント経験

勤務地

札幌オフィス/札幌市北区

★UIターン歓迎

→リクナビNEXT上の地域分類では……
札幌市

【交通手段】
地下鉄各線「さっぽろ」駅直結、JR「札幌」駅から徒歩3分

給与

月給19万3000円〜20万5000円
※経験・能力を考慮し、当社規定により決定。

【年収例】
313万円/ASV/月給20万5000円+賞与+残業手当(月20時間)
291万円/LD/月給19万3000円+賞与+残業手当(月20時間)

勤務時間

9:00〜17:45(実働7.75h) 
※残業平均30hあり(残業代全額支給)

休日・休暇

週5日勤務(土日祝休み)

待遇・福利厚生

社会保険完備
有給休暇(入社6ヶ月後に15日付与)
賞与年2回(※業績による)
昇給昇格制度
交通費規定支給
時間外勤務手当
NEC健康・福利共済会
契約保養所・スポーツ施設利用可能
慶弔金
財形貯蓄
従業員持株会
産前・産後・育児・介護・生理休暇
試用期間3〜4ヶ月(条件同一)

入社日

随時入社可能(応相談)

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • コールセンターの経験も通信系の知識もゼロだった私ですが、
    「マネジメントスキルを伸ばしたい」という思いから入社。
    最初は不安でしたが、段階を踏んで教えていただいたお陰で順調にステップアップ。
    ちょっと苦手かな…と思っていたことも、仕事を通じて伸ばせるのが嬉しいですね!

    第1APS部/メンバーHさん

  • 当センターは、全チームで140名程の大型センターです。
    今回募集するのは様々な方と関わっていくポジション。
    どんな方ともオープンに冷静に話せるコミュニケーション力があれば問題ありません。
    管理者として前向きに取り組んでいける方なら、どんどん伸びていけるはずですよ。

    第1APS部/課長補佐Mさん

  • 今回は、当社の次世代を担っていただけるメンバーを募集します。
    「数年後はこんな自分になっていたい」など、
    面接ではあなたが思い描くキャリアプランをぜひお聞かせください。
    あなたが力を発揮できる環境を整えると同時に、
    キャリア実現のためのサポートも全力でしていきたいと考えています。

    人事担当者

〜職場環境・風土について〜

経営母体はNECグループ。
末永く安心して働き続けられる職場づくりに力を入れています。
キャリアアップの道も用意していますので、将来を見据えて自分の目標を持って働けます。

社員は20〜40代が中心で、風通しが良くフラットな職場です。
キャリアや年齢に関係なく良い意見や提案は積極的に取り入れる風土が根付いているので、
自分の意見を持ちそれを発信できる方、チャレンジ精神旺盛な方を歓迎します。

  • キレイで広々とした休憩室を完備!リフレッシュできるからお仕事に集中できます!

  • サポート万全なので安心♪多くが未経験から始めています。風通しも抜群ですよ!

  • 人気の日勤のみ&土日祝休み!退勤後や週末にしっかりオフの時間を確保できます!

採用企業情報

NEC VALWAY株式会社

事業所

■本社:東京都港区芝1-15-11 芝光和ビルディング ■札幌オフィス:札幌市北区北7条西1-2-6 NCO札幌ビル

業種

ビジネスコンサルタント・シンクタンク・コンサルティングファーム/その他サービス/その他専門コンサル/職業紹介・人材派遣

事業内容

【アウトソーシング事業】■コールセンター業務をはじめとした各種プロモーション業務 ■BPO ■社会ソリューション ■取引先:大手企業(メーカー・通信会社など)

この求人への応募について

応募方法

下記の「応募画面へ行く」より応募ください。

採用までの流れ

【応募後の流れ】
受付

面接(2回 ※適性検査あり)
「得意なコミュニケーションの取り方」
「業務改善や効率化などに取り組んだ経験」
「これからチャレンジしたいこと」等をお聞かせください。

内定・入社


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◆面接・入社日はご相談に応じます。ご応募お待ちしております。

連絡先

NEC VALWAY株式会社(ホームページ
〒060-0807 札幌市北区北7条西1-2-6 NCO札幌ビル

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応募・問い合わせに関するヘルプ・お問い合わせはこちら

この求人についての不明点などは、下記ボタンをクリックして問い合わせページから直接企業へ質問することもできます。

【NECグループ】コールセンター管理者(一部オペレータ業務)

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