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世界50ヶ国以上を飛び回るテクニカルサポート・エンジニア

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株式会社ナサ 企業ページ

掲載期間:2018/9/14(金)〜 2018/9/27(木)

“Macchina Trouble”
助けを求めるメールが届きました。

世界中の工場をサポートする仕事。メンテナンスでは世界各国を飛び回ります。

メールを受け取ったのは、
機械設置やメンテナンスを担当する
テクニカルサポートの後藤。

送信元はイタリアの工場。
当社が三角ティーバッグの包装機を納入した
老舗の紅茶メーカーです。

どうやら「エラーアラームを解除できず、
機械をスタートできない」と書いてある模様。

というのも、件名しかり、
所々で英語が間違っているため。
英語を母国語としない国の工場長とは
手探りの会話になることも多いのです。

詳しい状況を聞こうと電話をする後藤。
すると向こうは、相当焦った様子でした。
1日に3万個近い紅茶を生産する工場ですから、
気が気ではないのでしょう。

あとは、心配性な人が多いと言われる
地域性も影響しているのかもしれません。

一緒に困難を乗り越える過程で信頼関係が築かれます。感謝される機会も多いです。

冷静に会話しようと
テレビ電話に切り替え、
図面を見て話をすることに。

「この部品は揃ってる?」
「こちらは?」
細かく確認を続けて1時間…
無事に原因を解消する事ができました!

何度も感謝を伝えてくれる工場長。
後日マフラーやパスタ等お礼の品が届きました。


テクニカルサポートに求めるのは、
世界に通用するコミュニケーション力。
専門知識や技術は入社後に学べるので心配無用です。
現に後藤は元音楽CDバイヤーの未経験者でした。

「語学力を活かして人を助けたい」

と強く望むあなたを歓迎します。


さて、更なる後日談。
メンテナンスで例の工場を訪れた後藤は
スター並みの興奮で迎えられ、
ディナーをご馳走になったそうですよ!

募集要項

ナサはお茶、コーヒー包装機材を世界各国へ流通させている専門商社。
主力商品である三角ティーバッグの包装機は、世界の90%を納めています。
海外のお茶、コーヒー市場が伸びてきており当社で納品する包装機材が増加。
機材納品、アフターメンテナンスを担当するテクニカルサポートの対応が
追いついていない状況で、今回の募集となりました。
ドイツ出店も2019年1月に決定しており、能力次第で海外赴任の可能性もあります。

仕事の内容

会社の「顔」として世界中のお客様を回り、包装機の納品メンテナンスを行うテクニカルサポートエンジニア

【具体的には】
◆機械テクニカル、機械部品についての問い合わせ対応(社内)
◆海外展示会運営サポート(海外)
◆機械設置(海外)
◆機械メンテナンス(海外)
◆業務の標準化(操作マニュアルの作成・翻訳等)
が主なエンジニア業務になります。

■海外の工場での機械の納品・アフターメンテナンス・部品のセールス
○据付け・試運転・調整
○操作方法やトラブルシューティングの説明
○納品書作成・管理など
お客様は50ヶ国以上。350社以上のお客様先でサポート頂きます。

■電話やメールでのテクニカルサポート
機械トラブルの相談がメールで届きます。
状況を詳しく伺ってメーカーに共有。
「セッティングは正常か」などのチェック項目をお客様へ送り、確認して頂きます。
原因に突き当たり、正常に稼働すればOK。
だめなら、さらなる解決策をメーカーとともに探っていきます。

■海外の技術者トレーニングや能力次第で海外赴任も
ワークショップの開催、海外拠点(中国・台湾・モロッコ)や
代理店(イギリス・ロシア・スリランカ・インド・ドバイ等)の技術者育成も。
将来的にこのサービスのパッケージ化も検討中です。
ドイツに支店設置(2019年)が決定し、能力次第で海外赴任も可能です。

求めている人材

英語ができる方/学歴・経験不問、40歳まで(例外事由)

【具体的には】
国により文化や担当者の性格も様々。
柔軟なコミュニケーション力を重視します。

●ビジネスレベルの英語力(読み書き)
●海外を一人で回れるレベルの海外経験
●機械を触ることに抵抗がない
●意欲的・能動的に動ける方
●Officeが使える方
●気配りができる方

○CADに関する知識
○電気基礎、電気図面が読めるなど機械系の知識
がある方は尚歓迎

勤務地

東京都千代田区

→リクナビNEXT上の地域分類では……
東京23区

【交通手段】
各線「秋葉原駅」昭和通り口、都営地下鉄「岩本町駅」徒歩5分

給与

月給26万円以上(一律手当含む)

※賞与比率が高い会社です。(昨年賞与実績5ヶ月分)
※上記は最低保障額。経験・能力を優遇 
※試用期間3〜6ヶ月(条件変動有/月給23万円以上)

【年収例】
450万円/26歳(入社1年目)/月給26万円+賞与
530万円/30歳(入社4年目)/月給31万円+賞与

勤務時間

9:00〜17:30/昼休憩12:00〜13:00

休日・休暇

完全週休2日(土日)
祝日
夏冬季
有給
慶弔

待遇・福利厚生

昇給年1回
賞与年2回
住宅手当/賃貸に限り25%会社負担(月3万円迄)
交通費支給(月3万円迄)
社会保険完備

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ■まずは1年、の気持ちで

    技術に関しては充実した研修プログラムが組まれています。加えて、扱う機械が増えないため、1ヶ月くらいやれば部品の名称を覚えてきて、1年やれば大まかな流れがわかります。困った時はメーカーさんも頼れるので、未経験でも大丈夫!自分がメンテナンスした機械が活躍するのは嬉しいですよ。

    テクニカルサポート課
    課長 後藤

  • ■心の扉を開いた喜びがあります

    機械の専門学校が多い国では特に、工場長も相当な知識を持っていることが多いです。それ故に、他を寄せ付けない対応をされることも。それでも「少しでも力になりたい」という姿勢を見せることで徐々に打ち解けていき…ファーストネームで親しく話しかけられたときは達成感がありましたね。

    テクニカルサポート課
    課長 後藤

〜将来あなたに期待したいこと〜

まずはメーカーの工場(静岡)で技術者や先輩から機械について専門知識を学びます。その後営業やメーカーの技術者と同行を重ね一人で対応できる機械を増やしていきます。全て出来るようになるまでには3年位。お客様の商品流通に影響を与える立場ですので、責任感を持ち、意欲高く、根気強く学ぶ姿勢が必要。
慣れてきたら顧客対応をデータにまとめて同じ症例があった際に参照できる資料の作成や、社内への発信等に期待しています。

  • 海外出張時の質問には私が24時間対応します!何も心配いりませんよ。/後藤

  • 機械の不調を解消できたときの「ありがとう」は何度頂いても嬉しいです。

  • わずか35名ながら、世界中に新しい紅茶文化・珈琲文化を広めている会社です。

採用企業情報

株式会社ナサ

設立

1980年9月

代表者

代表取締役 安形勉

資本金

1700万円

売上高

47億9000万円(2017年12月実績)←45億4300万円(2016年12月実績)←42.3億円(2015年)←40.6億円(2014年)←33.1億円(2013年)

従業員数

35名(男性19名/女性16名※うち外国籍スタッフ9名)

事業所

◎本社:東京都千代田区神田佐久間河岸78-4 ◎海外現地法人:中国(上海)、台湾 ◎海外工場:モロッコ、中国(上海)

業種

機械関連【商社】/機械関連【メーカー】/紙・パルプ【メーカー】/総合商社/食料品【商社】

事業内容

海外向けティーバッグ/コーヒーバッグ包装機、包装資材の販売

この求人への応募について

応募方法

下記の「応募画面へ行く」をクリックして、 
応募フォームに必要事項をご記入下さい。  

■書類選考の上、合格者の方のみご連絡させて頂きます。
■面接時には日本語・英語それぞれの履歴書(片方に写貼)を持参下さい。  
■面接日及び入社日等、ご相談に応じます。

採用までの流れ

■リクナビNEXT応募フォームによる書類選考後、合格者の方のみご連絡させていただきます。 
■所属部門担当者との面接を予定しております。

連絡先

株式会社ナサ(ホームページ
〒101-0026 東京都千代田区神田佐久間河岸78-4(自社ビル)
人事課 採用担当

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