未経験スタートOK【ITカスタマーサポート事務】

当社のサービスに対するお客様からの問合せ対応（メール・電話）、カスタマーサポート事務

【具体的には】
・当社サービスに関する設定や不明点に関するサポート
・契約者様へサポート案内メール・お知らせ配信（新サービス、メンテナンスや障害発生等）
・新規契約申込、トライアル、解約申込み対応
・リリース前・アップデート後におこなうシステム上の動作確認

◇ カスタマーサポート・サービスのお仕事 ◇
まずは、当社のサービス内容を覚えていきましょう。
回答方法や回答例を先輩から教わります。
慣れてきたら、当社のサービスに対するお客様からの問合せ（メール・電話）
の対応を徐々におまかせしていきます。
サービス使用時における問題発生時の解決やご案内がメインです。
ときにはクレーム対応もあります。

◇　カスタマーサポートの1日　◇

09：50　出社
10：00　業務スタート
　　　　・メールチェック
　　　　・当日やるべき仕事のチェック
　　　　・サービスを契約されているお客様からのお問合せ対応や
　　　　　サービスの動作確認、営業メンバーからの依頼の対応を行います
11：00　朝礼
　　　　・部内メンバーとリモートで情報共有を行い
　　　　　仕事環境を整えるため社内清掃を20分行います
12：00　お昼休憩
13：00　休憩終了
　　　　・午後のお問い合わせをチェックし対応します
　　　　・マニュアルや資料の作成、お知らせメールの配信に向けた準備も進めます
14：00　社内会議
　　　　・開発部や企画部と業務連携のための会議を行います
17：00　業務後処理
　　　　・業務の記録を行い、明日の準備をします
18：00　退社

【学歴不問/実務経験者/未経験OK】IT業界・ヘルプデスク・テクニカルサポート経験者歓迎

【具体的には】
未経験者の方歓迎

学歴不問
社会人経験1年以上（業界不問）
第２新卒、ブランクのある方もOK

＜以下の経験者は特に歓迎＞
◆コールセンター/カスタマーサポートの業務の経験
◆ITサポート/ヘルプデスクの経験
◆Excel（関数の使用）PowerpointなどOffice365の実務経験

＜こんなメンバーが活躍中＞
◆男女比：男性45％　女性55％（22/9/30時点）
◆20〜30代が60％

本社／渋谷区笹塚2-1-6 JMFビル笹塚01 6F

※在宅勤務制度有

→リクナビＮＥＸＴ上の地域分類では……
埼玉県、千葉市、その他千葉県、東京23区、その他東京都、横浜市、川崎市、その他神奈川県

【交通手段】
京王線「笹塚駅」徒歩5分

月給：22万円以上
※固定残業代を含む

※経験・能力等を考慮します。

固定残業代：4万4715円以上/30時間
※固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給する

【昇給】
年1回

【賞与】
年2回

【年収例】
384万円／中途入社3年目/リーダー（月給29万円＋諸手当）
323万円／入社2年目/メンバー（月給24万円＋諸手当）

実働8時間

9：00〜18：00または
10：00〜19：00

★残業は月平均20時間未満です！

★年間休日121日

完全週休2日制（土日）
祝日

年末年始（12/29〜1/3）
夏季（7〜10月の間で5日間）
年次有給
慶弔
育児介護休暇

【試用期間】
6ヵ月
労働条件は本採用と同じです。

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険
・団体生命保険

各種社会保険完備
通勤交通費全額支給
時間外手当
健康診断（30歳以上人間ドック健診）
インフルエンザ予防接種費用補助
その他健康保険組合の保養所
フィットネス割引
レジャー割引等が利用可能
社内表彰制度
永年表彰制度
定年再雇用制度
時短勤務制度
慶弔見舞金
結婚・出産祝い金