転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2017/11/22UP! 毎週水・金曜更新

コンタクトセンター運営◆ネット銀行に対する疑問や不安を解消!

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

楽天銀行株式会社◆日本最大級のインターネットバンク 企業ページ

掲載期間:2017/11/15(水)〜 2017/12/12(火)

変化・成長を続ける組織を共に育て上げる。
マネジメント力や改善提案力が磨かれます!

お客さまに安心してご利用いただけるよう、サポート品質向上に努めています/齋藤

――齋藤(2015年入社/元:オペレーター)

■お客さまの疑問や不安を受け付ける唯一の窓口。

楽天グループのインターネットバンクである楽天銀行。
お客さまとのやり取りは全て
電話・チャット・メールで行います。
それだけに、お問い合わせを一手に引き受ける
コンタクトセンターの役割は重要。

「アプリの操作がわからない」
「ログインできなくなった」
「口座開設について教えてほしい」
「キャンペーンの詳細が知りたい」
「デビットカードの使い方が知りたい」
「セキュリティの設定方法が知りたい」

など、様々なお問い合わせに対応します。
お客さまは、年齢層もネットへの親和性も様々。
幅広い層のお客さまに喜んでいただける仕事です。

即戦力として活躍できる、コールセンター経験者を歓迎します

■完成しきっていない組織だから面白い。

当行のコンタクトセンターは
日々、変化と成長を続けている組織。
お客さまにより良いサービスを提供していくためには
オペレーションもマニュアルも、スタッフ育成も
まだまだ改善の余地があると感じています。

出来上がった環境の中で淡々と決められた業務をこなすよりも
どうしたらもっと良くなるかを考えて
工夫することにやりがいを感じる方にとっては、またとない環境です。

金融機関はもちろん、プロバイダや、通販、各種メーカー等
様々な業種のカスタマーサポート経験者を歓迎します。
お持ちのお客さま対応スキルや、過去のご経験を活かして、
組織を育て上げる面白さを感じてみませんか。

募集要項

楽天銀行は、口座数600万を超える日本最大級のインターネットバンク。
実店舗を構えないインターネットバンクだからこそ
お客さまとの接点として重要になるのが「コンタクトセンター」です。
操作の仕方や、キャンペーンについての疑問
セキュリティについての不安など様々なお問い合わせに対応しています。

今後さらに安心してご利用いただけるサービスを提供していくため
コンタクトセンターの仲間を増員いたします。

仕事の内容

ネットバンキングにおけるコンタクトセンターのお客さま対応。品質向上、計数管理なども行います。

【具体的には】
PCサイトやスマホアプリの操作、キャンペーンについての疑問など
お客さまからの様々なお問い合にお応えするコンタクトセンターの運営を
共に行っていただきます。

■職場環境
社員約30名、派遣スタッフ約50名の組織。
社員と派遣スタッフが隔たりなく話しができ、
チームで一丸となって目標に対して取り組める雰囲気があります。

■主な業務
・電話、メール・チャットでのお客さまからのお問合せ対応
・受電チーム内の管理・マネジメント
・スタッフの育成管理、計数管理などのセンター運営業務
・お客さま対応で蓄積された知見の社内へのフィードバック、
 及びサービスやオペレーションの改善

求めている人材

大卒以上◆コールセンター、カスタマーサポート経験のある方歓迎 ※SV経験歓迎、金融業界未経験者歓迎

【具体的には】
■歓迎する経験
・コールセンターでのカスタマーサポート(業種不問。SV尚歓迎)
・金融機関での実務
・組織マネジメント、スタッフ育成

■歓迎するタイプ
・フットワークが良く、業務改善に前向き
・何事も最後までやり遂げる責任感がある
・協調性があり、チームワークを大切にする
・英語力を磨く意欲がある(現在の英語力は不問ですが、入社後TOEIC800点をめざしていただきます)

勤務地

二子玉川

→リクナビNEXT上の地域分類では……
東京23区

給与

月給20万2000円以上(固定残業代4万8800円含む)+業績賞与

※固定残業代は、時間外労働の有無にかかわらず40 時間分を支給。40 時間を超える場合は追加で支給 
※経験・スキル等考慮

【年収例】
751万円/リーダー/月給48万5000円(固定残業代11万7160円含む)+業績賞与
651万円/リーダー候補/月給42万円(固定残業代10万1480円含む)+業績賞与

勤務時間

8:50〜翌8:50のシフト勤務(所定労働時間7時間40分/土日出勤・早番遅番シフトあり)

※シフトにより夜勤の可能性あり

休日・休暇

完全週休2日
年末年始
連続休暇(5営業日)
年次有給休暇
慶弔
産前産後
育児(時短制度も有)

待遇・福利厚生

給与改定年2回/6・12月
業績賞与年2回/6・12月に会社及び個人の業績により支給。入社時期に応じて期間按分
通勤交通費
社会保険完備
楽天グループ持株会制度
ストックオプション
各種セミナー・研修
資格取得支援制度
通信教育制度
英語研修
カフェテリア(朝・昼・夕食無料/東京)

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ■社内外に対するコミュニケーション力が磨かれる

    お客さま、センターの派遣スタッフ、社内関連部署
    それぞれに合わせた対応力を求められる仕事。
    オペレーターとして働いていたときとは違う高い視点で
    全体を見渡すスキルが磨かれ、自身のレベルアップを感じます。
    組織をつくり、まとめる力が磨かれますよ。

    コンタクトセンター
    リーダー
    齋藤
    前職:オペレーター

  • ■活躍人材について

    「銀行では、これはできない」という考え方ではなく
    どうすればできるかを考えて挑戦できることが魅力の仕事。
    お客さま対応に追われるのではなく、
    業務効率を工夫して自ら時間を作り出し、
    より良いサービスやオペレーションについて考え続けられる人、
    提案し行動に移せる人が活躍しています。

    コンタクトセンター
    副センター長
    伊沢
    前職:通販コールセンター

〜職場環境・風土について〜

楽天銀行では、銀行など金融系の出身者だけでなく 
多様な業種・職種からの転職者が活躍しています。年齢も、性別も、性格タイプもさまざま。 
そうした土壌に加えて、若手にも大きな裁量・権限を与える風土があり 
自由な発想でアイデアを形にしていきやすい環境が整っています。 
入社年次や年齢、職種を越えて、意見を言いやすいことが当行の特徴ですので、 
指示待ちでなく、セルフスターターであることが活躍の秘訣です。

  • 部門を超えて意見を交わす社風。自由な発想でより良いサービスをつくっています

  • 口座数600万超。幅広い層のお客さまから様々なお問い合わせがあります

  • 金融業界以外のコールセンター経験者も歓迎!多様な人材が活躍しています

採用企業情報

楽天銀行株式会社

設立

2000年1月14日

代表者

代表取締役社長 永井 啓之

資本金

259億5400万円

売上高

経常収益:705億9100万円(平成29年3月期連結)←645億8400万円(平成28年3月期連結)←541億6500万円(平成27年3月期連結)

従業員数

640名

事業所

●本社/東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス ●その他事業所/福岡県福岡市博多区博多駅東2-6-1 九勧筑紫通ビル/福岡県福岡市博多区博多駅東2-10-35 博多プライムイースト

業種

銀行/インターネット関連/その他金融/その他IT・通信系

事業内容

■電子メディアによる銀行業■楽天銀行は、2010年5月4日にイーバンク銀行株式会社から商号変更し誕生しました。2001年の開業以来、中核サービスである決済業務に加え、預金、カードローン、カード商品、外貨預金、外国為替証拠金取引(FX)等金融商品の品揃えの充実に努め、多くのお客さまからご支持いただいています。

この求人への応募について

応募方法

まずは「応募ページへ」からご応募下さい。

★可能な限りたくさんの方とお会いしたいと思っています。
★選考通過された方には、面接等の詳細をお知らせ致します。 

※疑問・相談は下記「連絡先」へEメールで。

採用までの流れ

リクナビNEXTの応募フォームよりエントリー

書類選考

一次面接

二次面接

人事面接

役員面接

内定
内定まで3〜4週間位を予定しています。

【面接について】
面接では「あなたがどんなスキルを培ってこられ→どんなキャリアビジョンを描いて転職を決意し 
→それを実現するためになぜ楽天銀行を選ばれたのか」等について積極的にお話し下さい。

連絡先

楽天銀行株式会社(ホームページ
〒158-0094 東京都世田谷区玉川1−14−1 楽天クリムゾンハウス
中途採用担当
rkbk-jinji-saiyo@rakuten-bank.co.jp

応募にあたってご不明な点がおありですか?

応募後のメッセージのやり取りや、応募にあたっての不明点などはヘルプページにも記載がございます。

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