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世界のマカフィーを支える【テクニカルサポートエンジニア】

  • 正社員

マカフィー株式会社【渋谷駅直結!!サイバーセキュリティの専門集団が提供する製品は、国内外の官民学、幅広いシーンで圧倒的な支持を獲得しています。】 企業ページ

掲載期間:2017/12/27(水)〜 2018/1/30(火)

世界トップクラスのセキュリティ技術で
日本全国のIT環境を守り抜く!!

Welcome to セキュリティ!守る使命を共に果たしていきましょう!

当社はセキュリティ業界トップクラスのベンダーとして
PCやサーバー、ネットワーク向けのセキュリティ対策製品の
開発・販売・サポートを行うグローバル企業です。

7,500人超のサイバーセキュリティ専門家集団がつくりあげた
セキュリティ技術関連の特許は実に1,200以上にのぼり
製品は業界で常に高い評価を獲得。
国内外の幅広いシーンで活躍しています。

また、個人向けソリューションは、すべてのデバイスに対応しており、
様々な生活シーンに合わせて安心のデジタルライフを提供しています。

今後も、より安全で安心なサイバーセキュリティ環境を構築するために
個人、組織の垣根を越えたセキュリティソリューションを提供してまいります。

年齢・社歴・役職に分け隔てなく、活発にコミュニケーションが行われています。

企業にとってITが必要不可欠なインフラとなっている昨今、
機密情報の漏洩や盗取など
サイバー攻撃への対策は、ほぼ全ての企業で課題となっており、
セキュリティに対するニーズが益々高まっています。

それらの脅威にさらされているお客様に対し、
セキュリティソリューションを適切かつ快適に
利用していただくためのサポートを行います。

人対人の業務の為、
お客様から直接感謝の言葉をいただく
達成感を実感できるミッションです。

最先端のセキュリティ技術を身につけながら、
ビジネスインフラを守り抜く『スペシャリスト』として、
活躍できる醍醐味のあるポジションをご用意しています。

日本全国の安心安全なIT環境を共に実現していきましょう。

募集要項

組織体制の更なる強化、サービスの質向上の為、
新たに「テクニカルサポートエンジニア」メンバーを増員致します。

仕事の内容

法人企業様へのテクニカルサポート業務全般をお任せします。

【具体的には】
下記いずれかの担当グループへ配属となります。
・ネットワークセキュリティ
・システムセキュリティ
・データセキュリティ

お客様から頂いたご質問をWEB/電話/メールを通じて受け付け、
チーム内のメンバーに振り分けたのち、ご対応いただきます。
日本国内で解決できない問題については、海外にエスカレーションを行い、 
海外のエンジニアと協力し、お客様へソリューションを提供いただきます。

【入社後の流れ】
約2か月間に渡り、当社製品の基本的な知識を学んでいただきながら、
並行して、OJTを実施。
最初は、マニュアルに既に記載してある「インストールの手順」など、
簡易的なお問合せに対応。
まずは雰囲気に慣れていただき、徐々に専門的な案件をお任せしていきます。

求めている人材

テクニカルサポート経験者 (社内ITヘルプデスク経験もOK)、基本的な英語の読み書きができる方

【具体的には】
◇何事にも興味を持って積極的に取り組める方
◇状況や相手の要望に合わせて柔軟に対応、サポートができる方
◇最先端のセキュリティ技術を身につけたい方

<以下知識・スキルをお持ちの方は尚歓迎>
◇以下のいずれかのITスキル
 ‐OS (Windows/Linux/Macintoshなど) の基礎知識
 ‐ネットワークの基礎知識 (TCP/IPやDNS/HTTP/SMTPなど)
 ‐データベースの基礎知識 (SQLなど)
◇CISSP/MCSE/LPIC/セキュリティ関連の資格

<英語スキルに関しまして>
お客様からの問い合わせ内容は日本語ですが、
英語ナレッジベースの確認や海外とのメールでのやり取りなど、
英語での読み書きが生じる業務があります。
専門用語などは、徐々に覚えていけば問題ありません。

勤務地

[東京本社]
東京都渋谷区道玄坂1-12-1
渋谷マークシティウエスト16階

→リクナビNEXT上の地域分類では……
東京23区

【交通手段】
渋谷本社/JR 地下鉄渋谷駅直結

給与

月給40万円以上

※経験や能力を考慮し、当社規定により優遇
※上記44時間分の残業手当(102,325円以上)含む。超過分は別途支給。
※試用期間3か月

勤務時間

9:00から18:00
※一部シフト業務あり

休日・休暇

年間休日123日
完全週休二日制
祝日
年末年始(12月29日〜1月4日)
夏季休暇
有給休暇
バースデー休暇
慶弔休暇
私傷病休暇

待遇・福利厚生

昇給(年1回)
賞与(年4回)
各種社会保険完備
交通費全額支給
時間外手当
資格取得支援制度
慶弔見舞金制度
健康診断
退職金制度
Eラーニング
退職金制度(401K) 
ベネフィット・ワン
クラブ活動の補助あり

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • 研修終了後は、まずは1つの製品を担当し、徐々に担当製品を増やしていきます。
    製品は1つ1つの仕様が違い、
    段階的にセキュリティに関して幅広い知識をつけていけるので、
    自分自身の成長を肌で実感することができます。
    現在は複数製品を担当していますが、今後もより多くの製品を担当し、
    知識を身につけていきたいです。

    Y.K/テクニカルサポート職/入社2年目(31歳)

  • 時には難易度の高いお問合せをいただき、
    解決までに苦労することもあります。
    無事、問題の解決後、お客様からのアンケートで高いスコアをいただけると
    解決できた達成感に加えて、
    『お客様の情報を守っている』
    という使命感を改めて実感することができ、やりがいのあるミッションです。

    T.Y/テクニカルサポート職/入社1年目(26歳)

〜職場環境・風土について〜

30代のメンバーを中心に活躍しており、風通しの良い社風です。
チーム制を採用している為、互いに助け合いながら業務をおこなっており、
何かわからないことがあればすぐに相談することも可能です。
連休などの有休の取得もスムーズ!
サポート体制が万全に整っているので、
仕事もプライベートも充実できる職場環境です。

  • 様々なバックグラウンドを持ったメンバーが互いの知識・技術を高め合っています。

  • 会社のミッションに賛同した社員がボードにサインしています。

  • 常にお客様の情報を守っているという意識を持って業務にあたっています(T.Y)

採用企業情報

マカフィー株式会社

設立

1989年8月

代表者

代表取締役社長 山野修

資本金

4億8000万円

業種

ソフトウェア・情報処理/通信/インターネット関連/その他IT・通信系/その他専門コンサル

事業内容

世界で最先端のサイバーセキュリティ企業として企業と個人を保護するセキュリティソリューションを提供しています。個人向けのソリューションは、すべてのデバイスにフレキシブルに対応。他のセキュリティ企業との連携を強化し、より安全なデジタル世界の構築を目指しています。

この求人への応募について

応募方法

【応募フォーム】
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少しでも興味を持たれた方は、「応募フォームへ」ボタンをクリックし、 
必要事項を入力の上、送信してください。追ってこちらからご連絡いたします。  

※応募に関するお問い合わせも歓迎します。お気軽にお電話ください。
※入社時期については相談に応じます。在職中の方もご応募ください。
※応募の秘密は厳守します。

採用までの流れ

応募

書類選考 
 人物重視で、できる限り多くの方と直接お会いしたいと考えています。
▼ 
面接(2回)
 面接では堅苦しい話はぬきにして、ざっくばらんにお話をしましょう。
 お聞きになりたいことなど、遠慮なくご質問ください。
▼ 
採用 
  マカフィー の一員として、あなたと一緒に働けることを心待ちにしています!!

連絡先

マカフィー株式会社(ホームページ
渋谷区道玄坂1- 12- 1 渋谷マークシティ ウェスト16F
03-5428-1579/採用担当

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