転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2018/11/16UP! 毎週水・金曜更新

カスタマーサポート/SV ◆新潟拠点立ち上げメンバー

  • 正社員
  • 未経験者歓迎
  • NEW

楽天株式会社 ラクマ事業 企業ページ

掲載期間:2018/11/16(金)〜 2018/12/13(木)

募集要項

◆新潟拠点立ち上げメンバー募集
ユーザー数や問い合わせ数が急増する中で、これまでの東京に加えて、
2018年6月、新たに新潟にカスタマーサポート拠点を新設しました。
新拠点を一緒に作っていく仲間を募集します。

◆フリマアプリ『ラクマ(旧フリル)』とは。
現在国内で1000万ダウンロードされているフリマアプリ『ラクマ(旧フリル)』。
2012年7月より日本初のフリマアプリとして『フリル(FRIL)』をリリースし、
スマートフォンアプリによる個人間売買の文化を築く先駆けとなりました。
2018年2月には楽天のフリマアプリ「ラクマ」と統合し、サービス名を「ラクマ(旧フリル)」へと改名。 
2018年7月にはさらなるチャレンジを続けるべく、楽天株式会社と組織を統合し、
サービスの拡大を目指して日々サービスを開発しています。

★ラクマ(旧フリル) 
https://fril.jp/

仕事の内容

新設の新潟カスタマーサポート拠点でのSV業務/メンバー管理・サービス品質向上・カスタマーサポート等

【具体的には】
◆急成長中のフリマアプリ『ラクマ(旧フリル)』新潟拠点立ち上げメンバー(カスタマーサポート/SV)。
創業以来、ユーザーの満足度向上を目指し、
自社でカスタマーサポート業務を行ってきた当社。
●いつも安心安全に買い物ができる
●すぐに問い合わせの返事が返ってくる
●ユーザーの声を真摯に聞き、サービス品質向上に活かしてくれる
そんな最高のユーザー体験を提供するうえで、
ユーザーと運営・開発チームの橋渡しをするCSチームは必要不可欠。

ユーザーの生の声を吸い上げ、顧客視点から事業全体のサービス改善および
顧客満足度の向上につなげていってください。
真にユーザーに向き合い対応するやりがいを感じながら、
最高のCSチームを一緒に作っていきませんか?


◆「ユーザーファースト」が特徴のサービス。
私達にはユーザー体験を重視する文化が根付いています。
『ラクマ(旧フリル)』の開発もはじめは地道なユーザーインタビューから始まりました。
サービスリリース後も座談会を続けたことがきっかけで
アプリのヘビーユーザーからCSスタッフに採用されたメンバーも多く、
『振り返ればユーザーがいる』開発・企画環境があります。
最初から最後までユーザー体験をすべて見る。
細部まで徹底的に気を配る。
『どうしたらより良いサービスをユーザーに届けることができるのか』を
それぞれの立場から考え、インターネットサービスを作り出すことを
何よりも大切にしているチームです。

求めている人材

接客・販売・営業・カスタマーサポートなど、人と接する経験のある方★SV未経験者大歓迎!

【具体的には】
◆以下の方は特に歓迎します
・カスタマーサポート経験のある方(特にメール対応経験) 
・マネジメント経験のある方
・数字に基づいた改善提案と実行経験のある方

◆英語力について
楽天はグローバル・イノベーション・カンパニーとして、
世界中にサービスを提供しています。
正社員の方は将来的に英語を学んでいく意欲のある方を歓迎します。

勤務地

新潟オフィス(新潟県新潟市中央区)
※UIターン歓迎

★2018年6月11日に開設したばかりの新オフィス。
広い打ち合わせスペースやリフレッシュスペースも備え、
働きやすいオフィス環境を整えています。

※中期的にはご実績を踏まえ東京本社でチャレンジするキャリアパスもございます。

→リクナビNEXT上の地域分類では……
新潟県

【交通手段】
各線「新潟駅」より徒歩10分

給与

月給31万円以上 
※固定残業代(7万2151円、40時間相当分)含む、超過分は別途支給

勤務時間

9:00〜17:30
※週1度の全社MTGの日は8:00〜16:30

休日・休暇

完全週休2日制/土日 
祝日 
夏期 
年末年始 
年次有給 
慶弔

待遇・福利厚生

給与改定年2回
賞与年2回
社会保険完備
通勤交通費
社員持株会
スポーツクラブ法人会員
ビザサポート
リロケーションサポート

試用期間3ヶ月(条件変更なし)

<イベント>
クラブ活動
ファミリーデー 等

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ●自分たちでサービスを作り上げていく面白さ
    ユーザー数が増え続ける中、現在の問い合わせ件数は1日3000件程度。1年前は1000件程度でしたので、その拡大スピードが伝わると思います。自分たちで意見やアイデアを出しながらサービスを作り上げて、そしてそのサービスが成長していく喜びを感じられる仕事です。

    ジャパンラクマ課
    カスタマーサポートグループ
    マネージャー

  • ●接客業からの転職
    室内のオフィスで働く経験は初めてで、黙々とパソコンに向かって仕事ができるのだろうかと心配もありました。けれど、静かそうに見えて、やっていることは熱量のある仕事ばかり。お客様にご満足を提供し、感謝の言葉を目に見える文章という形でいただけるのが嬉しく、やりがいを感じています。

    ジャパンラクマ課
    カスタマーサポートグループ
    マネージャー

  • ●こんな方に向いている仕事
    カスタマーサポートチームですから、根本に「お客様に喜ばれたい」という想いがあることは必須。あとは、自分たちの意見を反映しやすいので、「企画をして、それを実際にやってみたい」というやる気のある方にとっては、とても楽しい仕事です。また、文章を作るのが好きな方にも向いています。

    ジャパンラクマ課
    カスタマーサポートグループ
    マネージャー

〜入社後の1ヶ月について〜

入社後は新潟オフィスもしくは東京本社にて研修期間を用意しています。
基本を学んでいただいた後は、先輩のもとでメールでの問い合わせ業務を経験しながら、
同時にSV業務も学んでいっていただく予定です。
現在、新潟オフィスのSVは2名とも未経験入社ながら、
1ヶ月後には30名のカスタマーサポートの管理業務などを行っています。
これまで培った接客販売やマネジメントの経験も存分に活かしていただけます。

  • 2018年6月に立ち上がったばかりの新潟オフィス。すでに活気に溢れています。

  • 新しくおしゃれなオフィス。食事補助などもあり、働きやすい環境です。

  • 東京拠点には25歳のマネージャーも。キャリアアップのチャンスも豊富。

採用企業情報

楽天株式会社

設立

1997年2月

代表者

代表取締役会長兼社長 三木谷浩史

資本金

2059億2400万円(2017年12月31日現在)

売上高

5985億6500万円(14年12月期)→7135億5500万円(15年12月期)→7819億1600万円(16年12月期)→9444億7400万円(17年12月期)※全て連結

従業員数

単体:5831名連結:1万4845名※2017年12月31日

事業所

東京、横浜、埼玉、千葉、札幌、盛岡、仙台、新潟、松本、金沢、静岡、名古屋、京都、大阪、神戸、広島、松山、福岡、鹿児島、沖縄

業種

インターネット関連/広告・デザイン・イベント/その他IT・通信系/通信/その他流通・小売

事業内容

楽天は、E コマース、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70 を超えるサービスを展開し、世界12 億以上のユーザーに利用されています。これら様々なサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付け、他にはない独自の「楽天エコシステム」を形成しています。

この求人への応募について

応募方法

「応募画面へ行く」からご応募ください。
応募受付後、およそ1週間を目処に、採否にかかわらず選考結果をご連絡致します。

●疑問・ご相談は下記「連絡先」へEメールで。

採用までの流れ

◆書類選考
選考通過された方に、面接の詳細をお知らせします。 

◆部門面接

◆適性検査(SPI試験等)

◆最終面接

◆内定
ご応募から内定までの期間は、2週間程度となります

連絡先

楽天株式会社(ホームページ
〒158-0094 東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
採用担当
ichiba-careerjimu@mail.rakuten.com

応募にあたってご不明な点がおありですか?

応募後のメッセージのやり取りや、応募にあたっての不明点などはヘルプページにも記載がございます。

応募・問い合わせに関するヘルプ・お問い合わせはこちら

カスタマーサポート/SV ◆新潟拠点立ち上げメンバー

楽天株式会社

応募画面へ行く

この求人に似た求人をお探しですか?

企業名から探す
職種から探す

営業の求人・転職 > テレマーケティング・コールセンター・転職 > コールセンター運営・管理・SV・転職

業種から探す

IT・通信系 > インターネット関連

経験/スキルから探す

販売 / カスタマーサポート / 店舗マネジメント

勤務地から探す

北信越 > 新潟 > 新潟市

フリーワードで探す

キャリア 「キャリア」を含む転職情報から探す

関連する求人を探す

管理 求人 管理に関連する転職情報から探す

最近チェックした求人と似ている求人