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カスタマーサポート・オペレーションマネージャー・オペレーター

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ジャパンアシストインターナショナル株式会社【三井住友海上グループの一員としてアシスタンスサービス・コンタクトセンター事業を展開】 企業ページ

掲載期間:2018/9/19(水)〜 2018/10/16(火)

あなたの英語力が困っている旅行客を救う!
世界の医療制度や旅行知識を身につけ成長!

その国特有の言い回しや文化の違いも学べる刺激的なオフィスです。

★三井住友海上グループの一員。
旅先で困っている人を助け、旅行保険でサポートする仕事!

海外で怪我や病気になり助けが必要な日本人旅行者に対して
彼らのトラブルを解決するのが私たちの仕事。
海外旅行保険の事故受付窓口となり、
緊急医療アシスタンスサービスを
ケースに応じて臨機応変にコーティネートしています。

また、日本国内で不慮の事故や病気でお困りの外国人旅行者にも
的確な医療アシスタンスサービスを同様に提供しています。 

こんにちは、スタッフのS(30代男性)です。
学生の頃から鍛えてきた英語力と
前職のホテルスタッフ時代に身につけたホスピタリティを武器に
日々たくさんのSOSと向き合っています。

「困っている誰かを助けたい」社員全員共通の思いを持って働いています!

★グローバルな職場で成長実感!

仕事をする上で大事なのは分かりやすく的確な応対。
特に英語でやり取りする際に求められるのは
丁寧な言い回しよりも、明確性だったりします。
一方で、問い合わせをされる方は慌てていたり
落ち込んでいることが多いので共感の姿勢も忘れません。

人間関係が良くフラットな社風の職場には
ブラジル・オーストラリア・インドネシアと外国人メンバーも多数。
英語で躓いたときにはよくフォローをもらっています。
日本はもちろん世界各国の保険知識が得られて、さらに年収もアップ。
転職して7ヶ月。まだまだトライと改善を繰り返す毎日ですが
アドバイスし合える同僚ができることをとても楽しみにしています!

募集要項

三井住友海上グループの一員として
アシスタンスサービス・コンタクトセンター事業を展開する
私たちジャパンアシストインターナショナル。
豊富な実績と高い専門知識を持ったエキスパート集団です。

この度、社内体制の強化とサービス向上のために
海外支援サービスを展開するグローバルアシスタンス部の増員が決定。
今年4月に策定した「4ヵ年計画」に示された経営ビジョンを達成するために
一丸となって取り組む仲間と共に大きく成長しませんか?
自分の未来を描きながら、ビジネスを通じて社会貢献する喜びも感じてください。

仕事の内容

【実働7h】旅行保険加入者へのカスタマーサポート・オペレーションマネージャー・オペレーター業務

【具体的には】
●怪我・病気をして病院に行きたい
●海外での治療費を旅行保険で賄いたい
●医師・看護士付き添いで帰国できるよう手配してほしい

旅行先で発生したお困りごとの状況を伺い、
病院や交通機関の手配を行うカスタマーサポート・
オペレーションマネージャー・オペレーター業務をお任せします。

外国人のお客様や海外の損害保険会社に対する
英語でのメール・電話対応や
日本に滞在する外国人のお客様と
日本の損害保険会社間での通訳業務も担当して頂きます。

「慣れない土地でどうしていいか分からずに困っていたけど
あなたに対応してもらえて本当に助かった」
お客様から頂くそんな感謝の言葉がやりがいに繋がります。

求めている人材

【学歴・経験不問】【マネージャー候補】ビジネスレベルの英語スキルをお持ちの方/PCスキル必須

【具体的には】
●ビジネスレベルの英語スキル
(TOEIC780点・英検準一級程度 
 スピーキング、ヒアリング、リーディング、ライティング全て必要
 ※あくまで目安)

【こんな方を歓迎します】
●語学力を活かせる仕事がしたい方 
●優先順位を持ってスピーディに仕事に取り組める方
●向上心を持って能動的に動ける方
●チームワークを大切にできる方
●ホスピタリティ精神旺盛な方

★留学経験者・帰国子女・海外勤務経験者が多数活躍しています。
★社員が口を揃えて「うちはホワイト企業ですよ!」と言う職場です。

勤務地

新御茶ノ水アシストセンター:千代田区神田淡路町2-23-1

→リクナビNEXT上の地域分類では……
東京23区

【交通手段】
千代田線「新御茶ノ水駅」徒歩2分
丸の内線「淡路町駅」徒歩3分
都営新宿線「小川町駅」徒歩3分
JR線「御茶ノ水駅」徒歩5分・「神田駅」徒歩7分

給与

年俸420万円以上/経験・能力を十分に考慮
※残業代は別途支給

【年収例】
500万円/38歳(年俸420万円+残業手当)

勤務時間

1ヶ月単位の変形労働時間制
※月間総労働時間119〜161時間

8:30〜20:00間のシフト勤務
※実働7時間/土日含む週5日勤務

休日・休暇

【年間休日119日(2017年)】
月4日以上 ※休日は希望考慮
有給
フレッシュアップ/3日
夏期/3日
慶弔
結婚
看護
介護

待遇・福利厚生

昇給年1回
賞与年2回(4ヶ月分※昨年度実績)
交通費全額支給
社会保険完備
弔祭料
結婚祝金
健康診断年1回
会員制福利厚生クラブ
社外研修受講
休憩室完備
試用期間3ヶ月/同条件

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ★保険用語&医療用語は日々勉強!

    学生の頃から英語はかなり勉強してきましたが、それでも突発的に出てくる医療用語には毎度苦戦しています。最近あった事例だと「虫垂炎」。日本語でもあまり使いませんからね(笑) その場ですぐ辞書を引きながら習得していく毎日。常に向上心を持って取り組んでいます。

    カスタマーサポート・
    オペレーションマネージャー

  • ★転職してやりがいもアップ!

    前職はホテル勤務。そのときにやりがいを感じていたのが手配業務でした。宴会を伴う宿泊をされる企業のお客様に看板や花を用意したり、記念日に宿泊されるご夫婦にケーキを用意したり。誰かを喜ばせる手配業務をもっと極めたいという思いを持って仕事を探す中で出会ったのが当社でした。

    カスタマーサポート・
    オペレーションマネージャー

〜入社後の1ヶ月について〜

入社後はまず1〜2週間かけて旅行保険の約款を学ぶことからスタート。約款の基本的な内容から、治療費支払い保証などの付帯サービス、法人と個人の契約方法の違いまでSVが丁寧に指導します。その後はトークスクリプトをベースにした電話対応の練習。独り立ち後も当面の間は、お客様との会話の内容をSVがモニタリングしており、実践を積みながら理解を深めていける環境が用意されています。

  • より質の高いサービスを提供するために力を貸してください。(社長・高田)

  • 複数路線からアクセス可能!清潔感のあるオフィスです。

  • 緑が爽やかな休憩室。常備されている冷凍食品は社員から大人気です。

採用企業情報

ジャパンアシストインターナショナル株式会社

設立

1989年12月20日

代表者

代表取締役社長/高田 真樹

資本金

9935万円

事業所

新御茶ノ水アシストセンター、淡路町アシストセンター

業種

損害保険/ソフトウェア・情報処理/通信/その他サービス/その他専門コンサル

事業内容

●国内外におけるアシスタンスサービス業務の運営及びその代行 ●各種カスタマーサービスの企画・開発・運営 【主要株主】三井住友海上火災保険株式会社、AXAアシスタンス社、伊藤忠商事株式会社、インターナショナルSOS社、株式会社NTTデータ、ダイヤル・サービス株式会社、凸版印刷株式会社 他【取引先】大手生損保、カード会社、住宅メーカー、大手通販会社、商社、旅行会社、コンビニエンスストア

この求人への応募について

応募方法

最後までお読み頂きありがとうございます。
まずは下記「応募フォーム」より必要事項を入力の上、送信してください。
追って面接日をお知らせいたします。
お電話でのご応募・お問い合わせも受け付けております。

※面接日・入社日はご相談に応じます。
※応募書類は返却いたしません。予めご了承ください。
※応募に関する秘密は厳守いたします。

採用までの流れ

<エントリー>
  ▼ 
<書類選考> ※通過された方に面接日などのご連絡をいたします。
 これまでやってこられたこと、
 そこで得られた人生経験などをアピールしてください。
  ▼
<面接> ※面接日時は希望を考慮。 あなたのご都合に合わせます。
 仕事のこと、会社のこと、何でも遠慮なく聞いてください。 
 面接はお見合いの場だと思っています。
 あなたも当社を面接するつもりでお越しください。 
  ▼
<内定> ※入社日は相談に応じます。
 ここまでをスピーディに行います。

連絡先

ジャパンアシストインターナショナル株式会社(ホームページ
〒101-0063 東京都千代田区神田淡路町2-23-1 お茶の水センタービル3F
050-3684-6780/採用担当

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