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ライフネクスト24電話オペレータースタッフ<お客様サポート>

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  • 未経験者歓迎
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大和ライフネクスト株式会社 企業ページ

掲載期間:2019/3/15(金)〜 2019/4/11(木)

24時間365日、休むことなく
お客様のマンションを見守るお仕事です。

大和ハウスグループとして創業から40年以上、堅実な成長を続けています。

私たちは、大和ハウスグループとして
大型マンションを中心に2000棟を超える物件を管理しています。
そこにお住いの数万世帯のご家族が私たちのお客様です。
ライフネクスト24(緊急センター)では、
お客さまからの相談を直接お受けするコールセンターと
遠隔監視システムによるマンションの設備の監視を
24時間体制で行なっています。

ゲリラ豪雨や強風、大雪や落雷といった悪天候がもたらすトラブルや、
水漏れをはじめとしたお部屋の設備の不具合など、
様々なお問合せに対応していただきます。
管理範囲外のクレームやご質問をいただくこともありますが、
解決に導くために丁寧に耳を傾け状況をヒアリングしてください。

遠慮なく、まわりの先輩を頼ってください。

もう一つの仕事が
異常を知らせる遠隔監視システムの監視業務です。
火災警報や給水ポンプなどの設備に不具合が生じると
警報信号を受信します。その信号の色によって
どのマンションでどんな問題が発生しているかを判断・確認し
対応を行なっていただきます。

30代〜50代のスタッフが活躍しています。
営業・対人折衝業務経験から
人とコミュニケーションをとるのが得意な方、
人の役に立つ仕事にやりがいを感じる方にピッタリのお仕事です。

お客様が日々安心してお過ごしいただけるように
真摯に、かつ丁寧な対応でサポートをお願いします。

募集要項

サービスレベルを更に高めていくための募集です。

仕事の内容

【オペレーター・お客様サポート】緊急コールセンターにて、トラブルの状況確認等各種対応をお願い致します

【具体的には】
【電話オペレーター・お客様サポート】
◆電話・信号への対応
お客さまからコールが入ったら、トラブルの正確な内容把握と状況確認を行ないます。
また、遠隔監視システムで警報信号を受信したら
どこのマンションでどんな問題が発生しているのかを確認します。
◎トラブルは、落雷・台風・雪など悪天候によるものや
「台所の水漏れが止まらない」「トイレが流れない」といった水まわりや
「給湯器の電源が入らない」「ガスが出ない」など、いわゆる電気・ガス・水道の
インフラ設備の不具合があります。

◆関係各所への連絡・手配
トラブルの種類や程度によって細かな対応マニュアルがありますので、
それに従って担当部署や提携会社などに状況を報告し対応を手配します。

◆報告書作成
トラブルの内容・対処・結果などをデータ入力し、報告書を作成します。

求めている人材

学歴不問 ◎未経験者大歓迎

【具体的には】
基本的なPC操作ができる方
人の役に立つ仕事がしたい方

勤務地

本社/東京都港区赤坂5-1-33

→リクナビNEXT上の地域分類では……
東京23区

【交通手段】
東京メトロ「赤坂駅」より徒歩3分
東京メトロ「赤坂見附駅」より徒歩6分

給与

月給23万円(基本給22万円+一律職務手当1万円)スタート
◎夜勤1回につき当直手当別途支給(1回2000円/月5〜6回程度)
試用期間有(6カ月/試用期間中の条件変更無)

OP(オペレーター)4職からスタートし、
OP3職、OP2職、OP1職と職位が上がるごとにベースアップします。

【平均的な年収例】月給+標準評価の賞与+当直手当(6回/月)
OP4職/334万円(月給23万円)
OP3職/406万円(月給25万円)
OP2職/442万円(月給27万5000円)
OP1職/478万円(月給30万円)

勤務時間

日勤/8:30〜18:00 実働8.5h
夜勤/17:00〜翌10:00 実働13.5h
◎12日間で日勤を8回程度、10日間で夜勤を4回程度の
シフトパターンでご勤務いただきます。
平均月間労働時間168h
◎シフトは遵守されるので残業はほぼ発生しません(月1h程度)。

休日・休暇

月8〜10日/シフト制

有給休暇(付与された日数は翌年度まで繰越取得可能)
慶弔休暇
介護休暇
育児休暇
子の看護休暇

待遇・福利厚生

賞与年2回(7月、12月)
交通費全額支給
社会保険完備
介護保険
超過勤務手当
深夜勤務手当
休日出勤手当
宿泊手当
退職金(入社6カ月経過後)
財形貯蓄制度
大和ハウスグループ社員持株会
定期健康診断
資格取得支援制度(合格時祝い金支給 ※対象資格のみ)
ユニフォーム貸与

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • 40歳で当社に入社するまでは医療事務に従事していました。「人と話す」「誰かの役に立つ」仕事に就きたいと考え、入社しました。電話だけのコミュニケーションは難しい部分もありますが、トラブルが解決するとお客さまからお礼の言葉をいただけることが励みになっています。

    スーパーバイザー
    50歳
    入社10年

〜入社後の1ヶ月について〜

まずは当社所有の専門研修施設にて、マンション管理サービスの基礎や業務の進め方を学んでいただきます。実務はそれからです。オフィスにはいつも複数の先輩オペレーターがいるので、判断や対応に迷ったら遠慮なくすぐに相談できる環境で勤務いただけます。最初は応対に悩むこともあるかもしれませんが、「困っているお客さまを安心させ解決するにはどうしたらよいか」という気持ちさえあれば大丈夫。しっかりサポートいたします。

採用企業情報

大和ライフネクスト株式会社

設立

昭和58年3月8日

代表者

代表取締役社長 石崎 順子

資本金

1億3,010万円

売上高

790億6,557万円(平成30年3月期)

従業員数

7,584人(平成30年3月31日現在)

事業所

<本社>東京都港区赤坂5-1-33

業種

警備・メンテナンス・清掃/不動産/その他サービス/建築・土木・設計/その他不動産・建設系

事業内容

1:マンション管理事業 2:ビル・商業施設等管理事業 3:建設業 4:警備事業 5:貨物利用運送事業 6:コールセンター事業 7:損害保険・生命保険代理店事業 8:ケアサービス事業 9:教育研修事業 10:天然水宅配事業

この求人への応募について

応募方法

下記【応募画面へ行く】ボタンから必要事項をご記入の上エントリーください。

採用までの流れ

エントリー内容による書類選考

一次面接(本社)

適性検査(ご自宅のPCにて受検いただきます)

二次面接(本社)

健康診断

内定

◎書類選考から内定までは2〜4週間程度とお考えください。

連絡先

大和ライフネクスト株式会社(ホームページ
東京都港区赤坂5-1-33
03-5549-7140/人材開発課

応募にあたってご不明な点がおありですか?

応募後のメッセージのやり取りや、応募にあたっての不明点などはヘルプページにも記載がございます。

応募・問い合わせに関するヘルプ・お問い合わせはこちら

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