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世界のお茶ルピシアの顧客満足度を担う◆お客様サポート相談窓口

  • 正社員

株式会社 ルピシア【世界のお茶専門店】 企業ページ

掲載期間:2018/9/7(金)〜 2018/9/20(木)

お茶のリーディングカンパニー「ルピシア」
お客様の笑顔が私たちの目指すところ

世界中から選りすぐった多種多様なお茶や、 
スイーツ、雑貨等、多彩な商品を取り揃えている「ルピシア」

全国に140以上を展開している世界のお茶専門店ルピシア店舗をご利用のお客様や、
イベント・オンライン等で商品をご購入のお客様からは様々な声が集まります。

今回募集の「お客様相談窓口」CS部では、
こうしたご意見への対応やご要望を分析し、サービス向上につなげていくことが仕事です。
お客様の声に最後まで寄り添い、感謝の言葉をいただけた時の達成感がやりがい。

お茶を通じて、真心こめてお客様との絆を深めていく・・・。
そんな当社の思いに共感していただける方、ご応募をお待ちしています。

募集要項

今後のさらなる事業拡大と、お客様のご要望に沿った細かな対応をしていきたいという考えから、
お客様相談室(CS部)の正社員を増員します。
これまでの経験を活かし、即戦力となって下さる方を歓迎します。

仕事の内容

グループ全体のお客様相談窓口としてお客様サポートなど顧客満足度向上のための提案業務

【具体的には】
・お客様相談窓口業務(コールセンタースタッフでは解決できないお客様サポート、お問い合わせ対応) 
・顧客満足度向上のための提案(お客様から頂いたご意見・ご要望を分析、企画立案します) 
・オンラインストアや商品キャンペーン等のFAQ作成 
・ルピシア店舗のモニタリングチェック(サービス向上)等。 

◆ルピシアのCS部では…◆ 
カスタマーサポート(コールセンター)ではなく、 
顧客満足度向上のための様々な施策を行う 
カスタマーサティスファクションCSのお仕事です。

求めている人材

◆お客様相談、顧客満足度向上に関する業務の経験が、2年以上ある方 

【具体的には】
<こんな方にぜひ>
・お客様との絆づくりを大切にして頂ける方
・「どうすれば顧客満足度が上がるのか」という視点を持ち、施策を考えられる方
・接客販売経験のある方
・ルピシアブランドに共感して頂ける方
・変化に対し柔軟かつスピーディーな対応ができる方

勤務地

本社/渋谷区代官山町14-23 セントラル代官山

→リクナビNEXT上の地域分類では……
東京23区

【交通手段】
「代官山駅」徒歩4分
「渋谷駅」新南口徒歩10分

給与

年俸300万円〜
※経験等を考慮の上、個別にご提示させて頂きます。
※試用期間3ヶ月(同条件)

勤務時間

9:00〜18:00(所定労働時間8時間、休憩60分)

休日・休暇

年間休日105日(月8〜10日休み)
★別途、リチャージ休暇有(年間最大8日付与)

年次有給 
産児・育児

待遇・福利厚生

◆評価制度:年2回  
◆各種社会保険完備 
◆交通費規定内支給(月3万円迄)
◆社員割引制度
◆持ち株制度
◆財形積立預金制度 
◆研修制度(接客マナー/お茶の知識)
◆保養施設(北海道・長野県)

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ご意見やご要望を、サービスや商品に反映させていくことや、
    お客様からの「ありがとう」の言葉に大きなやりがいを感じます。

    お茶専門店としてのお客様からの信頼、それが私たちの誇りです。
    会社の代表として受け答えしているという意識と、お客様志向を大切できる方、
    一緒にお茶のある環境で働きませんか?

    CS部/お客様相談窓口担当

  • スタイルにとらわれない自由なお茶の文化を発信している企業です

  • 成長企業ならではの大きなやりがいを感じて頂けるお仕事です

  • 年に数回お茶イベントや店舗応援に全社員入ることも社風の一つです

採用企業情報

株式会社 ルピシア

設立

1994年8月17日

代表者

代表取締役 森重かをり

資本金

2億1700万円

従業員数

1317名(平成29年6月30日現在)

事業所

本部:東京都渋谷区 工場:宇都宮、滋賀、ニセコ■海外店舗7店舗(パリ、メルボルン、ハワイ他)■国内約140店舗 

業種

食料品【メーカー】/食料品【商社】/その他流通・小売/フードサービス・飲食/百貨店

事業内容

世界のお茶・茶器雑貨・菓子類の輸入・製造・販売 ■主要海外取引先:インド、スリランカ、中国、台湾、ドイツ、イタリアなど ■関連会社:株式会社ルピシアグルマン、株式会社ルピシアトレーディング他

この求人への応募について

応募方法

ここまでお読み頂きまして、ありがとうございます。
「応募ページへ」をクリックし、エントリーを行ってください(24時間受付中)。
※選考通過者のみ次回選考のご連絡を差し上げます。
※面接当日は履歴書(写貼)・職務経歴書をご持参ください。
※面接日時や入社時期はお気軽にご相談ください。

採用までの流れ

エントリー

書類選考

面接(2〜3回)※筆記試験有

内定

連絡先

株式会社 ルピシア(ホームページ
東京都渋谷区代官山町8-13 代官山ハマダビル
03-5428-5734(採用直通/平日:9:00〜17:00)/採用担当

応募にあたってご不明な点がおありですか?

応募後のメッセージのやり取りや、応募にあたっての不明点などはヘルプページにも記載がございます。

応募・問い合わせに関するヘルプ・お問い合わせはこちら

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株式会社 ルピシア

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