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デルのPC等のテクニカルサポート(川崎の立ち上げメンバー)

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

デル株式会社(パソコン、サーバ、ストレージ等のハードウェアの各分野で世界トップクラスのシェアを誇るグローバルテクノロジーカンパニー) 企業ページ

掲載期間:2018/4/27(金)〜 2018/5/31(木)

川崎本社でもサポートを開始。正社員として
正当な評価のもと、重要な役割を担えます。

◆サポートのさらなる品質向上を目指して

デルでは顧客満足度を最も重視し、
宮崎県のカスタマーセンターにてインハウスでの
テクニカルサポートに力を入れてきました。

そして、新たに川崎本社内にもサポートチームを立ち上げ、
さらなる顧客満足度を追求していきます。
まだスタートしたばかりのため、
宮崎からの転勤者や応援者等による少数精鋭の組織。
今後の規模拡大と共に、未経験からでも
様々なキャリアを築くチャンスがあります。

◆真の課題解決が顧客満足度につながる

事実、未経験から活躍している転職者が数多くいます。
宮崎のカスタマーセンターで2010年から働き始め、
現在は川崎にてチームリーダーを務める深川は言います。

「私は前職で約2年クルマの営業をしていましたが、
売ること以上に、買っていただいたお客様の困り事等を解決し、
役に立つことに喜びを感じていたため、
サポートの仕事を探し、デルに入社しました。

心がけたのが、お客様の真の課題を解決すること。
例えば、メモリーを増設したいといったお問い合わせに対し、
単にメモリー増設の案内をするのではなく、メモリーを増設したい理由を聞き、
メモリー増設以外にも最適な方法があれば、提案するといった感じです。

結果、お客様アンケート等で高い評価をいただき、入社半年で、
顧客満足度と対応実績の両方で1番を取ることができ、表彰も受けました。
そして、テクニカルサポートの上位職やコーチを経て、
約3年前にメンバー15名を見るチームリーダーになったのです。
成果をきちんと評価してもらえる環境です」

◆充実した研修やサポート体制

また、女性も多数活躍しています。
空港のスタッフを約4年経験し、2015年に入社した木田は言います。

「私がデルに入社したキッカケは姉です。
姉はテクニカルサポートとして入社し、その後、人事に異動。
今は2回目の育休中ですが、楽しそうに仕事をしているのを見て、
私もデルで働いてみたいと思ったのです。

実際、未経験でも手厚い研修がありますし、
上司や仲間とのコミュニケーションも取りやすいため、とても働きやすいです」


あなたもデルのテクニカルサポートで、新たなスタートを切ってみませんか。

  • 新製品のPCにもいち早く触れられる環境です。

  • 世界中でトップクラスのシェアと確固たる評価を得ているデル。

  • 打ち合わせや休憩等に多目的に使えるスペースもあります。

募集要項

デルは世界180カ国以上で事業を展開し、
パソコン、サーバー、ストレージ等、ITにおける幅広い製品群で
世界トップクラスのシェアを誇る会社です。

その中で、今回募集するテクニカルサポートの対象は
PC等、未経験でも馴染みのあるクライアント製品となります。

ただし、たとえ最初はPC1台のお客様であっても、
デルならではのテクニカルサポートにより、ご満足いただくことで、
全社規模でデルの製品を導入いただくようなこともあります。
大きなビジネスの起点となる重要な役割を担ってください。

仕事の内容

法人のお客様からのデル製品(PC・ワークステーション等)に関するお問合せへの対応(メール・電話)

【具体的には】
◆入社後はまず約1ヶ月半の研修
メモリーの規格等、PCに関する基礎的な知識習得からスタートし、
製品ごとの特性や機能等、徐々に専門的な知識を研修にて身につけていただきます。
さらに、技術面だけでなく、社内ツールの使い方やオペレーションについても学びます。
そして、先輩のテクニカルサポートのモニタリングや、
ロールプレイングを経て、実際のお問合せ対応を行いますが、
完全に独り立ちできるまでOJTにてフォローします。

◆サポートできる製品の幅を広げる
いきなり全ての製品のテクニカルサポートができる必要はありません。
デスクトップPCからスタートし、製品研修等を受けながら、
ノートPC、さらには高性能なワークステーションと
全てのクライアント製品をカバーできるようになります。

◆顧客満足度と対応実績で正当に評価
評価は、お客様アンケートの結果にもとづく顧客満足度と
各指標の達成率で正当に行っています。
成績は常にみんなが見れるようになっているため、
お互いに刺激し合い、自分もがんばろうという気持ちになれますし、
何よりもお客様からの感謝の言葉が大きな力になります。

◆サポート以外のキャリアを築くことも可能
成績等に応じて、テクニカルサポートの上位職や
技術的に難易度の高いお問合せに対応するエスカレーションエンジニア、
メンバーを見るコーチやチームリーダー、
さらには、エリアマネージャーを目指すことができます。
また、テクニカルサポート以外にも、
営業や管理部門等、異なる部署への異動も可能です。
ポジションは社内公募にてオープンにされます。

求めている人材

高卒以上、未経験者歓迎、35歳迄(長期キャリア形成のため)◆お客様のために一生懸命になれる方

【具体的には】
◆PCの基本操作ができる方
◆チャレンジ精神、成長意欲、目標達成意欲を持つ方
◆人と話すことが好きな方
◆人の役に立ち、感謝してもらえる仕事がしたい方
◆PC関連の仕事に興味関心がある方

以下のような方が活躍中
◆コールセンターでの経験者(業界や分野不問)
◆開発や運用、サポート等、何かしらのIT系エンジニア経験者

勤務地

本社/川崎市幸区
※JR「川崎」徒歩10分 
※京浜急行「川崎」徒歩8分

→リクナビNEXT上の地域分類では……
川崎市

給与

年俸制430万円〜550万円
※実績・能力等を考慮の上、弊社規定により決定
※毎月30時間の超過勤務手当4万5950円〜6万8925円を含む。30時間超過分は別途支給

勤務時間

9:00〜20:00
シフト勤務(実働7.5時間)
※将来的に24時間のシフト勤務に対応いただく可能性もあります。

休日・休暇

完全週休2日(シフト制)
※原則土日祝が休みですが月2日程度の休日出勤があり、平日に振替休日を取得
祝日
夏季
年末年始
有給/1年目10日、6年目以降20日
慶弔

※年間休日128日

ワークライフバランス支援制度
◆出産・育児 
産休、育休、出産一時金、育児費用補助金、育児短時間勤務、シックリーブ(本人及び同居家族の看護にも適用可)等
◆介護支援
介護休職、介護費用補助金、介護時差勤務等

待遇・福利厚生

給与改定年1回
賞与
交通費全額支給
各種社会保険完備
確定拠出年金
団体生命保険
慶弔見舞金
スポーツ補助金
社内マッサージルーム
英会話教室提携割引
デル製品社員割引
提携保養施設
社内サークル
ハッピーウェンズデー

※試用期間3ヶ月あり(条件の変更なし)

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ◆収益を生み出すセンター
    デルでテクニカルサポートを約8年経験してきて感じるのは、自分達の仕事の重要性が年々高まっていること。デル製品を購入いただいたお客様に運用フェーズで満足していただくことで、ビジネスの継続及び拡大を実感できるからです。そのため、会社もサポート部門に投資してくれるのだと思います。

    チームリーダー
    深川(2010年入社)

  • ◆チームで対応するから安心
    1日の新規対応件数はそれほど多くはありませんが、すぐに答えられないようなお問合せもあるため、継続的に担当し対応していくケースも多いです。自分の知識や経験だけでは解決できない時は、上位職のテクニカルサポートやチームリーダーにエスカレーションして助けてもらえるので、安心です。

    テクニカルサポート
    木田(2015年入社)

  • ◆誰もが挑戦できる環境
    デルは自分のがんばり次第で、誰もが挑戦できる環境です。私も英語力も活かしたいという思いがあり、現在は英語しか話せないお客様の対応を行っていますし、エンジニア系出身で技術に強い男性は、エスカレーションエンジニア等、より専門知識が必要とされる職種へとキャリアアップしています。

    テクニカルサポート
    木田(2015年入社)

〜職場環境・風土について〜

良いアイディア・熱意・実行できる力さえあれば、全員にチャンスを与えてくれ、役職ではなく「さん」づけで呼び合い、年齢・男女・役職問わず、意見を言いやすい環境です。様々な経験・考えを持っているタレント溢れる人々の中で刺激を受け、切磋琢磨して成長することができます。また、同年代の中途入社者が多いこともあり、仕事だけでなく、様々なサークル活動や飲み会等も盛んに行われています。

  • チームリーダーの深川。自分に合う仕事でキャリアアップを実現しています。

  • 毎月、チームリーダーとの面談もあり、何でも相談できます。

  • 期間限定で川崎に来ている木田。川崎採用メンバーのサポートもしています。

採用企業情報

デル株式会社

設立

1989年6月

代表者

代表取締役社長 平手 智行

資本金

3億500円

売上高

非公開

従業員数

1800名

事業所

本社/神奈川県川崎市 事業所/東日本支社(東京都港区)、西日本支社(大阪府大阪市)、宮崎カスタマーセンター(宮崎県宮崎市) 

業種

コンピュータ・通信機器・OA機器関連【メーカー】/ソフトウェア・情報処理/インターネット関連/コンピュータ・通信機器・OA機器関連【商社】/通信

事業内容

総合ITソリューション事業(パソコン・モバイル端末、基幹システム・クラウドの導入支援、セキュリティサービス)

この求人への応募について

応募方法

ここまでお読みいただき、ありがとうございます。

ご応募は、「応募画面」からエントリーください。

※応募の秘密、厳守します。

採用までの流れ

●リクナビNEXTよりエントリー
※レジュメをもとに書類選考を行いますので、応募の前に最新の情報に更新してください。

●書類選考
※5営業日以内に結果をご連絡致します。

●個人面接

●人事面接・Webテスト(適性検査)

●採用内定

●入社
※5/7(月)または7/2(月)予定

連絡先

デル株式会社(ホームページ
〒212-8589 神奈川県川崎市幸区堀川町580番地 ソリッドスクエア東館20F
人事本部 採用チーム

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